物

　业

　管

　理

　方

　案

　（技术标）

　目

　 录

　第一章

　 服务工作目标··················································

　6

　一、管理思路························································6

　二、整体管理方案策划·············································6

　三、物业管理具体措施·············································7

　四、各项物业服务标准·············································9

　第二章 管理人员配备及员工管理·····································12

　一、 物业管理人员配备···········································12

　二、员工培训方案··················································

　13

　三、主要员工岗位职责············································17

　四、员工仪容仪表、着装及标志··································20

　第三章

　卫生保洁管理·················································25

　一、管理思路·······················································25

　二、作业规范·······················································25

　三、工作标准·······················································26

　四、服务工作程序··················································28

　五、检查与考核

　····················································32

　第四章

　秩序维护管理·················································33

　一、管理思路·······················································33

　二、作业规范·······················································36

　三、工作标准·······················································37

　四、服务工作程序··················································38

　五、检查与考核····················································40

　第五章 规章制度························································

　41

　一、投诉管理制度··················································41

　二、交接班制度····················································42

　三、学生宿舍安全保卫制度·······································42

　四、学生宿舍纪律与卫生检查制度·······························43

　五、学生宿舍安全防火管理制度··································43

　六、校园自行车、电瓶车停放管理制度··························44

　七、浴室管理制度··················································45

　八、门卫管理制度·················································45

　九、值班室管理制度··············································46

　十、教室管理制度·················································47

　十一、实验室管理制度············································48

　十二、办公室管理制度············································49

　十三、财务室管理制度············································51

　第六章 学生公寓管理·················································53

　一、管理人员要求·················································53

　二、安全管理要求

　·················································54

　三、学生公寓建筑规范············································56

　四、学生公寓安全设施规范·······································56

　五、安全用电要求·················································57

　六、入住、搬离规定···············································58

　七、宿舍内务整理·················································58

　八、卫生清理·······················································59

　九、作息制度·······················································

　60

　十、纪律要求·······················································61

　第七章 学校食堂管理·················································63

　一、学校食堂从业人员日常管理制度····························63

　二、学校食堂卫生管理制度·······································64

　三、学校食堂机器设备管理制度··································65

　四、学校食堂采购索证规定·······································65五、食品采购及保管要求··········································66

　六、食品加工烹调制作要求·······································68

　七、主食质量管理要求············································70

　八、餐具清洗消毒保洁要求·······································71

　九、从业人员健康检查及卫生知识培训管理要求···············72

　十、卫生检查及餐厅卫生管理要求·······························73

　十一、食物留样及食物中毒报告要求····························74

　第八章 校内经营场所管理··········································76

　一、小卖部管理····················································76

　二、打字复印部管理···············································79

　第九章

　各类库房管理

　···············································82

　一、库房安全管理制度············································82

　二、库房管理人员职责············································83

　三、美术器材室管理制度··········································84

　四、体育器材室管理制度··········································85

　五、音乐教室管理制度············································86

　六、校史陈列室管理制度··········································87

　七、图书室管理制度···············································

　87

　八、教学仪器室管理制度··········································88

　第十章

　体育器械管理···············································89

　一、体育器械管理制度············································89

　二、体育器材管理借还制度·······································90

　三、体育器材管理维修保养、报损制度··························91

　四、体育器材损坏赔偿制度·······································91

　五、体育器械管理员职责··········································92

　第十一章

　车辆管理

　··················································93

　一、接送学生车辆管理············································93

　二、教职工私家车管理············································96

　三、自行车管理····················································97

　四、外来车辆管理··················································98

　第十二章

　绿化管理················································100

　一、管理思路······················································100

　二、绿化项目管理目标···········································

　101

　三、绿化服务管理················································101

　四、应急方案·······················································108

　五、检查与考核····················································109

　第十三章

　消防管理及智能化管理方案·····························110

　一、消防管理······················································110

　二、智能化系统日常运行及维护管理方案·····················117

　第十四章

　应急措施··················································120

　一、电梯困人·······················································120

　二、制止打架斗殴的应急措施····································121

　三、发生盗窃时的应急处理措施·································122

　四、发生刑事案件或恶性事故时的应急处理措施··············122

　五、有人在学校范围内无理取闹时的应急处理措施···········122

　六、停车场突发事件的应急处理措施···························123

　七、防暴风雨应急处理··········································123

　八、消防管理预案·················································123

　九、高空坠物伤人预案··········································124

　十、公共卫生突发事件处理预案·································124

　结 束 语

　································································126

　第一章

　服务工作目标

　 一、管理思路

　根据校方提出的物业服务要求，我公司将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实约定中的每一点。力争做到业主方满意，公司满意，自己满意。在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解校方的需求。

　在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据该学校的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。

　根据该学校所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升该学校的管理品位。

　二、整体管理方案策划

　1、秩序良好的需求

　良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。

　2、环境需求

　优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。

　3、精神需求

　随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。

　三、物业管理具体措施

　基于对该学校的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：

　1、整体设想及策划的确立原则

　目标明确，共建精品；

　精心管理，周到服务；

　以人为本，持续改进；

　诚信经营，满意达标。

　2、高标准、高水平管理的措施

　⑴、组建专业化、高素质的员工队伍

　一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在该学校项目的物业管理中，要打造马鞍山校园的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。

　在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。

　（2）、建立和实施完善的质量管理体系

　我们公司将针对校区导入IS09001质量管理体系，从建设期开始高标准、高起点，科学管理、规范作业。创造优美舒适、安全文明、洁净环境。

　（3）、实行服务标准化

　对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此，将在该学校大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。

　3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想

　⑴、安全管理服务

　建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点区域、一般区域、时间区别对待”、“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施，确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。

　（2）、加强环境文化和环保建设，树立环保观念

　全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在该学校的师生（师生）重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境。

　四、各项物业服务标准

　序号

　指标名称

　国标

　 管理指标

　管理采取的主要措施

　1

　绿化

　完好率

　98%以上

　1．实行全员管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传工作，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取师生意见，接受师生监督。

　2．严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量标准。

　3．根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。

　4．每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。

　2

　清洁

　保洁率

　98%以上

　1．采用合理、科学的作业方式，给师生营造一个良好的工作环境。

　2．垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。

　3．定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。

　4．杜绝乱张贴现象。

　5．管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。

　3

　治安案

　件发生率

　0

　1．充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时秩序维护巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防相结合。

　2．成立应急小分队，处理应急事件。

　3．建立马鞍山校园学校施工人员档案，并与施工单位签订《治安责任书》，对进入马鞍山校园学校的施工人员，要求挂工作牌，并经查验方可放行。

　4．落实秩序维护岗位职责，明确责任区域。

　5．对秩序维护人员实行准军事化管理，加强对秩序维护人员的培训和考核。

　6．对秩序维护人员工作进行严格检查。

　4

　火灾

　发生率

　0．1‰以下

　0

　 1．实行全员义务消防员制度，根据马鞍山校园学校的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。

　2．实行24小时消防值班制度。

　3．消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合。

　4．装修、动火作业实行严格的申报、审批制度，并进行跟踪、巡查管理。

　5．充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。

　6． 消防管理人员全部持证上岗，熟练掌握消防设施设备的使用方法。

　5

　有效

　投诉率

　每年

　2‰以下

　0、5‰以下

　1．以“师生至上、优质高效”为服务准则，竭诚为师生提供一流的服务

　2．加强与师生的沟通，了解师生的愿望和要求，满足师生的需求。

　3．设立24小时投诉电话和服务网站。

　4．接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结果。

　投诉

　处理率

　95%以上

　100%

　6

　管理人员专业培训合格率

　100%

　精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。

　7

　物业管

　理服务

　满意率

　95%

　95%以上

　1．每半年做一次师生意见调查，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理结果予以公布。

　2．服务中心主任每周主持召开工作例会，总结经验教训，不断提高服务水平。

　8

　违章

　处理率

　100%

　1．严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。

　2．利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。

　3．通过师生手册、宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得师生理解和支持，从而避免和杜绝违章的发生。

　4．实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。

　第二章 管理人员配备及员工管理

　一、 物业管理人员配备

　在马鞍山校园学校服务中心的人员配备方案中以“高效精干”作为指导原则：

　一是在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；

　二是人员编制力求精干并根据员工特长分配职务；

　三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；

　四是培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。

　（一）、人员配备一览表

　序号

　岗位设置

　人数

　岗位安排

　1

　服务中心主任

　1

　负责服务中心全面管理工作

　2

　客服人员

　1

　负责接待和财务

　3

　宿舍管理员

　3

　负责管理学生宿舍楼秩序

　4

　秩序维护班长

　1

　负责秩序维护队的全面工作

　5

　秩序维护员

　14

　负责整个校园的秩序维护

　6

　保洁主管

　1

　负责保洁队伍的管理以及保洁工作检查、督促、指导。

　7

　保洁人员

　10

　负责校园各栋位内部的保洁

　8

　工程维修员

　4

　负责学校各栋位水电的正常供应，照明、开关的完好以及报修工作

　9

　绿化工

　1

　负责学校绿化的养护和管理

　10

　食堂后勤人员

　1

　负责服务中心所有员工的用餐

　合计

　37人

　（二）、素质要求

　岗位设置

　岗位要求

　岗位职责

　服务中心主任

　大专以上学历，具有物业管理中级证书，从事物业管理多年，有过商业项目的管理经验，具有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的思路和构想，有一定的凝聚力；熟悉ISO9001质量管理体系。

　负责服务中心全面工

　作及与外部协调工作

　秩序维护班长

　有物业管理资格证书，有3年以上秩序维护管理工作经验，有一定的军事计能、消防知识。

　协助主任做好校区内秩序维护工作，负责部门人员管理、培训工作

　秩序维护员

　退伍军人优先，男身高1、70米以上，女1、60米以上，身体健康。

　负责校区公共

　秩序和车辆管理

　保洁员

　工作勤快，能吃苦耐劳，年龄50岁以下

　负责校区公共场

　所清洁及保洁工作

　绿化工

　专业技术强，熟悉各种植物的养护常识

　负责校区范围内绿

　化养护、消杀工作等

　备注

　● 具备良好的思想素质，讲求社会公德和职业道德；

　● 热爱物业管理工作，追求卓越，勇于创新，勤奋敬业，具有奉献精神；

　● 管理人员持物业管理资格上岗证；工程技术人员持劳动部门统一颁发

　的资格上岗证；秩序维护人员以退伍军人为主。

　● 身体条件达标。所录用人员无传染性疾病、无刑事犯罪记录、品行端正、有从业经历和熟练计能。

　二、员工培训方案

　人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径，因此遵循“以人为本”的员工培训方针，将培训计划贯彻到每个岗位上，制订了不同级别、不同专业、不同时期、不同阶段的各项培训计划，创建了一套完整、系统的培训与考核机制，构建一支具有多方面综合素质的人才队伍。

　为了把马鞍山校园学校项目管理成为马鞍山市校园高品质物业的典范，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。

　（一）、员工培训管理体系

　1、梯级培训原则

　● 理论联系实际，学用一致；

　● 专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾；

　● 全员培训与重点培养相结合；

　● 严格考核，择优奖励。

　2、培训期

　员工聘用入职后，安排10天左右的入职培训期，期满后对员工进行重点分类培训及实操训练。

　3、培训内容

　● 服务知识——员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。

　● 物业管理知识与技能——物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处置等。

　● ISO9001：2000质量体系——基本知识、程序应用、具体操作方式等。

　● 法律知识——物业管理条例、物权法、合同法、马鞍山城市住宅物业管理条例、公司规章制度等。

　● 安全消防知识——校区治安、交通、消防的基本知识，防范不良因素的方法，安全意识等。

　● 校区情况——该学校的基本情况。

　● 交际常识与沟通技能等。

　● 项目物业信息——本项目物业管理服务硬件概况。

　● 项目物业管理信息——本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内容、标准，公众制度等。

　● 物业管理风险规避。

　● 物业管理企业信息等。

　4、培训方式

　● 时间安排为脱产、半脱产、双休日全职培训；

　● 具体方法采取程序式教学、示范讲座、情景教学与专人指导相结合的形式，培训结束后，进行严格考核，合格者进入短期实习阶段，不合格者即时淘汰。

　5、培训目标

　塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的、能够勇于创新的、能够不辱使命和充满激情的员工队伍。在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明、倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚，使员工都明确组织和个人的工作目标，在管好现有马鞍山校园学校物业的同时，为后续的物业管理服务工作做好人力资源储备。

　⑴、确保新员工培训率100%，培训合格率98%。

　⑵、管理人员持证上岗率100%。

　⑶、员工年度培训率100%，培训合格率98%。

　（二）、培训计划

　1、岗前培训

　新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训，培训结束后进行考核，考核成绩合格方可上岗，不合格允许补考一次，补考不及格者不录用。

　2、岗位培训

　新员工入职三个月内必须参加由服务中心或部门组织的岗位培训，掌握所从事岗位的必备知识及基本物业管理法规。

　3、激励培训

　⑴、转正培训

　员工经过二个月岗位试用后，需参加公司统一组织的转正培训，它可以对员工二个月试用期内所掌握的岗位知识进行巩固，使员工顺利通过转正考核。

　⑵、晋级培训

　对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训，这也是公司为了选拔人才进行的一次考核。

　4、专题培训

　⑴、专业培训

　以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文化或物管案例等为主题进行的培训。主要由相应专家、学者或同行优秀人士担纲主讲，达到拓宽视野、相互学习、沟通交流、提高认识的目的。

　⑵、特殊培训

　为了体现本公司的特色服务，我们将根据马鞍山校园物业的使用功能不同对员工开展具有针对性的专业培训及相关服务礼仪培训，使员工充分了解特殊岗位的特殊服务要求及必备知识。

　三、主要员工岗位职责

　 ● 服务中心主任岗位职责

　1、组织、领导全体员工完成校园物业服务中心承担的各项工作任务；

　2、制订各项规章制度、各岗位职责、工作标准；

　3、根据公司的管理目标编制校园物业管理方案；

　4、负责实施员工管理目标责任制；

　5、检查指导各岗位的工作，督促员工切实履行各岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程；

　6、努力学习与物业管理有关的业务知识和技能，熟悉物业结构和师生基本情况；

　7、负责与外部的协调工作，加强合作与交流；

　8、定期检查和总结工作，努力提高管理水平和工作效率；

　9、负责员工的政治思想工作，教育员工遵守国家法律、法规及社会公德；

　10、树立“服务第一、师生至上”的思想，做好精神文明建设工作；

　11、年终认真总结全年工作，接受公司及师生年度任期考核；

　12、处理投诉，完成上级领导交办的其它工作。

　● 秩序维护班长岗位职责

　1、秩序维护班长是服务中心主任在秩序维护工作中的参谋和助手，具体负责校区辖区内的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落实；

　2、主持安全管理工作例会，准确传达服务中心的指令；

　3、制定部署秩序维护的工作计划，及时向主任汇报工作情况，负责对秩序维护员的考核，并对不称职者提出处理意见；

　4、负责拟定安全管理培训计划，并具体组织实施；

　5、对区内发生事故亲自组织调查处理，受理有关安全管理工作的投诉；

　6、不断巡查，督促各岗哨，及时纠正违章违纪情况，对秩序维护进行日常业务培训和考勤、考核；

　7、按时、按质、按量完成主任布置的各项工作，以及临时交办的其它任务。

　● 秩序维护门卫（秩序维护员）岗位职责

　1、负责对该学校的出入秩序进行管理；

　2、文明礼貌待人，能果断处理事情；

　3、统一着装、佩戴工牌，姿态端正，工作时间不允许吸烟或吃零食；

　4、对进入校区的来访人员，按规定程序办理来访手续，指导来访人员按规定路线行进；

　5、坚守岗位，服从统一调度，不随意换岗，玩忽职守；

　6、严格执行各项规章制度，发现问题立即处理，并通知上级领导；

　7、积极参加学习，精通本岗位的业务，每半年进行一次全面考核；

　8、完成上级领导交办的其它任务。

　● 巡逻秩序维护员岗位职责

　1、熟悉和掌握马鞍山校园学校基本情况；

　2、熟练掌握马鞍山校园学校内各种设备的性能，学会使用相关器材；

　3、遵守交接班制度，不得迟到、早退、擅离职守，做好各种记录；

　4、掌握一般救护知识和紧急应变能力；

　5、负责重要接待任务的安全工作；

　6、负责该学校内消防设施、设备、器材的检查管理工作；

　7、管好车辆的进出、停放，维护马鞍山校园学校的安全秩序；

　8、疏导进出车辆，保证道路畅通；

　9、经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备和配件有无损坏，发现可疑情况及时采取有效措施进行处理；

　10、发生紧急事故，迅速赶到现场，立即处理，及时汇报；

　11、严格要求自己，遵纪守法，按服务中心各项规章制度办事，讲究文明，举止端庄，礼貌待人；

　12、完成上级领导交办的其它工作。

　● 保洁主管工作职责

　1、负责小区各个栋位保洁工作的全面管理；

　2、制定学校月度保洁工作计划、消杀计划；

　3、对各个保洁员的工作每日进行检查、指导，并做好相应的记录；

　4、及时向汇报保洁工作，完成主任交办的其他工作。

　● 保洁员岗位职责

　1、负责清洁范围内的清洁工作，确保达到清洁质量标准；

　2、维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行为；

　3、完成上级交办的其他任务。

　● 绿化工岗位职责

　1、熟悉物业区域内的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量；

　2、熟悉土壤性质，掌握季节性绿化植被的栽培技术；

　3、对花草树木定期培土施肥，除杂草和病虫害防治，修枝剪叶、浇水，保持植被的良好长势；

　4、正确使用剪草机等配套设备，做好日常维修保养工作；

　5、检查、记录、报告绿化和树木情况，及时处理违章，及时制止任何故意破坏绿化的行为；

　6、完成上级交办的其他任务。

　四、员工仪容仪表、着装及标志

　1、服务规范

　⑴、礼貌

　服务中心员工在任何时间、地点，均应使用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”不离口。

　⑵、细致

　想师生之所想，做师生之所做，从一点一滴做起，直至师生满意。

　⑶、热情

　真诚对待师生，热情服务大众，竭力为师生提供方便。

　⑷、耐心

　认真、耐心倾听师生的要求与心声，不厌其烦，尽全力为师生解决问题。

　⑸、进取

　积极进取，完善自我，追求卓越，领行业之先。

　⑹、创新

　不落俗套，不断创新，争创名牌，最优服务。

　2、仪容规范

　⑴、保持饱满的精神状态，以旺盛的精力投入工作；

　⑵、员工上班时应仪容整洁、仪表端庄；

　⑶、员工工作牌一律端正地佩戴在左胸前；

　⑷、上班时间员工应着装统一，男性管理人员一律穿黑色皮鞋及深色袜子，并保持其洁净，除工作需要外，办公场所一律不得穿拖鞋。男员工不得佩带饰物，女员工佩带的饰物应端庄典雅，员工一律不准纹身；

　⑸、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳，不得剃光头、留长指甲；女员工头发应梳理整齐，不得做怪异发型；

　⑹、女员工不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；

　⑺、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

　3、举止规范

　⑴、说话得体，表达准确，语言文明；

　⑵、举止大方，与人交谈时应耐心倾听，双眼平视，不要左顾右盼；

　⑶、遇师生和上级领导应主动打招呼，下级对上级应称呼职务，同级之间称职务或姓名；

　⑷、有客来访时，应主动相迎问好，先请客人入座后，自己方可坐下，来客告辞时，应起身移步相送；

　⑸、站立时双脚与肩同宽，双手自然下垂，肩平、头正，双眼平视前方，挺胸、收腹；

　⑹、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑；

　⑺、进入上级领导或其它部门办公室，应先敲门或报告，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时应随手把门轻轻带上；

　⑻、进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的师生、领导或客人先行；

　⑼、对师生或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，有问必答并要回答准确（对自己无把握回答的要婉转表示歉意，联系相关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复）；

　⑽、所有来电，务必在第三响前接听，拿起听筒先说：“您好，马鞍山校园学校服务中心”，语气平和；必要时做好记录，将要点向对方复述一遍，通话完毕应说：“好的，再见！”轻轻放下听筒；

　⑾、严禁使用电话聊天，未经批准一般不准打私人电话；

　4、语言规范

　● 日常用语

　⑴、您好！

　⑵、欢迎您！

　 ⑶、您请进！

　⑷、您请坐！

　⑸、请稍候！

　 ⑹、让您久等了。

　⑺、请您慢走！

　⑻、谢谢！

　 ⑼、再见！

　● 询问用语：

　⑴、请问您有什么事吗？请问您有什么指示？ ⑵、请问您找哪一位？

　⑶、我能为您做点什么？

　⑷、您有什么要求吗？

　⑸、您请讲！

　 ⑹、请您再说一遍好吗？

　● 答复用语：

　⑴、很高兴为您服务！

　⑵、这是我们应该做的。

　⑶、我们会尽力的。

　 ⑷、我们这么做，可不可以？

　⑸、谢谢您的帮助！

　⑹、我们还能为您做点什么？

　● 联系用语：

　⑴、您好，马鞍山校园学校服务中心!

　⑵、您有什么要求请尽管吩咐！

　⑶、我们随时听候您的吩咐！

　 ⑷、请您多提宝贵意见！

　⑸、多谢您的指导！

　 ⑹、您请放心！

　第三章

　卫生保洁管理

　一、管理思路

　（一）、创建环境

　运用公共标识、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作，大力宣扬良好的卫生习惯、爱护各种卫生设施及保持公共场所清洁卫生的行为，对随地倒垃圾、泼污水、吐痰、乱扔果皮，纸屑，废物等破坏公共环境卫生的行为及时劝止。

　（二）、维护环境

　根据校区工作生活特点，把握不同区域、不同时段的环境维护特性，从时间和空间上划分工作重点，合理安排维护工作时间和频次，适时、高效地开展环境维护工作。

　（三）、改善环境

　针对马鞍山气候的特点和各种常见有害微生物的习性，采取视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析，制定对策，定期对老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物进行消杀，以防治有害生物的滋生和各种不同类型灾害发生，通过“清洁、改造、消杀、隔离”等步骤使内、外环境得到改善。

　二、作业规范

　（一）、垃圾桶

　垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检查有无缺口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。

　（二）、洗手间

　洗手间的地面、大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。

　（三）、办公室

　应避免在工作、休息和用餐时进行清洁作业，如有需进入领导办公室作业，应先敲门，如办公室内有人，需征得同意后才能入内工作；如确认办公室内无人，才能用钥匙开门。作业时应避免发出大的响声，同时作业应小心，不得碰撞桌、椅等物件， 严禁翻阅台面的资料、记录，摆弄摆放物品，作业完毕出门时，应随手带关门，并通知保洁绿化部主管检查工作效果，作好记录。

　（四）、“四轻服务”和“五个不”

　1、在作业的全过程应严格遵守的基本操作规范，既走路轻、讲话轻、操作轻、敲门轻。

　2、严格遵守的职业规范，既不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。

　三、工作标准

　 序号

　项

　目

　工 作 周 期

　工 作 标 准

　1

　花岗石、大理石地面

　每天拖地二次，每季度晶面处理一次，垃圾随脏随扫。

　保持干净，无污渍、无尘迹、无痰渍，地面明洁如镜、光亮如新

　2

　一般地面

　每天拖地二次，每月清洗一次，垃圾随脏随扫。

　无杂物、无积水、无污迹、无痰迹，保持洁净、现本色。

　3

　墙面

　天花板

　每天擦拭（2米内），每月全面刮洗一次

　无积灰，无污渍、污点，蛛网，地角线洁净，无“牛皮癣”。

　4

　瓷砖内墙面

　每天（2米内）抹尘一次，每月全面刮洗一次

　光亮、无尘、无污渍

　5

　窗户、门

　门页门洞、窗框、窗槽每天抹尘一次，玻璃内侧面每周刮洗一次，玻璃外侧面每月清洗一次

　玻璃明亮，门页门洞、窗框、窗槽无灰尘、无杂物，窗帘整洁、无污渍。

　6

　玻璃门、窗玻璃台、玻璃桌

　随时保洁、清抹，每周用清洁剂清洗一次

　保持通透明亮、洁净,无水迹、无手印、无污点,门上贴物保持整洁。

　7

　各类镜面

　随时保洁、清抹，每周用清洁剂清洗一次

　洁净、光亮，无任何污迹、尘迹

　8

　楼梯

　每天拖楼梯踏步一次，抹扶手一次

　台阶无杂物、污渍、水渍，楼道护手无尘，及时清除乱堆放物品。

　9

　天花板、墙灯、灯具

　每周清抹一次，每月用清洁剂抹一次

　无灰尘、无蛛网、无“牛皮癣。”

　10

　各层电梯前室地面、墙壁

　地面每天清拖二次，每月清洗一次，墙面每天擦拭（2米内），每月全面刮洗一次

　无灰尘、无污渍，楼梯口杂物箱整洁 。

　11

　卫生间内玻璃镜面

　每天用玻璃清洁剂清刮一次,随时清抹保洁

　无水渍、无污迹、无手印

　12

　大、小便器及洗手盆

　每天清洗、消毒三次，发现水锈及时用除锈剂清除

　无异味，无垢、无水锈、无纸屑、无杂物，保持瓷器的明洁光亮、洗手台面无积水、无污渍

　13

　卫生间门、隔断板、地面

　每天抹尘一次，每周清除污渍一次，地面每周冲洗一次，垃圾随时清除

　干净无尘、无污渍，地面保持干爽，无污渍、无垃圾、室内无异味

　14

　果皮箱、垃圾箱

　每天清倒垃圾一次，清抹表面一次，每周洗刷一次

　桶体干净光亮，无污渍、无垃圾附着物，桶内垃圾不得超桶口，无虫、蚁等,无过分异味。

　15

　其他器材设施

　随时保洁，每天擦抹一次

　以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的残留痕迹

　16

　楼顶、天沟卫生

　每周清扫一次，每月对设施抹尘一次（遇暴雨、冰雪等情况对楼顶、天沟及其它下水沟渠、管道通畅情况进行巡视，及时排除积水、积雪）

　屋面无杂物、无积水，设施无尘、无污渍、地漏及水沟无污物积聚、无堵塞

　17

　路面、墙角

　垃圾随脏随扫

　六净”既路面净、路沿净、人行道净、树坑净，墙根净、雨水口净；及时清除道路垃圾、积水、积雪。

　18

　各类指示牌

　每天抹尘一次,用带金属保养剂的抹布擦拭

　无尘、无指印无污渍、无乱张贴物

　19

　花盆

　随时清除杂物、枯叶，每天抹尘一次

　表面无尘渍，盆内无杂物、无枯叶

　20

　开水器

　每天抹尘一次，每季清洗一次

　表面光亮、无尘、无污渍

　21

　防火门、消火栓

　随时保洁，每天抹尘一次

　无尘、无污渍

　22

　绿化带

　垃圾随脏随扫

　无纸屑、无果皮、无杂物、无枯枝、无积水

　23

　下水道、留泥井、化粪池

　每半年清理一次

　保持畅通

　四、服务工作程序

　（一）、一般程序

　1、工作时间必需穿工作服，服装整洁并佩带工作牌。

　2、严格执行学校的各项规章制度，做好四个“不”,即不该进入的地方不进入,不该动的地方不动,不该看的不看,不该问的不问。

　3、清洁工具应严格区分，如办公室用抹布、公共区域用抹布和卫生间用抹布，拖布也应分开使用，标记明确，抹布、拖布使用后应洗净再消毒，悬挂晾干。

　4、清洁工具应严格区分，如办公室用抹布、公共区域用抹布和卫生间用抹布，拖布也应分开使用，标记明确，抹布、拖布使用后应洗净再消毒，悬挂晾干。

　5、室内公共通道每天定时通风，保持空气新鲜。

　6、强化自我保护意识，防止工作摔伤，在高处作业一定要有两人以上。

　7、垃圾装塑料袋内封闭运送。建筑垃圾与生活垃圾应分开。

　 （二）、除四害程序

　1、灭鼠：

　用敌鼠钠盐、大隆、鼠必杀灭鼠。此药可以放置于草地，大楼周围及垃圾池，污水井，卫生间，停车场，地下室，属慢性药物，对人畜无害。

　2、消灭蚊、蝇：

　①用家虫清等药喷洒蚊、蝇。主要喷洒在角落，污水井，停车场，卫生间，垃圾池，地下室等。

　②用灭害灵对管道井进行蚊、蝇消杀。

　3、消灭蟑螂：

　①10%爱克宁，奋斗呐粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到喷洒下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、缝隙，角落、墙角等处。

　②室内用蟑败灵杀蟑螂，放置于柜内、台内、桌边等。

　4、消杀白蚁：

　①利用其生活习性和活动规律找巢，用15%柏松饵剂放置在白蚁经常出没的地方，白蚁接触后死亡。

　②利用药物借助于白蚁习性在群体内进行扩散，最后使全巢白蚁死亡，具体做法：用毒死蜱、灭蚁灵进行诱杀、毒杀一次。

　5、消杀注意事项：

　①消杀用药水、药物应由专人保管，以免无关人员接触发生事故

　②消杀用药水、药物应存放于干燥处，以免受潮，影响药水、药物使用效果。

　③每次消杀前要以通知的形式告知，说明消杀范围、内容、注意事项等，以免意外发生。

　（三）、清洁服务工作程序

　1、不锈钢用品清洁程序

　①先用沾有中性清洁剂的毛巾抹擦不锈钢表面。

　②用金属除污剂除污。

　③用干毛巾抹净不锈钢表面。

　④置少许不锈钢清洁剂原液于无毛绒布上，对不锈钢表面进行均匀、全面的拭抹。

　⑤清洁电梯厅门内外不锈钢表面时应防止轿箱门开关造成的意外，上不锈钢清洁剂时应适量。

　2、仿石地砖清洁程序

　①日常清洁、保洁每日数次。

　②对污染较重部位可以用稀释的盐酸清洗，清洗后应立即将该处用清水洗干净，并擦干净沾有盐酸的工具、鞋等，防止盐酸腐蚀金属设施及其他易腐蚀的物件、地面。

　③每半月全面清洗一次地面，清洗时间在办公室下班后。

　3、灯饰清洁程序

　①首先应关闭需清洁灯饰的电源。

　②用浴帽或塑料布将灯头罩好，并用橡皮圈缠紧。

　③在所清洁的灯饰下铺好布块。

　④将喷壶注入清洁剂并加压，直喷灯饰，如果灯饰较脏可重复几次，待其清洁干净后，用装有清水的喷壶进行喷洗。

　⑤用毛巾将灯头罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打开电源。

　4、晶硬处理程序

　①工具及药剂：晶面处理机、高速抛光机、全自动洗地机抛光垫、钢丝棉垫、工作指示牌、拖把、晶硬粉、K2处理剂。

　②将晶硬粉、K2按比例调和至糊状，均匀倒在清洁干净的需处理的花岗石地面上。

　③用晶面处理机配专用垫以直角磨，当磨至干燥或晶面处理机运转操作吃力时，喷清水磨，重复磨洗5次以上，再过清水（用自动洗地机清洗地面）2遍，等地面干燥后，再用高速抛光机抛光。

　注：传统的石材保护为打蜡，但是石质的反光和蜡层的反光不一致，所以石材地面一经打蜡就会模糊一片，况且打蜡必须定期起蜡，而属于强碱性的起蜡水极易腐蚀碳酸钙而加快石材老化；晶硬处理是利用晶硬剂加上晶面处理机对石面的摩擦，在物理和化学双重作用下，使地面表层形成坚硬致密的晶硬层，令石材不易受损和污染；晶硬处理还有修补作用，可以修复轻微受损的地面，使石面回复平滑明亮，光泽度明显提高，令石面保持完美，历久如新。

　5、玻璃清洁程序

　①用玻璃铲刀铲除玻璃上的污迹，但应注意操作，防止划伤玻璃。

　②将粉头（补水器）套在伸缩杆上，浸入已稀释的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。

　③清洗完毕后，用玻璃刮均匀刮除玻璃上的水分（玻璃刮应与玻璃保持450角），同时用毛巾抹净玻璃刮上的水分，一洗一刮连贯进行，在接地处，粉头（补水器）和玻璃刮均应横向作业。

　④用干毛巾抹去残留水迹，并将溅于地面的水抹干净。

　6)清洁工作作业规程

　7)清洁设备操作规程

　按照质量管理体系文件实施。

　五、检查与考核

　保洁人员划分责任区，明确责、工作内容，每月评论一次，每月总结一次，主管每日巡查，不定期检测，发现问题及时整改，公司领导每月不少于一次不定期抽查。

　1、公司质量品质部：负责日常指导督促，每月对环境服务质量进行一次全面检查。

　2、服务中心主任：负责日常检查指导并每周检查一次环境部各岗位的工作。

　3、保洁主管：每天随时巡视、检查各岗位工作质量，每天检查次数不少于两次，遇应急事项及时到达现场、采取措施和向领导汇报。

　第四章

　秩序维护管理

　一、管理思路

　保障师生生活秩序正常，为切实做好的该学校秩序维护工作，确立了“人防为主，技防为辅、全面防范”的治秩序维护理思路，制定切实可行的安全消防防范措施，确保管理无盲点，治安无事件。

　（一）、日常安全管理

　1、建立一支高素质的秩序维护组

　秩序维护组建设按“高标准、严要求”的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。与专业学校、部队建立人员输送关系，秩序维护员全部招聘专业学校毕业生和退伍军人。

　定期组织秩序维护员进行政治思想教育及物业管理知识和业务技能的培训，保证秩序维护员具有良好的思想品质和精湛的业务技能。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。

　2、秩序维护管理目标要求

　⑴、实施24小时全面防范，“三岗”结合，即巡逻岗、守卫岗、机动岗三岗联合防范，做好点、线、面的配合与互动，确保无治安死角。

　⑵、秩序维护巡逻统筹安排，根据该学校的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定该学校的安全护卫巡逻路线与时段，并随时对巡逻进行有效监控。

　（3）、门岗建立外来人员来访、车辆和物资出入登记制度，确保校区无广告推销、广告张贴及拾荒等现象。

　 3、所有在岗秩序维护员都须配备对讲机，发现异常情况及时汇报、沟通，确保无重大刑事案件、火灾或交通事故；其他重大责任事故发生率低于1‰，事故处理及时率100%。

　（二）、秩序维护工作流程

　1、秩序维护工作规程

　工作安排

　固定岗

　24小时三班制：出入口、

　巡逻岗

　停车场、公共场所、空置位及重点部位：24小时三班制

　消防设施：2次/周

　装修监管：2次/天

　学习培训

　法律法规：2次/月

　物业管理知识：1次/周

　军事训练：3次/周

　演练：1次/月

　重大演习：1次/年

　检查项目与处理方法

　检查项目

　检查日常记录表

　突击检查有无违章停车

　检查有无漏电、漏水、漏气现象

　检查有无脱岗、睡岗现象

　检查消防设施的记录情况

　对突发事件处理的方式、方法和结果

　考核标准

　按照ISO9001质量体系标准进行日检、周检和月检，对不合格项发出整改通知书

　2、治秩序维护理工作流程图

　交 接 班

　查视管辖区域内设备、设施及重点防范部位

　常规控制物

　突发事件

　客户信息

　违规行为

　设施安全

　物品控制

　奔赴事发现场

　详细了解并记录

　劝阻、阻止、制止

　按规定处理

　紧急处理

　原因分析

　纠正措施

　报告班长并逐级上报处理

　批评教育

　报上级处理

　报公安机关

　 详 细 记 录

　做 交 接 班 记 录

　人员控制

　 （三）、安全、消防管理服务的标准

　1、校区出入口24小时站岗值勤。

　 2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

　 3、对进出校区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

　 4、对进出校区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

　 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告师生委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

　二、作业规范

　（一）、交接班工作规范

　秩序维护员交接班

　（1）接班人员必须提前10分钟到达岗位接班，在相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

　（2）交接时要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

　（3）交班人员将公物转交下一班，并在工作记录栏上，由交接人双方签名确认。

　（4）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告领班或主管处理。

　（5）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

　（6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

　（二）、固定门岗规范

　岗位值班人员必须着统一制服、佩带胸牌，做到整齐、清洁，仪容端庄精神饱满。值班期间不允许做与工作无关的事情（吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。对进出管辖区域的人员、车辆、物品进行登记管理，控制好闲杂人员。值班期间必须保持高度警惕，严格控制好易燃易爆品进入学校。发生意外情况时，值班人员应沉着冷静，及时有效处理问题，并与其他岗位密切配合，共同完成好各项工作。

　（三）、流动巡查岗规范

　对各区域所规定的巡视路线按顺序徒步检查，并对指定位置所设的《秩序维护员巡逻签到表》进行如实签到。在巡查过程中做到耳听、眼看、鼻闻、手动，针对可疑情况作细致的分析检查。在巡视的过程中发现可疑人员要进行盘问、跟踪，必要时报告领班。如发现违规行为及时制止；当发生突发事件(火灾、打架斗殴)时应立即报告领班、主管或服务中心领导后快速到达现场，并第一时间采取恰当处理措施。对校区内重要部位进行重点巡查。发现有偷盗、破坏行为的要立即上前制止和处理。

　三、工作标准

　1、树立“安全第一”的思想，维护本物业范围内的生活、办公秩序，“三防”到位，确保学校治安、消防的安全防范工作及时到位，保障正常的工作和生活秩序，秩序维护服务用户满意率达95％以上；

　2、杜绝重大伤亡事故、入内盗窃事故和设备、设施损坏事故；

　3、贯彻“以防为主”的方针，做到所属管理责任的刑事案件和火灾事故发生率为零；

　4、制定各类突发事件及应急救援方案，危险处设有明显标志和防范措施；

　5、杜绝在本物业范围内的乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为出现；

　6、保障辖区内交通秩序良好，消防通道畅通，预防交通事故的发生；

　7、车辆进出必须登记、引导停放，车辆带大型物品出校区时，需到服务中心办理放行手续，凭放行手续出场；

　8、在辖区内禁止鸣笛、车速超过15公里/小时等影响校区安全和环境等行为。

　四、服务工作程序

　（一）、门卫工作程序

　1、岗位实行24小时值班制；

　2、值班员的坐姿、站姿规范，注意仪容仪表、待人接物有礼貌，“请”字先行、服务热情周到；

　3、值班室内物品摆放整齐、室内整洁、地面无烟头、纸屑；

　4、对外来人员进行认真盘查，做好来访登记和接待工作，严格控制闲杂人员进入；

　5、做好岗位值班记录，记录要完整、详尽，相关记录有领班或主管签阅意见；

　6、物品进出要检查、登记，尤其是大件物品出门须出示服务中心签字认可的出门条，方可放行。

　（二）、巡逻工作程序

　1、岗位实行24小时不定期巡逻制；

　2、值班员在巡查中，按规定对校区内公共区域、公共设施等进行巡查，巡查完毕后，作好记录；

　3、各区域的巡查路线按事先规定徒步检查，并按照要求进行签到；

　4、值班员在巡逻过程中，要针对可疑情况，做细致的分析检查；

　5、在巡逻过程中，如果发现存在安全隐患，应立即采取措施消除，一时不能消除的马上报告领班、主管或服务中心领导；

　6、若发现违规、违法行为的，要立即制止，必要时扭送公安学校处理，值班人员将巡查情况填写在《秩序维护交接班记录表》。

　（三）、车辆管理工作程序

　 1、对进出校区的车辆登记出入，力争做到准确无差错；

　 2、根据实际情况安排值班员指挥车辆停放到位；

　3、设立停车标识，划定停车区域，规范停车秩序；

　4、提醒司机遵守停车相关规定及其它注意事项；

　5、对停车道路、车辆停放、公共设施等进行巡查；

　6、发现车辆漏水、漏油，车门、车窗未关好等情况时，应立即报告领班，联系车主，看护好车辆。值班员不得翻查车内物品，应待车主到场，自行检查和关闭车门。联系不到车主的，应在领班的监督下，关闭车门、车窗，将情况做相关记录，并报服务中心；

　7、车辆进出高峰段,秩序维护主管应安排足够人力采取措施,维持车辆进出秩序。

　五、检查与考核

　1、服务中心主任：负责指导并每两天一次不定期抽查秩序维护部各岗位的工作，进行考核。

　2、秩序维护班长：每天随时巡视、检查各岗位工作质量，每天检查次数不少于两次，并及时考核和作好记录；遇应急事项及时到达现场、采取措施和向领导汇报。

　3、秩序维护领班：每天随时巡视、检查各岗位工作质量，每天检查次数不少于四次，并及时考核和作好记录；遇应急事项及时到达现场、采取措施和向领导汇报。

　4、公司质量管理部按每月对秩序维护服务质量进行全面检查和考核。

　第五章 规章制度

　一、投诉管理制度

　（一）、基本要求

　1、接待学生投诉处理应用语规范、礼貌得体，态度温和，耐心倾听，细致解释，件件落实，记录清晰，反馈及时。

　2、对学生投诉的一般性服务质量问题，管理处要在职权范围内限时处理、反馈信息、及时汇报。

　3、建立投诉接待登记汇总月报制。

　（二）、投诉受理处理办法

　1、对口头(电话)或书面投诉，除做好耐心解释外，应及时落实到管理处，并在《投诉处理单》上作好书面记录。

　2、根据投诉时间、内容，按投诉处理基本要求转至相关岗位，并督促限时整改。

　3、管理处接到投诉后，应立即与投诉人取得联系。首先，向业户致歉：其次，对其投诉的问题作耐心细致的解释，以取得投诉者的谅解、理解；再次，对在管理处职权范围内能处理的投诉问题，应立即采取改进、补救措施和善后工作，并认真做好回访工作．

　4、对管理处无法解决的服务质量投诉问题，由公司督查部或会同物业管理部协调处理。

　5、管理处应将业户投诉的处理结果、回访情况以书面或电子邮件形式上报公司。

　二、交接班制度

　1、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。

　 2、接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

　 3、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生，双方要办签字手续。

　 4、在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，要追查原因，视具体情节作出处理。

　5、接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主任，统筹安排。

　三、学生宿舍安全保卫制度

　1、任何人不得私自带家长、亲戚、非寄宿生进入宿舍。

　2、不得翻越学校围墙进出校园、不得翻越宿舍围墙或从其他非正常通道进出宿舍。

　3、晾晒被褥由工作人员统一安排，任何人不得擅自进入室外平台。

　4、不在楼道走廊上及寝室内跳跑、打闹或喧哗、起哄；

　5、不得携带烟花爆竹等易燃物品进入宿舍。

　6、宿舍内不准私接电源，乱拉灯头，严禁使用电炉、电热器等电器设备。

　7、爱护消防设施，不要随意触摸灭火器材。

　8、遇有火情、突发情况要冷静沉着，及时报告，不得拖延。

　9、不得擅自占用他人物品，严禁将他人私有财产、物品窃为已有。

　10、发生失窃事件或发现可疑人员立即汇报。

　四、学生宿舍纪律与卫生检查制度

　1、保安（宿管员）负责所管楼区的纪律、卫生管理工作。

　2、平时经常巡视宿舍楼，防止失窃、损坏公物等事件的发生。

　3、及时制止违反校纪校规、违反卫生条例的行为。

　4、按规定时间熄灯，并检查学生的就寝情况，对晚归、未归学生进行登记。

　5、配合学校和学生会例行全面查铺，平时每天抽查。

　五、学生宿舍安全防火管理制度

　为加强学校宿舍安全防火，预防和减少火灾危害，保护学校财产和学生生命安全，根据《中华人共和国消防条例》和省市有关精神，结合学校实际情况，对安全防火工作的要求是：

　 1、认真执行有关条例和精神，实行主任负责制。主任对本单位的安全防火工作负责。

　2、对可能引起火灾的部位，建立安全防火制度和安全防火责任制，由相关保安（宿管）责任包干。

　3、校内严禁使用电炉，因实验等特殊工作，需要使用电炉的，须经校防火委员会审批备案后，由专人负责管理、使用。

　4、未经学校和供电管理部门批准，不准私拉、乱接电线电源、使用取暖器和大功率电器。

　5、任何人都不准以任何理由损毁、破坏校内的防火设施和灭火器材。

　6、违反上述规定责任者，管理处上报给学校相关部门处理。

　六、校园自行车、电瓶车停放管理制度

　为了规范学生宿舍的学生自行车、电瓶车的统一停放，特制定本制度：

　1、学生的自行车、电瓶车应按规定区域定点停放，停放车辆免费。

　2、如定点停放区域的车辆停放不下，可以将车辆停放在学校机动点区域；

　 3、保安员应指引学生将车辆摆放整齐，不得到处乱放；

　4、对于车辆未按规定的区域停放，保安员应将车辆搬离，车主请到门卫处认领；

　5、为确保自行车的安全，停放的车辆必须上锁，否则遗失概不负责。

　6、如有在指定停放区域内，并加锁而丢失的车辆，请及时报保安员（门岗），以便帮助查寻。

　七、浴室管理制度

　1、洗浴者必须凭洗澡的票证入浴室。票价可根据诸多因素上调或下跌票价。

　2、浴室的开放时间，中午12:30-2、00，下午4、30-8、30，节假日期浴室开放。

　3、定期、不定期对浴室的设施、使用、服务等情况进行检查，督促浴室工作人员自觉维护好浴室的管理工作。

　4、浴室的各种设备必须配备齐全并保持完好，保证师生洗浴方便。

　5、浴室的各种照明设备必须保持完好，损坏的应及时修理，保证浴室的正常照明。

　6、浴室工作人员要佩、穿戴明显标志，加强浴室的保卫工作，防止偷盗等各类案件的发生，如有案件发生，及时报告有关部门处理。

　7、充分利用浴室现有条件，搞好环境建设，努力把浴室建设成为文明、清洁、舒畅、安全的场所。

　八、门卫管理制度

　1、门卫人员必须热爱学校，责任心强，服从安排，有吃苦精神；身体健康，有胜任工作的能力；必须坚守岗位，不准迟到、早退，不准擅离职守。

　2、认真学习有关法律和治安保卫常识，服从学校保卫处（科）的管理，严格执行学校的各项规章制度，积极维护校内秩序，做好安全保卫工作。

　3、门卫人员值勤时要着装规范、文明礼貌、热情服务、认真负责。仔细查看核实外来人员的有关证件，办理入校登记手续。

　4、严格控制外来人员进入校园，确需进入时，必须认真核实，搞好登记。严格控制外来机动车辆进校行驶和停放，禁止小商小贩进入学校或在校门口摆摊设点出售物品。

　5、上课时间学生出门须持由班主任签字的请假条方可放行。禁止学生携带不卫生食品、易燃易爆物品、宠物以及管制刀具进入校园。

　6、认真做好来客登记工作，填写会客单。严格执行学校会客制度，来访者经确认可以接待后方可入校；出校时，应凭被访者签字后会客单予认确认。如被访者遇上课或开会，门卫应安排来访者在门卫室等候。

　7、教育门卫人员值班前和值班期间不得饮酒，不在值班室与闲杂人员闲聊，不得擅离职守，不得在岗上抽烟、吃零食、下棋、打牌等。

　8、学校门卫在岗期间的工作表现，每月考核，对在工作中有突出表现的个人予以奖励，对考核不合格的或违纪的个人给予必要的处理，情况严重的予以调离岗位或辞退。

　九、值班室管理制度

　1、值班人员要坚守工作岗位，认真履行岗位职责，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。值班人员白天巡视校园不少于2次，夜间不少于4次。

　2、熟悉值班业务，认真履行职责，积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。值班期间发现的问题，能独立解决的自行解决。应急事件、急需解决的事情，要立即报告带班领导，特殊情况应及时向主要领导汇报和请示，并做好值班记录。

　3、强化安全责任，保守机密，不向无关人员泄露有关学校内部的情况。

　4、维护好室内秩序，保持室内整洁、卫生规范。禁止在值班时间大声喧哗。无关人员不得随便进入该室。爱护公物，杜绝浪费。禁止留宿外人。

　5、公司领导与带班领导，每天2次抽查值班情况，每查到一次空岗（或在岗不履行职责）扣除值班补助并予以批评教育，累计查到两次以上者（不履行职责），

　公司将做出处理意见。

　6、值班期间学校发生的一切问题，都要依据学校意外伤害事故处理意见落实责任，属于值班人责任并造成重大影响的，将扣除值班补助并予以辞退并追究责任。

　7、按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录。

　十、教室管理制度

　1、教室钥匙应指定专人保管，做到按时开门，放学后及时关窗锁门。如需到公共教室或操场上课，要关闭教室门窗、锁好门。

　2、教室内课桌椅要编号登记，实行专管专用，按照指定位置就座。

　3、维护教室卫生，爱护教室内的各类公共设施，不在课桌上乱贴乱写乱画，更不得用刀具刻划痕迹。

　4、保持教室安静，不在教室内追逐打闹，随便搬动课桌、椅，课间不进行打牌、下棋、打球等活动，不乱起哄。

　5、妥善保管好自己的财物，学生课桌内除放书籍课本、学习用品外，不准存放手机、现金、钱包、首饰、手表、随身听、计算器等贵重物品。

　6、要严格按多媒体操作规程操作多媒体设备并做好设备使用交接手续，禁止学生使用多媒体设备。

　十一、实验室管理制度

　1、实验室安全工作实行各级主管领导负责制，严格遵守国家和地方各级政府的安全法规、制度，经常对师生开展安全教育，切实保障人身和财产安全。

　2、落实防火、防盗、防污染、防事故等方面的防护措施，并定期进行检查，作好检查记录。实验室管理人员必须熟悉本室的安全要求及配备的消防器材的性能和使用方法。

　3、实验室要建立安全值班制度，实验室值班人员或工作人员下班时，必须关闭电源、水源、气源、门窗，用余的一般药品要保管好。当班教师要配合值班人员进行安全检查。

　4、实验室对自燃、易燃、易爆和放射性等危险品要加强管理。使用剧毒药品一定要严格按照有关规定审批，两人领取，领用数量应用多少领多少，对用余的危险品应及时交危险品仓库暂存，严禁存放在实验室内。对领、用、剩、废、耗的数量必须详细记录，专人负责管理。

　5、凡有危险性的实验，必须两人以上进行，任课教师必须首先讲清操作规程、安全事项，再进行实验。不得让非实验人员操作。凡须持证上岗的岗位，严禁无证人员操作。

　6、对于易燃、有毒气体钢瓶和压力容器，应严格按规定存放于专门地点，用后及时关闭阀门开关，严禁违章操作。

　7、严禁乱拉乱接电线，经常检修、维护线路以及通风、防火设备等。严禁在实验室内抽烟及未经批准动用明火。

　8、对违反安全制度，不遵守实验操作规程，工作不负责任，以致造成事故的直接责任者必须追究责任，按情节轻重给予严肃处理。

　十二、办公室管理制度

　1、为确保办公室安全，办公室要制定安全管理制度，明确安全管理责任人。

　2、办公室要按时关锁门窗，门窗如有破损，管理责任人要及时报学校维修，以防失盗、雨浸等情况发生。

　3、办公室用电要合乎安全要求，不要将几个电源插头插在同一插座内，电缆线要远离纸张、地毯等易燃物。严禁私拉乱扯电线。

　4、办公室的采暖或降温电器设备要随时关好。使用电扇时，要先检查电扇悬挂是否牢固。冬季取暖用明火的应保持烟囱通畅、结节密闭，室外出口处安装拐脖，火炉周围不得堆放木柴等易燃物，下班后要人走火灭。办公室内严禁焚烧纸张、文件。

　5、禁止在办公室吸烟、喝酒，不得在办公室打扑克、下棋或玩电脑游戏等其他娱乐活动，严禁将外人或学生单独留在办公室内看书、学习或玩耍。

　6、办公室必须配备消防器材，消防器材如有破损或故障要及时报学校维修。每日下班前要对室内进行一次安全检查，关闭用电器电源、开启报警装置、锁好门窗。

　7、每天早上上班后特别是春季应开窗通风半小时以上，开空调的房间应经常通风，传染病流行期间应经常对室内进行消毒，每半年对饮水机消毒一次。

　8、办公室内严禁使用电炉、热得快等各类危险性或有安全隐患的电器，及时清理室内无用的纸张等易燃物品。严禁存放易燃易爆或有毒物品。

　9、办公室存在或发生危险状况时，要采取合理措施，防止事故发生：

　（1）如发生火灾时，应尽快报警，同时疏散办公室人员，迅速切断电源，并积极、科学地进行灭火。

　（2）一旦发生地震等地质灾害，办公人员应尽快有秩序撤离办公室；在高层楼房的人员，应尽快从太平门走下楼梯，不要走电梯。

　（3）如遇大风、暴雨、雷电等恶劣天气，办公室要将门窗关锁牢固，并尽量切实电源。

　（4）如果办公室因建筑质量或年久失修，出现裂痕、墙皮脱落等状况时，要及时报学校维修或调整房间。

　（5）如遇流感等传染病高发时期，办公室要搞好每天的消毒；办公室日常卫生要安排好卫生清扫分工。

　10、特殊办公室，如财务、档案等办公室，每天下班前要将重要资料（档案、帐册等）存放到保险柜等安全地方，设有技防装置的办公室，下班后要将技防装置设定在工作状态。

　11、办公室人员要高度关注信息安全，重要的文件、资料要及时送学校档案室保存，个人存放文件、资料要妥善保管，严防重要文件资料或信息泄密。

　12、办公室人员要提高防盗意识，在保护好公共财产的同时，要防止个人财物失盗。办公室内严禁存放现金，私人现金及贵重物品随身携带，不得存放在办公室。

　十三、财务室管理制度

　1、财务室是学校的一个重要部门，一般情况下外人不得随便入内。

　2、财务室应采取切实的防火、防盗措施安装和使用有效的报警器探头，窗户安装防盗门窗，设立禁烟标志，严禁吸烟。

　3、保险箱钥匙财务人员应随身携带，不准放在办公室的抽屉内过夜。备用钥匙妥善保管。

　4、财务室的支票和印章分开保管，财务人员离开岗位应将现金、支票及有价证券锁入保险箱内并拨乱密码号。

　5、财务室应遵守现金库房限额的规定，提取或送存现金须固定专人，万元以上需增加人员陪同。临时性较多现金存放过夜，需向领导汇报派专人值班守护。

　6、下班之前要进行安全检查，关好财务室门窗，并且锁上防盗门窗。

　第六章 学生公寓管理

　为做好学生公寓的各项工作，规范各项流程，促进学生养成良好的生活、学习习惯，确保学生的生命安全和学生公寓的财产安全，学校应利用每栋学生宿舍楼的入口处适当房间设置公寓管理值班室，值班人员在室内能够通视学生公寓进出口。

　一、管理人员要求

　1、学校要配备工作负责、经验丰富、身心健康的教师对寄宿生进行安全指导和管理。根据住宿学生人数及性别配备适量的管理人员，且年龄均不超过60周岁。宿舍管理员每天要按照《管理员职责》、《管理员一日工作流程》进行工作。

　2、宿舍值班实行24小时全天值班制。昼间值班以公寓管理员为主，夜间值班以行政带班干部、保健医生、生活老师、值班老师和公寓管理员为主。值班室内应给值班人员配齐必要的工作、生活用品。

　3、在学校安排正常上班期间，管理人员不得私自离岗。若因离岗造成损失，管理人员对造成的损失给予照价赔偿。

　4、学生进出宿舍高峰时，公寓管理员应站立于值班室外适当位置，协助值班教师维护秩序。

　5、学生公寓管理人员应按照学校规定的作息时间，按时开关灯、放水，准时给学生发出作息信号。

　6、作息信号发出后，楼管人员应协助值班教师组织和管理好学生在楼内安静、安全的作息，并经常对学生进行安全检查，积极配合学校安排和调整学生住宿事项，主动承担学校的临时性工作。

　7、夜间值班人员每晚巡视和查铺不少于两次，其中一次必须在午夜进行。

　8、学生进舍休息期间，公寓管理员严禁将安全出口上锁；学生全部离开宿舍后，管理员应对电源、门窗等进行一遍检查和巡视。

　9、提高安全意识，勤查安全隐患，做好安全教育，发现安全隐患及时报告有关部门并积极配合及时消除安全隐患。

　10、管理人员每天要认真做好值班记录，记录内容包括：卫生、纪律、财产、学生请假情况等。每次检查后都要如实填写，以备值班领导检查，发现问题应及时汇报有关部门和值周领导。特别是对上课期间因故留宿的学生要认真登记，并要认真检查留宿学生是否持有班主任签字批准的请假条。

　11、学生公寓管理人员对学生宿舍进行认真的检查考核评比，对个别学生违纪情况及时向班主任反馈。

　12、严禁体罚或变相体罚学生，管理人员对学生既要严格要求，又要关心爱护，努力为学生创造一个文明舒适干净安全的生活环境。

　二、安全管理要求

　1、学校在值班室内悬挂《学生公寓管理员职责》、《管理员一日工作流程》、《学生公寓值班制度》等相关制度。宿舍管理员必须熟悉相关制度和工作流程，严格按照制度要求履行好自己的职责。

　2、公寓值班室应建立《学生公寓值班记录》、《外来人员登记薄》、《卫生检查登记薄》、《寄宿生请销假登记薄》、《学生宿舍安全隐患检查台账》、《学生违纪通知单》和《查铺记录》等各类登记。

　3、学生公寓应建立《学生公寓管理制度》、《学生公寓卫生检查评比制度》、《学生公寓夜间巡查制度》、《宿舍内务管理规范》、《住宿生请销假制度》、《学生公寓安全检查制度》、《学生公寓安全隐患排查制度》等各类规章制度。

　4、严格实行值班和巡查制度，坚持对寄宿生实行定时点名、查铺制度；要根据女学生的特点，加强女生宿舍的管理及生活辅导工作。

　5、寄宿生必须严格遵守作息时间，按时休息，按时起床。上课期间、课外活动、体育课一律不得无故进入宿舍。如有必要必须持有班主任批准的请假条，并在楼管老师处填写登记单，由楼管老师陪同进宿舍，不持假条者一律不得进入。病假必须持有卫生室医生开出的病假单，不持者一律不得进入。

　6、校外人员进入宿舍楼内者，必须有相关人员进行解释、说明并做好登记。校外人员一律不得留宿。擅自接待外人留宿者，按校纪校规严肃处理。

　7、值日生负责门窗启闭工作，舍长应负责检查。贵重物品及非学习用品，不要带入学校，一定数量的现金可存放在餐卡上或找老师代存。

　8、不得携带易燃或危险品进入宿舍如蜡烛、火柴、打火机、酒精、汽油等易燃易爆物品。

　9、严禁翻越门窗，严禁在宿舍内吃饭；宿舍内禁止喝酒、吸烟、玩赌棋牌、麻将；不得私自调换宿舍、床位，不得私自更换门锁。

　10、发现同学有病，应报告值班老师或楼管人员，及时送卫生室或医院治疗。

　11、宿舍内外固定设施不得擅自改变，个人物品必须妥善保管，要严格按规定放置，室内环境布置由各班级统一规划审查。不得在墙壁上乱涂乱画、私自张贴画片、打钉挂物。

　12、提高警惕，发现非本宿舍人员进入自己宿舍，或者发现形迹可疑者、遗失重大物品或其它偶发事件，要及时向楼管老师、班主任、教导处、政教处汇报。

　三、学生公寓建筑规范

　1、暖气片和电风扇等供暖和降温设施应符合有关技术规范的安全要求。

　2、宿舍门窗应牢固，楼梯、走廊的护栏设计等符合安全要求。楼房的一楼应安装铝合金或铁防盗窗。

　3、学生用床牢固、实用，双层床要有便于上、下的装置，上床要有防护栏。

　4、楼房每层、平房每栋都要明确该楼层的负责人、监管人，并制做统一的标牌悬挂于楼层或平房的醒目位置。

　四、学生公寓安全设施规范

　1、宿舍应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的出口。楼道内不得存放自行车、课桌凳等任何影响人员通行和疏散的障碍物，保持紧急疏散通道畅通无阻。

　2、每层楼楼道及梯口处均有应急疏散指示标志，且配置有效。

　3、楼房每层楼的楼梯口及楼道内应安装应急照明装置，并保持良好状态。

　4、严禁宿舍通道上锁后无人看管，严禁无关人员进入寝室，严禁学生使用任何用电器。

　5、公寓楼内每层、平房每排应放置不少于2个干粉灭火器，并放置在适当位置，且按规定年检。

　6、每层楼房和每栋平房都要有消防栓，水带、喷头齐全配套，并保持良好状态（农村学校可视情配备灭火砂、水桶）。

　7、经常对寝室消防、电路及床铺、门、窗等设施设备进行检查，及时排除安全隐患。

　8、严禁任何人员在学生宿舍内吸烟及其他可能引发火灾的行为。

　9、采用煤炉取暖的宿舍，必须安装排气通风设施，防止室内人员发生一氧化碳中毒。

　10、男女生宿舍若在同一栋楼内，应采取有效的隔离装置。

　11、学生宿舍区内，不能存在有安全隐患的围墙、厕所等建筑物。

　五、安全用电要求

　1、在公寓内，禁止私拉乱扯电线，严禁使用违禁电器和有可能引起火灾的其它物品。如：电炉、电热杯、电热棒等大功率电器。

　2、学校对学生宿舍用电实行统一管理。宿舍内不留插座。严禁学生私自开启接线盒、线路板等电路设施。确实有进行充电必要的，统一到宿舍楼值班室进行。

　3、学生公寓管理人员要定期检查学生公寓的安全设施，发现故障或隐患，立即报修、整改。

　 4、学校应通过广播、黑板报定期对住校生进行节约用电及安全用电教育。

　六、入住、搬离规定

　1、寄宿生办完寄宿手续后必须按指定铺位入舍，未经级部主任、班主任和楼管人员允许，任何人不得私自中途入舍、离舍或更换铺位。

　2、中途搬离宿舍时，须经班主任同意，级部主任批准。离开前须报宿舍管理人员，宿舍管理人员验收公用物品没有损坏后，在宿舍管理人员的指导下，带齐自己物品离开宿舍。

　七、宿舍内务整理

　1、所有住宿学生必须统一使用学校统一配置的床单、被罩，要时刻保持寝室整齐、清洁、卫生。

　2、被子、毯子方块折叠，置于床铺的里侧；枕头置于被子底下，与被子叠放整齐后用被用被罩套好，被罩有校名的一侧面向宿舍门。床垫与床齐宽，床单铺平，铺面平整，不得有任何褶皱。床上不得另放衣物或其它用品。

　3、衣服及其它物品一律锁入各自的箱子，箱子旁除放鞋、洗脸盆外不得放置任何物品。

　4、毛巾放入洗脸盆内，洗脸盆放置在床下中间位置。

　5、宿舍所有人员的牙膏、牙刷都要置于洗漱杯内，牙刷斜靠杯把，洗漱杯从高到低整齐排放桌子上，洗漱杯时刻保持干净清洁，桌面保持干净整洁。

　6、暖瓶从高到低依次排列在暖气片前面。

　7、拖把或笤帚存放有序，放置在宿舍门口的左侧，卫生用具要干净，摆放要整齐，存放角要及时清理。

　8、窗栅栏、窗台上不得晾晒、放置任何物品。

　9、篮球、足球、排球一律不准带入宿舍区。

　10、洗过的衣物、鞋子一律在宿舍前凉晒，晾干后要及时收回。晾干后的折叠伞、雨披等要放入箱子内。

　11、经常开窗，保持空气新鲜，值日生负责当天的门窗启闭和打扫卫生。

　12、悬挂蚊帐（上床）使用学校配备的铁丝，不得私自扯线拉绳、私用竹竿，起床后，将蚊帐搭起。

　八、卫生清理

　1、值日生每天两次清理卫生，分别在早饭时间、中午起床后。

　2、被子、毛毯叠放整齐，套好被罩后呈现方块样式。铺面整齐，不能有任何褶皱，床面只有被子、枕头，没有其他任何杂物。

　3、脸盆放在床底中间位置，脸盆内只能有毛巾和洗涤用品。

　4、床底卫生干净，没有卫生死角，没有任何杂物。

　5、地面用笤帚扫过后，再用拖把拖干净，人退出宿舍后，不能看到任何脚印。

　6、每天擦拭窗台，保持干净整洁。

　7、宿舍内桌子整齐摆放洗漱杯，不得摆放其他物品，桌面擦拭干净，不能留有污迹、水印。

　8、清理舍内墙壁，不留印记、污点、灰尘，没有蜘蛛网。

　9、值日生每天擦拭玻璃门窗，保持窗明案净。

　10、卫生用具按指定地点整齐存放。

　11、每周周一课外活动时间卫生大扫除，各宿舍舍长必须按时到岗，带领舍员清理卫生及整理宿舍内务，经检查合格后方能离开。

　12、午休和晚休进入宿舍，不得乱丢杂物，宿舍内地面必须保持干净。

　13、所有垃圾必须送进垃圾箱内，不得倒入洗手间，更不得将垃圾从楼上抛下，严禁污物倒入水池，以免管道堵塞。

　14、不得将饭菜带入宿舍，不得在宿舍吃饭。

　15、不得从窗户向外抛物。

　九、作息制度

　1、严格执行学校作息制度，按时入睡，按时起床。

　2、休息铃响后，宿舍关闭大门，没有进入宿舍的学生在外静候，等值班教师、楼管老师登记批准后方可进入。

　3、午休铃一响，所有学生必须马上进入宿舍，在床铺上躺下，不得进出宿舍，不得说话、吃东西、看书、听录音机（收音机、MP3、随身听）等。

　4、晚休铃一响，所有宿舍马上熄灯，整个宿舍必须保持安静，个人进入宿舍，在铺位上躺好，不得做任何影响他人休息的事情。

　5、休息期间，宿舍内保持绝对安静，舍长维持好本宿舍纪律，确保每位同学都能有充足的睡眠。任何同学不得做任何影响他人休息的事情，一经发现，严肃处理。

　6、按时起床，不得随意进出宿舍，确实需进出宿舍者，必须轻进轻出，不得影响他人休息。

　7、上午、下午预备铃前必须离开宿舍，任何人不得在宿舍逗留，身体不适者须向班主任请假持请假条，经楼管人员登记批准允许后，才能在宿舍休息。

　十、纪律要求

　1、宿舍内不得吵闹喧哗，不搞不健康的活动，不看、不藏内容不健康的书刊，不哼唱不健康的歌曲，不准玩扑克、下棋，不准抽烟、喝酒、赌博。

　2、其他寝室无人时，不得入内；借别人东西，应先征得物主同意，并按时归还。

　3、尊重老师和宿舍管理人员，服从生活辅导教师、班干部、舍长管理，不得态度蛮横，出言不逊，不得与老师及值勤人员顶撞、无理取闹或冒名欺骗。

　4、同舍、相邻和上下层宿舍的同学要互相照顾、谅解，互相团结。不吵架，不惹事生非，不打架，更不得结帮斗殴。

　5、严禁休息期间利用各种渠道离开宿舍，私自外出。

　6、不得留他人住宿，包括自己父母、亲戚、朋友。

　7、不得让他人冒称自己在宿舍休息。

　8、不得携带易燃或危险品进入宿舍，不得在宿舍内私接线路、使用电器，不点明火。

　9、休息期间，不得乱串宿舍，不得在他人床位休息。

　10、没有班主任和宿舍管理人员批准，任何时间，女生不得进入男生宿舍，男生也不得进入女生宿舍。

　第七章 学校食堂管理

　食堂工作是寄宿制学校工作的重要组成部分，直接影响到师生的身心健康，关系到学校的稳定和发展，更关系到一个家庭的幸福与美满！每个学校都要把师生的生命安全和身体健康放在第一位，以高标准、严要求、抓细节、勤工作，严抓食堂食品卫生安全工作。学校食堂要与食堂人员签订《食堂人员安全工作责任书》，落实责任，强化食堂人员食品卫生安全的培训，树立为师生服务的思想。还要严把采购验收关，坚持索证索票制度，严防腐烂、变质食物进入校园。更要严把食品加工过程关，坚持一择、二洗、三切的操作程序，生熟食品分开的制度。最关键要严把食品试尝留样关，实行专人负责，并做好记录。要以

　“安全、营养、健康、卫生、绿色”的思想理念，打造一所让家长放心的寄宿制学校。

　一、学校食堂从业人员日常管理制度

　1、全体食堂从业人员要积极参加各种政治学习、会议和集体活动，树立为师生服务的思想，增强服务意识努力钻研业务只是和营养知识，提高服务质量和工作效率。

　2、全体食堂从业人员要增强时间观念，按时上下班，管理人员要认真遵守学校的坐班制度。

　3、严格遵守病事假请假制度。

　4、 食堂从业人员仪表要端庄整洁，不穿工作服、不戴工作帽不准进入工作间。男同志不留长发，女同志工作时不戴戒指、耳环。

　5、食堂从业人员必须在统一地点集体就餐，不能乱吃零食，更不能带东西回家。

　6、工作时间不准脱岗串岗，否则按旷工处理，不能干与工作无关的事情，严禁在工作间内洗衣服。

　7、严禁中午喝酒，严禁酒后上岗。禁止在工作区吸烟、打闹、高声喧哗。

　8、注意节约水、电、汽和液化气，杜绝跑、冒、滴、漏发生。

　9、对炊事机械，使用保管人要认真维护保养，并严格执行操作规程，确保人员安全和机械设备正常运转。货梯内严禁乘人，防止安全事故发生。

　10、食堂内部要严格收费管理，任何人不能收取现金。

　二、学校食堂卫生管理制度

　 1、对库存物料要经常检查，一经发现有变质、腐烂过期的原料立即汇报，妥善处理，严防不良物料进入加工区，否则追究责任。

　2、严格仓库管理。经常检查仓库内防火、防盗、防霉烂设施，正确使用捕鼠器和防腐物品，仓库内保持清洁，原料离强、垫高、存放有序。

　3、对餐具容器做到用前必须洗净消毒。售饭完毕对所有器皿必须消毒保洁，做到“一洗、二刷、三冲、四消毒”。严禁使用不卫生工具售饭。

　4、食堂内做到窗明地净，无油渍、无水渍、无卫生死角、无积存垃圾，用好灭蚊蝇器具，杜绝一切不卫生因素发生。

　5、盛放食品的容器、容具每日清洁消毒，餐具每餐后清洁消毒。

　6、讲究个人卫生，穿戴干净的工作衣帽，常洗手，勤理发，常修指甲。 

　三、学校食堂机器设备管理制度

　1、设备在每次使用完毕后，应随时打扫卫生，以保持机械设备的清洁卫生。

　2、要严格按照使用操作规程使用设备，保证人身安全，每次使用完毕后或清理设备时，必须将设备前面的电源开关关闭，避免发生事故。

　3、设备要随时加注润滑油，以保持机器各传动部件的润滑，减少磨损，增加设备的使用寿命。

　4、在打扫设备卫生时，禁止用水冲刷，防止设备进水漏电，烧毁电机甚至人身触电事故。

　四、学校食堂采购索证规定

　1、各班组须提前一天填写好购菜明细表，交到采购员处，由采购员到批发市场统一采购。其它情况另行进货时，必须先填写购物申请单，经生活管理员批准后，在采购日上午9点前交给采购员，由采购员统一采购。需其他人员购买时单独注明，无采购单不得采购，保管员不得入库。

　2、采购或订购货物时，所有的定型包装原料及食品采购人员必须要求对方提供三证（卫生许可证、同批产品的卫生部门检验报告、健康证）复印件。

　3、对于非定型包装的食品（或原料），不得采购腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其它感观性状异常；含有毒、有害物质或者被有毒有害物质污染；未经兽医卫生检验或者检验不合格的肉类及其制品；病死、毒死或死因不明的禽、畜、兽、水产动物及其制品；掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的食品（或原料）一律不得购买。

　4、急需要的原材物料，可事后补办购物申请单。

　5、违反食堂采购管理制度者，根据有关规章制度处罚并追究采购人员责任。

　五、食品采购及保管要求

　1、库房要由专职管理人员负责库房物资的验收、出入库、储存、保管等日常工作，认真做好出入库登记。严禁采购腐败、变质、过期及标识不全的食品。

　2、库房物资实行“先进先出”的原则，并按物资类别决定物资的储存方式及摆放位置。

　3、库房管理人员每周对库房内的物资进行检查，对地面、货架、门窗、墙壁进行全面清洁。发现变质、破损、过期等物资要立即进行处理。

　4、入库干杂调料要分类整理，严禁食品与非食品混放，堆放的食品隔墙（大于30厘米）、离地（大于20厘米）整齐存放，并标明品名及入库的时间。检查生产日期和有效期（保质期），按照“先进先出”发放原则予以发放。

　5、库房内所有的货架、货墩、货柜都必须贴上标签，在标签上注明品名及规格，并在进出标签备注栏上注明进货批次、数量、日期及发货的数量、日期。

　6、严格控制库房内的温度，随时对库房内的温度进行检查，保证通风良好，防止因温度过高或受潮而引起库存物质过早过期霉变。

　7、库房内严禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。禁止在库房内存放私人物品及从事与库房贮藏无关的活动。

　8、采购食品时必须向商家索要营业执照、卫生许可证、检验合格证明等资料备案存档。

　9、定型包装食品和食品添加剂必须有产品说明书和产品标识，标出品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等内容。

　10、运输包装、容器应符合卫生要求，运输车辆应专用清洁，不得与有毒物、污物混运，防止交叉污染食品。

　11、食品添加剂存放在固定场所或橱柜并上锁，包装上应标示“食品添加剂”字样，专人保管。添加剂的使用须由专门制作加工人员操作，严禁其他人员擅自取用，对其使用种类及数量须由专人记录在案。

　12、食品冷藏、冷冻贮藏的温度应分别符合冷藏和冷冻温度范围的要求，冰箱（柜）宜设外显式温度（指示）计，以便于对其内部温度的监测。

　13、食品冷藏、冷冻应做到原料、半成品、成品严格分开存放，应有明显区分标志。

　14、食品在冰箱（柜）内贮藏时，应做到植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放，使用时应遵循“先进先出”的原则，变质和过期食品应及时清除。

　15、用于冷藏、冷冻食品的冰箱（柜），应定期除霜、清洁和维修，以确保其温度达到要求并保持卫生。

　六、食品加工烹调制作要求

　1、操作人员更衣、洗手后，方可进入操作间进行加工，防止二次污染。

　2、加工前认真验收加工原料是否符合质量，严禁加工不合格原料。不使用腐败变质、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或其它感观异常的，含有毒、有害物质或者被有毒有害物质污染的，掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的过期的食品或原料。

　3、在切配及贮运过程必须严格执行食品的“四隔离”制度，生与熟隔离；成品与半成品隔离；食品与药物、杂物隔离；食品与天然冰隔离。待加工原料进行清洗后，分类存放，按存放时间进行先后加工，防止交叉污染。临时不使用的原料在保鲜台存放时除遵守“四隔离”制度外还要将肉类和水产类分开存放。

　4、必须设立肉类水产类和蔬菜原料的洗涤池，并有明显标志。加工植物类原料，应根据菜品及烹调的具体情况来定。对蔬菜原料进行捡摘剥削等加工处理；对容易去皮氧化的蔬菜要及时浸入水中，沥干水分，存于相应盛器内。

　5、加工肉类和水产类的操作台、用具、容器要与蔬菜的分开使用，并有明显标志。水产品和肉类产品加工应除尽污秽杂质，按用途进行原料加工，加工后严禁落地存放。冷冻食品应解冻后进行粗加工，加工时避免损伤鲜活水产品肉质。

　6、活禽类加工应放血完全、褪毛干净、取内脏彻底；肉禽类清洗后无血、无毛，鱼类清洗后无鳞、鳃、内脏，保持清洁卫生，不同原材料进行分开加工，防止污染。加工肉类和水产类的操作台、用具、货架要与熟成品的分开使用，并有明显标志，盛放生原料的容器要与熟成品使用不同形状的容器。

　7、刀工符合要求，块最大直径20毫米以下，段长30 毫米以下，片厚1、5 毫米以下，丝截面直径2 毫米以下。

　8、所有的用具、容器等必须每次使用完毕后进行清洗及消毒处理，并存放在专用的保洁橱内备用，保洁橱内要生熟分开，并有明显标记，做到专橱专用。配备有盖的污物桶、臊水桶，每日工作后垃圾日产日清，污物桶、臊水桶存放点随时保持干净整洁，定期进行消毒杀菌。

　9、菜肴的制作过程必须按照挑选-清洗-切制-配料-炒制的工序进行。烹制前，必须对烹制材料进行检查，严禁烹制变质食品及不符合卫生要求的食品及原材料。

　10、熟食品应存放在专用的经过消毒的用具、餐具中。

　11、剩余熟食品放入熟食箱存放，存放超过四个小时的熟食品，回锅后应彻底加热煮透方可供应。

　12、工作结束后，调料加盖，调料瓶、炊具、工具、用具、灶上、灶下、台面清洁整理干净，地面清扫拖净。

　13、不随地吐痰，不面对食品打喷嚏、咳嗽，不用工作服擦手、脸或抹用具，不直接用勺尝味，不用手抓售食品，上灶或售饭时不准吸烟。

　14、在制作过程中必须穿工作服、戴工作帽，并且头发不准露与帽外，要佩戴口罩。

　15、厨房管理人员下班时，应检查各功能区域的卫生状况，并做好记录。

　七、主食质量管理要求

　1、发面制品白、松、软，不酸不黄、不生不死，大小一致，分量适当。

　2、米饭软硬适中，蓬松微烫、没有夹生，不得有馊味，不得有糠壳、不得出现沙子、铁丝、头发等异物。

　3、包子要馅多、味正、咸淡适中，不得用剩菜包包子，不得有异物。

　4、油炸食品要大小一致，分量恰当，不能含碱、含油过多，皮脆里松。

　5、蒸面条要蒸熟爽口，调料齐全，分量足够。

　6、煮面条不能早下，出售时要能用筷子捞起且不夹生。

　7、水饺煮熟后残破率不得超过１０％，要求馅多、皮薄、味道好，咸淡适中。

　8、稀饭稀稠适中，米（豆）水交融，不能夹生。

　9、豆浆豆腐脑浓淡适当，不糊不生，味道适中。

　10、烤制品不糊不生，味道可口。

　11、主、辅料搭配合理，荤素菜切配符合职业技术要求，粗细、长短、厚薄均匀。

　12、配菜合理，辣味菜要适当。

　13、不允许到校外购进或在校外加工任何成品到院内出售。

　八、餐具清洗消毒保洁要求

　1、餐厅每日用完后的菜墩、菜刀必须放在适量的消毒液中进行浸泡，浸泡时间为15-30分钟；不能进行浸泡的不锈钢桌、不锈钢架等用具必须定期用适量浓度消毒液进行擦拭。清洗餐具、用具时，应做到浸泡池、消毒池、清水池“三池分开”，并在水池的明显位置注明标识。

　2、餐具、用具在清洗消毒过程中须做到“一洗、二清、三消毒、四冲洗”，不得减少任何环节。

　3、清洗时，在水池里放入5-10/1000的洗涤剂，注入热水，将洗洁剂搅拌均匀，水温控制在40℃；在将餐具、用具内的杂物刮掉，放入水池浸泡5-10分钟后进行清洗。

　4、洗净后，凡能用蒸汽消毒的餐具、用具、器皿等，均应放入蒸车内进行消毒，蒸汽温度大于或等于95℃，蒸煮时间为15-30分钟；凡不能用蒸煮的塑料餐具、用具、器皿等，须用药物浸泡进行消毒（药物浓度参照说明书），浸泡时间为15-30分钟。

　5、对每餐未使用的餐具，必须收回洗碗间用清水冲洗，进行消毒后，方可再用。消毒后的餐具、用具、器皿等干燥后，应放入指定的位置，并加盖封闭，防止细菌浸入。

　6、洗碗间及消毒间必须保持整洁、卫生、明亮，不得存放有毒物品、有毒气体、污物、易爆物品等。

　7、下班时，专职管理人员应锁好餐具间及洗碗间的门窗。 

　九、从业人员健康检查及卫生知识培训管理要求

　1、员工须参加基础卫生培训、持有效健康证后方可上岗，健康证时效为一年。

　2、员工（待聘人员）办理健康证须统一组织在指定地点进行体检。

　3、员工（待聘人员）健康证办理须本人进行，严禁代检、代查；严格遵守体检注意事项。

　4、健康证到期再行体检的员工，检查未合格的应立即停岗，停岗期间禁止进入加工间、禁止与原材料接触。经复查仍不合格的将予以解聘，复查合格者则恢复原岗位工作；待聘人员体检不合格的，不予聘用。

　5、员工在岗期间，健康证原件交个人保管，其复印件交食堂、餐厅统一存档管理，以备查阅。

　6、健康证到期而未办理的员工，应立即组织办理，直至领取新的健康证后方能上岗工作。

　7、卫生监督管理人员及各部门负责人须经常对员工个人健康、卫生情况进行检查，如有异常情况应及时上报。

　8、新员工须经岗前纪律、安全、卫生培训后方可上岗；如因特殊事由未能参加岗前培训的，单位应另行安排时间为其进行补课。

　9、凡还有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染疾病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得在食堂工作（或在治愈前不得参加食堂工作）。

　10、每年对员工进行两次以上系统的卫生知识培训，每年至少有一次由卫生监督部门指导的培训。

　11、单位结合季节特点，每年组织开展突发性传染病、肠道疾病及其他季节性多发疾病专题知识培训。

　12、待聘人员参加岗前培训后，经考核未合格的，不能上岗，直至考核合格后方能上岗工作；在职员工参加卫生知识培训，考核成绩将与年终考核挂钩。

　十、卫生检查及餐厅卫生管理要求

　1、卫生管理人员每天不定时的对食堂及餐厅的大厅、外厅、后堂、用具、设施设备进行抽查，并对存在的问题作好记录，及时向食堂及餐厅负责人提出改进意见。

　2、抽调相关卫生管理人员组成专项卫生检查考评小组，每周五对食堂、餐厅卫生状况进行全面检查，并作好卫生检查记录。

　3、食堂、餐厅卫生状况经多次通报仍未落实和完善的，卫生管理人员有权对相关负责人进行批评和相应处罚；卫生执行情况将与年终考核挂钩。

　4、所有检查资料须在分管领导确认后交与学校存档备查。

　5、餐厅卫生由专人负责，定岗、定人、定区域。

　6、餐厅每日早、中、晚各清洁1次，每周定期进行卫生大扫除至少2次，并用杀虫剂、消毒剂全面杀虫及消毒。杀虫剂要与消毒剂分开放置，并指定专人进行管理。

　7、员工在工作时，着装要穿戴整洁，不得留长发、长指甲；不得用双手接触或沾染所盛装食物的容器内部及食物成品，尽量使用专用的夹子、勺子等用具进行采用。

　8、餐厅工作人员在上班前和入厕后，要彻底清洁、消毒双手，保持双手清洁卫生。

　9、摆放在餐厅的保洁设施应清洁卫生，非食品用具不得与食品用具混放。

　十一、食物留样及食物中毒报告要求

　1、提供的每餐每样食品都必须由专人负责留样。每样食品必须留足100克，分别盛放在消毒的餐具中。留样食品取样后，必须立即放入完好的食品罩内，以免被污染。

　2、留样食品冷却后，必须用保鲜膜密封好（或盖上），并在外面标明留样时间、品名、餐次、留样人，贴好标签后必须立即存入专用留样冰箱内。每餐必须作好留样记录，便于检查。

　3、留样食品必须保留48小时，到时间后方可倒掉。

　4、留样冰箱为专用设备，留样冰箱内严禁存放与留样食品无关的其他食品。

　 5、经营场所发生食物中毒，应立即向卫生部门报告，同时向上级主管部门汇报。

　6、停止食物销售，保护现场，封存可疑食品，关闭有关通道，控制员工和外来人员进出、接触。

　7、积极配合有关部门的调查，如实回答调查人员的询问，共同寻找中毒原因。

　第八章 校内经营场所管理

　学校小卖部安全事关学校师生身体健康和生命安全，充分认识做好学校食品安全工作的重要性，切实加强领导，把学校食品安全摆在突出的位置。 

　一、小卖部管理

　1、学校食品卫生安全工作事关广大师生身体健康和生命安全，不能有丝毫懈怠。必须确立“学校教育健康第一”的思想，坚持“预防为主”的工作方针，以负责的态度，继续采取积极有效措施，抓好小卖部管理。

　2、学校开设小卖部主要满足学生购买生活、学习必需品需求。

　3、经营业主必须服从学校管理，自觉接受监督，做到合法、安全、卫生经营。

　4、建立主管负责制度。完善主管负责制，并配备专职或兼职的食品卫生管理人员，制定严格的检查、落实措施，建立岗位责任制，把责任逐级分解，落实到具体岗位和具体人员，逐级负责，定期对责任落实情况进行督查。

　5、定期检查监督制度。加强对小卖部的管理，加强监管，经常检查小卖部的经营情况、卫生情况，督促小卖部人员按要求做好安全、卫生工作。

　6、实行“谁用工、谁管理”的原则，小卖部用工人员必须执行学校的临时用工管理制度，严格审批手续。应有合法有效的身份证，业主应与其签订用工合同、协议，使用期内应遵守校纪校规，服从学校统一管理。

　    7、业者负责对所雇员工进行遵纪守法、职业道德、安全防患等方面的教育，增强法制观念，开展文明服务，确保从业安全，为学校师生员工提供质优价廉的服务。

　8、承包者和从业人员必须掌握有关食品卫生的基本要求，认真执行《学校卫生工作条例》、《传染病防治法》等法律法规，承担起卫生、安全责任，落实岗位工作责任制，做到全法经营，树立“安全第一、服务第一”的思想。

　9、从业人员必须持证上岗。业者及所雇工作人员必须经过卫生部门的体检，符合卫生标准方可上岗。从业人员应每年一次到当地卫生防疫部门进行健康体检，发现患传染病人员应立即换岗。

　10、严把从业人员健康卫生关。从业人员应按照有关规定统一着装，操作规范，必须讲究仪容仪表，养成良好的卫生习惯，做到衣服整洁，不留长指甲，不留胡须等，做好卫生工作，做到文明经营，不强买强卖，做到讲文明、讲礼貌。

　11、小卖部经营者必须按学校规定的经营范围在规定的场所内从进行经营，不许在店门外摆摊经营、随意张贴宣传品。

　12、小卖部必须具备经营许可证、卫生许可证等合法手续，守法经营；以服务学生为宗旨，不以纯粹营利为目的；所售商品的价格不得高于市场价格；进货渠道正规，一律不准经营假冒伪劣商品。小卖部应远离教学区开设，不得影响正常的教学活动。

　13、小卖部一律不得在经营过程中向学生出售有碍学生身心健康成长的物品（如香烟、酒水）。不得采取诱导的方式吸引学生购买商品（如采取摸奖、有教师提供诱导的信息等）。不得强迫学生买东西或变相向学生推销学习用品、教辅材料等。学校要加强管理，定期抽查，督促小卖部严格食品进货管理和检验程序，允许销售安全健康的食品和物品，不得销售“三无”垃圾食品或过期变质的食品，不得销售散装食品。不得搭车销售图书、杂志、资料。

　14、所经营的各类各项食品必须有品名、生产日期、保持期、生产厂名、厂址等完整标记，做到不过期、不变质，有良好的感观状况，杜绝“三无食品”、假冒伪劣食品，有毒有害食品和过期变质食品进入小卖部。定型包装食品不得拆散销售。

　15、采购食品必须索取检验合格证或化验单，没有合格证的食品不准采购和销售。验收食品要做好数量、质量、变质处理记录、验收记录要妥善保存，以备考查。

　16、销售直接入口食品必须用食品夹，并坚持每日清洗消毒，销售易腐食品必须放有冷藏设施。

　17、提倡公平竞争，严禁哄抬物价。出卖的生活用品、学习用品等东西不得高于校外的市场价格，不得损害师生利益；不准私自变更经营业务、扩大经营范围；严禁出售黄色书刊、光盘等凡是学校规定不能经营出售的商品。

　18、在紧急防疫期间不得销售冷饮制品、自制食品。

　19、小卖部的食品进货应做到定点采购，并与供与商签定责任状，保证食品卫生安全，把小卖部开成

　“校园的放心店”。

　20、经营场所和周边必须保持良好的卫生状况，经常清理打扫，做到店内无苍蝇、蛛丝、鼠迹、蟑螂粪迹，无卫生死角，有防蝇、防鼠防尘和卫生设施。

　21、食品货架必须清洁，无灰尘，货物摆放应分类整齐，标签立卡，做到食品与非食用物品分架摆放。店内不得存放药物、毒物和杂物。贮存食品的容器必须安全、无害，防止食品污染。

　22、食品仓库必须有通风、防潮、防鼠设施，食品存放应有货垫，做到隔墙离地。

　23、经营场所应设立垃圾桶，不得影响校园卫生。

　24、认真做好防盗、防火、防毒、用电安全。不准私拉乱接电源，擅自增添用电设备。禁止将小卖部、烧饭处、住宿混用。未经允许不得对房屋随意改建和装修，爱护学校的房产设施，发现问题及时报告。

　二、打字复印部管理

　1、为了加强对打字、复印业的安全管理，提高经营服务质量，进一步优化育人环境，确保师生身心健康。根据《出版管理条例》、《印刷业管理条例的相关规定》，特制定本标准。

　2、学校打字、复印部经营必须坚持“依法经营，安全第一，服务学生，有利育人”的指导思想。要把卫生安全、学生健康放在第一位，以满足学生实际需求和有利于优化育人环境作为经营目的。不得以盈利为主要目的。

　3、学校打字、复印部必须根据师生的合理需求而开设。有必要的复印机、计算机、打印机、名片印刷机等设备（不应有八开以上轻印刷设备）；有健全的承印验证、登记、保管、交付、销毁等经营管理制度。

　4、学校打字、复印部有单位的名称、章程；必须有有确定的业务范围，适应业务范围需要的组织机构和人员，负责人必须取得县级以上出版行政部门颁发的《印刷法规培训合格证书》；校外单位、个人进校承包（租赁）经营的打字、复印部必须取得工商行政部门核发的工商营业执照。学校打字、复印部接受工商、物价、文化、卫生、教育等部门的检查。未取得相应证照，不得开设，坚决取缔。

　5、学校打字、复印部经营场所必须符合工商、文化、教育等部门有关经营场所的规定，厂房建筑面积不少于15平方米，且不在居住用途的场所内。

　6、学校打字、复印部实行承包（租赁）经营的，学校必须与承包人签订承包经营合同，并报教育局备案。合同期限原则上一年，最长不超过两年。合同必须明确双方的权利、义务、责任，应把印务安全、承包（租赁）费、价格要求等列入合同条款，并明确解除合同的具体条件。

　7、学校自营或对外承包（租赁）的打字、复印部必须单独建账。学校自营利润、对外承包（租赁）费应及时入帐，实行收支两条线管理，严禁坐收坐支或变相设立“小金库”。教育行政部门人员、学校教职工本人及亲属、朋友、同学一律不得参与学校打字复印部的承包。

　8、学校应明确规定打字、复印部的营业时间。严禁打印、复印、复制传播淫秽物品。

　9、学校打字、复印部的印件价格按国家有关物价法规规定执行，保证公平合理，打印、复印件按规定收费，价格将根据行情调整，所有打印、复印件明码标价，严禁价格欺诈。打字、复印件价格不得高于市场价格，不得牟取暴利，更不准以学校组织活动等为名向学生硬性摊派。

　10、打印机、复印机等设备由专人保管，定期维修和保养。无关人员未经许可不得操作。严禁复印国家规定的不准复印的保密文件等资料。对于保密文件，打印、复印时严禁任何人入室，且严禁传播，一旦发现泄密，严肃追究责任人政治和经济责任。打字、文印人员必须保守秘密，不得将未公开的文件、试卷内容传播给他人。打字复印工作人员，未经允许不得私自接受单位以外的其它工作。

　11、学校应建立严格的打字、文印部管理制度，制度必需公示上墙。经营者、从业人员应遵守学校的规章制度，文明服务，学校、经营者应采取切实措施加强从业人员的教育管理工作。

　12、学校打字、文印部工作人员应配合学校做好打字、复印部周围环境卫生工作，做好防火、防盗等安全工作，打印机、复印机附近严禁烟火，要确保用电安全和设备使用安全及时妥善处理售出包装物，禁止将任何火种带入室内，严禁吸烟。并采取切实有效措施消除火灾、偷盗隐患，确保校园安全整洁。

　13、打字、复印部各种设备应摆放整洁有序、布局合理，保持室内卫生整洁，每天下班前打字员应及时清理打字室卫生。

　14、建立长效管理机制。学校一把手为学校打字、复印部管理第一责任人。各学校要加强对本单位打字、复印部的管理，落实具体监管人员，签订安全生产责任书，做好管理台帐，定期、不定期开展检查工作。对师生满意率低或违规经营的打字、复印部要及时整改，情况严重的应及时更换经营者或从业人员。对不认真履行监管责任的人员应按规定处罚。

　第九章

　各类库房管理

　一、库房安全管理制度

　 1、学校仓库实行专人专管制，负责教育教学、办公、卫生等物品的保管。　　

　2、严格执行物资验收制度，做好外购物资入库验收工作。入库时要认真检查物品型号、数量是否与发票一致，对不能入库的大型物品，要到现场察看验收，方可办入库手续。入库要及时登帐，手续检验不合要求的不准入库。

　3、合理安排物品在仓库内的存放次序，按物品种类、规格、等级分区堆放整齐，分类清楚，保持仓库整洁。仓库管理员应对库存物品心中有数，了如指掌。

　4、对仓库所有物品应加强防潮、防蛀、防压、通风等保管措施，对有毒、有害、易燃、易爆物品。

　5、物品出库要有领用人签字，物资领发时，要准确核对物资名称、数量，并及时登记入帐。

　6、临时借用的小型工具等，要建立借用物品台帐，严格履行借用手续，并及时催收入库，以免造成不必要的损失。

　7、仓库人员要定期盘点，每月一小盘，每学期一大盘，做到日结月清，帐物相符。对因现代教育的需求，确需淘汰或报废的物品，需先向总务部门提出申请，经核查后报校分管领导同意，方可消帐。

　8、学校仓库应悬挂《学校仓库安全管理制度》、《仓库管理员职责》，建立《学校仓库物品入库台帐》、《学校仓库安全检查记录表》、《学校仓库物品借用登记表》。

　二、库房管理人员职责

　1、管理员上岗后第一时间应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行巡查，发现异常立即报告。每天下班前对各库区的门，窗等进行检查，确认防火、防盗等方面确无隐患后才可离岗下班。

　2、每天打开一次各库区的门、窗，通风一小时（雨雪天除外）。

　3、每天打扫库内地面卫生。地台板要摆放整齐。周末应打扫库内天花板、墙壁的蜘蛛网，吸尘及抹窗玻璃。

　4、每天一次检查仓库区内、外的防火设施，发现问题要立即整改并向学校分管领导报告。每周检查一次库房建筑物，发现漏雨、渗水等异常情况要及时报告。

　5、合理安排库内堆位，预留足够的出入通道及安全距离，安全高度。督促装卸工按指定堆位整齐叠位。发现倾斜要立即纠正。不准在货堆上行走、坐卧，也不准在货堆旁的通道坐、卧。

　6、仓库内的每一堆货物应在显眼处挂上货卡。每一堆货物都应有帐。货卡和帐面上的货品名称、批号、规格、数量与货品实物应完全一致。

　7、货物出入仓时，仓管员应依据，进仓单、提货单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发货，收发完毕后，应立即填写挂在货堆上的货卡并立即入帐。

　8、入库物资严格把好验收关，做好各种验收数据记录，发现变质拒收入库，所有材料先进先发，后进后发，以防保管期过长变质。

　9、所有易碎器材，必须轻拿轻放，入库上架时排列在明显位置，以防压、撞、打。

　10、要按规定尺寸，保持库内合理干湿度，发现干湿度超过规定，即使开门通风，保证物资完整，不易变质。

　11、所有怕潮物品应及时入库上架（如办公纸类）。料库、料区潮湿的应按规定下垫尺寸增高50%。

　12、根据各类物品物资说明书的保管要求，结合实际采取相应的措施。

　13、坚决拒绝手续不齐的物品进出。对于货物的正常出入，仓管员要按要求填写各类单据，特别是放行条，无放行条的坚决不准带货物出仓库。

　14、收发货后相关的单据应迅速分发到相关部门，不允许延误甚至遗失。

　15、仓库员保管的单据，帐本应妥为保管，平时应上锁，节假日加封条。

　16、完成上级的临时工作安排。

　三、美术器材室管理制度

　1、美术器材室用于美术教学，美术教师应充分发挥室内器材的作用，保持美观、安静，做到专室专用。

　2、器材室指派专人负责，各种美术器材、模型安放整齐，造册登记并妥善安排和使用。

　3、教育学生爱护各类美术器材，室内器材未经老师许可，不得随意使用，移动借用后要立即放回原处。器材人为损坏，要追究赔偿责任。

　4、保持室内整洁，不准乱丢废纸或其它杂物。作业时，颜料、墨汁小心放好，严禁乱涂乱画。

　5、教室使用完毕，应整队离开。值日生整理好课桌椅，搞好卫生，关好电源、门窗，经老师检查后方可离开教室。

　6、室内器材外借，必须经学校主管领导批准，如借出损坏或遗失，照价赔偿。

　7、美术器材室应悬挂《美术器材室安全管理制度》、《美术器材借用登记制度》，建立《美术器材借用登记表》。

　四、体育器材室管理制度

　 1、学校各项体育器材，分类摆放，造册登记，专人管理。

　2、教师上课所用器材，需办理登记手续，课后按数按量归还，放回原处。未经体育室管理人员的同意，不准任何人进入室内拿玩体育器材。

　3、课余时间，需用器材，应办理借出手续，并按时送还，如有遗失损坏，追查责任按价赔偿。

　4、体育器材及场地设施器械，任何人不得随意损坏。违者，一经发现，追究赔偿责任。

　5、体育器材，每学期全面查点一次。逐年购置和自制，保证按省规定的器材达标。

　6、搞好室内卫生，保持室内整洁。

　7、注意安全，做好防失、防火、防盗工作。

　8、体育器材室应悬挂《体育器材室安全管理制度》、《体育器材借用登记制度》，建立《体育器材借用登记表》。

　五、音乐教室管理制度　

　　1、音乐教室用于音乐教学，上音乐课教师负责管理。学生到本室上课活动，须由本室统一安排。

　2、管理人员认真做好添置设备登记，音乐器材应规范摆放整齐。

　3、注意室内清洁，不准带东西到室内吃，不准乱丢纸屑、杂物，不准在座位、墙壁上乱刻乱画。

　4、教育学生进入音乐室应安静、有序。上下课后，排队出音乐教室。

　5、爱护音乐器材，没有取得管理人员允许，不准随意动用乐器，如违者造成损失，照价赔偿。

　6、音乐器材借出和非管理人员使用，必须经学校主管领导同意方可出或开门使用，如借出、使用损坏或遗失，照价赔偿。

　7、每次活动完，要检查器材摆放，关好窗锁好门。如造成损失，追究事故责任。

　8、音乐教师应该发挥音乐室的作用，认真上好音乐课。

　9、音乐教室应悬挂《音乐教室安全管理制度》、《音乐器材借用登记制度》，建立《音乐器材借用登记表》。

　六、校史陈列室管理制度

　1、校史陈列室是供参观使用的，任何人未经许可不能进入室内。

　2、在室内参观要保持安静，校史陈列室内禁止吸烟，注意防火。

　3、爱护室内的物品和图片，不准用手、物触摸。

　4、要保持室内的清洁，不要在室内乱丢杂物。

　5、室内东西一般不能借出，若特殊需要，必须经管理人员同意，并办好借出手续。

　6、管理人员要定时打扫室内卫生和洗刷室内物品，离开校史室要关好电灯及门窗。

　7、管理人员必须把每次参观作好记录。

　8、校史陈列室应悬挂《校史陈列室安全管理制度》、《校史陈列室参观有关规定》，建立《校史陈列室参观人员登记表》，记录参观人员，参观时间，参观批准人姓名。

　七、图书室管理制度

　1、图书室除按计划组织学生课外阅读外，仅供本校教职员工借阅。

　2、凡本校教职工借书，必须遵循图书室规定，办理借阅手续。

　3、每次借书不得超过2册，借阅时间为一月（工具书可延长至学期末），每学期末清查一次书籍，收回所有外借书刊。

　4、凡借阅者必须妥善保管图书，不得在书刊上批注、勾划、撕剪，不得转借或丢失，否则按规定赔偿。

　5、图书室必须保持清洁、安静，并有防火、防盗、防潮、防蛀、防尘、避光设施。

　6、凡调离本单位的教职员工，必须先还清所借书籍，方可办理离校手续。

　八、教学仪器室管理制度

　l、仪器要分类编片、入帐。账目、标签、实物编号要统一，账物要相符。

　2、仪器入库要认真验收。入库后要分科、分类定位存放，贴好标签，按照要求做好防潮、防震、防尘、防压、防鼠、避光、避磁等工作，仪器标本要定期保养，损坏的要及时修复。

　3、易燃、易霉、剧毒、放射性药品要在地窖或专柜中按规定要求存放，并严格管理。

　4、存放贵重精密仪器的房间或专柜要有可靠安全的防范措施。

　5、所有的仪器领、归还都要履行登记手续，并认真验查仪器的使用保管情况，教学仪器只供教学使用，不准个人借用。

　6、实验室人员变动，应认真办理移交手续，移交时要有主管领导参加，按帐点物，逐件移交。帐物不符要查清原因，并认真登记。移交完毕，须形成书面文件，并由三方签字。

　7、仪器室要保持清洁卫生，用过的玻璃器皿要及时清洗、晾干，归类存放。

　8、对因玩忽职守而引起重大事故，要追究其责任，严肃处理。

　9、实验完毕，要清理物品，关闭水源、电源，搞好清洁卫生，所有物品均不得带出实验室。

　10、要爱护仪器设备，爱惜药品材料，爱护实验室设施，不在桌、凳和墙壁上涂写乱画。

　第十章

　体育器械管理

　一、体育器械管理制度

　1、学校一切体育器械必须进行登记造册，指定专人来管理。新购置的器材要及时登记入册，分类入账，做到账物相符，账账相符。器材室的器械和运动服，一律分项建账。损坏的器材要登记注销，每学期末清点一次，每年底与总务处对帐一次。

　2、体育器械应分类存放，定位定橱，摆放有序。要保持室内整洁，按器材性能要求做好防尘、防潮、防压、防照射等工作，保证器材使用率在90%以上。要经常进行定期保养维修。损坏的器材要及时维修，同时要做好记录，使器材设备经常处于完好状态，保证教学任务的完成。

　3、体育教师使用时必须提前一天填交“体育器材使用通知单”。保管人员应按时准备好器材，并作必要的检查。下课后体育教师协助将器械归还原处。教师上课所用器材，课前、课后要进行清点，严防器材漏失。

　4、所有器材设备的领用和归还均应办理登记手续，并检查器材的完好情况。对于损坏、丢失的器材应按有关规定处理。师生借用的体育器械，只限在校园内使用，不能随意将学校器材赠送他人或带回家中自用。任何人不得以任何理由长期占用。对私人一律不外借。

　5、体育教师要经常检查场地器材，如有损坏，要及时维修，要教育学生爱护公物，懂得保管使用器材的基本知识和方法，防止伤害事故的发生。

　6、体育器材管理员必须严格履行职责，妥善保管器材，防止器材散失，严格遵守作息制度，按时上下班，做到不迟到、不早退。

　7、器材保管人员如有变动，应认真办理移交手续。移交时，学校领导应当场监交，按帐点物，逐件交接。遇有帐物不符时，要查明原因。并按有关规定及时处理。

　8、学校要高度重视师生在体育教育教学活动中的安全，要经常检查室外体育器械情况，发现问题及时上报维修，防止意外事故发生。

　二、体育器材管理借还制度

　1、上课前，任课教师应将所需器材开一清单交或提前十分钟和保管员联系。保管员应在课前准备好所用器材，任课教师或体育委员一次领出，课中学生不得再领器材。课结束后，教师应积极组织学生将器材清点好，及时、如数归还器材室。

　2、课外活动，各班体育委员凭体育器材出借卡到器材室领取有关器材，活动结束后应立即归还，经清点无误归还出借卡，无出借卡者一律不予出借。

　3、外单位借用器材，要经过分管主任、体育教研组长同意，方可到器材室履行借还手续。

　4、人人要爱护运动器材。凡有损坏、遗失的登记在出借卡上，并由保管员收回出借卡，照价赔偿后再发还出借卡，未作赔偿期间，停止借还运动器材。

　5、地湿、阴雨天气，运动器材不外借，人人都要爱护运动场地，不允许随意穿越运动场，更不允许机动车、自行车进入运动场地。

　三、体育器材管理维修保养、报损制度

　1、体育器材的管理实行管理人员责任制，各类器材由管理人员全权负责。

　2、保持器材室要卫生整洁，各类器材设施要分类定位存放。

　3、体育器材使用完毕要及时归还，进行调整、清洁等各种维修保养。

　4、体育器材室要安装防盗门钥匙要严格由专人管理，不得随意丢放。

　5、体育器材要定期进行检查，出现故障及时进行维修，每学期要进行一次全面的体育器材维修保养，以确保体育教学和训练活动的顺利进行。

　6、对于损坏已不能修复体育器材，要填写固定资产减损凭单，报有关领导部门批示后，调整帐面数字。

　四、体育器材损坏赔偿制度

　1、各种体育器材的好坏，直接影响着体育教学工作，应谨慎使用，避免损坏。

　2、教学活动中使用的器材如有损坏，要及时报告管理人员，管理人员应迅速查明原因，确定损坏性质（正常损坏或非正常损坏），做出是否赔偿的决定。

　3、对违规操作造成的损坏，按原价赔偿，对正常操作出现的损坏，要求当事人或管理人员签名办理报损手续。

　4、对在校外使用的器材造成的损害，不管性质如何，一律招架赔偿。

　5、对故意损坏的器材两倍赔偿。

　五、体育器械管理员职责

　1、学校体育组（体育教研室）应配备专（兼）职体育器材管理人员，负责器材管理（使用）工作。要熟悉各类器材规格性能用途及保管知识，掌握维修基本技能。

　2、负责学校体育器械的保养、维修、清理、盘点工作，登记和保管有关帐卡以及固定资产的使用、维修和故障处理等情况的记录，提出体育器械修理建议和购买计划。

　3、建立财产管理帐目，做好体育设施和体育器材的分类、编号、登记、保管工作，有严格的借用手续和赔偿制度，并认真执行。定期与资产管理部门核对有关帐目，保证帐、卡、物相符。工作变动时，做好有关移交工作。

　4、熟悉各年级体育教学进度，根据教师上课需用器材，提前做好准备保证上课使用根据教师上课需用器材，保证上课使用。课后要清点器材数量，发现短缺和损坏及时按学校有关规定处理。

　5、经常保持器材室的整洁，每周至少应打扫一次，下班时注意关好门窗，应熟知器材室的安全规则和发生事故的应急措施，并会使用消防器材灭火。

　6、经常检查固定器械，发现损坏要及时维修；对学生进行爱护体育设施和器材的教育，介绍使用方法，保证运动安全，防止发生伤害事故。

　第十一章

　车辆管理

　一、接送学生车辆管理

　1、用于接送学生的车辆应当技术状况良好，符合国家标准《机动车运行安全技术条件》，使用车辆在定期检验有效期内，且一年内未达到强制报废标准。

　2、承运学生的车辆必须确保相应座位，禁止站立。应当严格按照核定载客人数载客，严禁超载。

　3、车门窗玻璃、座椅座垫必须配备齐全，并配备有效的消防器材，保持车辆整洁。除正常的定期检验外，每学期开学前应当进行一次安全技术检验，经检验合格后，方可投入使用。

　4、车辆驾驶人应当具有相应准驾车型的机动车驾驶证，工作责任心强、技术熟练、驾驶经验丰富，身心健康，具有五年以上驾驶准驾车型车辆的经验，有连续三年以上良好驾驶记录，未发生过负有责任的交通死亡事故，最近三年内任一记分周期内累积记分未满12分，未受过刑事处罚，按照规定，接受相关培训并取得公安交通管理部门或客运主管部门颁发的合格证。

　5、无论是学校聘用还是家长合伙租用的接送学生车辆，其驾驶人应当经所在地县(市、区)教育行政部门和公安机关交通管理部门以及客运主管部门审核合格。

　6、学校应建立自备或租用接送学生车辆安全管理机制，对接送学生车辆驾驶人进行交通安全教育，建立学生接送车辆和驾驶人档案，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实安全责任制，明确安全责任人。学校应对驾驶人进行安全教育，做好车辆维护、保养和安全检查工作，并接受教育行政和公安交通管理部门的监督检查。驾驶人要维持好乘车学生的上下车秩序，做好好乘车学生的点名与交接工作。

　7、学校组织师生外出等集体活动包车要到所在地教育行政部门和公安机关交通管理部门备案，由所在县(市、区)教育行政部门和公安机关交通管理部门审核登记车辆、驾驶人情况。

　8、学校应当向所在地公安机关交通管理部门报告接送学生车辆行经的路线和停靠的站点，经公安机关交通管理部门审核确认后执行。学校应指派专人对接送学生车辆每次运载学生的情况进行查验，发现超载或其他交通违法行为的，应当制止。

　9、学校应在每辆接送学生车辆上至少安排一名学生担任安全员，负责车内秩序和学生上下车时的安全。接送学生车辆运载学生时，按规定路线，可以借用公交专用车道通行，可在确定的停靠点接送学生。

　10、接送学生车辆违反道路交通安全法律、法规的，公安机关交通管理部门应当予以纠正，需要给予处罚的，由驾驶人完成接送学生任务后再行处罚。公安机关交通管理部门应当定期将接送学生车辆驾驶人的交通安全违法情况抄送同级级教育行政部门和所属学校，学校应当对交通安全违法驾驶人加强教育。对接送学生车辆发生交通事故的，要实行责任倒查，追究相关人员的责任。

　11、学校应当加强宣传，教育学生不乘坐非法营运及不符合要求的车辆。同时要加强学生乘车安全教育，教育学生不在车内打闹，不将头、手伸出车外，保持车内整洁。

　12、学校要与接送学生车辆驾驶人签订安全行车责任书，属于家长合伙租用的车辆，还必须与租赁方代表签订安全责任书，明确交通安全责任。

　13、学校要关心学生接送工作，了解学生乘车纪律及接送途中的安全情况，定期召开乘车工作会议（实行月安全会议制度）；协调乘车学生家长的有关事宜，并将乘车学生家长的意见及时反馈给驾驶人。

　14、学生及家长发现接送学生车辆违反交通规定的，有权予以制止，有权拒乘并向公安交通管理、城市交通管理或教育行政部门举报。

　15、教育行政部门、公安机关交通管理部门要对学校落实接送学生车辆交通安全管理责任情况进行监督检查，对工作制度不健全、责任不落实的，责令限期整改。教育行政部门应将接送学生车辆管理工作纳入对中小学安全管理和校长考核的范畴。

　16、学校应当积极配合公安、交通等部门和当地政府，加强对涉校机动车辆营运秩序的专项整治，在校园周边营造良好的交通环境。学校发现“黑车”、“病车”接送学生的，应立即向当地政府和公安交警部门报告，及早防范，积极排除安全隐患。

　17、严禁学校或学生家长租用低速载货车、三轮汽车、拼装车、报废车及其它达不到条件的车辆接送学生；学校不得聘用不具备驾驶资格的驾驶员接送学生。

　18、对接送学生机动车辆全面实行准入制度，同时建立车辆管理制度，实行户籍化管理，做到“一人一档”，“一车一档”。对于专门用于接送学生7座（含）以上的载客汽车，应按要求到相关部门申请核发“接送学生车辆准运证”，并粘贴接送学生车辆专用标识。

　19、未经县（市、区）教育局批准，各中小学校不得自购校车，不得与社会车辆签订长期租用或租借协议。

　二、教职工私家车管理

　1、学校应在远离教学区和学生活动场所的地方设置用于停放教职工私家车和外来车辆的停车区或停车位，车辆必须按学校指定的停车位统一停放，不得随意、无序停车，进出停车位时要注意行人安全。

　2、校内设置禁鸣标志、限速标志，进入学校车辆校内严禁鸣喇叭，时速不超过5公里。

　3、车辆进入学校大门应须主动避让学生和行人，慢速缓行，指示灯信号明确。

　4、校内严禁鸣喇叭，车辆必须按学校指定的停车位统一停放，不得随意、无序停车，进出停车位时要注意行人安全。

　5、不得在校园内学车试车。不得在学校内洗车及修车。所有车辆一律不得进入教学区。

　6、凡进入校园的私家车，在校内不管发生任何意外事故均由私家车车主负责，学校不承担任何经济、法律责任。

　7、节假日，校园内禁止停放私家车。

　三、自行车管理

　1、学校要为学生存放自行车提供必要的条件，有专门用于学生停放自行车的非机动车库。学生应服从自行车管理员的安排，做到前后整齐排放并上锁。教职工和学生车辆分开停放。

　2、学校应建立学生自行车管理制度，加强对学生自行车的管理。严禁将自行车停放在大厅、走廊、通道内，办公楼（室）、教学楼前或不该停放的地方。学校应定期检查并将结果计入量化考核。

　3、根据交通有关法律规定，未满12周岁的中小学生严禁骑自行车。家离学校2公里之内的学生一般要步行上学。确需骑自行车的学生必须有由家长出具子女允许骑自行车上学的证明信。所骑自行车要备齐五件：刹车、车锁、响铃、车牌、停车架。

　4、骑自行车的学生应在校门外下车，推行进入校门。禁止学生在校园内骑车。学生必须把车停放在学生自行车棚内。

　5、骑自行车时，应双手握把。在马路上骑自行车时要特别注意：不要突然猛拐，更不得突然进入机动车道或横过马路，要严格遵守道路交通安全法规。同学之间不得相互攀扶，不得追逐打闹，不得站着载人，不得牵引、攀扶车辆或者被其他车辆牵引。不准骑车载人、骑快车、骑车撑雨伞、双手离把或扶身并行。互相追逐、蛇形骑车、争道抢行、急转弯等。

　6、学生上学不准骑电动车和摩托车，不开汽车。

　7、学生存取自行车一般由学校按照作息时间规定，原则上放学后都要将车骑走，若有特殊原因在校过夜停放，需经管理员或学校政教处同意，若造成损失，学校概不负责(学校组织的

　教育、教学活动除外)。

　8、同学之间的自行车要互相照看，任何人不得损坏他人自行车，违者除按原价赔偿外，还要按照学校的学生违纪处理规定处理。

　9、学生存车必须严格遵守自行车管理制度，自觉按学校规定时间、位置有秩序地存取自行车。

　10、学校应安排专人对学生自行车进行看管，并为学生自行车的存取提供便利。因学校管理不善造成学生自行车损坏、丢失学校应照价赔偿。

　四、外来车辆管理

　1、因公来校办理公务的车辆必须出示有效证件，经门卫登记，发给《汽车出入证》后，凭证入校，出校时交还《汽车出入证》并接受检查。

　2、未经允许的外来车辆一律不能进入校园。门卫请示学校有关负责人，经学校允许进入的车辆，门卫必须按照门卫制度对外来车辆及人员实行登记查验制度。要查验有效证件，严格登记手续，并认真检查进出车辆及人员、物资的情况。进入校园的车辆和驾驶员提供有效的证件。严禁无牌无证的车辆进入校园。

　3、经批准进入校门的车辆，均应停放在指定的地点，不得堵塞交通。确需进入校园装卸货物的，均须按规定的时间、路线、速度行驶，不准在非停车区随意停放。进入校园的车辆，行车、转弯、后车要注意学生的动向。禁止超车、并行，禁止鸣喇叭，不得影响学校正常的教学秩序。校内行车的时速为5公里。

　4、不得在校内学习开车或试刹车，禁止无牌、无证或酒后驾驶车辆进入校园。

　5、需要进入校园装卸货物的车辆应避开学生下课或活动时间。往校外运送物品必须持有学校有关部门开具的“物品出门证明”。否则，门卫有权扣留其物品，且车辆不准出校。

　6、非本校车辆禁止在校内过夜，特殊情况要报请“校园管理处”批准，在指定地点停放。

　7、进入学校所有外来车辆安全一律由车主本人负责。

　8、出租车辆无论任何理由一律不准进入校园。

　9、学校不得将校内任何场所租用给社会上任何单位用于停放车辆。

　10、经批准举办的校内大型活动，须安排专人指挥车辆在指定位置有序停放。全校性大型活动和有重要领导、重要来宾出席的活动，由保卫人员统一组织安排车辆和交通管理。

　第十二章

　绿化管理

　一、管理思路

　为保持环境美观，根据学校园林绿化的特点，制订绿化服务目标、工作制度、工作计划、工作程序和考核标准，使绿化服务工作标准化、规范化，并按如下基本原则进行工作：

　（一）、坚持一个方针

　坚持绿化、美化和环保建设相结合的方针。

　（二）、化解两个难点

　1、消除养护工作对学校的影响。

　2、学校周边绿化维护保养。

　（三）、三个方面提升环境质量

　1、美化环境

　1）、保持学校内园林绿化的特点，使“植物造景”这一特色得以实现，根据现有植物群落配置情况和景观要求，按照每一种植物的生态习性，使其得到良好的管理、生长状态得到拓展或抑制。

　2）、建立园林植物档案，定期跟踪管理，实行定期巡视制度，实行独立的管理方法和修剪整形措施。

　3）、绿化工作历来有“三分栽、七分养”的说法，专业绿化人员对花木从种植、防治虫害以及越冬保暖等各环节进行专业养护，以保障绿化栽植的成果。

　2、优化环境

　1）、根据现有环境布置和时空的变化，就进一步体现学校特色，提出规划、规范、更新、改造及提高空气质量、降低环境噪声等优化环境方面的建议，在得到批准后实施。

　2）、根据节假日和学校活动需求，进行环境的优化。

　3、保护环境

　对擅自移树、砍伐、任意采摘花果、攀折树木及践踏、损坏草坪的行为予以制止。如确需占用绿地或砍伐、移树时，须报学校后勤服务中心同意后方可实施；对于属园林部门保护的名贵花木、古树，须经园林部门批准后，方能砍伐和移栽。

　二、绿化项目管理目标

　1、草坪保洁率、绿化完好率、纯度都达99%以上，虫害的树木不超过树木总数的2%。树木二级分枝、枯枝不超过树木总数的2%。

　2、所有植物生长态势良好，无明显病虫害，及时修补、扶持和补苗。

　3、修剪及时，造型整齐、优美，各类乔木都悬挂树牌。

　4、绿化围栏设施无缺损，绿化建筑小品无损坏。

　5、绿化档案齐全，有工作动态记录。

　6、争创省级 “花园式单位”等相关称号。

　三、绿化服务管理

　（一）、草坪养护

　1、草坪质量管理标准

　项目

　管理要求

　质量标准

　淋水

　生长季（非雨季）每2天1次；非生长季（非雨季）每周1—2次。

　1、质量标准

　（1）草地无石块、纸屑、垃圾等杂物，保洁率达99%以上。

　（2）草地无人为破坏，缺损的及时补值，绿化完好率达99%以上。

　（3）清除杂草，无明显高于15cm的杂草，草地纯度达99%以上。

　（4）草坪灌溉应适时、适量，务必灌好返青水和越冬水；草坪施肥时期，施肥量应根据草坪的生长状况而定，肥不伤草，长势优良。

　（5）草坪草生长旺盛，根据不同草种的特性和观赏效果、使用性质，进行定期修剪，整齐一致。

　（6）草地嫩绿，及时进行病虫害防治，无烂草、感病草。

　（7）注意防风排涝，暴风雨过后12小时，草地无1㎡以上积水。

　施肥

　每年早春、晚秋各施1次全效复合肥；每两次草坪修剪后薄施1次速效复合肥、氮肥；节庆期间追施叶面肥或草坪增绿剂。

　修剪

　生长季每20天修剪1次，留茬高不超过60mm；每年开春前重剪1次。

　疏草打孔

　草坪种植三年后每年1次。

　喷药

　每月喷施广普性杀菌条虫药1次；突发病虫害进行针对性防治；要求利用周末或下班时间喷药，不允许使用刺激性强或中等毒以上农药。

　除杂草

　随时人工拔杂草或周期性进行药剂喷杀。

　2、草坪各生长阶段养护的技术要求　　　　　　　　　　

　生长阶段

　管理要求

　恢复长满阶段

　在养秩序维护理上，重在水、肥的管理，春贴防渍，夏贴防晒，秋冬贴草防风保湿。一般贴草后一周内早晚喷水一次，并检查草皮是否压实，要求草根紧贴客土。贴后两周内每天傍晚喷水一次，二周后视季节和天气情况一般二天喷水一次，以保湿为主。施肥植后一周开始到三个月内，每半月施肥一次，用1—3%的尿素液结合浇水喷施，前稀后浓，以后每月一次亩用4—6斤尿素，雨天干施，晴天液施，全部长满草高8—10厘米时，用剪草机剪草。除杂草，早则值后半月，迟则一月，杂草开始生长，要及时挖草除根，挖后压实，以免影响主草生长。新植草地一般无病虫，无需喷药，为加速生长，后期可用0、1—0、5%磷酸二氢钾结浇水喷施。

　旺长阶段

　植后第二年至第五年是旺盛生长阶段，观赏草地以绿化为主，所以重在保绿。水分管理，翻开草茎，客土干而不白，湿而不渍，一年中春夏干，秋冬湿为原则。施肥轻施薄施，一年中4

　—9月少，两头多，每次剪草后亩用2—4斤尿素。旺长季节，以控肥控水控制长速，否则剪草次数增加，养护成本增大。剪草，是本阶段的工作重点，剪草次数多少和剪草质量的好坏与草地退化和养护成本有关。剪草次数一年控制在8—10次为宜，2—9月平均每月剪一次，10月至下年1月每二月剪一次。剪草技术要求：一是草高最佳观赏为6—10厘米，超过10厘米可剪，大于15厘米时，会起“草墩”，局部呈勾瘩状，此时必剪。二是剪前准备，检查剪草机动力要正常，草刀锋利无缺损，同时捡净草地细石杂物。三是剪草机操作，调整刀距，离地2—4厘米（旺长季节低剪，秋冬高剪），匀速推进，剪幅每次相交3—5厘米，不漏剪。四是剪后及时清净草叶，并保湿施肥。

　缓长阶段

　植后6—10年的草地，生长速度有所下降，枯叶枯茎逐年增多，在高温多湿的季节易发生根腐病，秋冬易受地志虎（剃枝虫）为害，工作重点，注意防治病虫为害。据观察，台湾草连续渍水三天开始烂根，排干渍水后仍有生机，连续渍水七天，90%以上烂根，几乎无生机，需重新贴草皮。渍水1—2天烂根虽少，但排水后遇高温多湿有利病菌繁殖，导致根腐病发生。用托布津或多菌灵800—1000倍，喷施病区2—3次（2—10天喷一次），防治根腐病效果好。高龄地老虎（剃技虫）在地表把草的基部剪断，形成块状干枯，面积逐日扩大，为害迅速，造成大片干枯。检查时需用拨开草丛才能发现幼虫低龄用药，一般用速扑杀800倍泼施，为害处增加药液，三天后清掉为害处的枯草，并补施尿素液，一周后开始恢复生长。缓长期的肥水管理比旺长期要加强，可增加进行根外施肥。剪草次数控制在每年7—8次为好。

　（二）、乔木养护

　1、乔木养护质量管理标准　　　　　　　　　　　　　　　

　项目

　管理要求

　质量标准

　淋水

　生长季（非雨季）每周2次；非生长季（非雨季）每半月1次。

　（1）生长势正常、枝叶正常，形态整齐、无枯木残叶，无凌乱枝条和冗长枝叶。

　（2）适时适量浇水、松土、施肥，采用穴施或沟施肥，覆土平整，肥料不露出土面。

　（3）基部30cm高以上无孽枝，无杂草、杂物，土面不板结，透气良好。

　（4）修剪要根据树龄及生长势强弱进行，及时剪去干枯枝叶和病枝，保持造型优美，修剪截口与枝位平齐，主侧枝分布均匀。

　（5）病虫害防治，以防为主，精心管理，早发现早处理，无明显病害枝。

　（6）及时补植，力求苗木、规格等与原有的接近。

　施肥

　早春施有机肥或复合肥1次；每年5—6月追施复合肥1次。

　修剪

　每年12月至次年2月剪除徒长枝、树身的萌孽枝、并生枝、下垂枝、病虫枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝、烂头等，并对树冠适当整形保持形状；对造型树木应每两个月修剪一次外形，以保持形状：棕榈植物老化枝叶枯黄面积达2/3时即应剪除，其叶壳在底部开裂达1/3以上时应剥除，修剪时应严格保护主干顶芽不受损伤；棕榈科灌木及时清清修枯黄的叶边；每天巡查及时清剪因折断等枯黄的枝呈。

　喷药

　每月喷施广普性杀菌条虫中药1次：突发病虫害进行针对性防治。要求利用周末或下班时间喷药，不允许使用刺激性强或中等毒以上农药。

　2、乔木管理的技术要求　　　　　　　　　　　　　　　　

　项目

　管理要求

　肥水管理

　乔木树型高大，根系发达，根深幅广，施肥的次数，植后三年内，每年的春、夏、秋初各施一次，每次用复合肥1—2kg，小树少施，大树多施。施肥的方法是：小树结合松土施液肥，大树在冠幅内地面均匀开穴干施。浇水掌握不干不浇，渗透地表，一次浇透的原则。

　树型管理

　绿化林木，通过艺术设计，认真管理，使之有稀有密，有型有款，错落有致，是绿化成功的关键之一。乔木要求树干笔直挺拔，不要过早拔掉种植时的固定拴护杆，以免引起树杆弯曲。成年大树及时锯掉不规则的树枝，对冠幅大，叶多枝小的挡风枝不锯掉，否则，遇大风雨会折枝断干，严重时会将树连根拔起造成损失。

　修剪方式

　乔木种植初期都适合植物的生长要求。但随着时间转变，有些植物过高过大，树冠连在一起。使下面的花草植物得不到充分的光照，包括绿地草坪严重缺光，造成花草生长不良。缺少光照起不到消杀作用，病虫害发生严重，在管理上带来很大的难度。这时就需要对树冠进行疏枝引光，才能有益下边花草的生长。

　首先观察树冠形状，怎样剪才能达到引光效果，及保持树冠美观，又有达到疏枝引光的目的。待确定好需要修剪的枝条后，最好用高枝剪站在梯子上操作，便于观察修剪后的效果。修剪时先剪除内生枝、枯枝、病枝最后疏枝定型。

　修剪程度

　大型乔木一般适合于重剪，重剪一般称为截：

　A、轻截：剪除当年生枝条1/5-1/4

　B、中截：剪除一年生枝条长度的1/3-1/2

　C、重截：剪除一年生枝条的3/4-2/3

　（三）、绿篱、模纹灌木养护

　1、绿篱、模纹灌木养护质量管理标准　　　　　　　　　

　项目

　管理要求

　质量标准

　淋水

　生长季（非雨季）每周2—3次；非生长季（非雨季）每半个月1—2次。

　（1）造型绿篱轮廓清晰，棱角分明，线条整齐，修剪后残留的枝中应及时清除干净。

　（2）绿篱侧面垂直，平面水平，无明显缺剪漏前，无崩口，脚部整齐。

　（3）每次修剪原则上不超过上一次剪口，已定型的绿篱新枝留高不超过5厘米。

　（4）片植绿篱修剪应有坡度变化，但坡度应平滑，不能有明显交接口。

　（5）绿篱内生出的杂生植物、爬藤等应及时予以连根清除。

　（6）适时灌溉和施肥，防治病虫害及杂草。

　施肥

　早春或入冬前施有机肥或复合肥1次；生长季每两个月追施复合肥1次。

　修剪

　每年开春前将高度压到定高点重剪1次；生长季每25天修剪1次。

　喷药

　每月喷施广普性杀菌虫药1次；突发病虫害进行针对性防治。要求利用周末或下班时间喷药，不允许使用刺激性强或中等毒以上农药。

　2、绿篱、模纹灌木养秩序维护理的技术要求　　　　　　　　　　

　项目

　管理要求

　肥水管理

　绿篱、模纹灌木要不断修剪，肥水条件要求较高，施肥原则是：基肥足追肥速，以氮为主，磷钾结合，群施薄施。必要时还进行根外施肥。水分管理，保湿为主，表土干而不白，雨后排水防渍，以免引起烂根，影响生长。、

　修剪

　绿篱、模纹灌木的修剪都是为了符合设计要求通过人工修剪而成。修剪的作用：一是抑制植物顶端生长优势，促使腋芽萌发，侧枝生长，形体丰满，利于修剪成型。二是加速成型，满足设计效果。修剪的原则：从小到大，多次修剪，线条流畅，按需成型。一般的绿篱设计高度为60—150厘米，超过150厘米的为高大绿篱（也叫绿篱），起隔离视线用。始剪修剪的技术要求是：绿篱生长至30厘米高时开始修剪。按设计类型3—5次修剪成雏型。修剪的时间：当次修剪后，清除剪下的枝叶，加强肥水管理，待新的枝叶长至4

　—6厘米时进行下一次修剪，前后修剪间隔时间过长，绿篱会失形，必需进行修剪。中午、雨天、强风、雾天不宜修剪。修剪的操作：目前多采用大篱剪手工操作，要求刀口锋利紧贴篱面，不漏剪少重剪，旺长突出部分多剪，弱长凹陷部分少剪，直线平面处可拉线修剪，造型（圆型、蘑菇型、扇型、长城型等）绿篱按型修剪，顶部多剪，周围少剪。定型修剪：当绿篱生长达到设计要求定型以后的修剪，每次把新长的枝叶全部剪去，保持设计规格形态。模纹灌木的修剪要抑制平面高度，保持植物色块的设计规模，色块线条流畅。

　（四）、植物防冻管理工作　　　　　　　　　　　　　　　　　

　项目

　管理要求

　冬灌工作

　合理的冬灌既能保证植物地上部分吸收充足的水分，又能保护地下根系抵抗干燥多风的冬季，一般地温高于5℃时，植物根系吸收水分，低于5℃时，植物根系不能吸水。所以，应在地温低于5℃前浇一次透水，冬灌作业宜于12月初完成。

　根际培土

　及枝叶保护

　有不少需寒性较差的树种，如铁树，对此类树种应实施必要的根际培土、枝叶覆膜等防冻保暖措施。根际培土要覆盖根茎部，早春回暖后要予扒开以防止根茎腐烂。

　（五）、绿化除杂草　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　作业科目

　作业方法

　人工除草

　除草最好在杂草发生之初，用手连根拔掉，杂草多的用锄头将草根一起刨掉，此时杂草根系较浅，入土不深，易于去除，否则日后会和花草争夺养份。锄草时间最好在杂草开花之前，不然一次结仔后，需多次清理，即费时又费工，甚至数年后才能清除。一些多年生杂草根扎得比较深，每年春天萌芽前必须用锄头将根部一起清除。

　药物除草

　大面积的草地用喷雾器将化学杀草药物喷洒在杂草上，一般数小时后就可以死亡，然后除去草根，提高工作效率。有效的除草剂有数十种，包括无机化合物和有化合物制品。后者应用较好，药性杀伤力强，所用剂量小。生产上文学广泛应用生长刺激素除杂草，其杀伤力强。目前常用的除草剂有：灭草灵、2、4

　—D、西马津、敌草隆等无机除草剂，性能稳定、可溶于水，能渗进植物组织，但是对阔叶栽培植物容易发生药害，操作时尽量不沾到栽培植物体上。例如：2、4—D丁酯可以防除双子叶杂草；除草枯可防除单叶杂草，西马津可防除一年生杂草；百草枯可防除一般性杂草。

　四、应急方案

　1、目的：做好防护工作，减少植物伤害，避免意外事故

　2、自然破坏主要是大风、暴雨霜冻、大雪、雷电等。

　3、防护方式：

　A 、大风：在大风来临之前，对刚种的高大植物，用专用木桩两根插在树两边，用一根木条横在上边绑牢，以防树木在风中大幅度摇动时伤害根部，影响植物生长。把花坛上的盆花搬下来，放在地面上，以防摔破。

　B、暴雨、雪：在暴雨来临之前，搞好排水措施，下雨时能够及时排除过多雨水，避免因积水而导致植物死亡。

　C、提前作好植物防寒防冻工作。

　D、对名木、高大乔木有必要的设置避雷装置。

　E、加强巡查，及时发现和处理异常情况。

　五、检查与考核

　绿化人员明确责任、工作内容，每月评论一次，每月总结一次，主管人员每日巡查，不定期检测，发现问题及时整改，公司领导每月不少于一次不定期抽查。

　1、公司质量管理部：负责日常指导督促，每月对环境服务质量进行一次全面检查。

　2、服务中心主任：负责日常检查指导并每周检查一次环境部各岗位的工作。

　3、保洁绿化主管：每天随时巡视、检查各岗位工作质量，每天检查次数不少于两次，遇应急事项及时到达现场、采取措施和向领导汇报。

　4、对上述检查中发现的问题及时采取有效改进措施，落实改进效果，并严格按公司ISO9001：2000质量管理体系作好记录和考核。

　第十三章

　消防管理及智能化管理方案

　一、消防管理

　近年来，媒体频频报道安徽省乃至全国各地发生火灾事件，不得不引起大家的深思，特别是在人员居住密集型的高层住宅，更加引起大家对消防安全的担忧与重视。

　如何管理小高层住宅小区消防安全，这点对管理服务小高层住宅区的物业公司是一种考验，我公司结合多年的管理经验及对项目的认识，制定出以下管理措施：

　（一）消防管理内容

　1、对消防安全设施的配置到位，并成立“校园消防管理小组”，由主任亲自带组，配备专职消防人员，着重在消防系统定期保养维护及测试、规章制度及紧急措施，作出合理的安排。

　2、对各项图纸及使用操作说明作系统的分析并妥善保存。

　3、对消监控人员进行专业的业务培训，对服务中心各级员工进行防火知识业余培训，同时向业主做好防火宣传教育工作。组织员工内部消防演习，每年公开进行1至2次的消防演习。

　4、制定相应各种情况下的紧急措施及工作指引，在《校园手册》中向业主作详细说明，尽量减低意外造成的损失。

　5、在重要设备房中配置一定数量的消防器材，并定期检查，预防为主。

　6、定期对消防器材设备及消防通道、标识、防火门进行检查，确保设施、设备完好，通道通畅，标记清晰、明显。

　（二）消防应急处理流程：

　公司领导

　支援组

　疏散组

　抢救组，必要时求助120

　恢复工作

　善后工作

　复

　 查

　火势被控制直至扑灭

　组织疏散

　协助灭火

　正

　常

　状

　态

　值班人员发现火警

　秩序维护员查询

　服务中心人员义务消防员

　服务中心领导

　报

　 警

　值班中心接到报警

　现场指挥中心

　 通讯保障安全保卫

　其它紧急措施

　向119求助，引导消防车到现场

　（三）消防系统日常维护保养

　1、消防监控中心

　序号

　项目

　周期

　标

　 准

　说明

　1

　值班室

　每天

　1个月

　环境卫生状况良好、无积尘。

　物品摆放整齐有序。

　照明、应急灯具完好。

　通风、空调设施完好正常。

　有故障及时修复

　2

　消防报警主机

　每天

　1个月

　设备运行正常。

　例行保养、清洁。

　3

　打印机

　每天

　1个月

　设备运行正常，不能无故退出运行。

　有报警显示应立即落实，误报警及时复位。

　例行保养、清洁。

　4

　中控台

　每天

　1个月

　设备处于常备状态。

　电源指示灯、按钮等进行检修，确保消除故障隐患。

　2、消防疏散指示灯

　序号

　项目

　周期

　标

　 准

　说明

　1

　灯管

　1个月

　更换已损坏的灯管、保证指示灯的正常照明。

　2

　灯具

　3个月

　6个月

　检修灯具、更换已损坏的电气元件。

　增补或更换已严重损坏的灯具。

　对不能正常工作的灯具，需全面检修线路。

　检查疏散方向指示是否正确。

　3、卷帘门

　序号

　项目

　周期

　标

　 准

　说明

　1

　电动传动系统

　1年

　检查电机是否受潮，电源线是否老化、漏电。

　行程开关应灵敏、定位可靠。

　现场控制线路正常；控制柜电气元件完好。

　2

　机械传动系统

　1年

　电机，机械连接处间隙正常。

　链条、链轮轴承运转正常，润滑正常。

　滚筒位置牢固可靠，水平线要一致。

　3

　固定滑槽

　1年

　要求牢固、垂直。

　必要时进行防腐处理。

　发现故障时及时处理

　4

　卷板

　1年

　要求牢固、垂直平衡，防止销钉变形。

　4、防火门

　序号

　项目

　周期

　标

　准

　说明

　1

　6个月

　1年

　防火门均应开关正常，无卡住现象。

　闭门器检修、更换已失效的闭门器。

　插销、门锁正常完好。

　必要时对门扇进行防火油漆。

　对已破坏的防火玻璃进行更换。

　5、楼层对讲系统

　序号

　项目

　周期

　标

　 准

　说明

　1

　6个月

　通话设施完好、正常。

　各通讯点均无断线故障。

　6、消防广播系统

　序号

　项目

　周期

　标

　 准

　说明

　1

　1年

　广播线路正常。

　扬声器无故障。

　扩音设备例行保养、清洁。

　7、消火栓系统

　序号

　项目

　周期

　标

　 准

　说明

　1

　消火栓柜

　6个月

　开关灵活，无渗漏，启动按钮完好。

　帆布带应完好，按规范卷放。

　有配备灭火器的应无丢失。

　玻璃完好无损，柜锁完整。

　必要时进行防腐油漆。

　外观清洁、无积尘。

　2

　消防水泵

　3个月

　1年

　对泵试运行一次，运行时间不少于5分钟。

　消防用电设备要确保双电源。

　对水泵进行例行保养，确保无渗漏，设备状况良好。

　3

　稳压泵

　每周

　1年

　设备运行正常，发现异常反应及时查找原因处理。

　控制柜检修，确保正常。

　对水泵进行例行保养，确保无渗漏。

　设备状况良好。

　4

　管道

　1年

　标志颜色鲜亮，所有接头不得有跑、冒、滴、漏现象。

　所有控制阀门处于常开状态，开关灵活。

　8、自动喷淋灭火系统

　序号

　项目

　周期

　标

　准

　说明

　1

　喷头管网

　1年

　无漏、损现象。

　无吊挂现象。

　2

　末端压力

　表泄水阀

　1年

　压力表正常，无损坏。

　泄水阀门开关灵活，无泄漏。

　3

　湿式报警阀

　1年

　控制阀的启闭状态符合要求。

　报警阀的阀体压力表的表压值符合设计要求。

　水力警铃动作正常。

　压力开关动作灵敏。

　以消防中心的联络信号正常。

　4

　消防喷淋水泵

　3个月

　1年

　对水泵方式运行一次。

　消防用电设备要确保双电源。

　根据设备维修保养，确保无渗漏，设备状况良好。

　5

　稳压泵

　每天

　1年

　设备运行正常，发现异常应及时查找原因处理。

　控制柜检修，确保正常。

　根据《设备维修保养手册》对水泵进行例行保养，确保无渗漏，设备状况良好。

　6

　阀门及管道

　1年

　标志颜色鲜亮，所有接头不得有跑、冒、滴、漏现象。

　所有控制阀门处于常开状态，开关灵活。

　9、消防自动报警系统

　序号

　项目

　周期

　标

　 准

　说明

　1

　火灾探测器

　每天

　1年

　探测器均能正常工作，若发生故障，及时前往处理。

　发现探测器损坏、失效，应及时更换。

　对探测器进行清洗和维护。

　2

　防火阀

　1年

　对防火阀进行试动作（单台），与控制中心的联动正常。

　进行必要的保养、清洁、维护。

　更换失效的易损件。

　抽查

　10、灭火器

　序号

　项目

　周期

　标

　准

　说明

　1

　干粉

　灭火器

　6个月

　检查灭火器的压力是否正常，如已失效应及时更换。

　灭火器不得随意挪动，若有丢失应及时增补。

　2

　1301灭火系统

　1年

　按《维护保养手册》的要求进行例行保养及模拟实验。

　二、智能化系统日常运行及维护管理方案

　智能化设备是高技术含量的设备，在新楼盘开发中的应用以及日后物业管理服务中发挥的作用越来越大，其日常运行及维护保养的工作显得更为重要。而在日常物业管理工作中要充分发挥智能化系统的技术优势，严格规范的智能化系统日常运行管理规程和维护方案是保证其系统高效、稳定、安全运行的保障。

　（一）智能化系统的日常应用

　1、充分发挥车辆一卡通系统作用、严格控制地下车库的车辆进出，建立正常有序的车库管理模式。

　2、充分发挥门禁系统作用，严格控制闲杂人员进入小区，给业主创造一个舒适、安全的生活环境。

　3、充分发挥周界防范系统的作用，保证业主人生、财产安全。

　4、充分发挥实时监控系统的作用，对可疑人员进行实时跟踪，对关键部位进行实时监控，保证小区整体公共秩序稳定。

　5、充分发挥电子巡更系统的作用，调动秩序维护员的工作责任心，在“技防”的同时起到“人防”的作用。

　6、充分发挥报警装置的作用，对重要设施设备进行实时监控。

　（二）智能化系统的管理办法

　1、建立一支设备运行及维护人才队伍。

　2、对业主进行多种形式的宣传。

　3、公司内部管理人员的业务素质培训。

　4、建立设备技术档案。

　5、建立防灾监控设备的运行档案。

　6、建立日常巡视与定期保养制度并落实。

　（三）智能化系统的日常维护保养计划

　做好智能化系统管理维护是【校园】各项管理工作的重中之重。针对小区所配置的设备、设施特点，结合我公司多年来的管理经验和方法，制定如下维护计划方案：

　1、小修计划：根据日常维护记录、月检记录及报告，制定每季一次的小修计划。

　2、中修计划：根据季检记录及报告、年检记录及报告，制定每年一次的中修计划。

　3、大修计划：根据年检记录及报告，制定每两年一次的大修计划。

　4、智能化系统维护保养项目

　类别

　对 象

　项 目

　标

　 准

　维护计划

　日检

　月检

　季检

　年检

　临检

　智能化系

　统

　主服务器

　外观

　清洁、完整、无破损

　√

　√

　√

　接插件连线

　牢固、无松脱

　√

　√

　√

　性能

　灵敏度高、响应正确

　√

　√

　日检

　月检

　季检

　年检

　临检

　类别

　对 象

　项 目

　标

　 准

　维护计划

　紧急按钮

　红外探头

　智能主机

　外观

　清洁、完整、无破损

　√

　√

　安装与联接

　安装牢固、联接

　√

　√

　感应性能

　灵敏度高、响应特性正常

　√

　√

　√

　信号发送

　完整、无缺漏

　√

　√

　√

　楼门控制器

　外观

　清洁无破损

　√

　各按钮

　灵敏可靠

　√

　√

　扬声器

　功能正常、音量无失真

　√

　智能化系

　统

　控制器

　画面分割器显示器

　录像机电源

　外观

　清洁无尘、摆放有序无破损

　√

　√

　√

　√

　联接、接插件

　联接可靠、无松动

　√

　√

　√

　各控制键

　性能

　各控制键灵敏可靠、画面分

　割稳定、录像清晰、干扰小

　√

　√

　√

　√

　直流电源

　性能

　供电电压正常、无过热现象

　√

　√

　√

　摄像器

　外观

　清洁完整、无破损、防水浸

　√

　√

　√

　安装与联接

　安装牢固、连接可靠

　√

　√

　√

　摄像性能

　信号清晰完整、控制灵敏可靠、失真小

　√

　√

　√

　监控制线路

　安装与连接

　安装牢固连接可靠、衰减小

　√

　√

　√

　一卡通系统

　感应与性能

　感应灵敏

　√

　√

　√

　√

　√

　第十四章

　应急措施

　为及时、有效、科学的应对各种突发事件，维护校园的形象，特制定本预案。

　（1）发现突发事件应马上向有关管理处主任及学校相关部门报告。

　（2）相关工作人员必须马上到达现场，迅速准确地判断事故原因。

　（3）应该尽量防止事件扩大。

　（4）对遗留问题安排各人员尽快妥善处理。

　（5)对事件进行全面、仔细的调查，分析原因，查清责任。

　（6)制定更合理的方案，避免再次发生同类事件。

　（7)做好事件相关记录并备案

　一、电梯困人

　1、轿厢停于接近电梯口的位置

　 （1）确定轿厢所在位置（注意开启外门察看）；

　（2）关闭机房电源开关；

　（3）使用专用的外门钥匙开启外门；

　（4）用人力开启轿厢；

　（5）协助人员离开轿厢；

　（6）重新将外门关好；

　（7）在轿厢内及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除。

　2、轿厢停于远离电梯口的位置

　（1）利用电话或其他方式，通知轿厢内的人员保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；

　（2）进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；

　（3）拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；

　（4）救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意管理平层标志，使轿厢逐步移动至最接近电梯门口；确认刹车制动无误，放开盘车手轮；

　（5）按照上述“1”中所列步骤救出乘客；

　（6）在轿厢内及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除。

　3、遇到其他复杂情况，及时报告电梯维修保养单位处理。

　4、此规程如与个别电梯实际不相符，则以该梯的救援程序为准。

　二、制止打架斗殴的应急措施

　1、耐心劝阻打斗双方离开，缓解矛盾，如事态严重，有违反治秩序维护理条例的行为甚至犯罪倾向，应将肇事者扭送公安学校处理。

　2、提高警惕，防止他人利用混乱偷拿财物。

　3、说服围观者离开，维护现场的正常秩序。

　4、协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首者。

　三、发生盗窃时的应急处理措施

　1、发现盗窃分子正在作案，应立即将其抓获，连同证物一起送派出所处理。

　2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

　3、将事主和目击者反映的情况，作详细记录。

　4、对可疑作案人员，可采取盘查、询问或设法约束进行处理。

　四、发生刑事案件或恶性事故时的应急处理措施

　1、值班员迅速向秩序维护主管、服务中心主任报告，并向派出所报案，如有伤员应迅速送医校救治；如受侵害人已购买保险的，提醒投保人通知承保的保险公司。

　2、保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘探现场、收集证物和线索。

　3、登记目击者和事主的情况，抓紧时机向目击者或周围人员了解案件、事故发生过程，收集旁人的反映和议论，了解情况并做好记录。

　4、向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。

　五、有人在学校范围内无理取闹时的应急处理措施

　1、所在区域值班员及时报告秩序维护领班,并通知其他巡逻岗立即赶赴现场。

　2、耐心细致地讲清规定，劝解双方离开。

　3、疏散围观人员，维持正常秩序。

　4、对不听劝解的，可将其请到秩序维护部或服务中心处理。

　六、停车场突发事件的应急处理措施

　1、遇车辆受损时，应立即告知车主，报告主管和服务中心。

　2、未经批准，秩序维护员不得放行肇事人及肇事车辆，并保护好现场。

　3、当班人员应即时对车辆事故进行追查，要求肇事者确认事故经过。

　4、协助投保人立即通知保险公司，并配合调查。

　5、按要求详细填写值班记录。

　七、防暴风雨应急处理

　1、接到暴风雨等预报，应组织人力物力，做好应急准备工作。

　2、服务中心贴出“暴风雨”公告，通知和协助用户关好门窗，拆除或固定室外各种悬挂物，防止倒塌和坠物。

　3、对物业内设施、设备、建筑物、用户门户进行全面检查，特别要保障排水系统畅通，发现问题及时解决。

　4、处理不了的重大问题，及时向上级汇报。

　5、每次防暴风雨工作应作好记录。

　八、消防管理预案

　1、火警

　（1）对有可能发生火灾的征兆，如焦味、浓烟、阴燃等，但尚未造成损失，需要采取紧急措施，防止朝火灾方向发展的火警，发现人应立即向当班工作人员和管理处报告。

　（2）管理处主任应在第一时间赶到现场，查看了解情况后，能处理的应立即采取措施进行处理，并在处理和警戒现场的同时，立即按程序向公司和专业消防部门报告。

　2、火灾

　（1）火灾由一般火灾和重大火灾之分。凡发生火灾，首发者第一时间必须拨打“119”报火警。其次要及时向当班工作人员和管理处报告。管理处要立即向公司、学校相关部门和消防部门报告。

　（2）当值保安应立即组织人员开展初期火灾的扑救控制，并对现场周边进行警戒和组织学生的疏散，使损失降低到最低程度。

　（3）大楼火灾，在按上述程序报告的同时，应组织配合消防部门的扑救工作，服从消防部门的统一指挥。

　九、高空坠物伤人预案

　1、当值保安应迅速向主任、学校相关部门报告，并向派出所报案，如有伤员应迅速送医院救治；

　2、登记目击者和事主的情况，抓紧时机向目击者或周围人员了解事故发生过程，收集旁人的反映，了解情况并做好记录。

　3、保护第一事故现场。

　十、公共卫生突发事件处理预案

　1、建立行之有效的突发公共卫生事件处理预案，保证宿舍学生的生命安全。

　2、发生公共卫生突发事件，要及时向政府防预部门和公司报告。

　3、配合学校开展宿舍卫生防疫工作。

　4、设置隔离区域，根据安排每日对现场进行预防消毒。

　5、总结、分析、查明突发事件原因，制定预防措施。

　结 束 语

　十分感谢校领导对我们的信任并给予我们的机会，同时也真诚希望能够与贵方合作，用我们的不懈努力，可借鉴的管理及实操经验，为全体业主提供优质、高效、专业、周到的服务。

　我司如能最终取得该项目的物业管理服务，我们将迅速启动，根据学校的特点和实际需要，从服务细节入手，以务实的工作作风提前介入物业前期工作，力争为学校的业主们提供超值的物业服务，让全体业主满意。

　本方案中如有不妥之处，敬请指正，我们将在管理服务实施过程中加以改进和完善。

　 二〇一二年五月二十六日