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烟草专卖局基层服务站建设汇报材料

2020-05-29 09:01:39

 创新社会管理 积极服务民生

 ——**市烟草专卖局(分公司)**基层服务站建设情况汇报

 尊敬的各位领导:

  我局(分公司)在**市委市政府、市综治委和省、市局(公司)的正确领导下,以国家局“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的基本方针,围绕党的十八大精神,深入学习实践科学发展观,把促进社会和谐稳定、提高群众满意度作为重要工作目标,切实加强和改进社会管理,加强综治基层基础建设,充分发挥烟草部门在基层服务建设方面的职能作用,努力解决广大零售客户最关心、最迫切、最现实的问题。结合工作实际,我局(分公司)创新社会管理,积极服务民生,扎实推进**基层服务站建设工作,有力地促进了企业持续协调健康发展,先将有关情况汇报如下:

  我们紧紧围绕“走在行业前面,展现一流水平,全面建设现代烟草”目标,以夯实工作基础、提升服务质量、加强品牌培育、提高监管效率、突出创先争优为总体要求,始终把为零售客户提供优质服务作为商业流通企业的根本任务,认真做好“抓基层、打基础、强素质、树形象”各项工作的落实,努力践行“两个至上”共同价值观,提升“同心”服务品牌的知名度、美誉度和忠诚度,为江苏烟草全面协调可持续发展提供不竭的动力,推动综治基层基础建设工作上水平、创一流。

  一、**基层服务站建设的基本情况

 (一)硬件设施

 我局(分公司)充分整合和利用现有资源,注重规模性与经济性、前瞻性与现实性有效结合,坚持勤俭办企业的方针,防止盲目投入、贪大求洋、铺张浪费,不搞豪华装修。根据实际情况,加强了投资建设的前置性审核论证工作,在**集镇租赁了约400平米的场地建设基层服务站;配备了必要的办公、信息、宣传、安防、执法设备、交通工具、生活设施,为基层服务站提供了良好的工作和生活条件;统一了服务标识,展现了企业文化氛围,增强了一线员工的荣誉感和归属感。

  (二)组织架构

 1、机构名称。作为行业的最基层服务单元,基层服务站全称为“**市烟草专卖局(分公司)**基层服务站”,由市场部和专卖稽查中队组成。

  2、职能定位。基层服务站总体职能定位于“服务客户、培育品牌、专卖管理”。市场部突出市场营销、客户服务、品牌培育等具体工作,专卖稽查中队突出许可证管理、市场监管、内部监管等具体工作。基层服务站各项工作突出落实到市场的每个区域,突出靠前管理和服务。

  3、设置原则。**市局(分公司)统筹安排,全局考虑,在**镇设立了一个基层服务站,对茅山、**、天王等乡镇行政区域的零售户、人民群众提供营销水平、盈利能力、专卖法律法规宣传、真假卷烟鉴别能力的全方位服务。

  (三)运行模式

 1、工作原则。基层服务站的卷烟营销和专卖管理工作既各司其职、独立运行,又沟通顺畅、密切配合

 ,做到分工明确、规范运作、提高效率、形成合力。

  2、工作重点。对辖区的零售客户进行优质服务、终端建设、品牌培育、市场监管、内部监管、证件管理等一站式的管理和服务,更加有效地服务客户、更加专业地培育品牌、更加有针对性地监管市场,并继续推进依法行政、人性化管理、说理式文书等工作的开展。

  3、科学管理。一是清晰界定决策层、管理层、执行层的权利和责任,强化对基层一线的支持;二是优化业务流程。按照《卷烟营销网络业务规范》要求,进一步梳理客户服务、品牌培育、监管和专销信息共享流程,提高工作效率;三是强化督查考评,制订各岗位流程的操作规范,提高基层服务站的规范化和标准化水平;四是明确责任,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针,做好车辆、电脑、人员等安全管理。

  4、协同联动。为构建高效顺畅的专销协作机制,市场部和稽查中队同址办公。一是基层服务站的营销服务和专卖管理区域统一对应,为双方良好协作提供前提条件;二是营销服务和专卖管理在独立工作的前提下,在烟草法规宣传、大户管理、市场信息提供上相互配合;三是定期召开联席会议,通过日常信息工作平台,实现信息资源互通与共享,形成专销合力。

 (四)制度建设

 建立健全四类规章制度,保障基层服务站的有序运行。一是业务操作类,如客户拜访制度、客户分类、差异化服务、市场稽查制度、许可证管理、信息沟通、突发事件应急处理等;二是规范管理类,如文明执法规范、公开服务承诺、内部监管等;三是督查考核类,如月度考核、创优争先、员工评比、工作纪律等;四是内务管理类,如学习、培训、安全、卫生、7S管理等。

  (五)队伍建设

 1、建立良好的用人机制。我局(分公司)始终坚持工资收入、福利待遇向一线员工倾斜,关心一线员工的成长和发展。推行持证上岗制度,根据岗位要求,明确标准、择优录用、竞聘上岗;对照岗位职责要求,严格考核;依据岗位职责和考核结果,合理分配收入,奖优罚劣,实行有效激励机制,增强员工对企业的认同感、归属感和使命感。

  2、提高员工知识技术水平。结合专卖、营销、信息技术等工作实际情况,制订从业人员教育培训规划,开展多层次、全方位培训,全面提高一线人员的知识水平和专业技术能力。

  3、开展岗位练兵活动。以“创先争优”工作为抓手,结合工作实际,普遍开展岗位练兵、争创优秀班组、明星团队等活动,全面加强基层建设和基础管理, 切实提高一线员工的事业心、责任心和职业素养。

  二、存在的问题

 虽然我局(分公司)在社会管理创新工作中做了大量的工作,也做出了一些成效,但与先进单位比还有一定的距离,与综治委的要求还有一定的距离,也清醒地认识到工作中存在的问题:

  一是,基层服务站的启动运行时间不长,工作机制还有待进一步健全和完善;

 二是,**基层服务站的服务片区有限,全区的一站式服务还不能完全覆盖;

 三是,基层服务建设的创新工作还有待加强。

  对上述存在的问题,我局(分公司)会认真对待、深入分析,将问题解决在今后的工作当中。

  三、拓宽领域,积极创新,力争综治基层基础建设新成效。

  今后,我局(分公司)将以夯实工作基础为主线,以优质服务、品牌培育、专卖管理为职责,以信息化建设为手段,以提升队伍素质为重点,稳步有序推进基层服务站建设。通过强化服务终端和培育品牌,实现市场营销服务前移;通过一站式管理和服务,实现专卖管理工作重心下移;通过建立协同联动机制,实现专卖营销合力增强;通过依托信息手段运用,实现一线员工工作效率提高;通过优化内部管理流程,实现基层管理基础牢固。争取到2014年,全市基层服务站建设点的数量科学合理,实现对全市所有零售客户全面覆盖、全程服务,纵向到底、横向到边;功能全面发挥,运行效率明显提升,市场净化率达到97%以上,卷烟零售客户满意度达到90%以上,零售客户毛利率在10%以上,人员持证率达到 98%以上,使基层服务站更加贴近市场、贴近客户,成为服务客户的基础平台、培育品牌的有生力量、管理市场的前沿阵地、展示形象的重要窗口。

  一要统一思想,提高认识。基层服务站建设是当前和今后一个时期行业的工作重点,我局(分公司)将深刻领会基层服务站建设的重要性和必要性,把基层服务站建设放在战略高度,切实增强责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识和创新意识,科学应对形势变化,为

 加强综治基层基础建设,落实“卷烟上水平”,创造新业绩,作出新贡献。

  二要加强领导,扎实推进。我局(分公司)成立了以主要负责人为组长的基层服务站建设工作领导小组,“一把手”负总责,分管领导具体负责,分阶段、分批次,积极稳妥扎实推进基层服务站建设。

  三要制定方案,注重实效。我局(分公司)将继续理清思路,深入研究,结合本地实际,因地制宜、实事求是地制定推进基层服务站工作的《实施方案》。同时,我们还将继续加强对基层服务站建设具体工作的调研督导,切实下移重心、靠前指导、转变作风、服务基层,做到认真解码、制定措施、培养典型、有序推进,确保基层服务站建设取得实实在在的效果。

  四要督察考评,抓好落实。我局(分公司)将继续积极探索,鼓励小改小革,大力推进营销创新、管理创新,激发一线员工创新热情,不断总结基层服务站的建设和运行经验;要结合本地实际,建立健全基层服务站建设督察考评制度,采取有效措施,不断提高基层服务建设工作成效;我局(分公司)也将根据这次市综治委检查验收的指导意见和建议,加强工作指导与督查,定期通报工作进度及存在的问题,确保各项工作的落实,促进基层服务站建设工作任务目标的实现。

  以上汇报不当之处,敬请批评指正!

 二○一三年四月十八日

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