关于在全市企业深入开展“创文明企业 树行业

　新风”优质服务活动的通知

　各有关单位：

　 为深入开展全国文明城市创建活动，进一步提升企业文明创建水平，珠海市创建全国文明城市指挥部办公室、珠海市企业文化协会拟联合在全市企业开展“创文明窗口 树行业新风”文明服务活动。现将有关事项通知如下:

　一、指导思想

　以创建全国文明城市为契机，以“创文明窗口 树行业新风”为主题，以全面提升企业文明程度和服务水平为目标，充分展示我市企业服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象，为创建全国文明城市，构建幸福珠海做出贡献。

　 二、活动内容

　1、开展诚实守信主题教育活动。深入学习贯彻《公民道德建设实施纲要》，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，加大诚信经营理念的宣传教育，通过辅导讲座、报告会、演讲会、学习先进典型等形式，增强广大干部职工诚实守信意识。

　 2、开展文明礼仪实践活动。以“服务人民、奉献社会”为主题，以创建文明行业、文明单位、文明窗口为载体，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，

　深入开展“优质规范服务”、“共铸诚信”、“讲职业礼仪、树行业新风”等教育实践活动，引导从业人员遵守职业服务礼仪，做到仪态、服饰、语言、服务规范，塑造行业文明形象。结合行业特点，制定出企业（窗口）服务的文明礼仪规范，使各行各业的从业者明礼、用礼。大力开展行风评议活动，积极倡导行业文明新风，不断提升“窗口”行业规范化服务水平。

　3、开展服务环境整治行动。积极为企业职工改善工作生活条件，基础设施完善，内外环境清洁卫生，绿化美化好，无脏、乱、差现象。窗口服务场所要做到环境优美、设施齐全、卫生良好、物品摆放有序，要设置服务公示栏、引导牌、宣传栏、便民书报角、饮水机等便民服务设施，为顾客提供细致周到的服务，创造舒适的服务环境和人文环境。

　 4、开展服务技能提升行动。加强业务技能培训，提升服务质量和水平，打造高效便捷的服务型企业。 通过文明礼仪之星评选、岗位练兵、技术比武、劳动竞赛等方式，交流经验，树立典型，营造学技术、比服务、创一流的浓厚氛围，推动从业人员综合素质和服务水平不断提高。

　  5、开展服务品牌创建行动。注重服务品牌创建,着力培育立得住、叫得响、树得牢的企业服务品牌。要建立完善的规章制度，在显要位置公示服务承诺内容，建立健全投诉处理和反馈机制，畅通投诉反馈渠道，提高投诉处理质量，维护企业良好形象。

　 6、开展社会公益行动。关爱弱势群体，关心困难人群，积极组建志愿者队伍，开展各类志愿服务活动和社会公益活动，推动幸福珠海建设。

　 三、选树典型

　市创文办、市企业文化协会将依据活动开展情况，评选出20家“优质服务企业”。

　评选表彰程序：

　 （一）自愿申报。参评单位对照活动要求进行自我测评，具备申报资格的单位可自愿向主办单位提出申请。

　 （二）材料报送。参评单位须于8月10日前将申报推荐材料（申报表和2000字以内的经验材料）一式三份报市企业文化协会。

　 （三）审核评议。主办单位按照各单位活动开展情况，认真审核名单，并将候选单位在报纸上进行公示，接受群众监督。

　 （四）获奖的单位将由主办单位颁发证书，并组织媒体进行集中宣传。

　 四、工作要求

　 1、加强领导。要从创建文明城市，落实市委、市政府对创文的重大决策，展示珠海良好企业形象的高度，切实加强对活动的组织领导。要将活动作为狠抓企业文化建设的重要契机，制定具体实施方案，扎实推进，做到组织到位、领导到位、措施到位。

　 2、深入基层。要广泛发动，把活动的每一项工作任务落实到基层一线、落实到人。要指定专人负责，形成上下联动、齐抓共管的工作局面。

　 要建立本单位信息反馈机制，及时反馈基层动态，确保活动开展情况上下贯通。

　3、全面推进。要建立完善长效工作机制，切实把活动作为深化企业文明创建的过程，作为加强职业道德建设，提高业务能力的过程，作为服务顾客、展示企业良好形象的过程，确保活动取得实效。

　 联系人：