一、   填空题（每题0.5分  计25分）

1、         服务对象来咨询问题时，实行首问责任制。

2、         接听电话时，首先讲“您好，机场售票”，客人离开时，最后负责该客人的人员（正常为收款人员）讲“请慢走，祝你旅途愉快”。

3、         接待服务对象时，要尊重客户，不怠慢、顶撞、刁难客户。

4、         需要订票时讲“请告诉我们，同你乘机证件一致的旅客姓名和身份证号码，你的客票是送票还是自行取票？

5、         客票出号以后，在将票递给客人时，应当请旅客核对

     姓名、航班日期、身份证号码、航班信息 ，并提醒旅客提前90分钟到达机场

6、  旅客订票时，哪些是有效证件，请列举四个以上身份证、护照、回乡证、军官证。

7、  着装整洁。上班时间必须穿着工作服，保持服装整洁，衣扣整齐，佩证上岗

9、  办公区域随时保持办公桌面、地面、电脑、沙发清洁，办公物品摆放整齐，不得堆放放私人物品。做到各种告示宣传牌设置规范，内容准确，更换及时。

10、  自动退票功能指令格式是                      ，手动退票功能指是                                 。

11、  每一位成人可携带      儿童，       婴儿。

12、 在PNR中使用OSI格式输入旅客联系电话格式为：                                。输入旅客证件号码为                                     。

13、  做儿童票价格的指令：               ,婴儿票价格的指令：                 。

14、  电子客票挂起操作指令                     ；
解挂的操作指令                       。

15电子客票显示状态为 REFUNDED代表             CHECKED IN代表              。

16 作废电子客票是                                  。

17、 婴儿的年龄是          ，儿童是            ，无成人陪伴儿童是           。