国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》单项选择题题库及答案（试卷号：2312） 盗传必究 单项选择题 1．世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。

A．地理变量 B．人口变量 C．心理变量 D．行为变量 2．覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是( )的特点。

A．电视 B．报纸 C．广播 D．杂志 3．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场 C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 4．消费水平较高是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 5.讲解难度小是( )旅游接待的特点。

A.入境团体 B．出境团体 c．国内团体 D．系列团 6．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为( )。

A．领队 B．全陪 C．地陪 D．定点陪同导游员 7.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的( )。

A．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。

A．有形性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。

A．主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于( )。

A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激励 D．情感激励 11．世界上第一位专职的旅行代理商是( )人托马斯·库克。

A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 12．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。

A. 50万元 B．100万元 C．150万元 D．250万元 13．设立国际旅行社，必须拥有至少( )名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。

A．2 B．3 C．4 D．5 14．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。

A．团体、标准等、全包价、文化观光 B．标准等、度假、全包价、文化观光 C．团体、度假、全包价、文化观光 D．团体、标准等、度假、全包价 15．交通工具的选择应以( )为基本标准。

A．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉 C．迅速、安全、方便、低廉 D．迅速、安全、舒适、方便 1．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。

A．保证供应 B．保证质量 C．降低成本 D．互利互惠 2．自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。

A．创新原则 B．时效原则 C．可行原则 D．道德原则 3．准备接待阶段的管理中，( )是二项重要内容。

A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场 。

C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 ． 4．接待计划细节多是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 5．消费水平较高是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 6．世界上第一位专职的旅行代理商是( )入托马斯·库克。

A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 7．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。

A．50万元 B．100万元 C．150万元 D．250万元 8．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。

A．团体、标准等、全包价、文化观光 B．标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D．团体、标准等、度假、全包价 9．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。

A．自费旅游者 B．公费旅游者 C．成年旅游者 D．普通旅游者 10．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。

A．旅游包机服务 B．定期航班服务 C廉价包机服务 D．旅游航空服务 11．实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。

A．建立接待总结制度 B．抽查和监督接待现场 C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 12.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为( )。

A．领队 B．全陪 C地陪 D．定点陪同导游员 13.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的( )。

A．保证性 B．移情性 c．可靠性 D．反应性 14.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。

A．主观标准 B．客观标准 c．国家标准 D．企业标准 15．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于( )。

A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激励 D．情感激励 1．员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感反映了旅行社服务的( )。

A．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 2．能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等是判断旅行社服务质量的一项( )。

A．主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 3.( )是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。

A．服务态度 B．服务项目 C．服务技术 D．服务时机 4．按劳索酬，“高薪养导”。此种激励属于( )。

A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激励 D．情感激励 5．旅行社的营业成本是指营业收入与( )之间的差额。

A．利润总额 B．营业税金 C．经营利润 D．毛利 6．单团核算的工作量较大，一般适用于( )的旅行社。

A．业务量小 B．业务量大 C．市场份额小 D．市场份额大 7．“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。

A．铁路 B．公路 C．民航 D．轮船 8．观光旅游产品一般不提供( )。

A．文娱活动 B．购物活动 C．参与性活动 D．自由活动 9．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2／3以上的客人是由于( )而决定不再光顾该旅行社。

A．投诉没有得到令人满意的处理 B．搬到别处去居住了 C．旅行社缺乏售后服务 D．其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游 10．( )不是人员推销的基本形式。

A．上门推销 B．门市推销 C．会议推销 D．电视推销 11．预订周期长是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 12．活动日程变化小是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 13．成团时间短是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 14．总结阶段的管理中，( )是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场 C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 15．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。

A．领队 B．全陪 C．地陪 D．定点陪同导游员 1．交通工具的选择应以( )为基本标准。

A．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉 C．迅速、安全、方便、低廉 D．迅速、安全、舒适、方便 2．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。

A．旅游包机服务 B．定期航班服务 C．廉价包机服务 D．旅游航空服务 3．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。

A.地理变量 B．人口变量 C．心理变量 D．行为变量 4．自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中，经常组织大篷车队跨省兜风。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。

A．创新原则 B．时效原则 C．可行原则 D．道德原则 5.准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场 C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 6．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。

A．50万元 B．100万元 C．150万元 D．250万元 7. 1855年，托马斯。库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( )。

A．意大利米兰 B．美国洛杉矶 C．德国柏林 D．法国巴黎 8．设立国际旅行社，必须拥有至少( )名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。

A．2 B．3 C．4 D．5 9．国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本( )人民币。

A．50万元 B．100万元 C．75万元 D．30万元 10．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。

A．团体、标准等、全包价、文化观光 B．标准等、度假、全包价、文化观光 C．团体、度假、全包价、文化观光 D．团体、标准等、度假、全包价 11．消费水平较高是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 12．旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的( )。

A．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 13.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。

A．有形性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 14.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。

A．主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 15．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于( )。

A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激励 D．情感激励 1．传播性能多样、传播范围广泛、及时、灵活，但费用高、印象逝去快，是( )的特点。

A．电视 B．报纸 C．广播 D．杂志 2．接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是( )。

A．错接事故 B．误机事故 C．漏接事故 D．空接事故 3．停留时间长是( )旅游接待的特点。

A.入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 4．实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。

A.建立接待总结制度 B．抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 5. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国来斯特出发前往。( ) A.意大利米兰 B．美国洛杉矶 C．德国柏林 D．法国巴黎 6．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。

A.自费旅游者 B．公费旅游者 C成年旅游者 D．普通旅游者 7．社会旅游资源不包括( )。

A．文物古迹 B．传统文化 C．民族风情 D．节庆 8．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。

A．保证供应 B．保证质量 C．降低成本 D．互利互惠 9．旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。

A．地理变量 B．人口变量 C心理变量 D．行为变量 10．某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。

A．创新原则 B．时效原则 C可行原则 D．道德原则 11．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为( )。

A．领队 B．全陪 C地陪 D．定点陪同导游员 12.旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断旅行社服务质量的一项( )。

A．主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 13．旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的( )。

A．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 14.各种服务人员不仅要有良好的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造一种宾至如归的旅游氛围。这是判断旅行社服务质量的一项( )。

A．主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 15．工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热情。此种激励属于( )。

A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激励 D．情感激励 1．旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，依据的是( )。

A．地理变量 B．人口变量 C．心理变量 D．行为变量 2．某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”，向公众宣传报道说，岛上2000多人中，有超过14位的百岁老人。但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！在社会公众之中，引起了强烈反响，人们普遍感觉上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。

A．创新原则 B．时效原则 C．可行原则 D．道德原则 3．风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出。境团体 C．国内团体。

D．系列团 4．消费水平参差不齐是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 5.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。

A．领队 B．全陪 C．地陪 D．定点陪同导游员 6．( )年，托马斯·库克组织了世界上第一个包价环球旅游团。

A．1832 B．1771 C．1872 D．1912 7．( )年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规《旅行社管理暂行条例》。

A．1965 B．1975 C．1985 D．1995 8．半包价旅游产品是一种通过( )，提高产品竞争力的旅行社产品。

A．增加产品的直观价格 B．降低产品的直观价格 C．增加产品包含的项目 D．减少产品包含的项目 9．下列新产品中，( )属于以产品差异为起始点进行的旅游产品开发。

A．美食旅游的新产品 B．周末休闲游 C．绿色森林之旅 D．还珠格格之旅 10．旅游者在中途站或列车内，( )。

A．不得要求变更路径 B．可要求变更一次路径 C．可要求变更2次路径 D．可任意要求变更路径 11.旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的( )。

A．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 12.能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划是判断旅行社服务质量的一项( )。

A．主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 13.( )是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反映，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。

A．服务态度 B．服务项目 C．服务技术 D．服务时机 14.鼓励员工恰当参与管理工作，满足员工的成就感。此种激励属于( )。

A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激励 D．情感激励 15.在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是( )。

A．融资租入的设备 B．以经营租赁方式租出的固定资产 C．季节性停用的设备 D．以经营租赁方式租入的固定资产