个人先进事迹材料

　中国人民财产保险股份有限公司**支公司  **

　自从进入中国人民财产保险股份有限公司**支公司以来使我深刻地体会到，对待每一项工作，都需要认真的态度和饱满的热情才可以做好，每样新工作都是一种挑战，适应挑战，做一个公司合格的螺丝钉，始终坚持“以客户利益为中心”、“以创造更高的客户价值为使命”，围绕“一流化服务、统一的标准化服务、一站式服务”的“三个一”服务要求，从服务用语、仪表、流程、时效以及配套的服务基础等方面入手，加强学习，不断提高服务水平，客户服务满意度是我始终如一的工作目标。随着2014年新年的到来，在继续做好新一年工作的同时，我就对本人过去的2013年的工作做个回顾。

　    一：加强学习业务知识、认真遵守公司的各项规章制度。

　     2013年来，本人顾全大局，服从安排，在完成自身业务的前提下，积极开展日常工作，此外还充分发挥主观能动性，不断提高自己个人的业务能力。一年来，我认真遵守公司各项规章制度，兢兢业业，默默无闻的在公司的承保业务岗位履行好职责，在办理业务时认真细致，热情服务。随着保险事业的快速发展，带来了法律、法规和制度的完善，公司的业务条款又很多，我深知保险工作要面对全社会，要接触方方面面的人群，没有广博的知识，是难以和各行业人群进行广泛的沟通和交流的，所以我就不断加强学习，先易后难，先学习条款中常用的，后学习不常用的内容。注意收集客户反映的问题，带着问题再深入钻研条款。遇到客户提出的问题，就多与领导、同事及时沟通交流学习。

　    二：认真履行岗位职责，为公司的承保业务做出自己的贡献。

　    一年来，本人始终坚信以客户为中心和诚信待人，使我与客户之间走的更近，更真实，坦诚相见。娴熟的专业知识和技能是我必须有的职业素养，也是保险职业人高尚情操品质所在。我用自己的实际行动去感染周围的人，用本人的诚信和行动不断努力付出，以顽强的毅力和诚实守信的工作态度履行好岗位职责，以及凭着对保险事业热爱树立孜孜不倦的保险服务信念，赢得客户、公司领导及同事们的认可。

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