以质量求生存  以信誉求发展

　                                         公司质量诚信工作总结  

　Xxx有限公司是专业从事生产、销售研发同轴电缆的企业,曾先后荣获市标准化良好行为企业、市计量检测体系合格企业、市成长性企业、市技术中心、市信息化试点企业、重合同守信用企业、市纳税大户，连年被金融机构授予AAA级信用企业等荣誉。

　公司近几年来，以贯彻国家产业政策为导向，结合行业特点，在上级有关领导和有关部门的关心、支持下，经过多年的艰苦创业，走出了了一条自己的品牌战略之路。

　 回顾十多年的经营历程，我们深深地体会到了“诚信”，这个先人恪守了上千年古训的重要。多年来我公司切实把“质量第一、诚信经营”作为立企之本的理念融入到企业日常管理工作中，并一直把“精益求精抓质量、持之以恒创品牌”的质量方针作为经营重点，坚持价格诚信、质量诚信、服务诚信，努力创造诚信型企业。

　 在诚信经营方面，我公司主要采取了以下措施：

　 一、           领导抓、抓领导，通过培训宣扬诚信经营理念。

　 任何一个企业要想获得发展，必须把它建设成为一个诚信型的组织。教育是实现诚信经营的一种手段。企业要有效实施诚信经营，必须在企业内部实施诚信经营教育，丰富职工的诚信经营知识，提高他们诚信经营水平。我公司结合本企业的实际情况，制定了诚信经营的内容，并通过案例的形式告诉职工应该做什么，不应该做什么。把重点放在了提高领导者的诚信经营水平上，实行了“领导抓、抓领导”的方式，首先从部门领导抓起，即通过对中层以上领导进行培训，牢固树立诚信经营的理念和思想，然后再通过他们去教育、影响其他员工，把诚信经营切实落到实处，这种方法收到了很好的效果。

　二、           加强管理，确保产品质量，做到质量诚信。

　 坚持质量第一、生产销售合格的好产品。我们认为有超群的质量，完美无缺的质量，这是创品牌的基础，我们首先从最基本的工作做起，让全体员工树立质量意识，明白质量是企业的生命，同时采用专业培训，会议等各种形式对全体员工进行质量意识教育。其次执行严格的质检制度，切实把好质量关，不让一张残次产品溜出厂门。许多踌躇满志的创业者，他们在闯市场遇到的第一件事就是向市场推出一种什么样的产品。纵观知名品牌，无论是可口可乐、还是麦当劳都是产品开路，让市场接受自身的选择。因为产品是品牌的基础，没有好的产品，用以识别产品来源的品牌就无以存在。要有好的产品，关键是质量，想创品牌首先必须闯过产品质量关，这是企业创品牌的先决条件。

　 为了确保产品质量，公司开展全面质量管理工作，建立一支技术质量管理队伍，推行科学技术质量管理方法，公司于1999年开始ISO9002质量体系贯标工作，建立了从原材料进厂到成品出厂全过程的质量管理体系工作，并通过了ISO9002：1994质量体系认证，目前已转入ISO9001：2000版标准的正常运行。为适应企业发展需要，先后通过了国际CE和UL认证，九大类产品通过国家广电总局“入网许可”认证；公司还在2006年7月通过了标准化良好行为企业认证，从而进一步保障了质量体系的有效运行，保证了公司产品质量。产品经**省质量技术监督局和国家广电总局科技司委托**省电子产品质量监督检验站抽查检测，均达到国家GB/T135-1998和企业Q/CYD 001-2006标准。

　 三、           注重质量诚信，强化制度建设。

　 公司自2007年4月份起，对生产经营过程重新进行了全方位的审视，进一步重**立与补充完善了《质量诚信教育制度》、《质量管理奖惩制度》、《产品质量检验规程》、《售后服务管理制度》等。通过分期、分批的组织培训及考试，切实增强了全员的质量意识、效益意识、敬业意识。清醒认识“质量”两个字的含义——质：就是优质与劣质之分；量：就是产量或数量，以及产品质量是企业赖以生存的命脉，明确如果“只求量、不究质”的后果性，切实提高产品“要做就要一次性做好，做不好就不要做出来的”要求。在实际管理过程中，通过上下各级部门的齐抓共管，采取“层层落实、层层配合、层层保障、层层提高”的有效措施，公司产品质量处于“稳定、可靠、优质、价廉”的状况，一丝不苟地满足客户的需求，一直深受全国各省、市级电视部门的普遍赞誉。

　 四、           开展服务诚信，打造博远服务品牌。

　 在“精益求精抓质量、持之以恒创品牌”的质量方针指导下，我们着重开展了以下几个方面的工作：

　 1、我们推行三级售后服务的核心流程，设立总公司－省办事处－地方办事处各级服务顾问，推行即时服务，并实行首问负责制。客户只需与我们的服务顾问一个人接洽就可以委托完成全部任务，这种全过程跟踪的服务流程，既节省了客户的时间，又减少工作差错。

　 2、成立了“售后服务部”。设立专人回访用户，倾听客户的意见，了解质量信息，及时做好分析报告以便向有关责任部门反馈，从而改进工作。同时通过短信平台开展提醒式服务，如提醒用户货物运达地点、时间；遇高温、寒潮、等情况用户安装需注意事项；节假日送祝福；有优惠活动通知用户参加等。

　3、提供全天候服务。我公司以及各办事处从2002年至今一直开展真正意义的24小时在线服务，总部即使大年三十晚间也安排相关人员值班，其余办事处也实行12小时维修服务，保证服务热线畅通，技术人员随叫随到。

　 4、推广了“全心全意对朋友”的服务品牌。多年来我公司一直强调“不仅要把用户的产品做好，更要把用户的服务做好”大力倡导把客户当朋友。把“专业、贴心、安全、品质、诚信”等品牌要素传达给用户。我们把诚信经营当作立企之本，不仅要求领导做到，还教育每一位员工都必须做到，让员工和客户交朋友，对朋友的产品质量负责。如我公司根据电缆的特殊性制定了四检制度，很详细，其中包含许多检查项目，我们的工作人员在检验过程中做得非常认真。

　 一个市场信用不好，就会衰落萧条；一个企业信用不好，就很难生存发展。正是由于我们始终坚持“诚信经营”这一中心原则，通过持续发展，连续三年实施技术改造，投入资金1500余万元，拥有国际先进制造和检测设备260多台套，具备年产30万公里线缆的生产能力。目前公司资产总值达7145万元，负债率38%， 2007年实现产值11160万元，利税680余万元，取得了较为显著的经济效益和社会效益。在2005～2007年**省电线电缆行业协会排名中，通过各方面数据显示，公司在省内行业销售排名中为第三名。

　 残酷的市场经济是不以人的意志为转移，它不会同情弱者。针对竞争趋于白热化的同轴电缆市场，在转变经营观念、加强经营意识，提高经营水平、管理水平和服务意识的同时，必须坚持质量诚信经营，才会有竞争力，才能生存、发展。今后我公司会一如继往的坚持诚信经营的原则，打造创远金字招牌。