物业维修组2012年度工作计划(WORD表格文档,打开后格式正常)

　序号

　工作内容

　目的或目标

　措施

　完成情况或效果

　一

　日常管理工作

　提高维修员综合服务能力及管理能力

　1.       认真贯彻落实公司维修部下发的2012年度的保养计划。

　2.       严格执行服务中心拟制的本小区年各项内容与措施，并实施阶段性考核。

　3.       根据项目实际情况完善维修组人员知识培训。

　4.       做好维修组的思想稳定和队伍建设工作，增强队伍凝聚力，延续公司开展员工思想交流及谈心的优良传统。

　5.       力抓维修员服务意识、安全预防意识，每季度对维修员的各项工作进行一次综合性考核。

　6.       督促维修组做好装修期检查和安全管理。

　7.       在节假日期间做好维修组的排班安排，对所管项目的设施设备进行检查和维护保养。

　8.       做好小区住户的日常报修工作的跟踪检查。

　9.       对维修服务工作进行总结总评，持续改进管理。

　责任人                   期限：整年

　二

　住户报修工作

　提高维修服务满意率和报修处理及时率

　1.       加强住户报修处理过程的监督检查。

　2.       按照年度培训计划对维修员加强报修服务流程培训。

　3.       以培训方式提高维修员维修技能和专业知识。

　4.       定期检查完善维修员对公司质量表格的正确使用和管理。

　5.       做好住户报修处理结果的回访工作。

　责任人：                期限：整年

　三

　公共设施设备维护保养

　确保公共设施设备运行正常

　1.       组织和督促维修组做好设施设备的维护保养工作，并做好各项记录表格的填写。

　2.       组织维修组对设施设备操作程序的熟悉，为设备运行操作程序打下基础。

　3.       组织和督促维修组做好设施设备维护及日常巡视检查工作。

　4.       督促维修组做好公共设施设备维护检查工作。

　5.       督促维修组好公共设施设备接管后的日常维护保养、检查、计划并实施。

　责任人：                   期限：整年

　四

　设施设备维护保养工作

　确保公共设施设备的良好运行

　1.       督导维修组严格按照2012年年度保养计划对设施设备进行维护保养。

　2.       督导维修组对公共水电表及设施巡检养护、抄表工作，发现跑漏问题早处理，避免水电费浪费产生，增加成本支出。

　3.       按照年度培训计划对维修员加强设施设备管理培训。

　4.       定期对设施设备进行巡视检查，记录设备运行情况。每天1次。

　5.       不定期检查完善维修员对设施设备质量表格的正确使用和管理。

　责任人：                   期限：整年

　五

　装修管理服务工作

　确保装修服务工作管控

　1.       做好对维修组进行装修房屋工作的培训与督导。

　2.       督促维修组做好业主装修报批手续接待。

　3.       督促维修组严格按照装修管理规定严把对装修手续的审批，并要求业主或装修方向收费员缴纳相关费用。

　4.       严格要求维修组做好装修过程的管控，认真填写巡检记录。

　5.       严格要求维修组做好装修完工后的验收工作，认真填写验收意见，完善装修资料管存和问题资料图片收集存管。

　6.       做好装修期间发生各类纠纷问题处理协调。

　7.       督促维修组做好装修期间作业收缴和安全防范以及环境卫生维护管理。

　责任人：                   期限：整年

　六

　业主交房工作

　确保部分剩余交房工作顺利开展

　1.       做好部分剩余交房工作房屋验收工作。

　2.       做好每月空置房设施设备的检查工作。

　3.       组织和督促维修人员做好施工单位对存在问题进行处理。

　4.       做好交房业主接房中出现的房屋工程质量问题进行协调处理。

　5.       做好交房业主投诉问题、反映问题、不可预见问题的协调处理及跟踪。

　责任人：                  期限：整年

　七

　培训会议工作

　提高员工的专业技能、服务质量及服务意识

　1.       严格按照2012年年度培训计划开展培训工作，提高维修员工作能力、服务意识，每月2至3次培训工作。

　2.       检查培训的效果，每月培训完后，对培训内容进行不定期抽查，每三个月进行一次闭卷考试。

　3.       日常管理工作会议每月2至3次。

　                  责任人：                  期限：整年

　八

　其他工作

　1.       做好住户各项报修服务满意率的回访统计。

　2.      完成领导交办的其它工作。

　责任人：                   期限：整年

　拟制：       年  月   日           审核：           年    月    日                批准：            年   月    日