国家开放大学电大本科《社会工作行政》2020期末试题及答案（试卷号：1317） 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分） 1．某社区社会工作者小周在工作中发现，该社区高龄化现象比较突出，急需发展养老服务。由于社区服务资源有限，只能选取部分老年人作为服务对象。小周在制订服务方案时，确定服务对象的主要依据应是( )。

A．老年人的社会支持状况 B．社区老年人口的性别比例 C．老年人的社区参与程度 D．社区老年人口的教育程度 2．关于社会服务机构目标确定过程，排序正确的是( )。

①明确机构自身的愿景与价值观 ②进行内外部环境与条件分析 ③提出总体目标方案 ④目标具体化 ⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A．③④②①⑤ B．②①③⑤④ C．②①④③⑤ D．②①③④⑤ 3．关于社会服务项目化运作的说法正确的是( )。

A．项目化运作的社会服务没有明确期望达到的目标 B．项目化运作的社会服务一般没有确定的时间周期 C．社会服务项目管理能够促进服务资源更加合理的使用 D．社会服务项目的实施组织体系需要与机构的组织结构保持一致 4．为了制订一个详细的社会服务方案，通常需要将服务方案的目标进行分解，使之具有可操作性。社会工作者可以列一个时间任务表来推动方案目标的实现。在列表过程中，除了将完成服务方案的“主要活动、完成时间、活动所需物资”列入外，还应列入的内容是( )。

A．活动的评估方法 B．活动的负责人 C．活动的记录表格 D．活动的投入产出 5．社会工作者小陈负责社区多个志愿者团体的发展工作。最近，便民志愿服务队的几位队员在和小陈聊天时提到队员们由于平时轮流值班，基本上互相见不着面。此时，小陈合适的做法是( )。

A．鼓励队员更多地与居民接触 B．考虑定期召集队员开展联谊活动 C．培养队员独立解决问题的能力 D．提供队员均等发挥领导才能的机会 6．莱青少年社会服务机构，根据本区青少年发展需求制定了一个五年规划。在制订规划过程中，由该机构的中高层管理者共同研究分析，拟订了基本的工作方针，并进行了相应的工作部署。该机构中高层管理者所完成的规划内容属于( )。

A．使命宣言 B．战略性规划 C．行动方案 D．运作性计划 7．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于( )。

A．目标评估 B．过程评估 C．效果评估 D．个别评估 8．刘老师担任某社会工作机构督导三年。开始半年的督导工作采用“专题讲座”方式，重点提升社会工作者的理论知识和专业技能。之后，刘老师让社会工作者提前一周将工作中的问题告诉她。她会针对问题在每个月的督导会上给予反馈和建议。关于刘老师督导方式转变的说法，正确的是( )。

A．这种转变让督导关系从“教”与“学”关系转向咨询关系 B．这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向师徒关系 C．这种转变让督导关系从咨询关系转向“上司与下属”关系 D．这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向咨询关系 二、多选题（每题有两个或两个以上的正确答案，选对即得分．多选或错选均不得分，每个正确选项得1分。每题3分，共12分） 9．社会工作行政作为社会工作专业的方法之一，了解它的性质十分重要。以下关于社会工作行政的论述，表述正确的有( )。

A．社会工作行政是一种间接的社会工作方法 B．社会工作行政是一种宏观的社会工作方法 C．社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法 D．社会工作行政是只在社会服务机构开展的社会工作 E．社会工作行政是最早被纳入社会工作方法体系中的专业方法 10.学校社会工作者为刚入学的外来务工人员的子女提供服务，服务内容包括讲授人际交往技巧，协助他们与其他同学建立伙伴关系，促进他们成为班级的一员；
辅导学业和培养兴趣，帮助他们建立自信，获得同学的认可。该服务直接满足了外来务工人员子女的需要有( )。

A．生理需要 B．安全需要 C．爱与归属需要 D．尊重需要 E．自我实现需要 11.社会工作者小刘在养老院工作5年后，出现工作倦怠，工作主动性降低，负责人发现小刘的问题后，宜采取的激励措施有( )。

A．提供更多的休假机会 B．重申机构纪律 C．帮助小刘制定职业生涯规划 D．轮换工作岗位 E．提供机会让小刘参与机构决策 12.为了有效控制财务资源，维持机构收支平衡，社会工作服务机构应采取的财务控制措施有( )。

A．聘请注册会计师核定年度财政报告 B．指派董事会或理事会审核年度财政报告 C．制作每个月的财政收支报告 D．记录每个项目每月的总收支情况 E。邀请机构长期志愿者审核年度财政报告 三、名词解释（每题5分，共20分） 13．社会服务机构：由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。

14．目标管理：目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，I以人为中心的系统的管理方式。

15．社会工作督导：专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

16．ERG理论：阿尔德弗在20世纪70年代初提出一种需要理论，也是对马斯洛理论的一种修正。他把人的需要归结为生存(Existence)、归属(Relatedness)和成长(Growth)，这种理论简称“ERG”理论。

四、筒答题（每题10分，共30分） 17.简述社会服务机构方案选择中可行性方案模型的原则。

答：(1)效率——指资源的投入和服务的产出比率。

(2)效能——指方案达至目标的程度。

(3)可行性——指实施这一方案达至成功的程度。

(4)重要性——指方案是否唯一达至目标而必须推行的程度。

(5)公平——指方案能否公平地提供给予有需要的个人或团体的程度。

(6)次生结果——指社会将会获得或损失范围的程度，而这范围并未在方案要达至的目标上列明。

18．简述马斯洛的需求层次理论。

答：(1)生理需要：基本的生存需求，如衣食住行。

(2)安全需要：有关个人生理和心理方面安全和保障的需求。

(3)归属和爱的需要：人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求。

(4)尊重的需求：包括自尊和尊重他人。

(5)自我实现的需求：即最大限度发挥个人独特潜能的需求。

19．简述社会服务机构的预算方法。

答：(1)单一预算。以收入项和支持项列支的分项会计和渐进方式来编列未来年度预算。

(2)弹性预算。将未来的收支预算值视为一个概率比分布，准备若干种方案。如果机构在组织状况不稳定的环境下运作，弹性预算则比较适用。

(3)项目预算。项目预算是财务预算的子预算。一个项目对应一个子预算，整个预算就可以借助于子预算向每一个项目预算分配适当规模的财物和人力资源。

(4)零基预算。每期的预算必须先归零，从零开始考虑预算的增减。

(5)递增预算。在上一年度实际支出的基础上，考虑员工薪金、通货膨胀等因素，结合新计划所需的资金，计算出下一年度的预算计划。

五、方案设计题（共30分） 20.某社会服务机构的社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，存在婚姻破裂的危机；
有的老人疾病缠身，无人照顾；
有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；
有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。

社会工作者计划采用项目运作的方式为该社区的失独家庭开展服务，并希望申报政府购买服务项目获得经费支持。

要求：依据项目计划书的要求，设计一份“关爱失独家庭、促进社区融合”的项目计划书。（只需要列出需求分析、总目标、具体服务内容即可） 答：