网点三综合转型心得体会

　近几年建行通过推行前后台分离，已完成网点两次转型，目前正在进行第三次转型，即网点“三综合”建设，打造综合性网点、综合制柜员和综合化营销队伍，实施前后台分离，提升网点的综合服务能力。通过内部劳动的组合缩短客户等候时间，提高工作效率

　从去年底到今年，从三综合准备、整改直至验收，给我最大的感受就是，随着银行竞争的加剧和客户需求的变化，金融业销售化转型，从一个以服务为主的金融管理型机构向一个以服务为基础的销售型组织转变，已经成为国际金融业发展的必然趋势，在这个转型过程中，与普通客户联系最紧密的营业网点无疑成为重中之重。

　 儿时记忆中，银行柜台是需要踮起脚尖才能勉强一探究竟神秘地方，给人高高在上的感觉。如今，各大银行均放弃了以传统封闭式高柜为中心的服务型网点建设架构，转变为开放式销售低柜为中心的销售型网点建设架构，这种转型的背后是对营业网点在银行业销售体系中定位的重新认识。

　 网点，作为银行服务客户的主要渠道，也是为客户提供交易服务的主要场合，更是创造销售机会的主阵地，网点的规划设计至关重要！在这一段时间的转型过程中，一些问题也逐渐显露。我们所设置的VIP柜台是高端客户的专属服务区域，也是银行高端服务的展示区域。该区域位置如果设计合理，可以起到吸引大堂客户自我提升的欲望。但是，出现了客户找不到的尴尬现象，高端客户要么聚集在外面的普通柜台办理，要么待找到窗口，可能由于柜员误认为是空号，而叫到下一位客户，由此引出了一些不愉快和矛盾，不仅增加了大堂的工作难度，更是耽误了对客户展开营销的机会。所以，标识入口可视性显得尤为重要，各功能区的标识应能做到客户站在网点入口就能看得见，做到显眼，醒目，温馨。标识的位置、悬挂方式和悬挂方向都要精心设计，以人为本，服务至上。

　 网点的转型，同时也是员工的转型。在转型阶段，对于我们新员工最大的收获便是学习到了更多业务方面的知识。网点不再是单一的高柜存取款，而是呈现业务种类多样化，不仅对我们自身能力的提升提出了新要求，同时也让我们有机会接触到了更多不同层次的客户、不同类别的客户群体。在这个过程中，我们不仅要学习业务，同时还要学会销售技巧。主任带领各位老员工在三综合道路上给我们的帮助是不可忽视的，如果没有他们的悉心指导和无私帮助，我们就不会在这次验收过程中顺利通过。在此，真诚感谢我的各位同事。

　 以上只是我在网点三综合期间一些粗浅体会，请指正。

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