国税局长在全市国税系统提升纳税人满意度工作推进会上的发言

　　　今年以来，xxx国税局以纳税人合理需求为导向，持续劲吹便民办税春风行动，立足征管体制改革提质效，立足国地税合作优服务，立足营改增后期管理送政策，切实解决纳税人办税的堵点和难点，不断提升纳税人满意度。国税局以纳税人合理需求为导向，持续劲吹便民办税春风行动，立足征管体制改革提质效，立足国地税合作优服务，立足营改增后期管理送政策，切实解决纳税人办税的堵点和难点，不断提升纳税人满意度。现将相关工作汇报如下：

　　　一、前期主要工作做法 　　（一）升华思想认识高度。今年以来，xxx局始终把该项工作作为全局重点工作来抓，1-6月份，共有11项优化纳税服务为主题的工作被列为重点工作，由一把手亲自安排部署，分管领导主抓负责，相关科室具体落实，全程跟踪督办，形成了领导高度重视、责任层层压实的良好的工作格局。

　　　（二）加大税收宣传力度。今年以来，共制作专题电视节目xx期，通过联合办税厅LED屏滚动播放政策宣传xx条，通过县局微信公众号推送专题资讯xx条，通过QQ群发布相关消息xx条，解答纳税人各类问题xx个，打造了多维一体的宣传格局，扩大了政策覆盖面；制作涉及税企通、一次性告知等内容的易拉宝5张，发放各类宣传册2000余份，将政策及时送到了纳税人手中，营造了浓烈的宣传氛围，争取纳税人的理解与支持，确保纳税人积极参与，热烈响应。

　　　（三）拓宽培训辅导广度。对内开展业务学习培训活动共3次，培训60余人次，强化办税服务厅人员实务操作，提高服务能力；对外加强实体“纳税人学堂”的建设，落实相关培训制度。2017年截止目前，纳税人学堂共组织网报培训8期，发放宣传手册1000余份，涉及全县约1000户纳税人；组织涉税事项网上办理培训6期，发放宣传手册500余份，涉及全县400余户纳税人；组织税收改革政策培训1期，发放有奖问答奖品若干，涉及100余户纳税人；组织研发费用税前扣除培训1期，发放宣传册100余份，涉及全县100余户纳税人。

　（四）提高办税服务热度。认真落实纳税服务规范，大力推进“六个一”联合办税新模式。统一思想，提高认识，充分调动干部职工干事创业的激情。思路决定出路。全局干部职工要将思想、认识和行动统一到“纳税服务工作是税收工作双核心”上来。按照2017年纳税服务工作安排，把“如何提高纳税服务质量，提升纳税人满意度”纳入税收工作的方方面面中进行思考、部署、落实。要坚决防止纳税服务是纳税服务部门的事的片面认识，要坚决克服纳税服务与税收征管是一对矛盾体的错误认识。全局干部职工要牢固树立“税务机关也是服务机关”、“税务人员也是服务人员”的理念。各部门要充分调动和发挥部门人员的积极性、主动性和创造性，以全面提高纳税服务质量、提升纳税人满意度为目标来谋划各项工作，确保各项措施按部署稳步推进。

　二、精心组织，统筹推进，有效形成各个部门联动推进的合力 省局***局长在今年的全省国税工作会议上提出了三年提升行动计划，用三年的时间推动纳税服务迈上新台阶，力争跨入全国先进水平。今年要重点打造“三条主线、一条热线”，即：建设好办税服务厅、电子税务局，推广国地税共同委托代征模式，优化12366服务热线，打造纳税服务品牌。高屋建瓴、立足长远对纳服工作进行了安排。我局也将纳税服务工作纳入党组中心组学习内容，党组亲自组织研究、亲自督办、承担主责；班子成员要协力落实分管范围内的纳税服务工作；各部门承担纳税人涉税事项的服务和绩效考核责任。各部门要精心谋划，群策群力，通力配合，形成合力，既各尽其责、又相互支持，营造心往一处想、劲往一处使的良好工作氛围，努力实现我局纳税服务工作上台阶、创佳绩。

　三、强化责任，狠抓落实，切实解决纳服工作中的重点热点 一分部署，九分落实。各部门要对具体行动任务负责，按照统一部署抓好落实，要按照各项工作安排明确的参与单位、责任主体和工作要求，及时协调处理工作推进过程中遇到的各类问题。要结合实际将工作细到不能细，分到不可分，确保每项任务有人抓、不落空、见实效。要认真查找工作短板，切实解决服务中存在的突出问题，有针对性地解决纳税人关心的“痛点”问题。我们前期下发的2017年纳税服务提升年方案里面，主要领导、分管领导和承担部门的责任是明确而具体的，我们将层层签订责任书，严格对照绩效考核，各部门、各责任人要强化责任意识，狠抓工作落实，要确保责任落实到位，实现纳税人满意度和我局纳税服务工作水平的双提升。