国家开放大学电大《管理学基础》2021期末试题及答案（试卷号：2064）

　盗传必究

　一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分）

　1．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？(

　)

　A．弗雷德里克·泰罗

　B．亨利·法约尔

　C．赫伯特·西蒙

　D．马克斯·韦伯

　2．泰罗科学管理理论的中心问题是(

　)。

　 A．科学技术

　B．加强人的管理

　C．提高劳动生产率

　D．增强责任感

　3．计划工作的核心环节是(

　)。

　 A．控制

　B．预测

　C．组织

　D．决策

　4．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的(

　)。

　 A．层次性

　B．多重性

　C．变动性

　D．重合性

　5．战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须(

　)，以明确每一阶段的任务。

　 A．编制具体的行动计划

　B．进行方案分解

　C．进行结构调整

　D．进行目标分解

　6．决策的起点是(

　)。

　 A．识别问题

　B．拟定备选方案

　C．确定决策目标

　D．确定决策原则

　7．矩阵式组织属于(

　)组织结构。

　 A.机械式

　B．有机式

　C．直线式

　D．平行式

　8．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(

　)原则。

　 A.因人设职

　B．量才使用

　C．任人唯贤

　D．因事择人

　9．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(

　)。

　 A.法定权利

　B．奖惩权力

　C．组织权力

　D．自身影响力

　10.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是(

　)。

　 A．自然消退

　B．惩罚

　C．消极强化

　D．正强化

　二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）

　11．用数字形式表示的计划是预算。如选项(

　)。

　 A.销售费用预算

　B．零基预算

　C．广告预算

　D．成本预算

　12．制定战略的重要目的就是(

　)。

　 A．赢得竞争优势

　B．战胜竞争对手

　C．改善组织现状

　D．赢得市场和顾客

　13.坚持组织结构设计的弹性原则要做到(

　)。

　 A．按任务和目标需要设立岗位

　B．定期更换管理人员

　C．实行职工一专多能

　D．多种用工制度

　14.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施-般有(

　)。

　 A．紧张不安的措施

　B．积极进取的措施

　C．消极防范的措施

　D．寻求激励的措施

　15.企业中应当承担控制职责的人员包括(

　)。

　 A．企业高层管理人员

　B．行业主管人员

　C．中层管理人员

　D．基层管理人员

　三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分）

　16.权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。(，√)

　17.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。(× )

　18.人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。(

　×

　)

　19.人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。(

　√

　 )

　20.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。(× )

　四、配伍题（请将下列代表名词解释的英文字母填在与其相对应的名词后的括号中。每题2分，共10分）

　A.又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与别人沟通的能力

　B．它是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划

　C．它是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力

　D．它是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程

　E．它是期望的成果，这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向

　21．技术技能(

　 C )。

　 22．人际技能(A )。

　 23．目标(E )。

　 24．战略(

　B

　)。

　 25．战略管理(D )。

　 答：21.C

　22.A

　23.E

　24.B

　25.D

　五、简答题（每小题10分，共30分）

　 26.人际关系学说的主要内容有哪些？

　答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：

　 (1)员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非是刺激员工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。

　 (2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

　 (3)企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。

　 27.战略的构成要素有哪些？

　答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。

　 目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。

　 资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源，它是组织战略的关键要素，是组织持续竞争优势的源泉。

　 业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。

　 组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。

　 28.内部提升管理人员有哪些优缺点？

　答：优点：

　 (1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。

　 (2)有利于吸引外部人才。

　 (3)有利于保证选聘工作的正确性。

　 (4)有利于被聘者迅速展开工作。

　 缺点：

　 (1)引起同事之间的不团结。

　 (2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。

　 六、案例分析（20分）

　29.

　让班组做主

　前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。他听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。

　 老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。

　 一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。

　 该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？

　老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见，而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！

　问题：

　 (1)孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？（4分）为什么？（6分）

　(2)实行民主管理应具备哪些条件？（6分）该工段具备这些条件吗？（4分）

　答：让班组做主

　(1)从以下角度分析：

　 个人决策与群体决策的关系；领导风格与民主管理。

　 (2) 根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。

　 该工段不具备这些条件。