第一篇：质量管理先进材料

以质量赢得市场以质量谋求发展

----彭阳县****有限责任公司质量管理先进材料

（20**年*月*日）

一、公司发展历程

彭阳县****有限责任公司组建于1998年3月，是在原彭阳县城阳果品加工厂的基础上经过改扩建与当年6月建成投产。后于2014年7月彭阳县人民政府以整体出售的形式全面完成了公司改制改革任务，由国有企业转型为民营公司，公司的改制放活了经营权，建立了现代公司的管理体制，特别是把质量管理推向市场，形成合力。公司经历了起步、创业、发展阶段。

公司现有总资产1400多万元，其中固定资产900多万元。现建有蜜饯果脯、果（蔬）汁饮料两条生产线。2014年底实现工业总产值2130万元，实现销售收入1800多万元，实现税金100多万元，经济纯收入230万元。解决社会就业120人，带动全县2014多户杏子种植户户均创经济收入5000元左右。

二、加强质量管理，树立品牌意识

公司自建厂以来，把加强质量管理作为第一要务。质量是企业生存的根本，是产品占领市场的前提条件，是企业谋求发展的根本途径，同时是推动企业文化建设的法宝。

第一严格执行产品生产标准，对生产的每一种产品严格按标准执行，公司制定了生产工艺流程操作规程和相关的标准参数。第二加强质量管理，健全质量管理体系。公司以总经理任组长，主管生产副经理为副组长，生产技术部主任、质检化验员、工人代表2人、聘请经销商代表2人共9人组成公司质量管理小组，由质量管理小组全面负责产品质量。公司通过了iso9001:200国际质量管理体系认证，并制定了《原材料收购验收标准》、《产品在线加工质量管理奖罚制度》、《卫生管理制度》等质量管理规章制度。第三积极开展质量管理活动。公司规定质量管理小组每周进行一次全面卫生、质量管理等大检查活动，同时召开班组长以上管理会议，采取评比兑现奖罚等措施，促使质量管理工作有序进行。第四积极开展质量管理全员培训工作。公司规定每半年召开一次全体员工培训大会，把质量管理放在首位。结合公司实际，经常性的开展《食品安全法》、《食品卫生法》及相关内容进行培训学习。通过培训学习使全体员工树立质量意识，提高质量认识。质量是企业生存的根本，是产品占领市场的前提条件，是企业谋求发展的根本途径，同时推动企业文化建设。第五加强质量管理树立品牌意识。我公司严把质量关，对质量管理严格要求，发挥质量管理的积极作用，先后分别

被区、市、县工商部门评为“守合同 重信用”企业；
“茹河”商标被评为第五、六、七届宁夏著名商标；
被宁夏名牌战略推进委员会授予“茹河”牌蜜饯为“宁夏名牌产品”；

2014年9月被固原市质量技术监督局评为“质量管理先进单位”；
2014年12月被宁夏知识产权司法鉴定中心认定为“茹河牌食品系列列入知识产权维权保护宁夏市场重点品牌” ；
分别被自治区人民政府、自治区扶贫开发领导小组、固原市人民政府命名为“农业产业化重点龙头企业”、“农业产业化扶贫龙头企业”、 “农业产业化龙头企业”；

2014年5月被宁夏区人民政府命名为“自治区农业产业化龙头企业”；
2014年10月通过了宁夏回族自治区质量技术监督局“标准化良好行为验收”；
2014年1月被自治区轻纺工业局评为“最具有成长性企业”等荣誉。

三、树立质量第一的经营理念，以质量取信于消费者

我公司把质量管理贯穿于生产经营全过程，树立质量第一的经营理念，以质量取信于消费者。公司自建厂投产以来没有发生质量事故责任和重大质量事故投诉，得到了消费者的一致好评。产品市场占有率具全县首位，在区内外市场享有一定的声誉，工业总产值、产品销售收入、创利税每年分别以25%、27%、29%的速度递增。

四、强化质量管理，树立社会责任感

我公司在质量管理方面除了抓好自身质量管理工作外，积极配

合工商、质检等部门开展“3〃15”活动，积极配合开展质量兴宁等相关活动，活动期间以产品展示、售后服务等形式提高消费者的质量意识和水平。另一方面注重经营管理，提高企业经济效益；
另一方面注重社会公益事业的建设，力求经济社会效益同步显现。在履行社会责任方面：我公司对辖区内杏树种植户无偿提供技术培训指导；
维修水果收购运输道路1.5公里；
为厂区周围临街公路建设无偿提供占地0.4亩，资助建设资金0.5万元；
解决农村贫困户劳动力就业30人；
救助困难职工累计20人；
在此基础上我公司将继续支持建设社会公益事业的发展。

第二篇：安全质量管理汇报材料

1、 加强2014年无砟轨道复工准备工作，施工作业人员安全、质量培训工作，制订培训计划。

2、 项目部成立无砟轨道施工质量督查小组，对无砟轨道作业面施工质量进行盯控，建立无砟轨道施工质量奖惩制度，促使施工过程质量可控，作业质量水平提高。

3、 根据甘青公司2014年关于开展“质量年”活动的要求，增强施工作业人员质量意识，提高管理水平；
规范内业资料；
保证施工安全，促使施工生产，推进标准化建设。

4、 重点对轨排框架、拌合站、精调测量仪器等进行全面检测验收，确保满足施工质量和精度要求。拌合站按要求改造后满足减水剂、引气剂双掺条件。

5、 加强对现场施工用电、装吊、高处人员作业等安全管理，施工现场用电必须满足 “一机一闸一漏一箱”要求；
龙门吊使用前已通过酒泉市特种设备检验所鉴定；
高处施工作业人员按要求佩戴相关防护用品，对特殊施工地段加强现场管理并安排专人进行盯控。

6、 对临近既有线施工加强现场防护，提高现场作业人员安全业务素质和营业线施工安全重要性的认识，防止在施工过程中影响既有线的运营，造成不必要的事故。

7、 针对无砟轨道混凝土的施工质量控制问题，加强对原材料的进场检验、配合比的设置、混凝土塌落度的控制、人员及机械设备的配备等方面，防止混凝土裂纹的产生。

8、 无砟轨道施工精度控制，落实精调“机长”责任制，每个无砟轨道施工作业面明确相应责任人，对无砟轨道施工前后轨道施工的控制，确保长轨铺设后满足运营的相关要求。

9、 加强施工现场安全质量检查工作，定期组织先关人员对无砟轨道各个施工作业面进行检查，发现问题后提出整改措施防止类似事件发生，使现场安全质量控制稳步推进。

第三篇：教学质量管理汇报材料

教学质量管理汇报材料

以校庆和课改为契机，深度研究，提升教学质量

2014学年度，我校以十年校庆为契机，落实新课改精神，多措并举，建设可持续发展的师资队伍，扎扎实实开展教学研究活动，完善教学质量监控评价方案，切实提高教学质量，取得了些许成绩。

一、 严格执行国家和省颁课程方案，落实课程标准，根据市教育局课程安排表开齐课程、开足课时，重视校本教材的开发。学校不以任何名目组织学生有偿补课，即使是高三毕业班补课也严格按照规定执行。重视体育教育，学校以校庆为契机，举行广播操比赛，认真完成《国家学生体质健康标准》测试上报工作和学生体检工作，学生参加体检率100%，顺利完成市级示范学校督导复评验收。

二、教师严格按照教学计划教学，建立备课、上课、作业批改、辅导、测试与教学反思相结合的教学常规制度。学校2014年初就制定出学期教育、教学工作计划、教科室制定教研组活动计划，教师学科教学计划、教学进度。教导处教学检查、教学实绩考核制度落实，有记载、有小结，每学期教学计划、教案、作业、试卷分析检查措施到位。

三、抓好复习备考，全力备战高考。

2014年高考，高三年级全体师生坚持向管理要质量、向研究要质量、向常规要质量，一本上线9人，二本上线97人，三本上线464人，体艺上线52人，位居全市普通高中综合排名第7名，完成了上级下达的高考目标任务，为十年校庆添上了浓墨重彩的一笔。

回顾2014年高考备考工作，我们主要是在师生中树立高考目标意识、团结协作意识、过程管理意识和备考研究意识，管理细节上不留空档，教学环节上不留疏漏。抓计划，突出细节；
抓备课，突出规范；
抓课堂，突出个性；
抓训练，突出能力；
抓评讲，突出规律；
抓反思，突出改进。

四、落实常规管理，提高课堂教学质量。

建立以教科室为核心的教学质量研究平台。充分发挥各教研组长、备课组长的业务指导功能，具体对本学科教学进度、教学设计、集体备课、考试组织、质量分析等全面负责，围绕“有效教学”和“高效课堂”目标，积极进行学科建设探索和改革。

建立以年级组为核心的教学质量管理平台。年级组通过对学生的指导和管理、教师的评价和激励、考试的组织和协调等措施，对本年级教育教学工作统筹管理。

建立以教务处为核心的教学监控平台。召开教学工作会议，对教师的教学常规和学生的学习常规提出明确要求；
开展“推门听课”“蹲班听课”、“蹲学科听课”活动，加强对课堂教学的管理和研究；
开展学生问卷调查，全面了解教育教学情况；
加强教学考核，教师的备课、教案、上课、作业、听课、教研等教学活动，有要求、有检查、有记录、有评比。

建立以政教处为核心的班级管理平台。通过召开班主任会，强化学生管理，加强纪律教育和习惯养成教育，注重学生心理健康疏导。

五、开展教研活动，提升学校科研水平。

在“课内比教学”活动中，开展教学观摩和教学技能比武活动，上好“三课”，即备课组长上好示范课、骨干教师上好优质课、年轻教师上好汇报课。全员参与，坚持开展备课、讲课、说课比赛。开展校际教学交流活动，先后选派教师赴应城等兄弟学校学习，随堂听课，取长补短，返校后及时分享听课体会，并上好展示课。

倡导课题实验与教研活动结合，倡导“办公室教研”，落实集体备课。2014学年度，我校承担了化学、音乐、通用技术、德育五项省级课题，老师们积极参与，用心探讨；
同时，倡导教师间的“非正式”教研活动，打破教研的时间限制和专题限制。教师的真诚合作与互助，形成了学校开放、民主、追求实效的教研文化，推动了学校“高效课堂”的建设。

精心组织教师间周一次参加网络研修，与时俱进，提升业务素质；
参加各项竞赛和论文评选，充分展示教师业务水平。

另外，组织教师编写校史《二中十年》、校本教材《语文一号》、文学社刊《花园》。

六、组织教师培训，促进教师专业成长。

抓住十年校庆机遇，充分利用学校青年教师数量多的有利条件，更新教师的教育理念和教学方式，造就一批有影响的骨干教师。加大对年轻教师的培养力度，通过“一对一”帮带、暑假教师文化考试等形式，既给舞台，也给压力。为全校10余名新进青年教师制定培训方案，引领新教师在专业上迅速成长。

以学习培训为途径，为教师搭建学习发展的平台。组织各年级教师分赴武汉、宜昌等地参加新课改及各类培训学习活动。通过外出学习，老师们的教学理念得以更新、充实，教学方法得以丰富，教学能力得以提高，教研水平得到提升，有效地促进了教师的专业成长。

总之，本年度，学校全面贯彻党的十七届六中全会和十八大精神，坚持以科学发展观总揽学校全局，在县委、县政府及教育主管部门的领导下，紧紧围绕县教育局部署的全年教育、教学工作，坚持“教学为中心，育人为根本”的工作思路，紧张、有序、扎实、高效地开展工作，优化教育教学环境，强化师资队伍建设，加强学校管理，积极推动新课改，全力以赴备战高考，全面提升教育教学质量，提高学生的全面素质。以培养学生自主学习，构建高效课堂为重点，全面实施素质教育，不断提高教育教学质量，顺利完成了年初制定的各项工作任务，为学校三五发展打下了坚实基础。

第四篇：质量管理会议汇报材料

质量管理会议汇报材料

-------------吴立峰

焊接质量保证和质量控制管理

传统的焊接质量管理是应用统计质量管理，即通过各种检测手段对焊缝进行检查，以检验结果判定和确认焊缝质量是否符合标准要求，焊接质量管理的着重点在焊缝质量的最终检查上。

现代焊接质量管理已发展成为全面质量管理和建立以预防为主的质量保证体系，实行全员全过程（从原材料开始，到焊接，至焊后热处理）的质量控制和管理。

第一、重要方面是焊接人员的质量意识和责任心，这里所说的焊接人员不光是焊工，还包括技术人员、生产调度、班组长和其他相关人员，因为质量是要靠所有人来重视，光靠哪一个人的力量是很难做好的，只要有一个环节出现了问题就有可能产生质量事故。对于焊工来说其责任意识很大程度上就是质量意识的表现，一个质量意识不强、没有责任心的焊工，在作业过程中抱着无所谓的态度，视质量为儿戏，或者认为质量的好坏与自己无关，其技能水平再好，也不可能保证所生产出来的“产品”没有缺陷。一个有责任心的技术人员、生产调度、班组长、焊工，在工作中就会对质量负责，在工作中就会重视起来，这是有很强质量意识的表现。

质量意识和责任心的提高要靠不断的宣贯和教育，开展一些活动和采取一些措施。

要使焊工质量意识提高起来，班组长角色很重要，除了每天站班会进行灌输，还可以经常和焊工进行交流，可以在焊接作业过程中对焊工进行指导，让焊工感受到质量的存在，大家都重视。

开展一些质量比武和质量考试等活动，带动大家的积极性，让自己亲身参与其中。

其次采取一些措施，比如要有奖优罚劣办法和措施，做的好的就要嘉奖，做的不好的就要提出批评，就要处罚，目前“焊接质量技术明星”的评比开展就是奖励好的，但目前看来这大多数是对ⅰ类焊工和烧焊口焊工的奖励，也应该把这种奖励延伸到ⅱ、ⅲ类烧普通铁件和钢结构的焊工评比上去，只要是质量做的好的，都应该有一定的奖励办法。但如果是质量上做的不好的，引起质量事故的就应该处罚，目前大多数工程处都倾向于奖励而对处罚上执行的不够严格。

另外一个很有效的措施，就是要求焊接作业人员在焊口施焊完毕后必须做到100%自检，而且在自检合格后标记焊工代号，这样在管理人员巡查过程中能很好的进行检查，出现问题可以追溯到责任人，更重要的是能引起焊工对每一个焊口的重视，端正工作态度，按规范施工，从马二厂的经验来看还是很值得继续执行下去的，尤其是对汽机中低压管道。

还有就是及时开展质量分析会，很有必要，不是出现了质量事故才来进行分析，受热面焊口合格率突然下降了或者影响到质量方面的不良事件或者未遂事故，应该及时召集相关人员分析分析，提出问题和解决办法，总结经验等。

第二、重要方面是提高焊工技能水平和确保焊工在资质范围内施焊。

焊工技能水平的高低直接关系到焊接质量的好坏。一是应该积极开展培训，工程处提供焊工练习的条件，尤其是有针对性的练习，比如说受热面焊接，水冷壁的焊接，以提高操作技能为目的；
二是在焊接过程中多进行交流和做好传帮带，焊工要善于学习，虚心求教，技能好的也要有无私的心态去帮助请教的人；
三是严格执行焊工均必须持证上岗，并按照其相应资质行使其作业范围，目前公司对外来焊工采取了考证上岗的措施，要把好关，技能达不到要求的坚决不允许上岗；
四是班组长分配任务是要从质量为出发点，班组长是很熟悉班组成员的技能水平和作业态度的，合理的安排人员和作业项目，减少不必要的失误。

第三、现场质量管理要抓好几个关键点：焊条库、进度和质量、班组长要重视和做好一级自检

焊条库把好焊条库这一关，杜绝因焊材使用不当而引发质量事故，焊条库人员要严格遵守焊条库管理制度，尤其发放和回收工作必须做到细致、准确无误，防止用错焊材，焊条库管理人员对管理制度和焊接材料要非常熟悉，切忌忙中出错，尤其对外形相似的焊材一定要辨识其牌号标志，在焊条头焊丝头涂上不同颜色以区分，存放时标志要清楚，位置摆放要固定和分隔较开；
焊工在领取焊材时也要求认真检查，尤其是要查看焊丝头颜色标志是否符合，作业过程中不允许将焊条从焊条筒拿出随意摆放；
相关人员在现场巡查的过程中也检查焊条是否正确。当天未用完的焊条焊丝要求必须归还至焊条库，并按照标识存放。

进度和质量进度和质量看起来总是相矛盾的，抢进度质量很难得到保证，要处理好进度和质量的关系，在一般情况下是应该以质量为中心的。

班组长要重视和做好一级自检班组长要非常重视质量，必然要求其班组成员也重视起来，其目的就是要使焊工在作业过程中严格控制内部质量，做好班组一级自检，同时有良好的表面工艺质量。

焊接质量检验记录是通过对现场焊接的控制和焊缝质量检查的实况数据记录，用以评价出焊缝合格与不合格的原始依据。焊接检查员应做好焊接质量检验记录，做到记录的及时性、真实性和完整性。凡在现场出现的一切质量情况应及时地认真地记录下来，做到可追溯性。记录应真实，如实记载，做到数据准确可靠，使之能确切反映焊接的实际质量。凡是检验文件中所规定的项目、内容和数据都应按照规定记录，保证检验资料的技术数据准确、齐全、达到规范化，为编制焊接质量证明文件提供翔实依据，分析和提高焊接质量提供可靠信息和数据。

1、 焊接质量检验记录

（1）原始记录 包括原材料（母材、焊接材料）型号或牌号、规格及理化检验记录凭证（材质单）、材料代用单、设计和工艺更改单。

（2）焊接实况记录 包括焊接日期、施焊产品名称、图号和产品编号，实际施焊记录（如实

际预热温度、实际焊接参数、实际后热条件等），焊后热处理记录，以及焊接工艺纪律执行情况，焊工姓名及焊工钢印代号。

（3）检验记录 包括焊缝外观质量检查记录、焊缝无损探伤方法及检验报告、产品焊接试板无损探伤及理化性能检验报告、焊缝修补记录（修补部位、长度、修补方法、修补次数、不合格项处理单等）

2、 竣工质量文件

在产品焊接完工后，焊接检查员应及时收集焊接质量检验记录资料，并进行汇总而编制焊接质量证明书面报告，焊接质量证明文件应对焊缝质量作出肯定或否定的评定，即“合格”或“不合格”的结论。

应备齐下列技术文件备查：

（1)焊接工程一览表；

（2)焊口施工简图；

（3)作业指导书；

（4)技术交底记录；

（5)焊口施焊记录表；

（6)焊口返修记录表；

（7)焊口（缝）热处理汇总资料；

（8)焊接质量评定记录；

（9)焊接材料质保书汇总表；

（10)特殊工种人员资格审查表(包括资格证复印件)；

（11)无损检测报告（射线、超声、光谱、硬度）（协助金试人员共同完成）；

（12)工程图片。

第五篇：iso9001质量管理汇报材料

鸡东县分公司iso9001质量管理认证

工作现场审核会议汇报材料

尊敬的审核组的各位领导，长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师，你们好：

隆冬时节，瑞雪千里。在这银装素裹、充满喜悦的季节里，我们迎来了iso9001质量管理体系审核组的各位专家、老师。在此，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工，向前来我公司检查、指导iso9001质量认证工作的各位专家、老师表示热烈的欢迎！

iso9001质量管理体系认证，是一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标，是确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，是提升我们企业市场竞争综合能力的一项必要性工作。因此，这次由长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师所组成的审核组的到来，是给我公司如何作好iso9001认证、如何强化管理、规范服务、创建良好的企业形象和风采提供了极好指导机会。审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序发展和繁荣，而且能够进一步提高我公司在地区性通信企业中的知名度，更能让我们通过iso9001认证让用户了解鸡东通信，让鸡东通信以崭新的姿态面对竞争。

(请您支持wwW.haoWorD.com)一、鸡东县通信分公司概况

鸡东县通信分公司共分有综合、运维、营销三个职能部室，下辖东海、永安、向阳、平阳、兴农、哈达、鸡林七个乡镇支局，现拥有电话交换机总容量51084万门，实装47213万门，交换机实装率达到92.42%，固定电话主线普及率达到16.26%，户普及率达到51.5%。担负着全县30万人口多元化、全方位、方便、优质的通信服务，是鸡东县地区通信行业和龙头企业。经过多年的不懈努力，我公司已建成了覆盖全县、具有国内先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。

二、前一阶段质量目标运行情况

目前，我公司共有质量认证兼职人员3人，自iso9001质量管理体系认证工作于今年7月份在我公司全面启动以来，我公司在市公司质管办及各位领导的指导下，严格落实市公司的工作部署，札实抓好质量认证工作的各个环节，力求以“iso9001质量管理体系认证工作”为重点，其它工作及各项业务发展协调推进，在本职工作与认证工作两不误的情况下，建立运行了质量管理体系，使企业的基础管理工作得到了进一步加强，员工的素质有了进一步提高，～完成了市公司预期所指定的认证计划，为下一步企业管理制度的改良和认证工作的顺利进行打下了良好的基矗

一是根据质量管理方针，结合自身情况，明确此次认证工作的总体目标。力求通过认证使公司通信质量达到或超过市公司要求，并不断提高。创造地区性知名品牌，持久地为用户提供满意服务，使公司的业务发展、效益增长、质量管理等方面工作在紧紧围绕iso9001质量管理体系认证工作的同时，提升到一个新的层次。

二是理顺流程，确保认证工作顺利进行。将iso9001认证列入“一把手工程”，由总经理亲自挂帅，领导班子成员分片主管，及时为认证兼职人员在办公场地、工作设施等方面给予充分的保障。为了有效完成体系文件的编写、整理、修改工作，我公司还通过培训的方法，在公司普及iso9001质量管理体系认证知识，采用全体班组长以上管理人员配合的方法，及时为基础管理手册的编写修订赢得了时间。

三是制定《质量管理认证工作实施方案》，召开《鸡东县分公司iso9001质量管理体系认证工作启动会议》，加大对2014年6月26日以后收、发的各类文件及工单进行清整、装订和备案力度，把整理任务分解到各部、室，实行《iso9001质量管理体系认证工作责任状》，强化职能人员规范质量管理工作思想，剖析自身管理特点，总结各项职能规章制度，将各类文件、工单等重新整理、装订、登记造册，对到期不报或上报内容质量低下的部门，给予一定处罚。在这期间，我公司共编写了鸡东分公司“基础管理手册”（其中包括：共包含职责权限、记录台帐、考核标准、规章制度和工作流程五个分册）。收录了各类人员的职责权限总计35条；
记录台帐列举了91项质量记录清单；
制定了6项考核标准；
建立了33项规章制度；
编制了22条工作流程。严格按照市公司的“认证”时间表来运行质量管理体系文件，经常与市公司质量管理办公室取得联系，不断咨询和提高我公司的认证工作，确保各项工作的顺利开展。

四是加大对一、二次内审中存在问题的持续改进力度。首先是对质量记录纸张过于陈旧，且有部分记录与记录台帐中规定的不符的记录或台帐进行从制定，增设了《性质变动登记本》和《程控业务登记本》。其次是进一步明确了公司领导班子的职责权限，对各部室职能人员的职责权限、业务流程也重新进行整改、下发。并在全公司范围内，统一组织了iso9001知识培训，进行了考试，使公司员工对iso9001的基础知识和我公司质量方针、目标等有了新的认识。再次是对质量目标考核不规范的地方及时进行了纠正，结合实际查找体系文件中的不足，确保iso9001工作朝健康的方向发展。

三、通过认证所收到的效果

通过实施iso9001质量管理体系认证，我公司全面规范地建立和修正了内部管理制度，达到了良性有序的运作；
明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任；
增进了各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通,营造了良好的企业文化氛围和强烈的“求特色、上水平、创最佳”的服务意识。在前阶段的质量管理体系运行过程中，公司各项工作均在iso9001标准的要求下有条不紊地进行，部门间职责明确，节省了不必要的工作环节，提高了工作效率；
公司员工严格执行标准要求，灵活应用于各自分管工作，也是受益菲浅，感触颇深。实施iso9001质量管理体系，有利于提高我公司各项业务发展和服务质量、规范管理制度、增进内部沟通、增强社会诚信度、增强市场竞争信心，是完善企业管理制度和维持竞争能力的重要手段，更为我公司下一步各项业务的市场拓展打下

了良好的基矗

到目前为止，我公司各项质量目标完成状况良好，整体工作已基本告捷。通信质量目标方面，固定电话装、修、移机及时率已达到了100%（大于98%）；
电路开通率达到100%（大于98%）；
网络接通率达到了100%（96%），大客户流失率为0（小于2）；
服务质量目标方面，顾客综合满意度大于81.3分（81分）；
企业责任投拆为0（十万分之一），180回访率100%（100%），应答时限达到了7秒（≤10秒）；
较好地完成了市公司确定的质量目标。

四、持续改进

iso9001认证工作的顺利运行，是我公司在当前紧迫的市场形势，抓住机遇，乘势而上，实现公司创立追赶型、跨越式发展目标的基石我公司将在未来的工作中，通过及时的学习、检查、组织研究等方法对现有的编制形文件程序做好持续改进工作，确保公司质量管理体系的有效性。在这里，我真诚地希望，前来检查、指导iso9001认证工作的各位专家、老师，更多地关注我们鸡东通信的认证工作、宣传鸡东通信的诚信形象、支持鸡东通信朝着正规化的企业方向大步迈进。

最后，做为鸡东县通信分公司的管理者，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工诚挚的希望和欢迎各位专家、老师在日后的任何时间内到鸡东作客和指导工作。我相信，只要我们肯吃苦耐劳，加上各位专家、老师悉心教导，我们鸡东县通信分公司就一定能够实现双赢，就一定能够通过认证走向正规化管理的道路，就一定能够创造出更美好的未来！

谢谢大家！

鸡东县通信分公司总经理

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