首页 > 领导讲话 > 党务讲话 / 正文
银行网点规范化培训学习心得
2020-06-05 17:20:55 ℃今天在行长的组织下,我们对全面展开银行网点规范化培训的学习光盘进行了观看。
我觉得作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
通过观看网点规范化培训的学习光盘短片后我觉得我们必须在千方百计在服务上下功夫,“微笑服务”“站立服务”“规范化服务”。。。。。。服务方式层出不穷。确实,通过注入新的服务理念,银行服务模式有了很大的改观,“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接。文明优质服务并不是一张笑脸,一声“您好”所能包容的,它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务,一切从客户利益出发的思想。客户来到银行,本身就是对银行的一种信任,一种支持。银行在服务时理应急客户所急,想客户所想,尽可能为客户提供最灵活的服务。这就需要我们银行提高服务层次。我们要经常提出“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
我认为规范化服务要做到“深入人心”,“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。就像片子中所提到的我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。
一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的是令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度。这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
猜你喜欢
- 2024-01-13 2024乡镇优秀组织委员优秀党务工作者先进事迹材料
- 2024-01-08 2024年度优秀党务工作者事迹材料(范文推荐)
- 2024-01-07 (3合集)关于党务论谈材料汇编
- 2023-12-27 2024年度优秀党务工作者事迹材料(范文推荐)
- 2023-09-26 2023关于党务干部培训方案6篇
- 2023-07-15 党建党务知识测试题(范文推荐)
- 2023-07-15 市文化和旅游局优秀党务工作者先进事迹材料
- 2023-07-14 2023年某局优秀党务工作者简要事迹材料
- 2023-07-05 优秀党务工作者先进事迹材料()
- 2023-07-02 2023年全市公安机关党务干部培训会议动员讲话
- 搜索
-
- 关于进一步规范干部借调工作的实施办法 04-08
- 2021国家开放大学电大本科《国际私法》 11-03
- 组织生活会专题学习心得体会 09-07
- “党建+安全”主题党日活动方案 03-31
- 镇退役军人服务站情况汇报 11-04
- 纪委监委意识形态工作经验交流:发挥专 05-12
- 看《即将到来的对华战争》观后感 07-24
- 劳务派遣人员薪酬管理办法 04-07
- 民族团结进步创建工作情况总结 04-10
- 2020年全面从严治党履行“一岗双责”情 07-09
- 11-25国庆70周年庆典晚会 庆典晚会串词
- 11-25办公室礼仪的十大原则 浅谈办公室的电话礼仪
- 01-17用心灵轻轻地歌唱_心灵的歌唱
- 01-17也许你不是我一生的唯一|也许不是我
- 01-17爱了,请珍惜;不爱,趁早放手|爱就珍惜不爱就放手
- 01-17岁月带走的是记忆,但回忆会越来越清晰|有趣又有深意的句子
- 01-17曾经的美好只是曾经,我只想珍惜身边的人|我只想珍惜你
- 01-18从容不惊 [学会笑眼去看世界,不惊不乍,淡定从容]
- 02-03当代大学生学习态度调查报告
- 02-03常用护患英语会话
- 标签列表