1. 积极主动

　积极主动的员工表现为自信，有主人翁的精神，在企业内部积极主动地行动，推动工作的开展。

　 l 设定自己的目标并承诺实现。

　 l 努力承担新任务。

　 l 持续并成功地修正实现自己目标的途径。

　 l 独立地获取新知识、技能或是新任务、项目。

　 l 乐于工作和竞争。

　 l 当问题将要发生时，能实施纠正的方法。

　 l 持续收集当前发展和机会的信息。

　 l 积极寻求对自己行为的反馈。

　 l 无需等待指令，主动提出自己的想法。

　 l 通过持续的行动开展工作，去实现企业目标。

　 l 对自己职业生涯的发展负责。

　 l 比竞争对手更早地预见挑战，创造新商机。

　 2. 以结果为导向

　以结果为导向的员工做事专注且有抱负。他坚定、不轻易放弃，而且有能力去承受压力。

　 l 通过优异的绩效表现，努力取得成功。

　 l 按国际要求设定成功的标准。

　 l 不仅仅根据付出努力的多少来评价自己的绩效结果和产出。

　 l 从失败中获得动力（不放弃）。

　 l 愿意与他人竞争。

　 l 期待成功，不怕失败。

　 l 选择合理的、超越现有成绩的任务和目标。

　 l 有远大的抱负。

　 l 即使在劳倦和逆境中，也能正确地看待事物。

　 l 在时间紧迫的情况下有效率地工作。

　 l 从艰巨的任务和改变中寻求挑战。

　 l 为自己和他人设定持续的目标并付诸行动，引导他人成功。

　 l 即使环境改变，也能通过鼓励他人达到承诺的目标，充分利用业务机会。

　 3. 创造力

　有创造力的员工展现出挑战思维定式的能力，有创新精神，随机应变。

　 l 通过自己的智慧去启发他人。

　 l 发展新颖、具想象力和实用的想法及解决方案。

　 l 通过发现新机会，应对变革。

　 l 展示许多活跃的想法。

　 l 超越个人固有的习惯去寻找灵感。

　 l 能打破日常工作的规律，固有的方法和习惯。

　 l 通过发展实施新颖、独到而先进的解决方案，建立有竞争力的优势。

　 l 在不可预见的情形下，有技巧地随机应变。

　 l 提出看待问题的新方式。

　 l 有发现、发展、发明的倾向。

　 l 营造尝试和承担风险的氛围。

　 4. 以变化为导向

　以变化为导向的员工是面向未来的，认识到变化的需要。他促进变革，有应对不确定性的情况和阻力的能力。

　 l 把变化看做机遇，以及对变革、技术进步及有远见的想法的促进。

　 l 积极为创造乐观向上的、以未来为导向的公司做出贡献。

　 l 促进开放的氛围的形成，向着探索和变革的方向发展。

　 l 提前认识到未来的问题，采取有远见的行动。

　 l 预见潮流，做潮流的创造者。

　 l 能预计长、中、短期变革所需的努力。（具前瞻性）

　l 设定标准，用可靠的尺度来判断未来趋势，引导变革向战略方向发展。

　 l 在变革和未来发展趋势的问题上，在公司内外部寻找行业资源。

　 l 利用机会，引进创新。

　 l 感觉被未来激励和挑战着。

　 l 把变化看作是重组和恢复生机的机遇。

　 l 很快适应新环境，引导变革。

　 l 积极寻找实施新的、更好的做事方法。

　 5. 决断能力

　有决断能力的员工表现为有风险意识，能够评估选择和解决的方法。他根据自己的判断做出合理的决定。

　 l 明知有风险而承担责任，做出重要的、适时的决定，有着策略性的长远影响。

　 l 知道何时做出决定，何时需要等待。

　 l 对自己的决定负责。

　 l 同时审视到内外部的环境，为做出正确的决策使用他人的专业的知识。

　 l 认识到影响决定条件中的必要因素。

　 l 评估不同选择方案的优劣。

　 l 收集各种看法，事先不拒绝任何建议。

　 l 得出合理的评价和衡量的方法（避免猜测）。

　 l 以可行性、可能性为导向。

　 l 在当前信息已具备的情况下，不再犹豫。（果断决定）

　l 留出时间做重要的决定（避免草率行事）。

　 6. 学习能力

　有学习能力的员工能够开放地、灵活地持续学习。

　 l 能认识到自己的短处。

　 l 知道自己该学习和更新哪些方面的知识。

　 l 从自己的能力和付出的努力中寻找个人成功和失败的原因。

　 l 准备好回到起点，从头再来。

　 l 欢迎新的挑战和经历。

　 l 决心进一步学习和接受培训。

　 l 享受在不同文化中工作的挑战和体验。

　 l 有终生学习的强烈意愿。

　 l 持续加强个人的力量，有意识地努力获知未来的需要。

　 l 把培训所得、新知识和技巧应用于工作实践。

　 l 从他人的经验中学习。

　 l 持续地寻求发展长处和克服个人的弱点。

　 l 利用与过去的对照，创造新观念。

　 7. 分析能力

　有分析能力的员工能理解复杂的情况，对问题有合理的评估，使问题具体化。

　 l 知道该从何处着手细节问题。

　 l 迅速把握问题的全部，通过吸收相关的信息认识潮流和模式。

　 l 系统性地取得可供选择的方案或方法。

　 l 辨别不同范畴的问题，并描述它们是如何关联的。

　 l 知道事件可能的引发因素和行为后果。

　 l 考虑显而易见的关系的同时，也考虑复杂的关系。

　 l 在任何必要的时候，知道并确定事件的轻重缓急。

　 l 运用分析技巧去确认复杂情况下的关键问题，以便产生有价值的解决方案。

　 l 将相关资料联系起来，确认事件起因。

　 l 运用已知的概念对问题再定义，系统性地制定可供选择的方法。

　 8. 以战略为导向

　以战略为导向的员工表现为对工作的深刻理解和宏观把握。他能意识到潮流动向，对未来有设想。

　 l 在现实的压力下也不放弃长远的打算。

　 l 通过评估未来高回报的机会，取得长远的判断，确保竞争优势。

　 l 关注广泛的问题和含义。

　 l 预见业务方式的出现，考虑到公司内外多方面的影响以形成战略。

　 l 知道机会所在，并做出战略决定。

　 l 预见战略问题和机遇。

　 l 选择并利用能产生最大回报的活动。

　 l 挑战假设，开发创新的方法。

　 l 设想未来，并鼓励他人。

　 l 为了工作的成功，研究未来可行的机遇。

　 l 认识到新业务方式的出现，并顺应此趋势制定出战略。

　 9. 有条理，以质量为导向

　有条理，以质量为导向的员工表现为对工作有计划性、优先性和能管理资源。他为持续改进而努力。

　 l 以实现目标为导向，协调各方面的力量和资源，通过关注技术和时间的可行性建立方法。

　 l 确定要求高却很现实的目标和产出的衡量标准（澄清目标）。

　 l 估计并有效地使用自己的力量。

　 l 预见潜在的风险和问题，优化地利用资源，以取得符合SMART*原则的结果。

　 l 准确地分析和计划所有工作阶段、 可利用资源和材料。

　 l 根据工作流程细化责任，并以最理想的方式协调它们。

　 l 即使在时间压力下也能对事件做出及时的反应，有条理地安排事情。

　 l 在必要时灵活地修改计划和行动。

　 l 考虑自己的计划对他人的影响。

　 l 努力在时间投入和优化工作质量之间达到平衡。

　 l 为持续改进而审视目标、策略和步骤。

　 10. 坚定自信

　坚定自信的员工采取双赢的方式去协商。他建设性地处理争议，有技巧地辩论，即使是面对反对也能做出应有的贡献。

　 l 知道何时坚持，何时放弃。

　 l 为实施自己的方式聪明地工作。

　 l 为捍卫自己的论点和实质性的问题做好准备。

　 l 知道何时改变自己辩论的方法。

　 l 以公正的态度进行讨论。

　 l 用自己的想法或辩论说服别人，确保别人接受自己的任务和目标。

　 l 吸取他人的观点到自己的推理中。

　 l 坚决地应对异议。

　 l 表现对反对意见的理解和体谅别人。

　 l 不为保持和气而避免矛盾。

　 l 把争议做为确定新方向的机遇。

　 l 有效地应对惹人恼火的事、他人不恰当的反应和有侵犯性的行为。

　 l 以友好但坚决的方式拒绝不可接受的要求。

　 l 在紧张和引发争论的情形下保持冷静，并能集中注意力。

　 l 积极地提出难解决的问题，表现出自信、有建设性及坚决的态度。

　 l 为了取得特别的效果，采取经过深思熟虑、非同寻常和引人注目的行动。

　 11. 沟通能力

　有沟通能力的员工具有积极的个人影响。他主动倾听，能书面或口头令人信服地明确表达自己的想法。

　 l 在任何情况下都自信但不自大。

　 l 给人实在、真实的印象，而不是装腔作势。

　 l 语言表达清晰、流利，易于理解。

　 l 很清楚自己想表达的内容。

　 l 具有说服力，适应文化的肢体语言。

　 l 语言协调地配合面部表情和手势（给人以和谐的印象）。

　 l 易于和他人对话交谈。

　 l 使他人能体会到能从双方的沟通中获益。

　 l 使他人清楚为何谈论该话题。

　 l 认真倾听、理解体会别人的观点和关注的问题。

　 l 及时澄清误解，并消除沟通的障碍。

　 l 清楚地表达所有的想法并能组织成书面形式。

　 l 估计他人行为语言产生的影响，并用自己的想法影响他人。

　 l 采取他人可以接受的演示或讨论的方法去吸引他人的兴趣。

　 12. 协作能力

　有协作能力的员工表现为为了双方的利益，建立内外部的伙伴关系或联系，进行知识、经验、服务的交流。

　 l 在跨部门的团队里与他人合作（从全局看待公司及其环境）。

　 l 为相互的利益，在公司内外部寻求合作。

　 l 促进深入的知识和经验的国际交流。

　 l 收集有关联系、潮流和在公司内相互支持依赖的信息。

　 l 主动与同事分享自己的经验和知识。

　 l 即使在有利益冲突时，也能建设性地和团队的伙伴一起工作。

　 l 为了公司整体的利益，推荐自己的下属，甚至是最好的，到别的部门工作（强调共同点）。

　 l 主动地了解他人的知识和能力。

　 l 利用内外部专家或第三方资源，并使用多样化的策略对其影响。

　 l 对自己所做的事情激发兴趣，吸引他人的关注。

　 l 建设并利用一个有效的协作氛围，以取得对想法的支持。

　 13. 以客户为中心

　以客户为中心的员工能预见和理解客户的需求。他迅速回应并信守承诺。

　 l 为客户寻求最好的产品和解决方案。

　 l 具备关于客户的业务和流程的详细知识。

　 l 能充分理解客户的特殊情况。

　 l 理解并适应客户的语言。

　 l 当与客户交流时，使用面向客户的专门用语。

　 l 向客户征询反馈，并对此做出反应。

　 l 和客户一起制定策略，并保持良好的关系。

　 l 了解客户需求和竞争对手的优势，使公司提供最具竞争力的解决方案。

　 l 以客户为中心的行为的倡导者。

　 l 对客户需求做出快速反应。

　 14. 激励启发的能力

　有激励启发能力的员工正直、有活力。他能使他人有热情并鼓舞他人。

　 l 清楚地向员工和公司表达做此项工作的重要性和意义。

　 l 对下属的能力表现出信任和信心。

　 l 表现出信心，并控制动力削减和士气低落的情况。

　 l 使员工能为自己的工作负责。

　 l 开启新的前景和资源。

　 l 通过公开承认员工的成绩去鼓励他们，给他们力量，使其感到强有力、受重视。

　 l 主动使员工参与计划或决策的制定。

　 l 定期谈话，明确员工个人的期望和需要。

　 l 当工作压力大时，支持鼓励员工。

　 l 为取得特定的目标，给予员工奖励。

　 l 为自己和他人制定清晰、要求高的目标。

　 l 保持别人对他们正在做的事情的兴趣和激情。

　 l 帮助别人克服与工作有关的或个人的问题或障碍。

　 l 以积极的、建设性的方式对（他人的）想法做出反应。

　 l 通过描绘一个能激发兴趣的前景，引起（他人）对集体任务的兴奋、热情和承诺。

　 l 通过自己的说服力启发他人。

　 l 通过亲自参与，展现干劲和承诺。

　 15. 培养和引导力

　有培养和引导他人能力的员工增强他人的能动性，以便能共同探索发展道路。通过提供建设性的反馈，利于他人的个人和职业的发展。

　 l 为员工向着理想目标指导，提供必要的资源，帮助他们增长所需的能力。

　 l 讨论个人的潜力和未来可能的发展方向。

　 l 确保员工在不同的工作领域发展能力。

　 l 使员工能靠自己取得成功。

　 l 用专门的、具体的语言给予相关的反馈。

　 l 公正地评估员工工作表现，建设性的指出其长处和待改进的方面。

　 l 鼓励员工为自己的职业发展负责（鼓励自信）。

　 l 使员工实事求是地评价自己的表现。

　 l 帮助员工依靠自己。

　 l 向人力资源专家咨询，寻求协助。

　 l 是有效发展的榜样。

　 l 发现和培养员工的潜力和才能，确保最理想的发展。

　 16. 团队精神

　有团队精神的员工表现出诚信，愿意与他人分享资源。他以团队成员的角色进行工作，为团队的成功做出贡献。

　 l 在团队中产生解决方案，合作而不独断专行。

　 l 使用、分享个人经验和知识，使团队成功。

　 l 为共同的目标表达积极的承诺。

　 l 有效地应对团队中的问题成员。

　 l 愿意接受建议和尊重其他成员的意见。

　 l 在团队内部鼓励以信任为基础的交流。

　 l 在团队中为保证团队的效率而使用不同的策略，提升团队士气和凝聚力。

　 l 能说服其他成员支持一个想法，并激发他人的热情。

　 l 从所有成员中汇集资源。

　 l 通过在团队成员间坦诚开放地交流，鼓励更好地合作。

　 l 积极地处理矛盾。

　 l 通过使其他人参与决策和依靠他们的贡献来激发责任感。

　 l 创造具有高水平表现、自我引导、齐心合力的团队并增强其能动性。

　 17. 对环境的敏感

　对环境敏感的员工能够良好地理解和同情他人。他对他人的感觉和需要很敏感。他根据组织的环境调整自己的行为。

　 l 对当前的需要和他人的感觉很敏感（理解他人的实际情况）。

　 l 表现出对他人的忧虑、问题和与自己相对立的看法的理解。

　 l 能认识到他人关注的问题和意图。

　 l 理解并能很好地利用他人由于不同文化、不同的态度和经历所产生的看待问题的不同角度。

　 l 能意识到自己的行为对他人的影响。

　 l 理解没有明示的想法，关注的问题和感觉，并能从他人的角度看待情况。

　 l 可以和他人坦诚地对话，并鼓励换位思考。

　 l 持续努力寻求相互理解。

　 l 鼓励相互的反馈。

　 l 尊重他人的态度和价值。

　 l 善于尊重他人的观点和见解，即使与他人的观点有冲突。

　 *SMART：S- Specific

　明确描述希望达到的状态

　 M- Measurable

　目标必须是可测定的和可检验的

　 A- Achievable

　必须是合乎实际和可达到的

　 R- Result-oriented

　以结果为导向的

　 T- Time-bond

　 要有时间表和时间限制