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国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》单项多项选择题题库及答案(试卷号:2225)

2020-09-27 20:35:35

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》单项多项选择题题库及答案(试卷号:2225) 盗传必究 一、单项选择题 1.从物业管理的危度,物业是指( )。

A.一个建筑群 B.一个居住小区(大厦) C.已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D.土地 2.物业管理的最基本的服务业务是指( )。

A.公共服务 B.专项服务 C.社会福利类服务 D.特约服务 3.关于“建筑物区分所有权”的名称独创于( )。

A.美国法 B.英国法 C.日本法 D.中国法 4.关于物业出租与出售的区别的错误表述是( )。

A.物业的出租是通过一次交换,房屋即从实物形态转为货币形态 B.物业的租赁是在房屋达到使用年限前,经过多次交换收回房屋的投资和利息 C.物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的 D.物业出售是所有权的转移与让渡,而物业出租让渡的只是使用权 5.以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则( )。

A.真诚以待、相敬有加 B.处理及时,回访有序 c.善于理解,做贴心人 D.发号施令,勒索业主 6.业主或物业服务企业,从管理的角度,或因成本控制,或因自身的能力限制,把物业管理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等)拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。

A.单纯物业管理招标 B.专项服务工作招标 C.物业管理与经营综合招标 D. 服务管理招标 7.物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的( ),递交给招标人,就如何管理目标物业起草的文件。

A.服务权 B.经营权 C.所有权 D.使用权 8.业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的,应当及时续交。

A.20% B.30% C.40% D.50% 9.现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。

A.业主 B.小区居委会 C.物业服务企业 D.街道文化部门 10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。

A.礼节行为和任务的完成 B.感情交流和任务的完成 C.礼节行为和感情的交流 D.任务的完成和期望的满意度 11.从物业管理的角度,物业是指( )。

A.一个建筑群 B.一个居住小区(大厦) C.已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D.土地 12.( )在区分所有权中占主导地位。

A.共有所有权 B.专有所有权 C.物业使用权 D.成员权 13. 2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定:业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施事项时,应当经专有部分占建筑物总面积____以上的业主且占总人数____以上的业主同意;
决定本条例第十一条规定的其他事项,应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。( ) A.1/3 1/2 B.2/3 1/2 C 2/3 2/3 D.1/2 1/2 14.设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。

A.设备验收文件 B.设备安装图 C.设备使用维修说明 D.设备卡片 15.承接查验的重点是( )。

A.满足设计要求 B.满足安全、使用功能要求 C.满足具体使用要求 D.满足质量要求 16.确定的开标时间应该( )。

A.与截标时间完全相同 B.在截标时间的当天之内 C.在截标后3天之内 D.由招标人与投标人协商确定 17.实行物业服务费用酬金制的,物业管理服务费( )。

A.所有权属于物业服务公司,业主无权过问其收支情况 B.为物业服务公司与业主共同拥有,每笔支出必须经双方共同商定方可 C.所有权属于业主,物业服务企业应当公布物业服务经费年度预决算,并且每年不少于一次公布其收支情况 D.的所有权属于国家 18.实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的( )。

A.长远目标 B.根本目标 . C.现实目标 D.短期目标 19.不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的( )特征。

A.内涵的广泛性 B.评估的差异性 C服务的差异性 D.控制的难度大 20.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。

A.礼节行为和任务的完成 B.感情交流和任务的完成 C.礼节行为和感情的交流 D.任务的完成和期望的满意度 21.物业管理的最基本的服务业务是指( )。

A.公共服务 B.专项服务 C.社会福利类服务 D.特约服务 22.委托代理型物业服务企业只能收取( )。

A.管理服务费 B.利润 C.代管基金 D.管理员薪酬及服务代理酬金 23.设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。

A.设备验收文件 B.设备安装图 C.设备使用维修说明 D.设备卡片 24.房屋完损的等级,反映了房屋质量的好坏,它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。

A.结构 B.完损程度 C.装修 D.设备 25.( )的基本原理是:员工的工作是多方面的,工作业绩也是多维度的,不同个体对同一工作得出的印象是不同的。

A.360度考核法 B.工作标准法 C.配对比较法 D.功能测评法 26.安排招标人会议(标前会议)的目的是为了( )。

A.饵答投标人提出的各类问题 B.详细解释招标文件 C.便于投标人了解物业现场情况 D.说明招标文件未尽事宜 27.社区文化主体对特有的社区文化性质的认同,并产生对某种文化的追求和维护,这体现了社区文化的( )特点。

A.多元性 B.地域性 C.归属性 D.开放性 28.业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的,应当及时续交。

A.20% B.30% C.40% D.50% 29.在影响服务质量高低的各种因素中,可以直接控制的因素为( )。

A.企业形象 B.宣传沟通 C.顾客口碑 D.顾客需求 30.现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。

A.业主 B.小区居委会 C.物业服务企业 D.街道文化部门 31.物业的所有权、使用权与物业的( )相分离是物业管理社会化的必要前提。

A.开发权 B.土地使用权 C.经营管理权 D.行政管理权 32.委托代理型物业管理企业只能收取( )。

A.管理服务费 B.利润 C.代管基金 D.管理员薪酬及服务代理酬金 33.对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法,其中的( )划归综合管理服务范畴。

A.公共服务错误 B.专项服务 C.特约服务 D.委托服务 34.房屋完损的等级,反映了房屋质量的好坏,它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。

A.结构 B.完损程度 C.装修 D.设备 35.物业建筑生产的最后一个阶段是( )。

A.前期介入 B.早期介入 C.竣工验收 D.接管验收 36.评标委员会应由( )。

A.业主代表组成 B.由业主代表和行政主管部门人员组成 C.业主委员会成员组成 D.招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成 37.按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算,需要24小时提供服务的每个保安岗位,应配备保安员人数为( )。

A.3人 B.4.2人 C.3.2人 D.5人 38.学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于( )。

A.内涵素质标准 B.外显素质标准 C.潜在素质标准 D.能力素质标准 39.服务的最根本的特征是( )。

A.不可储存性 B.差异性 C.不可分离性 D.无形性 40.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的( )特性。

A.可靠性 B.时效性 C.可感知性 D.保证性 41.物业管理权来源于( )。

A.开发商 B.物业服务公司 C.业主 D.政府 42.物业管理的最基本的服务业务是指( )。

A.公共服务 B.专项服务 C.社会福利类服务 D.特约服务 43.物的管理原则上仅限于( )。

A.建筑物的共用部分 B.专有部分 C.建筑物的楼体部分 D.建筑物的主体部分 44.关于物业出租与出售的区别的错误表述是( )。

A.物业的出租是通过一次交换,房屋即从实物形态转为货币形态 B.物业的租赁是在房屋达到使用年限前,经过多次交换收回房屋的投资和利息 C.物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的 D.物业出售是所有权的转移与让渡,而物业出租让渡的只是使用权 45.传统的房屋管理其主要内容就是( )的管理。

A.质量管理 B.建筑物 C.水电管理 D.装修管理 46.业主或物业服务企业,从管理的角度,或因成本控制,或因自身的能力限制,把物业管理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等)拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。

A.单纯物业管理招标 B.专项服务工作招标 C.物业管理与经营综合招标 D.服务管理招标7 47.创立一个最低等级的物业服务企业,必须筹集( )的注册资本金。

A. 50万元以上人民币 B.30万元以上人民币 C.100万元以上人民币 D.150万元以上人民币 48.业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的,应当及时续交。

A. 20% B.30% C.40% D.50% 49.服务的最根本的特征是( )。

A.不可储存性 B.差异性 C.不可分离性 D.无形性 50.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。

A.礼节行为和任务的完成 B.感情交流和任务的完成 C.礼节行为和感情的交流 D.任务的完成和期望的满意度 51.委托代理型物业管理企业只能收取( )。

A.管理服务费 B.利润 C.代管基金 D.管理员薪酬及服务代理酬金 52.委托服务型物业管理企业只有( )。

A.服务权 B.管理权 C.经营管理权 D.租赁权 53.设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。

A.设备验收文件 B.设备安装图 C.设备使用维修说明 D.设备卡片 54.物的管理原则上仅限于( )。

A.建筑物的共用部分 B.专有部分 C.建筑物的楼体部分 D.建筑物的主体部分 55.物业建筑生产的最后一个阶段是( )。

A.前期介入 B.早期介入 C.竣工验收 D.接管验收 56.接管验收的重点是( )。

A.满足设计要求 B.满足安全、使用功能要求 C.满足具体使用要求 D.满足质量要求+ 57.物业管理服务费( )。

A.的所有权属于物业管理公司,业主无权过问其收支情况 B.为物业管理公司与业主共同拥有,每笔支出必须经双方共同商定方可 C.的所有权属于业主,物业管理单位应当定期(一般6个月)向业主公布其收支账目,接受业主监督 D.的所有权属于国家 58.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。

A.礼节行为和任务的完成 B.感情交流和任务的完成 C.礼节行为和感情的交流 D.任务的完成和期望的满意度 59.物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入=物业管理服务成本十法定税金十管理人酬金”的“( )原则”。

A.平衡 B.合理 C.零预算 D.盈余 60.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的( )特性。

A.可靠性 B.时效性 C.可感知性 D.保证性 二、多项选择题 1.《物业服务企业资质管理办法》划分的物业服务企业资质等级有( )。

A.一级资质 B.二级资质 C.三级资质 D.临时资质 2.对物的管理中的基地包括( )。

A.立体重叠上去的专有部分下的基地 B.共用部分的基地 C.建筑物至市政道路的基地 D.其他基地 3.在建工程验收包括( )。

A.隐蔽工程验收 B.单项工程验收 C.分期验收 D.全部工程竣工验收 4.物业管理服务费收费应当遵循( )等原则。

A.符合业主的普遍经济能力 B.取之于民,用这于民 C.经济效益 D.收支平衡,卮价相称 5.以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有( )。

A.未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案,变动建筑物主体和承重结构 B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间 C.搭建建筑物、构筑物 D.扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体 6.新《物业管理条例》规定:“同一个物业管理区域内的业主,应当在物业所在地的( )的指导下成立业主大会,并选举产生业主委员会。

A.区、县人民政府房地产行政主管部门 B.街道办事处 C.乡镇人民政府 D.居民委员会 7.前期物业管理服务阶段的基本环节有( )。

A.物业的承接查验 B.用户入住 C.产权备案和档案资料的建立 D.前期物业管理的运作 8.住宅物业维修资金管理实行( )的原则。

A.专户存储 B.专款专用 C.所有权人决策 D.政府监督 9.物业管理质量体系是由( )构成。

A.内部组织管理质量系统 B.内部运作管理质量系统 C.服务过程的质量系统 D.客户服务的质量管理系统 10.服务质量提高的关键在于物业管理者的( )。

A.服务素质 B.专业素质 C.服务知识 D.服务技能 11.现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括( )。

A.对建筑物不当毁损行为的管理 B.对建筑物不当使用行为的管理 C对生活妨害行为的管理 D.对违法行为的管理 12.前期物业管理服务阶段的基本环节有( )。

A.物业的承接查验 B.用户入住 C产权备案和档案资料的建立 D.前期物业管理的运作 13.实行物业服务费用包干制的,物业管理服务收费由( )等部分构成。

A.设备运行成本 B.物业管理服务成本 C.法定税费 D. 物业服务企业利润 14.物业管理质量体系是由( )构成。

A.内部组织管理质量系统 B.内部运作管理质量系统 C服务过程的质量系统 D.客户服务的质量管理系统 15.根据新《物业管理条例》规定,业主委员会应当自选举产生之日起30日内,向物业所在地的( )备案。

A.区、县人民政府房地产行政主管部门 B.街道办事处 C.乡镇人民政府 D.居民委员会 16.我国学者认为,依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( )。

A.不具法人资格的团体 B.法人资格的团体 C.管理团体法人 D.判例实务上法人资格 17.成员权人的权利有( )。

A.表决权 B.参与制定规约权 C选聘和解聘管理者的权利 D.请求权 18.在建工程验收包括( )。

A.隐蔽工程验收 B.单项工程验收 C.分期验收 D.全部工程竣工验收 19.服务质量提高的关键在于物业管理者的( )。

A.服务素质 B.专业素质 C.服务知识 D.服务技能 20.( )是对员工进行激励的最基本的方式。

A.鼓励 B.奖励 C.考核 D.惩罚 21.物业的自然属性有( )。

A.构成内容上的二元性 B.空间上的不可移动性 C使用寿命上的长期性 D.形式上的多样性 22.我国学者认为,依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( )。

A.不具法人资格的团体 B.法人资格的团体 C.管理团体法人 D.判例实务上法人资格 23.下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是( )。

A.是否已经确立了物业管理的委托合同关系 B.是否拥有对于物业的经营管理权 C.是否承担相应的民事责任 D.时间上的先后不同 :
24.物业管理经费按其来源可分为( )几种类型。

A.物业服务费 B.住宅专项维修资金 C.共用部位,共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D.国家财政补助资金 25.服务质量的类型包括( )。

A.感知服务质量 B.技术质量 C.功能质量 D.预期质量与信息质量 26.下列属于共有所有权的特征选项有( )。

A.复合性 B.广泛性 C.多重性 D.从属性 27.房屋建筑物管理的主要内容有( )。

A.资料档案管理 B.质量管理 C.运行管理 D.修缮管理 28.在建工程验收包括( )。

A.隐蔽工程验收B.单项工程验收C.分期验收 D.全部工程竣工验收 29.物业管理企业的财务会计报告主要包括( )。

A.会计报表 B.报表附注 C.资产负债表、利润表和现金流量表 D.财务情况说明书 30.物业管理服务的特点包括( )。

A.业主监督的直接性 B.业主因素的相关性 C.政策因素的导向性 D.环境条件的制约性

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