仲裁窗口如何更好为民服务

　窗口单位是政府与群众沟通联系的最前沿部门，在为民服务的过程中，服务的好坏、办事效率和服务的质量，直接影响群众对这个部门乃至整个单位的评价。2015年1月19日，我院入驻政务服务中心。为更好的为民服务，我院按照“便民、规范、廉洁、高效”的要求，努力提升窗口服务质量，改变以往不足，更好的做到便利于民，服务于民。

　 为提升我窗口为民服务质量和工作效率，应做到以下四项便民举措，改进工作作风，提升仲裁质效，为劳动关系的和谐稳定发展做好保障。

　 一是优化仲裁服务流程，减轻群众负担。将咨询、立案、法律援助三个职能优化，统一由立案庭专人负责，提供便捷的一站式服务，避免当事人跑错门、走冤枉路、重复陈述案情。另外，将申请仲裁的受理范围、申请书样本、需要提供的材料、注意事项以及咨询电话等用书面形式一次性告知给申请人，减轻群众负担。

　 二是法律咨询接地气，强化群众监督。在接待群众来访过程中，用质朴、简明的群众语言解释法律法规、解读政策规定，用简单的案例让群众听得懂法律、理解法律法规，让当事人能够正确运用法律维护自身合法权益。

　 三是细化案件处理方式，建立绿色通道。明确案件分类处理的具体方式和流程，对小额、简易的劳动争议案件启用简易程序。对于集体劳动争议案件、涉及农民工等弱势群体争议案件，以及追索工伤医疗费、劳动报酬等涉及劳动者基本生存问题的争议案件，按照“快立、快办、快结、办好”的原则，开辟绿色通道，快速妥善处理。

　 四是强化案件调解，柔性处理争议。为了更好地提高调解仲裁公信力，使当事人合法权益从根本上得到保护和及早实现，努力实现案结事了、止纷息争的效果，我窗口对简单的劳动争议案件和可能达成调解协议的其他劳动争议案件，实行调解前置。尽量促成当事人达成庭前、庭中调解，以柔性化手段处理劳动争议。

　在今后我窗口将继续努力做好为民服务的各项工作，并不断充实自身业务知识，进一步借鉴外地仲裁窗口的便民经验，更好的打造服务于民的窗口。

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