xx市总工会职工志愿服务队三年工作总结

　市总工会为贯彻落实《中央文明委关于深入开展志愿服务活动的意见》的文件精神和市文明办关于常态化开展志愿服务活动的有关指示精神，市总工会职工志愿服务队紧紧围绕市委的中心工作，大力发挥职工志愿服务队的作用，常年开展富有工会特色和职工特色的送温暖、送文化、送法律、送培训、送健康等志愿服务活动，秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，把所有的需要送给有困难的人，组织富有爱心的职工投入到志愿服务活动中去，弘扬了“我为人人，人人为我”的时代新风，志愿服务活动取得进一步推动我市志愿服务工作制度化、常态化，促进社会和谐稳定，现将近三年来xx市总工会职工志愿服务队工作总结如下：

　 一、成立机构，加强领导

　为了确保职工志愿服务工作有组织、有步骤的开展，市总工会立足实际，立足基层，立足职工，为把志愿者精神发扬光大，专门成立了xx市职工志愿服务队工作机构，具体负责日常的志愿者工作，使职工志愿服务队工作有条不紊的进行。职工志愿者队伍日益壮大，服务范围不断扩大，日益成为职工参加社会主义精神文明建设的有效载体。

　 二、开展活动，服务社会

　职工志愿服务队以群众需求为导向，组织开展扶贫济困、助残扶弱、文明城市创建、文明交通、法律援助等一系列富有工会特色的志愿服务活动，助力乡风文明与全国文明城市创建，充分调动广大职工参加志愿服务活动的积极性，赢得了各级领导和社会各界的肯定，受到了人民群众的广泛欢迎。

　 一是与争先创优活动结合。在端午、中秋等节日，组织扶贫帮困志愿者开展“党员干部联户暖民心”活动，走访慰问市总工会挂点贫困村内残疾人、特困群众、孤寡老人弱势群体，送去米、面、油等生活用品，切实帮助他们解决生活中存在的实际困难。

　 二是与平安建设工作相结合。组织法律援助志愿者开展法律志愿服务行动，志愿者每年定期在园区企业举办法制讲座，宣传和普及法律知识，解答职工群众在生活、工作中遇到的法律问题，及时将矛盾化解在萌芽状态，维护社会和谐稳定大局。

　 三是与群众需求相结合。组织“三关爱.五帮扶”志愿服务活动，帮扶三无老人料理家务、帮助困难家庭免费维修家用电器、为零就业家庭和下岗失业人员提供就业信息、安排就业岗位，在一定程度上改善了弱势群体的生活状况。针对有需求缺少服务、有服务而找不到需求等问题，我会统一印制并发放了《便民服务卡》，现已发放了200余张，设职工维权、家电维修、助残、就业等多项便民利民服务项目，公布了热线电话，随时接听职工需求，24小时畅通，并及时反馈给志愿者服务队加以解决。

　 四是与市委中心工作相结合。开展形式多样的系列活动，助推我市全国文明城市创建。充分发挥工会联系职工的优势，引导和规范全市广大职工做文明人、行文明事。去年，市总工会在全市工会系统开展“倡移风易俗，树文明新风”活动，市总工会还专门印发《倡导移风易俗，树立文明新风》倡议书，职工志愿服务队员深入园区所有企业发放倡议书一万份，积极引导职工参与移风易俗树新风活动，着力解决社会上存在的婚丧喜庆事宜大操大办、铺张浪费和封建迷信问题，引导职工喜事新办、丧事简办，共同努力营造移旧俗、除陋习、尚科学、树新风的良好社会氛围。

　 五是开展文明交通劝导志愿服务活动。为大力倡导文明交通、安全出行，营造良好道路交通环境。xx市职工志愿服务队常态化、制度化开展“平安出行，文明礼让”文明交通劝导志愿者活动，引导广大市民自觉遵守道路交通安全法律法规，文明驾驶，安全出行，增强群众的安全感。

　 六是协助市总工会举办丰富多彩的文体活动。近三年来，市总工会举办了系列职工文体活动。举办了如“文明杯”全市职工羽毛球比赛，“爱岗﹒爱家杯”全市职工气排球比赛，“精准扶贫杯”全市职工篮球联赛， “百善孝为先”经典诗词歌咏比赛等比赛，职工志愿服务队积极主动参与到活动中去，做好活动的后勤保障服务工作，确保了各项活动的顺利举办，不断满足了职工群众日益增长的文化需求。

　 三、存在的问题

　1、职工自主参与意识不强。志愿服务主要是按照上级文件精神和工作任务开展，有着强烈的行政色彩因素，还未唤起和汇聚民间资源和社会力量，民间志愿者组织数量还不足，导致职工对志愿服务意识淡薄，参与积极性不高。

　 2、志愿服务活动时效性不强。由于志愿者自首素质参差不齐，除了卫生、教育、供电等少数几个系统的职工志愿者拥有一定的专业服务技能外，大多数的志愿者还是只能从事内容单一、缺乏一定专业技能的志愿服务工作，志愿服务效果不太理想。

　 3、志愿服务机制不健全。大部分志愿服务组织仅能完成志愿者的统一注册，未能形成统一规范的培训机制、激励机制、档案管理制度等，导致志愿服务管理团队管理不足，凝聚力不强，一定程度上阻碍了志愿服务工作的深入开展。

　 四、下一步工作打算

　   一是要抓好宣传。不断宣传、普及志愿服务理念，尤其用各种喜闻乐见的形式和家喻户晓的典型人物事迹宣传志愿服务精神，传播志愿服务理念。同时举办富有特色和影响力的志愿服务活动，唱响志愿服务主旋律，吸引更多的职工参与到志愿服务活动中去。

　   二是要抓好培训。重视志愿者培训工作，把好“两个关口”。一是把好入口关，在志愿者进入之初，抓好基本常识培训，引导志愿者规范服务；另一个是把好出口关，即志愿者参加活动前，抓好专业知识培训，引导志愿者高标准服务。

　 三是要健全机制。不断健全完善评价、激励、保障等机制，建立志愿服务社会评价体系，通过记录、认证志愿服务时间、内容，增加星级志愿服务公信度。在表彰奖励的基础上，探索实施志愿者在工作、学习、生活中能享受到的优惠待遇并进行兑现。并建立志愿者联合会，依托协会，为志愿者提供人身保险和必要的资金支持等。

　 xx市总工会

　2018年7月23日