公交，无悔的选择

　——记五分公司325路分队长刘勇先进个人事迹材料

　绿叶无悔扑向大地，是报答泥土芬芳的情意；鲜花无悔凋落于风雨，是为了回报雨露的关怀。虽然他只是一名普普通通的公交人，犹如漫天繁星、默默闪烁，犹如沧海一栗、静静流淌，但他选择了公交这个行业，选择了付出，选择了无悔。怀着对乘客亲人般得感情，怀着对公司无限的感恩。刘勇，一个平凡的公交人，325路众人皆知的好队长，他用实际行动诠释当代公交人的风采，书写公交事业永恒的经典······

　  “喊破嗓子不如干出样子”，这是他的工作誓言。重庆的夏天，骄阳似火，酷热难耐，所有人都想躲进空调屋甚至想进冰箱呆一会。可在325路车辆停放点总能看见一个熟悉的身影，清洗车辆，擦拭车窗玻璃，那颗颗滑落眼角晶莹的汗珠，释放着青春的魅力，哪怕骄阳相伴、头顶烈日、汗湿衣裳，一干就是5个多小时；严冬里，怀揣着对工作的热情，他用手抠出车厢底板上的口香糖，以至两个指甲脱落，却没有一句怨言，温暖整个车厢。在325路创建三星级标准文明线路活动中，他无悔的选择放弃休息，现场指导“三个一”服务，每天工作10个小时以上，以身示范为职工树立表率，为乘客温馨服务。

　  2011年，公交集团全面提升服务质量，325路瞄准公交一流水平，争创星级标准文明路线，刘勇推出车厢服务“五过硬”，场站服务“五保证”标准，以全新的服务形象，优质的服务水平展示重庆公交的风采。用多内容、多形式、多方法的教育方式抓实抓好职工教育。年轻驾驶员穆峰深有感触，以前的穆峰工作吊儿郎单，经常故意踏班，不重视服务工作。他再一次检查车辆引擎清洁中，发现穆峰的车辆引擎附近油污比较多，他二话没说，挽起衣袖对引擎进行彻底清洁。看着他满手的油污和一尘不染的引擎，小穆沉默了······感动的说：“刘队，我服了。今后工作看我的表现。”如今的穆峰像电脑系统重装换了个人，有了极大的改变，工作积极了，服务意识提高了。当现在有人问到穆峰的良好表现时，穆峰总是笑着说：是刘队感动了我，鼓舞了我。

　“安全生产，优质服务”是企业生存的命脉。“优质的服务”也是一个长期永存的话题。为了强化优质服务，更贴心的为乘客服务，让乘客感受无人售票车的有人服务，他把“微笑迎人，和气待人，得理让人，真诚对人”定位325路的服务理念。邀请市文明办的专家给职工讲授文明礼仪培训，聘请7位社会实践大学生为义务监督员，每天乘坐15次车，现场督促、指导驾驶员执行“三个一”的服务和站台次序，让乘客感受重庆公交的温暖，感受公交人的热忱······

　这就是他，一个平凡的公交人，325路的分队长刘勇，无悔的选择公交事业，用他的实际行动书写奉献，施于他人，无怨无悔的奉献付出······时间继续飞逝，公交人的微笑与热忱在延续······

　五分公司  李伟

　2011年7月28日

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