第一篇：创新服务铸就双赢（信用社创新服务事迹）

英山农村信用联社紧紧围绕县委、县政府“三县”建设中心，以实践“三个代表”为已任，以社农连心为基础，精心打造创新服务，构筑六项培植工程，累计把1.8亿元农村信用贷款及时投放到67万农户手里，铸就“农业增产、农民增收、农村经济增长、信用事业发展”的诚信品牌。再次赢得了省级文明单位、全省最佳县市联社、市级文明小区，全市信合系统先进单位、全县十佳优质服务单位和人民代表满意单位等多种公众称誉。即：

培植经济增长点，构筑民心工程。在全县与“三农”建立密切的诚信关系，拓宽创信内涵，兴起“农户小额信用贷款服务到家，创建农村信用工程”新高潮。把信用度评价的档次由单一的农户型向乡（镇）、村、企业、农户的立体型延伸。坚持效用“一次核定、凭证贷款、随用随贷、余额控制、周转使用”办法，实行“不抵押担保、不逐笔审批、不钱物结合”，一律现金投放的规定，方便农民借款，利率一律优惠，让利于民。全县累计发放农户小额信用贷款7.66万笔，贷款额1.87亿元，比同期增加净投入3100万元，为农村经济建设及时注入了新血液，赢得了民心满意。

培植产业辐射点，构筑民富工程。为了农民及时得到农村信用社的小额信用贷款的支持和服务，全社组织57支小额信用贷款营销服务小分队，走出柜台、服务千村万户、送资金、送信息、送技术，累计发放支持茶叶特色产业贷款 万元，着重支持了10大产茶乡镇、100个中心茶场、1000亩无性系茶苗基地、10000个种茶大户，把英山的茶叶产业建设成为“种植、旅游、科研于一体的新型农业示范园和信息网络”。投放养殖业贷款90000万元，突出支持了发展罗非鱼，美国叉尾鱼、七彩山鸡、绍兴鸡、小尾羊、野天鹅、毒蛇等特色养殖大户，成为科技致富能人，让他们占绝对优势地先富起来。

培植客户发展点，构筑民营工程。全县信用社过改过去坐店等客为主动上门服务，对个体私营业主及商户，通过评定等级、核定周转、发贷款证、凭证随时贷款、简化手续、提供优质服务，吸引了4866个私营业主和黄金客户在信用社开户存款，比上年增加2014户，占全县总注册数的81.2%，使他们成为英山活商兴工富电的经营理手。

培植务工增收点，构筑民财工程。全县农村信用社对外出务工的农友发放启程贷款800万元，培植外出务工增收创效。并与团县委联合组织开展招商引资活动，动员外出务工青年回家投资办企业，汇款支持家乡经济建设。还集中建立了“英山县外出务工青年微机档案”，设计印制《英山县招商引资宣传册》和外出务工人员联系卡和4万份，及时寄发给外出务工青年，给他们送去家乡的问候和祝愿，促使他们安心发大财，从农村信用社结算渠道净回英山现金5975万元。增加信用社存款3239万元，占当年新增存款的61.6%，成为英山农村经济建设的主要增收来源和千家万户的生财之路。

培植山城新景点，构筑民意工程，按照建设文明城，争做文明人的要求，全年对联社、信用社门前的“四化、三包”责任管理进一步加强，共挤出资金20余万元，投放临街路面和绿化等建设，使山城信用社社区达到美化、优化、净化和绿化，促进山城树起了形象，赢得了市民的满意。

培植扶贫联系点，构筑民智工程。围绕英山扶贫攻坚目标，通过组织发放贷款扶持和捐资捐物献爱心等系列扶贫帮困活动，全县农村信用社对20个贫困村共发放扶贫攻坚贷款240万元，员工个人自愿捐资捐物共2.6万元，及时“送碳”到特困农户，帮助他们解决生产、生活中的困难，救助失学青年，解决入学困难。县联社对东冲坳村的脱贫致富，产业结构调整、农税改革，巩固村集体建设等工作进行密切联系和督办，帮助出谋划策，使该村各项工作名列全镇前茅，受到村民的拥护和县镇领导的好评。

今后，农村信用社要牢固树立农兴社兴，农衰我耻的观念，进一步以小额农户信用贷款为农村诚信主体，把信贷资金用在刀刃上，使支农服务向纵深发展。在支农服务上突出八大重点。即：重点突出粮油基础产业，茶叶支柱产业、特种养殖业，药栗特种产业、外出务工业，农民建房生活消费，扶智助学业和公务员小额贷款等支持和服务。通过突出八个重点扶持，着实构筑“千家万户民心程、十百千万产业示范工程、百店千摊万点民营工程”，使我县农村经济和信合事业同步发展。

第二篇：信用社创新服务之我见

信用社创新服务营销之我见

对于银行业特殊的业务种类，我们的服务往往就代表着一个金融机构的全部。服务的优良即代表着一个金融机构的口碑高低。

普遍认为我们农村信用社网点虽多，因为面对储户群体多样（为农村办粮补取低保排队影响存取款速度）、窗口环境有好有差、硬件设施相对落后、审批贷款流程简便与否等等使客户心中的“首选银行”评比中的信用社处于劣势。无论是传统意义的窗口柜台内等客户走过来的服务，还是走出去的想存贷户之所想的主动推销服务，占主导的还是我们的金融产品的“服务”二字。所以如何使信用社的服务作为一种营销理念进行创新，我有如下几点思考：

首先要做好沟通，“沟”和“通”。沟渠的沟，通是畅通的通。对于已出现的客户，往往最初的接触双方有着厚厚的防范心理没有做好沟通的渠。我们怀疑客户的存贷能力，而客户又害怕银行的是否手续方便。而有了沟渠了解对方后，却不去通畅这个过程，是顺利的办理存贷款手续或是其他种种。问题往往就出现了。在与客户建立合作意向以后，最好的沟通者，不是最强的否定者，而是最好的肯定者。他能在两个完全不相及的看法中，找到一个小小的共同点，然后强调那一点、赞美对方的那一点，再一步步把客户的需求具体化，银行的存贷优点放大化，达到沟通的目的。

其次，能言不善辩。沟通即需要成本，也需要效果。往往我们的营销人员在客户出现不合理需求时因不是过错的一方，所以便理直气

壮地跟客户争辩，我们的金融产品就是这样我们贷户要求就是这么高等，往往客户因为脸面上过不去恶言相向，造成矛盾。这时就要做到能言不善辩：即使你能肯定客户百分之百是错的，但是一旦客户坚持他们没有错时，那么你不妨耐心地去倾听，给他们发泄和抱怨的机会，等他们平静下来后，再推心置腹地给予同情和合理的答复，这不但可以消除客户的抱怨，还能赢得客户，使他们最终成为咱们的忠诚客户。

最后，要做到“苦练七十二变，笑对八十一难。”这句话是六小龄(请收藏好 范 文，请便下次访问：wwW.HaowOrD.coM)童悟评《西游记》悟空一角。这句话放在我们营销服务领域，我仍觉得适用。放平我们的心态，做好每一“变”面对客户各种各样的“难”。第一“变”----做好第一印象 ：人们怎么看待一个人决定了他们倾向于怎样回应那个人。这相当简单。如果营销员工粗着嗓门，板着脸，态度恶劣，那么人们就会认为他是不友善的，让自己不舒服肯定下次都不愿意再来。这一切都发生在短短20到30秒的时间里。第二“变”-----“种瓜得瓜，种豆得豆”。几乎每个人都知道，如果你种的是玉米，收成的也是玉米，如果你种的是杂草，收成的也是杂草。客户服务也不例外……播种友好、客气、及时的服务，你将会赢得尊重、忠诚和繁荣的大丰收。丰收定律还涉及到乘法效应。一粒种子可以产出三到四个麦穗，每个上面都有很多麦粒。这又是乘法效应之“变”。预知的“难”不可知，但这样的“变”有很多。

前面我所提到的情况都是传统意义的窗口柜台内服务的情况，那么走出去的营销员工也可以说客户的离开都是因为金融产品不合理，都是客户本身存在问题。如果我们信用社想把服务营销做好也该反

思，如果在柜台交易过程中一味认定是客户的问题自身从中不做任何总结和改进工作，对它不予以关注的话，即使主动面对客户的同时它同样会变成一个大问题。那服务就不会变得越来越好，只能越来越糟。

当营销服务出现问题后如何的反思，先讲一个故事：日本有这样一个汽车制造企业，因为操作工人放错了制造板，造成部件不能用，总领导要求由设计人员承担错误。我纳闷怎么把责任推到设计人员的头上呢？而故事中的设计人员也一口承认自己的设计有问题，说自己的设计应该想到这些问题才对。最后问题是这么解决的：重新改装制造板，改装后，就算工人放错方向也进不到模具里面去，只有放对方向才能继续下一道工序，从而彻底解决了会出现的失误。

当我们在赞赏日本人效率的同时，我深感惭愧，正常思维下像这样的错误，对操作工人一番教育，最多重罚了之。这个公司面对这种错误，他们会把这种责任一查到底。错不要紧，但必须弄明白这事究竟错在哪，找出源头，万错皆有源，才能彻底解决。这就是一个创新理念问题，我们处理的是表面，而故事中的日本人处理的是问题的根本。

服务的最终目的是达到满意，信用社的金融服务是达到客户存贷满意。只有我们不断的努力，发展，在自身中归根寻源的寻找不足，不断的前进，完善自我，才能使我们xxx信用社的服务成为客户心中最满意的家。

第三篇：信用社(银行)改革创新服务“三农”先进事迹材料

信用社（银行）改革创新服务“三农”

近年来，我们＃＃联社牢记为农服务宗旨，以深化改革为动力，坚持改革创新，开拓进取，全心全意服务“”。1996 年以来，累计发放各项贷款 39.27 亿元，其中农业贷款累计发放 33.17 亿元，占累计投放的 84.5。至 2014 年底，农业贷款余额 4.1 亿元，占贷款总额的 75.2，占全县金融系统农业贷款总额的 88。共支持全县 16万户农民发展农业生产，支持户数占全县总农户的 66，有力地支持了我县农村经济发展。1998 年，联社被评为省级支农先进单位和综合治理先进单位；
1999 年被江苏省政府授予“合作金融先进单位”称号图。

一、调整战略，将市场定位于服务“” 1995 年末，我县农村信用社与农行“脱钩”，当时经营十分困难，不良贷款占比高，存贷款总量小，信贷结构不合理，企业贷款占比大，为 70.86，风险相当集中。为降低风险，1996 年，我们对全县农村经济状况和产业结构特点，进行了系统性的考察调研和深入细致分析，认为过去之所以风险高，经营困难，主要是偏离为“”服务的方向。我县是一个农业大县， “三农”经济优势明显，调整信贷投向潜力大、效益高。我县东部是沿海经济区，以海洋捕捞、养殖业为主；
西部丘陵山区以林、果、茶种植和畜牧业为主；
中部平原以粮食种植业、特色养殖业为主。根据产业结构特点、自身业务发展和提高经济效益的要求，我们迅速调整战略，将市场定位于服务“三农”，并提出了“服务千万户，降低风险度”和“贷款千万户，支农是正路”的新思路。

工作思路确定之后，我们建立了“三级四限”信贷管理新机制。“三级”是县联社根据基层信

用社综合业务素质和区域经济状况评定信用等级，分别授权授信。“四限”是指限比、限量、限户、限权。“限比”是指实行存贷比例管理；
“限量”是指对最大十户贷款不得 “限户”超过资本金净额的三倍等；

“限权” 是指确定以支持农户为主；
是按照等级授权要求，实行权限管理。并制定了一整套支农措施，建立健全了一系列工作制度。

1.建立信贷服务网络体系。为解决员工人力与服务量的矛盾，确保信贷支农与规避风险，优化服务，我们通过多次试点和反复实践，构建起了信用社→分社→村义务信用员为主体的“a 字型”三级服务网络体系，架起了信用社服务“三农”的“立交桥”。网络体系的建立，使我县农村信用社对“”服务更为全面、及时、有效。一是建立村级服务网络。通过考察聘请各村思想品德好、威望高、诚实守信的人士为义务信用员，与其签订协议书，明确义务和责任，并给予适当补贴性报酬。义务信用员主要任务是立足本村了解和掌握各户农民生产经营、收入、积累以及信誉度等状况，向信用社反馈信息，介绍存、贷款业务。目前，全县已聘请义务信用员 590 名。二是发挥分社网点优势。我们按村庄距离、经济走向等因素，划分确定服务区，紧密联系各村信用员，负责吸储，协助信用社收放农户小额贷款、守信户贷款。三是信贷外勤定片服务。信用社外勤人员 含主任、副主任分片包干，负责片上信贷营销工作，包括建立农户台账、大额存款的揽储，授权限额内农户贷款调查、审批、发放和到期清收。与山东省交界的黑林镇，地处西部丘陵山区，过去大部分农民经常到山东存、贷款，近年来由于信用社健全了网络服务体系，把服务送上门，农民存贷款不出村，现在

外流的存贷款又都回来了，三年来，存款每年以 32、贷款以 21的速度递增。

2.推行信贷服务承包责任制。为了确保信贷支农落到实处，规避风险，取得实效，我们层层落实责任，建立以联社与基层社总承包，各社与分社、中心站分包，村义务信用员揽包的形式，全面推行了以“四包”包支农贷款、回收贷款、经营效益、存款服务为核心内容的信贷营销服务承包责任制。一是合理确定任务。联社对基层信用社，以各项业务指标前二年实绩为基数，以利润为核心，根据各社所辖经济状况和发展潜力，确定年度信贷营销承包任务。定量指标主要有贷款收息、“”贷款累放和余额净增、存款增长、到期贷款回收和清非盘活等，并以合同形式，承包给各基层信用社。二是制定严格的规章制度。为确保信贷营销安全、高效运行，我们制定了严格的操作程序和工作纪律。先后制定了健全授权授信制度、基层社初级会办和初审决策制度、联社集体会办和终审决策制度、贷款公开公示制度，此外，我们还制定了“16 个不准”的信贷纪律。信贷营销承包责任制的推行，极大调动了全体员工的积极性，提高了办事效率和服务质量。三是严格考核。信贷营销承包任务确定后，实行月考核，季考评，年度综合考核考评，考评结果与每人每月 500 元工资挂钩的办法，调 、争创效益的积极性。动了全员服务“三农” 二、勇于开拓，扩大支农服务新领域 农村、农业、农民需要全方位的金融服务，因此我们想农民所想，急农民所急，不断拓展信贷服务新品种，扩大信贷服务范围。

1.开办“五助”贷款。1998 年 8 月以来，在全县开办了“助青、助军、助学、助贫、助妇”贷款业务，累计发放“五助”贷款 5248

笔，金额 1.42 亿元，其中助学贷款 960 万元，支持 3600 名学子圆了大学梦。

2.开办农民消费贷款。1997 年 9 月以来，我们在确保信贷支农的前提下，还在 26 个信用社开办了农民建房、购买耐用消费品等消费贷款业务，累计发放贷款 3257 万元，放款 2460 户。

3.支持为农服务实体。为了使农业增产增收，县里重新组建裕阳配肥站，我们主动上门调查评估论证，及时提供季节性信贷支持，几年来累计发放贷款 525 万元，支持生产了 18 万吨适合本地土壤的复合肥料，促进了农业增产。

1998 年 4 月，当我们了解到县里销售农业机械缺少资金的情况后，即主动牵头，协调农机公司和太平洋保险公司，发放贷款支持，农民购买农机实行农机投保，保单抵押、分期付款，缓解了农民付款压力。目前已累计发放农机销售贷款 4623万元。

4.支持劳务输出。近年来，农村剩余劳动力通过政府中介机构出国打工和进城打工的逐年增多，我们把握时机，适时提供信贷支持。仅去年就累计发放贷款 223 万元，帮助 186 名青年农民解决了缺少出国保证金的困难。

5.开发了多项相关的中间业务，为农民提供全方位的金融服务。在不断发展贷款业务的同时，我们还积极开发了 20 多项中间代理业务。如代收水费 4.85 万笔，支持了农村经纪人开展农产品流通和劳务输出，为农民提供方便。目前全县有 29 家信用社开办了这类业务。

第四篇：释疑解惑传税法服务创新促双赢

释疑解惑传税法 服务创新促双赢

延津县国税局“纳税人学校”见实效

本报记者 张媛媛 通讯员 王妍妍 刘杰

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在延津县，我们听到纳税人讲得最多的就是延津县国税局义务创办的“纳税人学校”给他们带来的诸多好处。于是，我们驱车赶往延津县国税局，深入了解了他们办校的方方面面。

在延津县国税局，我们见到了该局漂亮、干练的女局长李艳，她向我们介绍了他们义务创建这家“纳税人学校”的一些情况：这所全市乃至全省首家成立的纳税人学校自２００２年１１月２６日挂牌成立以来，已举办了各种形式的涉税学习班２６期，参加学习的对象包括企业法人代表、财务主管会计及办税人员、个体工商户和党政机关领导干部等，培训人员达２８００余人，产生了良好的社会影响，受到了广大纳税人和社会各界的一致好评。

当我们问及办校初衷时，李艳说：随着新的《征管法》及实施细则的颁布实施，纳税服务已由职业道德范畴提升到了行政行为规范。同时，市场经济的快速发展对纳税服务工作也提出了更高的要求。如何利用一个有效的载体，集宣传、服务于一身，增强税企交流，更深层次地为纳税人搞好服务，建立“诚信纳税”与“诚信征税”互动的良好税收环境，成为我们国税部门深思的一个问题。经过我们调查研究、酝酿筹划，在２００２年正式挂牌成立了“纳税人学校”，并成功举办了首期学习班。

“纳税人学校”首期学习班的成功举办，使延津县国税局党组更加坚定了信心，他们不断完善学教形式，充实培训内容，根据纳税人的需求，结合当前国税部门征管工作的需要，相继举办了２６期培训学习班，使“纳税人学校”得到了纳税人和社会各界的广泛认同，极大地改善了全县的纳税环境，取得了理想的社会效果。

延津县威兰纺织有限公司主管财务的秦总对记者说：“我参加五六期培训了，每次都要把３个会计全带去，受益匪浅啊！有一次缴税时，我们把所有的运输费用都抵扣了税款，后来通过学习，发现一部分运输费用按照政策不能抵扣，于是我们就及时主动地申报补缴了８０００多元税款，这样一方面我们企业做到了诚信纳税，另一方面也避免了被税务部门查出来而处以罚款！”

延津县恒通油脂有限公司的李会计是个每期都来的老学员了。他向记者介绍说：“我们太欢迎这样的学校了，延津县的企业都为国税局尊重、关心、理解企业而感动呢！这所学校成了我们和税务部门之间的桥梁，极大地融洽了税企关系。试想，如果国税局只注重事后监督，对于企业不懂政策而出现违规现象，只管补缴税款、处以罚款，那么就会使双方都很被动。但现在他们是事前服务多，有什么新政策，马上通过学校进行讲解、宣传，大家有问题可以当面提、当面解决。”

正说话间，河南延化有限公司财务科的杨科长走过来对记者说：“‘纳税人学校’办得真好，原来企业就是知道有新政策出台，自己也没时间学，而且不容易理解。现在我们有了学校，在老师的指点下，很快就能融会贯通，也可系统地了解和学习有关政策法规。同时，我们企业和企业之间还可以交流沟通，这对大家都有好处，真希望他们能长久办下去。”

采访即将结束时，记者问李艳局长下一步准备如何做？她爽朗地笑着说：“我们办的这个学校好处太多了。为企业办实事，不能只喊口号，我们办学校就是为企业实实在在办事，只要纳税人有需求，我们就一定会继续把学校办下去，并且越办越好！”

第五篇：农村信用社服务礼仪创新之探索

我区联社服务礼仪之探索

服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。因此我区联社作为一个以客户服务为主的金融机构，员工在日常工作中能够学习和应用好服务礼仪，就能够得到无形竞争力的提升。

联社领导班子非常重视我们服务礼仪这一块，还专门聘请专业服务礼仪培训机构从xxxx年xx月份开始连续一个多月对我区全员进行服务礼仪培训。通过这次培训，不但全面提升了我区联社的服务水平，也提高了全员的精神面貌与服务意识。

现阶段，我区联社的服务水平已上了一个新台阶，接下来我们应该怎么样继续提高呢？这里，我们矮陂社有如下几点建议：

一、继续巩固并发扬培训成果。在培训中，我们学习到了如何做到“统一仪容仪表，接送客户，服务客户”等服务礼仪。而且经过近几个来的晨练巩固以及在工作中的潜移默化应用，在日常工作生活中我区全员都能很好地运用所学并得多客户的一致好评。那么我们应该继续发扬目前的工作方式，从而不断提高员工的服务意识。

二、从仪容、仪表、姿态等形体服务礼仪逐渐转变为形体与知识并重的服务礼仪，给客户提供真正的贵宾服务。形体与知识并重的服务礼仪在这里是指在服务过程不但能很好地应用“仪容、仪表、姿态”等形体服务礼仪，而且在服务过程中还能够提供具有专业水准的专业知识指导。目前，金融产品发展迅速，特别是中间业务产品的更新更是日新月异。通常客户在办理业务时往往难以一时明白办理业务的前提及流程，那么我们作为金融服务机构就应该为客户提供办理业务指导。虽然我们在形体服务水平较以往有了质的飞跃，但我们在专业知识指导方面仍比较欠缺。为客户提供专业的知识指导，我们可以从如下两点着手。第一：加强对员工业务知识的培训，让员工对我区联社的业务及其流程尽可能熟悉，以便能够对客户提出的疑问给予精准的答案。第二：可以循序渐进从业务量大到小的网点中设立大堂经理职位，该大常经理职位可由全联社员工中精通各项业务的员工来担任，以便为客户提供办理业务的专业知识指导。

三、形式真正的服务礼仪管理制度，让管理容入服务礼仪，让服务礼仪展示管理水平。从目前在工作过程的行为服务标准提升为制度标准，并让全联社员工学习并执行该制度，以便把服务礼仪渗透到我们的管理制度中。通过具有制度标准的服务礼仪，那么我们在为客户提供服务的过程中就能够提供统一的服务标准，让客户感受始终如一的优质服务，从而展示我们的先进管理水平。

四、完善考核方案。考核作为激励员工工作积极性的一种良好手段，那么我们对服务礼仪可制定一套完整且确实可行的考核方案。如何在考核过程中做到奖惩呢？奖惩依据是什么呢？那么我们可以引入电子评价仪设备，根据以记录客户对员工评价作为考核标准，量化每个员工的“好、中、差”评，以做到考核奖惩的量化标准。

以上是我社对我区联社现阶段服务礼仪及其发展之建议，在联社领导的关怀与领导下，相信在不久的将来我们的服务水平将会更上一层楼，以给我们带来更强的竞争力，我们的业务将会腾飞发展??