国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》简答题题库及答案（试卷号：2312） 盗传必究 简答题、 1．简述旅行社的基本业务。

答：(1)组合产品、设计线路；

(2)促销产品、传递信息；

(3)销售产品、招徕客源；

(4)组织协调、安排客源；

(5)实地接待、提供服务。

旅行社向旅游团（者）预售产品并安排好各项服务事宜之后，还要为其提供向导、讲解和旅途照料等相关的旅游接待服务。

2.简析团体旅游接待业务的共性特点。

答：(1)计划性强；
（4分） (2)接待技能要求高；
（4分） (3)协调工作多。（2分） 3．在设计旅游线路时，如何选择旅游点？ 答：(1)尽量避免重复经过同一旅游点；
(2分) (2)点间距离适中；
(2分) (3)择点适量；
（2分） (4)顺序科学；
(2分) (5)特色各异。（2分） 4.旅游服务采购的任务是什么？ 答：（一）保证供应；
（5分） （二）降低成本。(5分) 1.有当地特色，最好是别的地方买不到的，土特产最好去当地的大超市去买 2.对自己多少有些用处，最起码可以当做礼物送朋友 3.列好须送礼物人员清单，做到量入为出 4.无论国内国外，出行前一定要在网上做好功课 5.为什么说旅行社工作具有较强的时效性。

答：旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系，因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定：
其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异；
(4分) 其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格，并且要在24小时内答复询价；
(3分) 其三，旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求。（3分） 6．简述导游接待工作的特点。

答：第一，工作量大；
（4分） 第二，工作难度高；
（3分） 第三，关联性强。（3分） 7.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？ 答：(1)科学决策能力；
(3分) (2)开拓创新能力；
（3分） (3)灵活应变能力；
（2分） (4)人际交往能力。（2分） 8．简析旅行社的行业特点。

答：(1)旅行社企业经营资金投入较少；
(3分) (2)旅行社经营依附性较强；
(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高；
(2分) (4)旅行社经营风险较大。（2分） 9．简要分析旅行社人力资源管理的特点。

答：第一、企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；
(4分) 第二，员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；
（3分） 第三、员工流动性大，招募、培训任务比较重。（3分） 10．简析旅行社的行业特点。

答：(1)旅行社企业经营资金投入较少；
(3分) (2)旅行社经营依附性较强,(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高,(2分) (4)旅行社经营风险较大。（2分） 11.简要分析旅行社人力资源管理的特点。

答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在（4分）；

(2)员工工作内容较灵活，绩效考核难度大（3分）；

(3)员工流动性大，招募、培训任务比较重（3分）。

12.简析旅行社的行业特点。

答：(1)旅行社企业经营资金投入较少（3分）；

(2)旅行社经营依附性较强（3分）；

(3)旅行社经营对无形资产要求较高（2分）；

(4)旅行社经营风险较大（2分）。