****保安服务有限公司

　保安服务管理制度

　为加强保安队伍的管理工作，使保安人员值勤和执行任务有据可依，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。

　一、总则

　(一)认真做好保安管理工作、自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。

　(二)保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。

　(三)公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安队长进行合理安排。

　(四)执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。

　(五) 保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

　(六)对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行询问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。

　二、保安服务范围和职责

　(一)保安公司的服务范围

　门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查、安全风

　验评估等保安服务。

　(二)保安公司的服务职责

　1、贯彻执行公司关于内部安全保卫工件的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度，对职责范围内的保安工作全面负责。

　2、依据制度实施公司人员，财产、治安、消防安全管理工作。

　 三、保安服务的种类和对象

　(一) 保安服务种类

　门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查、安全风险评估等保安服务。

　(二) 保安服务对象

　政府机构、企事业单位、工厂、娱乐场所、花园、小区、体育场馆、旅游景点、车站、码头、展览馆等，只要是人流大的地方，我们都可以派驻保安人员前往。

　四、保安服务的负责人和区域管理人

　日常保安业务有业务部负责牵头，根据保安业务需要，

　按照设 置的大队、中队、小队、分片分区工作，各区域分别由各大队、中队、小队负责。大队长xxx，一中队负责人xxx，中队负责人xxx。

　五、保安服务投诉及应急求助方法

　(一)保安服务投诉处理办法

　1、投诉处理目的

　加强与客户间的沟通，弥补管理疏漏，提高服务质量，满足客户要求。

　2、保安服务投诉处理职责

　2.1客户投诉处理中，各部门无法处理的重大客户投诉，提出处理意见，应向公司报告;

　2.2项目负责人按照公司下达的处理意见处理客户投诉，并保存《客户投诉处理记录表》;

　2.3 项目负责人负责监督本部门业务范围内的所有投诉的处理和记录;

　2.4各部门主管、管理人员负责处理业务范围内日常的投诉并记录，同时将处理结果逐级向上报告;

　2.5所有员工都负有向上级及时汇报客户投诉的责任。

　3、保安服务投诉处理工作程序:

　3.1接到客户投诉时，当事人须向客户致歉，对客户的意见表示感谢;

　3.2 当场可以解决的须当场处理，并向上级汇报;不能当场处理的，应作好客户的安抚工作，并迅速报告公司领导，由公司领导给出处理意见，并填写《客户投诉处理记录表》。

　3.3对于处理难度较大的客户投诉，必须及时上报公司，由公司提出处理意见，限期内跟踪处理结果。

　3.4客户投诉到公司、媒体、互联网及政府有关部门的投诉，信息接收者应及时记录，并将《客户投诉处理记录表》转呈部了负责人，部门负责人负责将回复处理结果上报公司。

　3.5对于无效投诉，应当对客户予以合理、耐心的解释。

　4、处理客户投诉的原则

　4.1仔细聆听客户的各种抱怨;

　4.2对客户投诉表示理解和同情;

　4.3对客户投诉表示道歉;

　4.4对客户投诉提供解决和处理办法;

　4.5 对客户投诉处理结果进行分析和总结

　（二）保安服务投诉方法

　1、采取积极的态度:秉持正确积极的态度，能使保安在面对顾客的投诉时，冷静、沉稳的辩别投诉的真伪，从投诉中发维顾客的需求。

　2、认同顾客的感受:先处理心情，再处理事情。如: 我非常拖歉听到这件事，我理解您的心情。

　3、弄消楚问题所在: （1）重复问题证明了解； (2)回答问题之前稍做停顿;(3)回答颇客提出的问题。

　4、必要时给予适当的补偿

　(三)应急求助方法

　 1、应急求助领导组由保安项目运常管理部经理负责。

　 2、应急求助现场分类包括:防火、防盗、防抢、防爆炸、防自然灾害事故。

　 3、应急求助信息情况上报: 坚持边处理、边逐级报告(特

　殊情况下也可以超级上报)的原则，事后保留紧念情况处理过程及结果的记录，必要时及时听取客户的意见，并向公司写出书面报告。最高领导层对紧急情况的处理要实施正确决策、严密组织、全局、妥善处理的领导方法。

　4、具体情况的处理

　4.1火警的应急处理

　4.1.1任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并业迅速报告项目负责人及保安部值班室，值班员接到火警报告石，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时呼叫甲方负责人，与其迅速组织消防的人员赶赴现场灭火，并根据火情决定是否拨打“119”报警

　(特别紧急火警，任何人都可报“119”);

　4.1.2火警灾情较重时，应立即报告项目经理，运管理部，服务方领导，项目经理需来临现场组织指挥;

　4.1.3 火警处理后，运营管理部经理会同服务方。项目经理填写《紧急情况处理登记表》，分析原因、追究责任人，吸取教训，做出专题报告。

　4.2 盗警的应急处理

　4.2.1任何人发现盗警情况时，都有义务采取必要应急措施。并应迅迷报告项目负责人及项目保安部值班室，值班员接到监警报告后，迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制事件，同时呼叫保安部经理，与其迅速组织人员赶赴现场控制事态，并根据情况决定是否拨打报警电话“110" (特别紧急情况下，任何人都可报“110”)。

　4.2.2盗警较严重时，应立即报告项目经理、运营管理部及翁领导，需项目经理亲临现场组织指挥。

　4.2.3事件处理完毕，运营管理部会同项目经理填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，并上报相关领导，写出专题报告。

　4.3抢劫的应急处理

　4.3.1任何人发现抢劫情况时，都采取必要应急措施，并应迅速报告项目负责人及项目保安部值班室，值班员接到抢劫警情报告后，迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制案发事件，迅速组织人员赶赴现场控制事态，及时拨打报警电话“110”。

　4.3.2 警情比较严重时，应立即报告上级领导，项目经理需来临现场组织指挥，

　4.3.3事件处理完毕，运营管理部会同项目经理填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，并上报相关领导，写出专题报告，

　4.4爆炸、自然灾害事故及其它应急情况的处理对其它紧急情况，

　如爆炸、自然灾害事故等，各相关人员和部门应做好应念准备工作，负责妥善处理，事后负责人填写《紧急情况处理登记表》，并报告上级领导。

　六、保安员教育管理规定

　1.保安员必须符合《保安服务管理条件》规定条件;

　2.保安员必须经过岗前、岗中培训，岗前培训从招录三日起开始，时间15 天; 岗中培训在执勤岗位中进行，每周不少于3小时;

　3、培训内容为《保安培训大纲》规定内容，以及各岗位具体职责、要求等;

　4、岗前培训有办公室负责统一组织; 岗中培训有办公室和护卫部共同组织;

　5.培训考核有办公室组织，岗前培训后考核不合格的，不得上岗; 岗中培训不能掌握培训内容的，全部离岗培训。

　七、门卫值班

　保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查等级服务业务。

　（一）门卫服务内容

　1、保安员应对客户单位出入口先行值守、验证、检查登记，维护客户安全。

　2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

　3、对出入的人员、年辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财务流失及违禁物品流入。

　4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序，

　5、及时发现不法行为人，截获栽赃，做好安全防范工作，

　6、协助客户单位做好来访人员接待等工作，

　(二) 门卫服务操作规程

　1、门卫执勤方案:

　公司根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。

　(1)根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

　(2)确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

　2、上岗前的准备

　担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机，准备门卫勤务登记薄。

　3、门卫勤务的实施

　(1)逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m-3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印签单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时应提高警惕，注意保护自身安全，经查证木发现问题的，归还证件并礼统地示意放行、对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员来处理。

　(2)重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常，对无证件的人员，车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

　 （3）保安员要严格道守交接班制度，按规定的时间交核班故不能执勤的，必须提前办理清假手续。接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交&班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事页。移交勤务登记薄，双方签宇备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

　4.岗位要求

　(1)着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

　(2)熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标注、车辆的牌号等。

　(3) 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

　(4)熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。

　(5)基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。

　八、巡查规定

　(一) 巡查服务内容

　1、保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检

　查、警戒，

　保护客户安全。

　2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。

　3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。

　4、对正在发生的不法侵害行为应采取相应措施子以制上，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。

　5、检查、发现报告并及时消除各种安全隐患防止水灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害，

　6、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。

　(二)巡查服务操作规程

　1、制定巡查方案

　(1)根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。

　(2)根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

　(3)根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。

　2、巡查前的准备

　担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具，备有巡逻勤务登记薄，

　3、巡查的实施

　(1)徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交又巡逻和循环巡逻，要根据时间，气候、地形等具体情况实施。

　 （2)徒步巡逻应两人以上进行:巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离: 夜问巡逻可用约定的方法做联系信号。

　(3)保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视，规情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问、并及时送交客户单位或有关部门处理。

　(4)保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。

　(5)在夜间巡逻时，要提高警惕、保护自身安全。

　九、保安服务奖惩规定

　(一) 目的

　为规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工强化纪律意识，提高工作效率，维持公司正常的工作秩序。

　(二)适用范围

　本制度适用于晋城市蓝警保安服务有限公司保安人员。

　(三) 奖惩程序

　奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚建议，经主管领导审批，交行政部汇整，呈领导批示，列入当月薪资结算。

　(四)奖罚细则

　奖励规则: (50-500 元)

　1、保安人员在执勤巡逻中发现或制止各种一般治安案件100-200元。

　2、保安人员在执勤巡逻中发现重大事故隐患，避免重大事故的发生者奖励(200- 300元)。

　3、保安人员在发生自然灾害、火灾、各类事政时积极参与抢救，设法排除危险，化险为夷者( 100-300元）。

　4、保安人员在执勤中，为客户单位员工做好事、排忧解难拾金不昧者奖励(50-100元)。

　5、保安人员在执勤过程中扒获适法人员或犯罪嫌疑人，协助配合公安机关破秩案件者奖励(200-400 元)。

　6、保安人员在执勤期间塔战无证物资，数额巨大者奖励(300-500 )。

　7、参加公司组织各项比赛活动获得前三名奖励(100-300元)。

　8、被授予优秀员工、业务标兵、先进工作者等荣誉称号者奖励(300-500元)。

　9、在甲方组织检查中，获得名次，奖励(50- 200 元)。

　(五) 惩罚细则

　员工违反国家法律法规及企业的各项规章制度，视为违纪。公司将视影响成度、造成的不良后果，分为轻度违纪、重度违纪和严重违纪。

　1、轻度违纪: 不涉及诚实问题，不对公司构成威胁，以及不对他人安全造成伤害。予以50-200 元，视情节给予行政处分。

　l.1迟到、早退、饮酒后上班者罚款(50-100 元)。

　1.2 无故不参加公司安排的培训、会议或其他活动者罚(100 元)。

　1.3 不及时、正确上报各种报表(如考勤表、考核表、岗位变动表，计划、总结等罚款(200 元)。

　1.4 不按规定履行请假手续或者本人未按规定制度审批的责任者罚款(50元)。

　1.5未经批准将非本单位人员带入工件场所，生活区罚(100 元)。

　1.6上班时不按规定着装，仪表不整，不注重礼节礼貌，

　不按规定操作，损害队伍形象者罚款(50-100 元)。

　1.7工作时间擅离职守，如离岗、窜岗。读书，看报、下棋，听音乐等，罚款(100元)。

　1.8未经批准私自调班次，使工作受到影响者罚款( 100元)。

　1.9工作期间睡觉一次罚款100元，第二次罚款200元，第三次做辞退处理。

　1.10 当班期间岗位上抽烟每发现一次罚款30 元在禁烟区内吸烟者罚款50 元。

　1.11损坏及浪费公物情节轻微者罚款50 元。

　2.重度违纪，属于较严重的影响自己及其它人工作的行为，带有“违抗”、“故意”的性质，予以100-500 元，视情节给子行政处分。

　2.1无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排者罚100 元。

　2.2违反公司规章制度、岗位职责等有关规定，造成不良后果者罚款200 元。

　2.3未经允许使用甲方公共设施。甲方通讯设备办理个人私事者罚款100 元。

　2.4私拿共用物品或摧自将共用物品借给私人使用罚款20如丢失或损坏必须照价赔偿。

　2.5故意损坏公物，违反保安器械使用规定，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备其它执勤设施，按原价赔偿并罚2OO 元。

　2.6对员工的过失不批评教育，不按规定上报、包庇袒护，经查证属实者罚款500 元，

　2.7用不正当行为或弄虚作假达到升职、调换工作或其他个自的者罚款500 元。

　2.8私扣客户单位物品不登记，不」交拉拾物品不报告、上交者罚款200元。

　2.9在社会上有不文明不道德的行为。给公司造成不良影响这罚款500 元。

　2.10 事先未经公司批准而在外兼职者罚款300元，

　2.11为个人利益而泄漏未公布的内幕消息者罚款500元并于以辞退处理。

　2.12队员在队伍中散布碍队伍建设，有损公司形象的言论罚款500 元。

　2.13 值班期间收到客户方投诉视情节轻重罚款100-500元。

　2.14先动手打人一次未造成人身伤害的罚款200 元。

　2.15 同一个人打人第二次的罚款500 元并承担所有医疗费用，

　2.16 队长打队员一次罚款200-300 元，如把队员打伤承担全部医疗费用并作辞退处理

　3.严重违纪: 属于因故意导致严重过失，玩忽职守，道德依据情节严重程度可以解除劳品质、恶劣或违法违纪的行为，动合同并视公司经济损失程度，迫究贴偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任，予以罚款500-1000元。

　3.1无故连续旷工三天或一个月累计”旷工五天罚款300-500元并予以辞退。

　3.2违反工作工作程序，对客户服务态度恶劣，给公司声誉造成恶劣影响者罚款1000元。

　3.3工作期问不服从管理，股打或威胁管理者，造成人身伤害精神受到伤害的罚款500 元。

　3.4 在公司内部和工作时间内聚众赌博者罚款500元。

　3.5玩忽职宁、违反规幸制度、致使公司资金，资产流失、财产浪费或造成人身伤害后采严重者罚散500-1000元并子以辞退。

　3.6 收取非法佣金200元以上未构成刑事处分者没收非法所得并罚款500-1000 元。

　3.7内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源、价值达到1000 元以上者罚款1000 元并予以辞退。

　3.8滥用职权，索取或接受贿赂、打击报复者一经查实罚款500-1000 元并子以辞退。

　3.9仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改公司文件造成严重后果者罚款500-1000元并予以辞退。

　3.10 为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000 元及以上者，罚款500-100元8.11在工作期间打架斗殴造成不良影响的罚款800元并承所有医疗费用。

　 3.12聚众赌博、嫖娼，聚众闹事，给公司造成不良影响者罚款1000元。

　3.13故意或唆使他人拖延，妨得公司工作或活动者罚款50。

　3.14 利用工作之便谋取私利，从事与公司利益冲突的私人工作、贸易、商业活动罚款800 元。

　3.15 被依法追究刑事责任及劳动教养的罚款1000 元并子

　以辞退

　3 .16一年内受到三次重度违纪处理的予以辞退。

　3.17 酒后上班、在岗位上睡岗、脱岚眼中不履行岗位职责予以辞退。

　3.18 经理或队长授意队员参与殴斗或调用其他人员参加斗的，一次罚款500-1000 元，如造成他人伤亡的承担全部费用并做辞退，情节严重移交司法机关。

　晋城市东汇保安服务有限公司

　岗位责任制度

　为了确保晋城市东汇保安服务有限公司事业品牌、形象的量与标准，充分发挥岗位责任人的主观能动性，更好地维护同利益、服务单位，特制定本保安岗位责任制度。

　第一章

　岗位职责

　一、门卫岗位职责

　1.1负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可受人员的进入要进行控制和报告;

　1.2注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境卫生的行为

　1.3严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区的治安秩序;

　1.4 坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等工作，预防管区内发刑事案件和治安灾害事故;

　1.5 处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级;

　1.6服从命令、听从指挥，积极完成项目主管(班长)临指派的保安员任务。

　2、门位岗的任职要求

　2.1思想道德

　2.1.1政治可靠，思想进步，无劣迹，

　2.1.2服从命令，听从指挥，机智勇敢，

　2.2 知识水平

　2.2.1具有初中以上文化，受过正规的保安工作培训;

　2.2.2 熟悉岗位操作程序，有一定的实践能力;

　2.2.3 掌握保安基本的安全服务技能，有一定的语言文字来达能力;

　2.2.4 模范遵守各项规章制度;

　2.2.5 身体健康，思维敏捷，遇事冷静。

　3、门卫岗工作规程

　3.1上岗前自我检查，按规定着装，仪容端庄，仪表整洁，按交接班制度进行交接班。

　3.2 接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

　3.3 认真检查进出辖区的车辆，对已购买车位和已租车位的车辆进行放行

　3.4对已过期的车辆应及时通知到管理处办理续租手续。

　3.5 遇不明身份来访，问清情况，与业主(住户)联系，业主(住户)在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区。

　3.6对各类推销人员及其无关人员，应礼貌劝其离开。

　3.7 对搬理辖区的物品，要迅速主动靠近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核实每件物品。

　二、 巡逻岗位职责

　1、 巡逻的保安员担负着辖区的安全任务，在巡逻中检查，现各种问题应及时处理，并随时报告上级。

　1.1巡逻员要着装整齐、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。

　1.2巡逻员必页沿线认真地检查巡视，检查各部位锁门情况，车辆停放情况，检查区域内的所有施工场所，施工人员、施工情况，纠正隐患和违章。尤其注意区域内重要部位。

　1.3 在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及正常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、没备被损坏，如消防栓、管道房的门、防火通道门，灯管、灯饱是否亮等等，发现问题立即登记，交有关部门处理。

　1.4 在巡逻过程中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，迅速寻找异味来源，如液化石油气泄漏，则应立即进行处理，如不能处理时，立即上报上级，并请液化石油气公司迅速来处理，如有火情应立即扑灭。

　1.5发现业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人进入，注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、择锁声，是否有呼叫，呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫支援。

　1.6 在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，有没有佩戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。

　1.7 劝说院内过往行人不要乱丢果皮、纸屑，烟头，请放果皮箱内。劝说无效巡逻员应自行捡起烟头、纸屑。

　1.8 热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。

　2.巡逻员的任职要求(同门卫岗保安员)。

　3.接班后仔细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

　3.1按规定巡逻路线和巡逻次数在辖区内进行巡逻，巡逻内容包括: 辖区内治安、设施设备、设备房、濮防器材、住户装修现场、卫生情况等。

　3.2巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题反时通知服务中心或领导，同时认真详细做好记录。

　3.3巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审比范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者做清场处理并及时向领班通报情况。

　3.4 发现辖区内有推销人员、小商贩及乱停放车辆，及时做好劝阻工作，让其离开。

　3.5 发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。

　三、守护岗职责

　1、守护保安员职责

　1.1守护保安员在上级领导下，负责工作区城内的治安工作，实行24小时昼夜值班制度。

　1.2 熟悉业主基本情况，包括: 姓名，房号，人口状况。常来访的客人，常规出入时间等。

　1.3 当班保安员必须着装整齐，佩戴工作牌，当业主进入护区或，应主动点头微笑。外来人员进入时应主功打招呼，说您好。

　1.4当接过来访人员的任何证件时，应使用“谢合作”等文明用语。

　1.5 对来访人员必须进行登记来访人有效证件，特指没有过期的身份证、智住证、工作证，装修人员凭出入证出入，

　l.6 认真核对证件与证件持有人是否相符，若不相符不予登记，禁止其进入。来访人员必须准确说出所找业主姓名及房号，经联系确认后方可让其进入，如业主不在家或不同意其进时，则保安员不准其进入，并礼貌地劝其离开。

　l.7 认真填写来访登记表，字迹清楚，项目齐全、准确，不准缺项。

　1.8 协助邮政投递员准确地分发信件、报刊、杂志(电报、赶号信要登记)，业主领取时要查验本人证件并经领取人签名。禁拆看业主信件和翻看其报刊、杂志等。

　1.9 值班时同内不得与他人谈笑、打阁、看书、看报、听收音机，不得擅离职守。当年老、体弱、幼童、孕妇、双手拿重物的业主进出门有困难时应及时主动助其开启门锁，当业主说谢谢时，应当说不客气。

　1.10业主搬运家私出门时，要登记搬出的物品、家私名称、件数、时间，如不是业主本人搬运家私时，请其出示业主亲笔委托书，并写明搬运的家私名称、件数等，否则不准搬出，如强行搬运，则立即报告上级处理。

　1.11值班保安员要熟悉消防设备、报警信号。如有报警，立即呼叫巡逻保安员查询报警部位，并迅速报上级部门。

　1.12热情听取业主投诉，能解决的问题应立即解决，不能解决的报上级处理。

　2、守护保安员的任职要求（同门卫岗）

　3、守护岗工作规程

　3.1负责维护守护秩序，保证守护出入口畅通。

　3.2密切注视守护出入人员，劝离衣冠不整齐者及闲杂者。

　3.3负责检验大件物品放行手续。

　3.4巡视辖区的治安消防工作。

　3.5在高峰时段，负责维持守护电梯秩序，如发现故障及时报修。

　3.6非办公时间对进入人员进行登记。

　3.7关注守护人员聚集的状况，并对可疑人物、事件，通报中控室，配合继续监控。

　四、车场道闸保安员岗位职责

　道闸岗保安员在班长的直接领导下，负责责任区各重点区域的安全防范。

　1、其职责如下：

　1.1上班期间衣着整齐，佩戴标志齐全，车辆进出要认真检查，办理登记和收发卡手续，确认后予以放行。

　1.2车场道闸必须保持降落状态，车辆进出时打开。对进入责任区施工人员，要凭客户本人签发的临时出入卡确认予以放行。

　1.3保持治安岗亭周围环境的整洁，设施标志完好。

　1.4推销、散发小广告、收拾垃圾等闲杂人员禁止进入责任区。

　1.5凭客户本人签发的载货车辆放行单对运载贵重物品或搬家出责任区的车辆等，经确认后予以放行。

　1.6车辆进入停车场时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放。对临时停放的，应对车辆进行收费，按规定标准收取并出示票据。

　1.7负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等，摆放整齐，以及值班室内的卫生。

　1.8值班员要经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备和配件有无损坏，发现可疑情况及时采取有效措施，做出处理和报告。

　1.9值班员必须认真填写值班记录，做好交接班工作。做好清点移交，必须将进场时间、收费情况填写情况，以便接班人掌握车辆存放情况。

　2、车辆保安员任职要求（同门卫岗）。

　3、车场岗工作规程。

　3.1车辆进出车库，必须认真履行规定的手续并做好记录。

　3.2每班定时巡查车况，发生问题，做好记录、及时处理。

　3.3每班对车场内的防盗、防火设施检查一次。

　3.4保持车厂的清洁卫生。

　3.5每班巡查车场两次。

　3.6巡查车场，发现异常及时报告处理。

　3.7道口护卫作业流程。

　3.8车辆进场。

　凡进入责任区内停车场的车辆，都应进行认真检查，并请驾驶员刷卡后方可进入。禁止载有易燃易爆。有毒物品的车辆进场。

　3.9车辆进场

　须对出场时车辆的车型与电脑进行核对，营业性停车场按规定收费，确认无误后方可放行，无IC卡或运载物品的车辆出场，须按（道口岗工作规程）的相关规定执行。

　第二章

　执勤、交接班及登记岗位职责

　一、执勤岗位职责

　1、执行巡逻、门卫、守护等保安服务任务。

　2、利用科技手段和设备执行保安服务任务。

　3、对发生在执勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

　4、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范发现防盗、执勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助处置。

　5、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为应穆送公安机关或有关部门处理，支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

　6、妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。

　7、正确记录值班日志和案件笔录，及时提出专案报告。

　8、保安员应做到

　8.1服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示、报告。

　8.2 坚守岗位、恪尽职守、不擅自脱离岗位、不闲聊。

　8.3 明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。

　8.4 遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁，态度和气。坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快。

　8.5 不得超越法律私设公堂、谩骂、搜身、体罚、扣留，不能触犯个人隐私权。

　8.6 积极完成上级临时交办的其它任务。

　二、岗位交楼和登记

　1、保安员岗位交接

　1.1岗前准备

　1. 1.1清洁个人卫生保持个人头发整洁，不留胡须，长治甲，仪表仪容规范。

　1.1.2按规定着装，标识佩戴齐全。

　1.1.3打扫责任区内的卫生，保持干净、整洁，培养保安员良好卫生习惯。

　1.1.4岗防列队，讲评昨天的工作，说明今天的工作重点，合理安排工作。

　1.1.5点名要整齐严肃，队列整齐划一，值班f 部口令要成严、准确、洪亮，保安员声首洪光干脆利落。

　l.1.6点名，根据(项目考勤表)与(项目花名册) 的实系人数进行点名，作为保安员当日出勤依据，当日考勤情况要按时上报公司人力资源部，当月考勤表报公司运营部核查。

　1.2 交接班制度

　1.2.1接班人员必须提前15 分钟集合，该班班长负责接班工作。

　1.2.2接班班长带领本班队员依次按岗位接班，队形为纵、队。

　1.2.3交班队员向接班队员移交交接班记录本、对讲机及其他用品，并交代清楚本岗位存在问题，接班队员应注意事项。

　1.2.4安班队员仔细储听交H 队员的交待，认真查阅执勤

　记录内容。

　 1.2.5接业以交按班记录、对讲机、各种表格及其他用品。

　 1.2.6发执队员在接收时，必须认真检查，如有问题不子接收，并立即向班长报告。

　1.2.7 双方交接完毕后，交接队员等待本班班长带领，列队下岗。

　1.2.8 队员交接完毕后，班长之间进行交接。

　1.2.9完成交接工作，交班队长带领本班人员列队迅速离开执勤场地，带回宿舍，由班长进行筒单讲评，解散休息。

　1. 2.10 参照附表一(保安交接班规程)

　1.3 交接规程

　1.3.1本班相互转换岗位时，必须认真做好岗位工作记录，

　1. 3.2本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况羊细交接下一班，如本班有保修的内容需要填好保修单，以便下一班开展工作。

　1.3.3交班人员将公物转交下一班，并在最后一缸的工作记录栏目里，写明下一班接班岗人姓名。

　1.3.4 发现问题，交接双方需当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告值班领导处理。

　1.3.5 交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

　1.3.6接班人未到，交班人不得擅自离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

　1.3.7 位班领导到岗后，翻看工作记录，询问工作情况，以便在班会上将工作重点传达给本班人员。

　1.3.8 交班领班须将本班工作情况详细交代给接班领班，并将本班已完成和待完成的工作认真记录在工作日志上，交接双方签名确认。

　1.3.9 领班将公物转交下一班，交接双方须在公物灾接表上签名确认。

　1.3.10领班需将相关记永写清楚，并海相关记录本移交给接班领班。

　2、班长岗位交接

　2.1岗前准备

　2.1.1统一着装，集合列队，点名检查本班人员是否到齐。

　2.2检查本班人员是否按规定着装。

　2.1.3检查事项: 胸牌、领带是否全部佩戴正规，服装是否整洁，服装纽扣是否齐全，是否全部佩戴手套，手套是否干争，穿黑色皮鞋，皮鞋是否干净，皮带是否系好等。

　2.1.4检查本班人员仪容仪表。

　2.1.5 检查事项: 头发是否过长，不能佩戴饰物(耳钉、项链、手镯、戒指)，胡子是否过长，面部有无异物，指甲不可过长、有异物，保持口气清爽，岗前不可食用有气味的食物。

　2.1.6 观察队员的精神面貌，询问当天队员身体状况，如体不适的提前安排妥当。

　2.1.7 检查本班宿舍的个人卫生，发现不合格及时子以纠正。

　2.1.8进行岗前点评，布置当天工作:点评本次集合时间、布置当天工作: 尤其是当天重要事项，一定要交代清楚;强调交接班应注意事项，一定交代清楚; 强调交接班应注意的问题，如岗上物品，交接班记录。

　2.2交接内容

　2.2.1与上一班带班进行工作交接，内容包括各岗位的情况、各岗岗上物品、班长值班记录、各岗交接班记录，有无待办事项或重要事件等

　2.2.2 带领本班队员逐人逐岗进行交接。要求: 班长值班记录与各岗交接班记录要有双方班长签字; 在进行对讲机交接时，须确保对讲机处于完好状态。

　2.2.3 交接班时要陪同下一班班长一同列队逐一交接; 当上一班人员全部交接完毕，列队点名，将本班人员带回宿舍区.对本班次工作进行点评，汇总班次发现的问题，分析特殊事件处理意见，对上同表现优秀队员提出表播，对工作懈怠的情况要及时批评。

　3、中控岗位交接

　3.1交接内容

　3.1.1早班:提前十分钟到岗，与夜班交接(交接内容:消防、电视监控、消防器材、巡视系统运行情况、有无未处理故障报警;中控室消防器材: 证讯及常用工具; 各种相关登记及待办事项等)，做到交接班清楚，规范上岗。

　3.1.2 中班: 提前十分钟到岗，内容与早班相同，

　3.1.3夜班: 提前十分钟到岗，内容与早班相同，

　3.2交接规程

　接班人员到岗，换工服，查看值班记录，交班人员将值班能间事情交接清楚。

　 第三章

　紧急情况报告

　一、紧急情况的发现

　保安员在各工作岗位要密切关注各方面情况，過有盜窃、枪劫、火险等其他危险，紧急情况，要及时报告。

　二、情况报告程序

　1、火警的报告程序

　1.1任何人发现火警后都有义务通速报告项目负责人及保应迅速报告责任区巡逻安部值班室，值班员接到火警报告后，来安员，同时报告甲方负责人并根据火清决定是否城打119报警。

　1.2火警灾情较重时，应立即报告项目经理、运营管理部、服务方领导。

　2、盗警报告程序

　2.1任何人发现盗警后都有义务迅速报告项目负责人及保安部值班室、值班员接到咨警报告后，迅速报告责任区巡逻保安员，同时报告保安部经理，并根据情况决定是否拔打报警电活110。

　2.2 盗警较严重时，应立即报告项目经理、运营管理部及公司领导。

　3、劫警的报告程序

　任何人发现劫警后都应迅速报告须目负责人及项目保安部值班室，值班员接纠抢动警悄报告后，迅选报告责任区巡逻保安员，及时拨打报警电话110。

　4、其他紧急情况的报告程序

　对其他紧急情况，如爆炸、自然灾害事故等，各相关人员和相关部门都有义务迅速报告。

　三、情况处置

　1、火警的应急处理

　1.1任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并应迅速报告项目负责人及保安值班室，值班人员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时呼叫甲方负费人，与其迅速组织消防人员赶赴现场灭火，并根据火情决定是否拨打119报警;

　1.2火情灾情较重时，应立即报告项目经理、运营管理部、服务方领导、项目经理须示亲临现场组织指挥;

　火警处理后，运营管理部经理会同服务方，项目经理填写（紧急情况处理登记表）,分析原因，追究责任人，吸取教训，此出专题报告。

　2、盗警的应急处理

　2.1任何人都有义务采取必要应急措施，井应迅速报告项负责人及项目保安部值班室，值班保安员接到盗警报告后，还速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制事态，同时呼叫保安经理，与其迅速赶赴现场控制事态，并根据情况决定是否找打报警电话110.

　2.2 盗警较严重时，应立即报告项目经理、运营管理部及公司领导，需项目经理亲临现场组织指挥。

　2.3事件处理完毕，运营管理部会同项目经理填写(紧急情况处理登记表)，分析原因，并报上级领导，写出专题报告。

　3.抢劫的应急处理

　3.1任何人发现抢劫情况时，都有义务采取必要应急措施，应迅速报告项目负责人及项目保安部值班室，值班保安员接到抢劫警情报告后，迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制事态，同时，拨打报警电话110。

　 3.2 警情较严重时，经理、运营管理部及应立即报告项目经理、运营管理部及公司领导，需项目经理亲临现场组织指挥。

　3.3事件处理完毕，运管理部会同项目经理填写( 紧急情况处理登记表)，分析原因。并报上级领导，写出专题报告。

　4、其他紧急情况的处理

　4.1对其他紧急情况，如爆炸、自然灾害事故等，各相关员和相关部门应做好应急准备工作，负责人妥善处理，事后:责人填写(紧急情况处理登记表)，并报告上级领导

　四、未履行责任的处理

　对未发现情况，或发现情况未在规定的时间内上报的保安要做出处理，造成严重后果的，依法追究其刑事责任。

　五、处置原则

　1、各级处理紧急情况时必须坚持边处理、便逐级报告( 特长情况下也可越级上报)。事后留下紧急情况处理过程及结果为记录，必要时听取客户的意见，并向公司作出书面报告。最高领导层对紧急情况的处理要实施正确决策、严密组织、全局协调、妥善处理。

　晋城市东汇保安服务有限公司

　紧急情况应急预案

　第一章

　总则

　为采取快速，有效的措施处理应急事件，从而掌控事态的发展，特制订紧急情况应急预案。

　预案适用于保安服务区域内各种紧急事件的处理。

　业务部负责接处警工作。

　业务部负责保安服务区域内防火、防堂防抢、防爆炸、防治安灾害事故的紧急情况的处理。

　办公室负责各项目出现的紧急情况的组织、协调、指挥及处理。

　各级处理紧急情况时必须坚持边处理、边逐级报告《特殊情况下也可越级上报) 的原则。事后留下聚急情况处理过程及结果的记录，必要时及时听取客户的意见，并向公司写书面报高。

　最高领导层对紧忽情况的处理要实施正确决策、严密组织、全局协调、妥善处理的领导方法。

　第二章 火灾事故应急

　火灾事故一旦发生时，为确保公司上下能全力处置火灾事故，及时迅速、高效地控制火灾事故的发展，最大限度地减少火灾事故损失和影响，保护国家、企业财产和人员的安全、特制定本本火灾事故应急和响应预案。

　一、组织机构

　本公司成立火灾事故应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。

　组

　长: x x x

　副组长: x x x

　组

　员: x x x

　二、车辆准备

　有一辆车随时特命应念实发事故，并且协调社会车辆参与紧急情况协调并建立关系。

　三、人员调度

　除维持公司日常工作必须的人员外，全部公司职员必须全都听从指挥、随时待命、应对突发情况。

　四、火灾事故应急准备和响应步骤

　1、立即报警。当接到公司火灾发生信息后，指挥小组要立即拨打119 火警电话，并及时通知公司抢险领导小组，以便及时扑救火灾事故。

　2、组织扑救火灾。除及时报警以外，指挥小组要立即组织消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时要按照“先控制、后灭“先重点、后一般”的灭火战术原则进行，并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险”重点物质，充分利用公司的消防设施器材进行灭火。

　3、协助消防灭火。在自救的基础上，当有专业的消防队到达火现场后，火灾事故应急响应指挥小组要简单地向消防负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从专业消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。

　4、现场保护，当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组安派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及负责人的调查。同时应立即采取善后工作，及时处理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低线度。

　5、火灾事故调查处置。按照公司报告分析处理制度规定，火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后，应作出有关处理决定，重新落实防范措施，并报告公司应急抢险领导小组和上级主管部门。

　 第三章

　防汛应急准备与响应预案

　为确保在暴雨破坏或其他自然灾害事攻发生后，本公司能迅速、高效、有序地开展落实抢教措施，最大限度地避免或降低国家、企业、员工和相关方的生命安全风险和经济损失，特制定本应急准备与响应预案。

　一、组织机构

　 本公司成立防汛应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。

　 组

　长: x x x

　 副组长: x x x

　 成

　员: x x x

　具体分工如下: 1、指挥小组任务是了解险情，组织现场抢救及时对分联络，与公司及上级主管部门的联系，做到上情下达，下情上传，并负责生活保障; 2.管理部根据命令，及时调动抢险人员、器材上一线抢险。

　二、主要职责

　1、迅速开展防汛或其他自然灾害事故抢险工作，及时通报火灾信息，布置预防措施，根据灾情调动抢险物资和人员参与救灾。

　2、按照上级有关部门下达指令，支援受灾地区和单位投入抢险救灾。

　三、事故处理程序

　到达现场以后，指挥小组，根据灾情及时向上级有关部门报告，并根据现场情况调集抢险队员和物质，器材赶赴现场，后勤保障及联络要根据指挥小组指令及时进入岗位开展工作。

　1.汛期到来之前，防汛小组要对工作现场进行一次彻底的安全大检查，重点检查临设和建筑;

　2.固定设施有无松动;

　3.加固措施是否符合安全要求;

　4.现场排水系统是否通畅;

　5.现场执勤人员是否在岗;

　6.汛期过后，清点并整理现场; 并向有关人员上报损失记录。

　第四章

　处置盗窃事件预案

　为了确保客户在受到盗窃等犯罪活动侵害时，做到处置有方案，行动有步骤，能够在关键时刻制止和减少盗窃侵害造成的损失和危害，确保客户人身、财产安全，维护客户正常的生活和工作秩序，

　特制定本预案。

　一、处置盗窃事件的组织领导

　公司成立处置盗窃事件指导领导小组，负责处置暴盗窃事件的指挥、领导和组织协调工作。

　组

　长: x x x

　 副组长: x x x

　 成

　员: x x x

　 二、问题处理

　1、保安员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据(作案工具、赃物) 送交公安机关处理。

　2.盗窃分子已经逃离现场的，保安员要保护好作案现场，不要让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，立即报告公安机关，听从公安机关处理。

　3.监控听到报案后，密切关注监控显示屏，发现情况及时反应，协助现场保安抓捕盗贼。

　4.对可以作案人员，采取暗中监视和设法约束，交公安人员处理。

　 第五章 处置暴力犯罪事件预案

　为了确保客户在收到暴力犯罪活动事件侵害时，做到处置有方案，行动有步骤，能够在关键时刻制止和减少不法侵害造成的损失和危害，保障客户人身、财产安全，维护客户正常的生活和工作秩序，特制定本预案。

　一、处置暴力犯罪事件的组织领导

　公司成立处置暴力犯罪事件指挥领导小组，负贵处置暴力犯罪事件的指挥、领导和协调工作。

　组

　长: x x x

　 副组长:x x x

　 成

　员: x x x

　 二、问题处理

　发现暴力犯罪时，既要敢于处置，又要善于处置。

　1、当发生暴力犯罪事件时，应首先组长保安力量，携带必要器械进行警告，尽量制止事件发生。

　2.如果事态无法控制，并有进一步恶化时，要及时拨打报警电话“110”并报告有关单位领导。报警时应做到镇定拔号，详细说明报警辖区名称、地址、联系人、电话态的大致情况，并继续组织保安力量稳定事态，等待警察的处置。