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国家开放大学电大《旅行社经营管理》简答题题库及答案(试卷号:2312)
2020-12-14 10:34:46 ℃国家开放大学电大《旅行社经营管理》简答题题库及答案(试卷号:2312) 盗传必究 简答题 1. 简要分析旅行社人力资源管理的特点。
答:(1)企业规模普遍偏小,一人从事多项工作的现象大量存在;
(4分) (2)员工工作内容较灵活,绩效考核难度大;
(3分) (3)员工流动性大,招募、培训任务比较重。(3分) 2. 简析旅行社的行业特点。
答:(1)旅行社企业经营资金投入较少;
(3分) (2)旅行社经营依附性较强;
(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高;
(2分) (4)旅行社经营风险较大。(2分) 3.简述市场开放对我国旅行社行业的影响。
答:(1)有利于国际客源量的增加,但国外旅行社将参与瓜分市场;
(3分) (2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革,但也会使部分中资旅行社面临生存危机;
(3分) (3)加速中资旅行社人才的外流,但有利于从业人员整体素质的提高;
(2分) (4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。(2分) 4. 旅行社在设计旅游线路时,如何选择旅游点? 答:(1)尽量避免重复经过同一旅游点;
(2分) (2)点间距离适中;
(2分) (3)择点适量;
(2分) (4)顺序科学;
(2分) (5)特色各异。(2分) 5.旅游服务采购的任务是什么? 答:(1)保证供应;
(5分) (2)降低成本。(5分) 6.简述旅游投诉的处理。
答:一要高度重视,平等对待;
二要仔细倾听,耐心对待;
三要尊重客人,查清事实;
四要积极反应,迅速答复;
五耍记录在案,积极改进。
7. 旅行社经营管理者应具备怎样的能力? 答:(1)科学决策能力;
(3分) (2)开拓创新能力;
(3分) (3)灵活应变能力;
(2分) (4)人际交往能力。(2分) 8. 简析团体旅游接待业务的共性特点。
答:(1)计划性强;
(4分) (2)接待技能要求高;
(4分) (3)协调工作多。(2分) 9. 简述我国旅行社应对市场开放的主要对策。
答:(1)加速旅行社企业制度的改革,增强旅行社的活力;
(2分) (2)加速旅行社经营和管理体制的调整,提高企业的整体效益;
(2分) (3)加速行业分工体系的调整,提高我国旅行社业的整体发展水平;
(2分) (4)加速行业管理制度的建设,为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境;
(2分) (5)加速旅行社跨国经营的战略进程,逐步实现大规模的国际化经营。(2分) 10. 为什么说旅行社工作具有较强的时效性? 答:旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系,因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定:
其一,旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异;
(4分) 其二,旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例,旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格,并且要在24小时内答复询价;
(3分) 其三,旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求。(3分) 11.简述导游接待工作的特点。
答:第一,工作量大;
(4分) 第二,工作难度高;
(3分) 第三,关联性强。(3分) 12.简述旅行社集团化的策略。
答:第一,政府主导,择优扶持;
(2分) 第二,多渠道构建集团化产权纽带,发展市场网络;
(2分) 第三,实行纵向一体化,大力发展旅行社集团业务;
(3分) 第四,立足国内,构建新型经营体系。(3分) 13.简要分析旅行社人力资源管理的特点。
答:(1)企业规模普遍偏小,一人从事多项工作的现象大量存在;
(4分) (2)员工工作内容较灵活,绩效考核难度大;
(3分) (3)员工流动性大,招募、培训任务比较重。(3分) 14.简析旅行社的行业特点。
答:(1)旅行社企业经营资金投入较少;
(3分) (2)旅行社经营依附性较强;
(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高;
(2分) (4)旅行社经营风险较大。(2分) 15.简述市场开放对我国旅行社行业的影响。
答:(1)有利于国际客源量的增加,但国外旅行社将参与瓜分市场;
(3分) (2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革,但也会使部分中资旅行社面临生存危机;
(3分) (3)加速中资旅行社人才的外流,但有利于从业人员整体素质的提高;
(2分) (4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。(2分) 16.为什么说旅行社工作具有较强的时效性。
答:旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系,因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定:
其一,旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异(4分);
其二,旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例,旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格,并且要在24小时内答复询价(3分);
其三,旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求(3分)。
17. 简述导游接待工作的特点。
答:第一,工作量大(4分);
第二,工作难度高(3分);
第三,关联性强(3分)。
18.简述旅行社集团化的策略。
答:第一,政府主导,择优扶持(2分);
第二,多渠道构建集团化产权纽带,发展市场网络(3分);
第三,实行纵向一体化,大力发展旅行社集团业务(3分);
第四,立足国内,构建新型经营体系(2分)。
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