在我心中，奉献，是一种精神；服务，是一种理念。

　 2008年毕业于**理工大学经济学院电子商务专业，获优秀毕业生。7月，积极响应“到西部区，到基层去，到祖国最需要的地方去”时代的号召，参加大学生志愿服务西部计划，成为一名光荣的志愿者。被分配到**州**县信访局，负责接待**县境内外群众来信来访和处理各种信访案件。

　 刚到服务单位，恰逢信访系统学习优秀信访干部潘作良同志先进事迹，他时刻把人民利益放在心上，真心实意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，为老百姓解决了一个又一个难题的先进事迹深深的感动了我。从此，我就默默的告诫自己要以潘作良为学习的榜样，做一名合格的基层信访工作者，把志愿者无私奉献的精神发挥在工作之中。

　 一年以来，时刻牢记“奉献、友爱、互助，进步“的志愿者精神，积极要求进步，认真开展工作，特别是在去年**奥运会期间，长期加班加点，主动放弃休息，收集各种信访信息并及时向领导报告情况，按时向上级部门报送各种信访材料，为服务县领导准确把握信访形势，成功遏制赴省进京上访作出了自己的贡献，得到了信访局和县委政府领导的充分肯定。

　 在工作中，秉承“热情、依法、负责、奉献”的信访工作宗旨，热情接待每一位上访的老百姓，做到体贴入微服务，耐心细致给信访人做工作，对于诉求合理的认真处理信访件，对于诉求不合理的，从政策、法律法规给信访人做好解释疏导工作，做到让每一位信访人带着疑问而来，带了微笑离开。工作中始终把人民群众的利益放在首位，真正做到了服务基层群众，尽自己最大的努力帮助解决老百姓的实际困难，化解矛盾纠纷。在此过程中也积累了如何与信访群众交心谈心的方法和技巧。在一年的时间里，共接待来访群众869批2039人次，参与解决重大集体访

　6件。其中，在2009年6月，积极协调相关部门，成功处理一起因交通事故导致父母重度昏迷，家庭困难早已导致姐妹辍学，更无钱给父母治病的信访案件，受到信访人的感谢，得到了社会的好评。

　 尽管在工作中经常受委屈，但从来没有将情绪带到工作中去，时刻牢记自己的使命和责任，尽自己最大的努力为信访群众服好务，为**的社会稳定与和谐做出自己的贡献。

　 除接待群众来信来访外，还负责信访局对外宣传，所撰写的稿件《狠抓信访  全力维护社会稳定》被**省政府政策研究中心《咨询与决策》杂志采用。

　 在工作之余，也不断的加强学习，认真学习信访的专业知识，提高自己的业务素质，也积极参加单位的科学发展观学习活动。功夫不负有心人，辛勤的汗水终将浇灌出美丽的花朵，各方面的能力都得到了很大的提高，特别是独立处理问题的能力。

　 在服务期间，积极参与其他社会公益活动，参加团州委组织的“金融知识进社区”活动、传递邮政贺卡为希望工程捐款活动、义务献血活动，也曾两次下乡看望扶贫联系村的留守儿童；同时，积极响应服务县党委、政府的号召，参与县委、县政府组织的两次爱国卫生运动和一次全民健康运动。

　 一年的志愿者服务生活，是我一生宝贵的财富，使我开阔了视野，增长了才干，丰富了人生。虽然我没有像徐本禹一样感动中国，虽然我没有书写出什么华丽的篇章，但是我在默默的把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神发扬光大，把自己的知识和青春奉献给西部。

　 在今后的工作中，将继续发扬志愿者精神，为构建和谐社会做出更大的贡献。

　 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！