保险公司上半年理赔个人工作总结

　时光荏苒，2013上半年在一片有序的繁忙中度过了，回首过去半年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对我们的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我们做出如下总结。

　 一、对上半年来工作的回顾，各项工作的完成情况。

　 过去的半年，我公司在王经理的带领下，通过全体理赔线员工的共同努力较好的完成了省、市公司下达的各项指标。上半年我公司综合赔率54.97％、较上半年同期增长11.37％，车险当年报案当年结案理赔周期16.37年，较上年同期增长25.53％，车险当年万元以下案件理赔周期14.60天，案件处理率为98.60％，限时立案率为99.53％，延时立案率为0％，未决之案率为0％，将未决存量控制在指标之内。工作在大家通力配合和努力下，取得长足的进步，这与部门领导前期对员工的质量理念的灌输是密不可分的。

　     二、狠抓理赔，提高服务质量，“服务质量”一词已经成为了员工关心的话题，公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量，公司的服务质量在某种程度上深入人心，得到了广大客户的理解与支持。

　 三、工作中存在的不足与缺憾。

　 回顾这一年来，发现我虽能爱岗敬业、积极主动的工作，取得了一些成绩，但仍有许多需要不断改进和完善，还需我努力并力求做得更好的地方。这主要表现在以下几个方面：

　 第一，在工作中由于经验不足，知识较少，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单。

　 第二，要进一步加强业务能力，提高综合分析、解决问题的能力。

　 三、下一年度的工作计划与安排。总结的目的是更好的筹划和安排下年的工作计划。

　 1、明确工作思路，下一年度应该沿着既定的工作目标方向和轨道继续前进，避免像无头苍蝇瞎撞，这样会背离宗旨而越走越远。

　 2、对本年度工作中遇到的问题找出解决办法，应该针对出现异常的情况作出具体的矫正措施，进行原因分析，作出合理的结果。其他问题也应该制定出相应的解决办法。

　 3、加强个人业务能力，做到一切从实际出发，严格遵守检验“三按”“七无”，把好质量关。

　    新的一年意味着新的机遇和新的挑战，我们决定在现有的基础上再接再厉，更上一层楼，努力打开一个工作新局面。正如毛主席所说“雄关漫**如铁，而今迈步从头越”，我们还有很长的路要走下去，只有坚持 “用质量之尺，量责任之心”的原则才能使我们的工作走上规范步入正规，当然也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的面貌来迎接新的挑战！ 

　石   磊

　2011-12-01