当好领头雁，甘做排头兵

　  银行营业部先进集体材料

　**县湾址镇**中路可以说是**县金融一条街，工行、联社营业部、中行、农行、建行、邮政储蓄网点依次林立于此，市场竞争的激烈由此可知。**县支行营业部作为农业银行在县城的窗口，长期以来，始终自我施压，勇挑重担，以“当好领头雁，甘做排头兵”的主人翁精神书写着绚丽的篇章。特别是在2004年，在支行新一届党委的坚强领导下，营业部认真贯彻落实省、市分行加快发展的指导思想和县支行党委制定的经营策略，全体员工在主任**敏霞的带领下，精诚团结，齐心协力，不断夯实基础，强化管理，广泛开展优质服务和市场拓展，综合经营能力得到了显著提高，业务经营保持着强劲的发展势头，鹤立于当地金融机构各网点的之首。2004年储蓄存款全年净增4250万元，余额达12541万元，昂首迈入“亿元所”行列。

　一、优化服务环境，提升服务理念

　良好的服务环境是服务行业的必备硬件，是企业经营发展的门面。**县支行营业部根据实际情况每日安排人员进行卫生值日，每周对营业场所进行一次大扫除，把柜面玻璃擦得亮晶晶，大厅内、桌椅、宣传架、便民服务用品等摆放整齐，配全与业务相关的宣传资料，营造出一个良好的服务环境。在强手如林、竞争激烈、储源分流的情况下，以服务求生存，拓市场谋发展，始终把“客户就是上帝”作为最高的服务宗旨，坚定不移地奉信“客户永远是对的”服务理念，通过学习先进典型，广泛征求客户意见和规范化服务培训等方式，使员工的服务意识得到了普遍增强，服务技能和水平有了很大提高，员工行为进一步得到规范。同时经常组织柜面员工就如何搞好柜面服务这一问题进行探讨，会议上柜面人员经常提出一些工作中存在的疑虑、难点和合理化建议。如“在办理业务时，客户不慎忘了取回身份证或丢在了柜台，客户走后有可能想不起来在哪丢失的而给自己带来了诸多的不便。这时，如果能抽出人员，把身份证送到客户手中，那我们的服务也将会带来良好的社会效应。

　”柜面人员提出了这些建议，说明一线员工通过学习和培训真正认识到搞好优质服务是经营和发展的第一生命线。

　二、加大联动优势，抢占市场份额。

　以服务赢得客户，以营销抢占市场份额，根据客户的不同需求提供个性化、差别化服务，是**县支行营业部抢占市场份额的重要手段。年初，在支行分管行长杨吉俭同志亲自带领和营业部主任的配合下，分别与财政、供电、土管局等部门领导进行磋商协调，宣传农行在县域经济中的作用；前往黄金客户华星集团、华松鞋业、恒升机床等重点企业拜访；召开银企座谈会，采取多种形式不断加强银企间稳定的合作关系，扩大我行各种业务优势和影响力，赢得了多方支持，市场份额不断增加，县级单位、政府机构相继在我部开立了结算帐户，日均存款余额达4000余万元，并于2004年底争取到国资局1700万元的改制资金。在服务的形式上，**县支行营业部不仅仅局限在三人柜**等客上门，对外出务工人员，实行跟踪服务，每年都要派出专人随同县政府、县农委接送外出务工人员，此举产生了良好的宣传效果，吸引了大批外出务工人员成为农行的忠诚客户。

　三、加强党性教育，发挥党员的先锋模范作用。

　**县支行营业部每月召开一次党员生活会，认真学习党报、党刊以及支行党委的指示，并要求党支部委员在反腐败和廉政建设中，坚持以身作则，发挥共产党员的表率作用，要求别人不做的，自己首先不做，要求别人做到的，自己必须率先垂范。在支部内形成批评与自我批评的良好风气，自觉接受党支部委员之间的监督，自觉接受普通党员和群众的监督，强化了支部委员的集体观念、全局观念、制度观念和民主意识、核心意识、自我约束意识。营业部的党员同志在遇到个人利益与集体利益、群众利益、党和国家利益相冲突的时候，总能以党和国家利益、集体利益、群众利益为重，在业务经营中党员同志更是吃苦在前，冲锋陷阵。支部书记亲自攻关存款大户以及政府招商引资的黄金客户，截止上年底，通过她辛勤的努力，累计吸收存款达1000余万元，大大带动了营业部全体员工的工作积极性，充分发挥了党员的先锋模范作用。

　四、强化内部管理，提升经营理念。

　内部管理是一项综合的长期工作。**县支行营业部首先从每个员工思想认识开始把好关口，制定各种岗位责任制，健全和完善各项规章制度。每周坚持一次政治业务学习，使每位员工牢固树立服务第一、规范行为的思想观念；每月召开一次全体员工会议，总结近期工作情况，采取员工自我监督、领导日常监督、社会公开监督等相互结合方式，提高员工对内控管理的认识，树立“安全就是效益”的意识，把员工的思想道德教育和岗位培训作为一项重要内容纳入日常工作范围，充分利用各种形式，讲述“强化内部管理，稳健经营发展”这一思想意识的重要性；每周安排学习时间，通过对《员工行为守则》、《员工违反规章制度处罚暂行办法》等内容的学习以及对经济案例的剖析，让每位员工从思想上充分认识到坚持执行制度是确保业务稳健经营的基石，从而使遵章守纪成为每个员工的自觉行为，真正使每位员工从思想上做到常在河边走，就是不湿鞋。

　回顾一年来的工作，**县支行营业部全体员工既有工作中的辛劳和感慨，也有取得成绩后的欣慰和喜悦。成绩的取得归功于支行党委的正确领导、各部门的大力支持和全体员工忘我工作、无私奉献的共同努力。在今后的工作中，营业部的全体员工将一如既往，再接再厉，继续发扬“团结就是力量”的团队精神，众人划浆，乘风破浪，将**县支行营业部这艘巨轮共同驶向胜利的彼岸。

　中国农业银行**县支行

　二00五年三月九日

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