2015年省行级“巾帼文明示范岗”认定总结材料

　展巾帼风姿   创一流服务

　——中国银行**分行**支行巾帼文明岗汇报材料

　中国银行****支行全行现有员工14人，其中女职工7人，占50%。中共党员9人，共青团员2人，群众3人。女职工业务技术能手率100%。2015年各项存款70405万元，年度绩效考核等级为A。近年来该行向其他支行输送支行行长1名，支行副行长2名，向中小企业部输送客户经理1名，向计财部输送员工1名，向个金部输送员工1名，是一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优良的优秀的女职工团体。

　 自开展创建巾帼文明示范岗活动以来，在市行工会的支持与指导下，**支行认真贯彻省行及市行活动指示精神，结合构建和谐社会和支行发展的实际需要，认真履行组织职能，维护女工各项权益，为支行的各项工作发展打下了坚实基础。大家团结一致、努力拼搏，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。

　 2015年截至12月底，我行存款时点达到68738万元，年日均达到70405万元，其中对公存款时点余额41205万元，对公年日均44401万元，储蓄存款时点余额27533万元，储蓄存款年均26004万元。且在结算服务、核算质量、安全生产、技术练功和企业文化建设、精神文明建设等方面也取得了一定的成绩。先后获得市行服务明星网点、优秀团队、案件防控先进单位

　等荣誉称号。一年来，这个战斗集体努力耕耘着**支行这片热土，以创建活动为契机，不断塑造优秀的人才，打造优秀的团队，营造一流的信誉，在岗位上焕发出异样的光彩。

　 一、强化思想学习教育，提升支行员工素质

　支行自始至终把加强自身的思想政治教育和法律法规知识的学习作为首要工作来抓。在支行行长的带领下，通过学习经济金融法律法规知识，学习上级规范性文件，依法合规经营，在困难时期不迷失方向，促进业务稳健发展。支行人深知学习的紧迫性和必要性，注重采取各种形式强化思想政治道德、修养和法律法规的学习。平时，员工充分利用业余时间勤读报刊，勤收听收看广播、电视，了解当前政治经济形势，吸收政治营养。积极开展市行组织的读书活动，开展读后感想座谈，达到了较好的效果。利用晨会时间学习了市银监局、人民银行、市行关于信贷、内部管理方面的规范性文件等文件精神。从而提高员工的思想觉悟，增强员工对中行的归属感和使命感。各个行长在工作中注重示范在先，以人格的力量影响和感化身边的同志，与员工谈心交流，及时了解员工思想动态，传达正能量；在生活上关心员工，定期家访，并组织各项团体活动，加强了团队凝聚力，比如每人一道菜的聚餐活动，在活动中员工加强了团结，休憩了身心，从而以更饱满的热情投入到接下来的工作之中，取得更大的成绩。

　 二、倡导人才的培养，发挥支行人力资源优势

　在创建巾帼文明示范岗活动中，我行发挥我行大学生众多的优势，

　加大了培养优秀人才的力度，采取多种形式对内容繁多的学习培训制定计划，同时要求老员工在业务上积极帮助新员工，不同领域的员工进行互相学习，以培养出全方位发展的全能性人才，进而成为适应我行改革和同业竞争的所需人才。积极组织员工参加上级行培训，特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，积极支持一些前台员工脱产进行专心学习。加大职工业务培训，鼓励大家参与各项考试提升自己，下班之后行长亲自督导技术练功，切实提升了大家的技能水平。正是由于对人才培养的重视，两年以来我支行向市行机关输送员工两名，向其他支行输送支行行长一名，副行长两名。

　 三、积极进行业务发展，同时强化内部管理

　支行以创建巾帼文明示范岗活动为载体，积极拓展各项工作。以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。充分发挥我行智能化网点的优势，利用厅堂智能化设备，形成全员营销的模式。在省市行的领导下开展了“金融服务进社区”活动，通过假币识别、残币、兑零、发放资料等形式，大力宣传金融政策法规。支行以此为契机，抓好促进业务发展的结合功，不仅为中行树立了良好的社会形象，同时也为支行的发展打下了良好的基础。

　 同时要把安全发展作为业务发展的第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立兼职稽核员，对账务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。

　  四、改善服务环境，规范服务行为，提高服务质量

　支行以创建巾帼文明示范岗活动为契机，十分重视加强和改进服务工作，努力提高服务水平，注重提高金融服务质量，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了支行文明优质服务的观念，使支行整体服务质量显著提升。受到了地区主流媒体相关的正面报道和客户的口头以及书面的表扬。我支行坚持深入开展服务技能练兵和岗位技能比赛、文明礼仪服务流程演练等行之有效的文明优质服务主题活动。针对服务环境、服务行为和客户最希望诚信改进的方面等问题，发放客户调查问卷，摸清服务中的不足和客户需求，积极改进，助推服务质量飞跃。

　 “巾帼文明岗”创建活动的开展，极大地调动了我行女职工敬业奉献、争先创优的积极性，也激发了工作热情，在平凡的岗位上，以一颗热诚的心灵，展示了奋发图强的进取精神。今后，我们将继续以创建巾帼文明为指导，按照省行有关要求，扎扎实实地抓好创建工作，以实际行动为中行的发展做出更大的贡献！

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