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品管大师戴明的励志语录

2020-08-03 21:05:17 ℃

品管大师--戴明励志语录<!DOCTYPE HTML PUBLIC “-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN”><!—saved from url=(0059)file://F:＼技術文件資料夾＼PCB＼尋智網頁──戴明語錄（上）.htm B3-002 ◎<SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: Times New Roman; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>沟通(Communication) 打破部门间的障碍。研究、设计、销售及生产部门的人员应协力合作犹如一个团队，以预见产品与服务在生产与使用时可能遭遇的问题。 <SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: Times New Roman; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>释义：鼓励研究<SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>、<SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: Times New Roman; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>设计<SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>、<SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: Times New Roman; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>销售及生产部门的人员跨部门合作，不断提供能满足顾客要求的 <SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: Times New Roman; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>产品，服务顾客。 ◎<SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: Times New Roman; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>竞争(Competition)(1) 经济学家将我们导向歧途，他们告诉我们激烈的竞争是解决之道。使我们忧心于增加市场占有率，试图铲除同业，却忽略了要创造更好的产品。 释义：以合作代替竞争，共同创造优质产品服务顾客，才是最佳致胜之道。 ◎竞争Competition(2<SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: Times New Roman; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>） 竞争导致损失，人们凡事采拔河态度处理，徒耗体力而已，他们将一事无成。 释义：竞争的结果是分胜负，合作的结果是创双赢，故凡事应从合作方向思考，在此一思维下，目前商场上买卖双方的关系已有显著的改变，依据数据显示：「现在的买主与供货商之间已有新的合作趋势，未来三、四年以后才需要的重要零件，92％已由供货商、设计师、工程师、采购、制造、销售部门所组成的小组进行开发」可资证明。 ◎<SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: Times New Roman; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>顾客(Customers)(1) 顾客是生产在线最重要的一部份；
没有他们，就没有生产线。质量的改进涵盖整个生产线：从进料、到交货给顾客，以及为未来产品与服务的再设计。

<SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: Times New Roman; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>释义：生产/<SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: Times New Roman; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>服务的一切作为，均应以顾客导向，戴明用以表示从进料到顾客之间的著名的整体生产系统流程图，就作了最佳的说明。 　 ◎<SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: Times New Roman; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>顾客(Customers)(2) 除非是以产品质量的角度来衡量，「价格」才具意义。但这样还不够，除非能够与顾客的需求挂钩，优良与均一的质量才具意义。 <SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: Times New Roman; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>释义：凡事均应以顾客为重，应从顾客观点，制造产品与定价。他指出：<SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>「<SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: Times New Roman; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>界定质量难在将使用者的未来需要转换为可量测的特性，依此从事产品设计，再产生顾客愿意付的价格<SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>」 <SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: Times New Roman; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>。 　 ◎<SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-ascii-font-family: Times New Roman; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>教育(Education)(1) 我发现一般人对教育的恐惧；
人们害怕选课，因为可能选得不对，我的忠告是先选它，其后再找出何者是适切的。你不会知道什么可能用得上，或可能会需要什么。一心想着必须务实的人不会做得长久，谁晓得什么叫做务实？协助人们从事改进，我是指「每个人」。 释义：接受教育，充实智能，从事改进，才是务实之道，戴明指出：「要取得竞争地位的优势，就必须扎根于知识...每个人都有责任重建西方工业，我们也都需要新的教育，管理者更必须重新学起」。 　 ◎教育（Education）(2) 为每人建立有活力的教育与自我改进方案。 释义：领导者要能引导所属人员学习，并为他们建立不断学习的环境与与提供所需资源。 　 ◎训练（Training） 建立在职训练制度。(Institute training on the job.) 释义：用新观念、新方法执行员工在职训练工作，训练工作要先从管理阶层做起，训练的内容要看重在了解从进料到交货给客户的每一「过程」及其「变异」，教导员工工作所需的工具与技术，使他们能运用新技术、新工具来解决工作上的问题。 ◎评估(Evaluation) 我们大多认为，若是我们不评估你，你就不会受到激励而把工作做得更好；
所以我们查问你、衡量你，将你与他人比较并试图为你排列名次。取而代之的是，我们需要提升自尊，乐在工作并以我们所做的为傲，因此我们应鼓励人们创新，对工作有所贡献。如果我们摧折你，你便是被羞辱了，而为你排列名次就是在摧折你。 释义：系统与人员间的互动有效性，影响工作绩效的程度可达90%-95%，人在系统中工作，不能改变系统，但却要以此考核他的绩效，并据以排列名次，不是很不公平吗？「尊重个人」是戴明理念中最重要的一项，故有不宜予以衡量评等之看法。 　 ◎恐惧(Fear)(1) 恐惧造成极大的折损。它无处不在，夺去人们的骄傲，伤害他们，剥夺他们对公司奉献的机会，很难相信当你不放松恐惧时会发生什么事。

释义：员工只有处在有安全感的工作环境，才会有好的工作表现。恐惧会使人因怕犯错而怯于任事，或怕受责而掩过饰非，因而限制了他们发挥潜能的机会，除非员工对他的工作有安全感，否则必难卖命工作。

◎恐惧(Fear)(2) 凡有恐惧之处，就会有错误数字。<O:P> </O:P> </O:P> 释义：为害怕受到责难,人们常会用假数字来掩饰真相，逃避责任。

◎改进 (Improvement)(1) <SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>执行一项试验的唯一理由是改进过程，改进质量与下次的运作数量或是次年的收获。在科学与工业方面的重要问题是「如何」以及「在何种条件下」，观测值会对是否改变过程以达成改进所做的理性决策有所贡献。因此，观测记录必须包含任何人可能需要用来做预测的所有信息。<O:P> </O:P> (The only reason to carry out a test is to improve a process) 释义：改进过程是重点，好的过程才会产生好质量、好产量的结果，做好它要靠完备的观测记录，使负责改进者知「如何」改，以及「在何种条件下」改。

◎改进 (Improvement)(2) <SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>一个健康的，运作良好的公司是处于最佳地位改进它的管理、产品与服务，如此可以对他自己的经济福祉以及我们其它人有所贡献，况且它也是最有义务要改进者。事实上，一个独占事业最有可能年年从事不断改进，而且它也肩担追求改进的最大义务；
一个艰困的公司只能想着如何存活。 <O:P> </O:P> 释义：改进时机最好在企业处于最佳情况时为之，不能等到组织经营状况恶化时才做，那是像救火，智者不取，要在组织体质佳时做，这是防火，智者当为。

◎改进 (Improvement)(3)<O:P> </O:P> 「灭火」并非改进。找出失控点，找出特殊肇因并将之去除，只是将过程带回它原先所在的位置，并不是过程的改进。<O:P> </O:P> <O:P> </O:P> 释义：消除失控点只是治标，改进要以设计与过程为重，对质量或系统作持续改进，才是治本之道。 　 ◎改进 (Improvement)(4)<O:P> </O:P> <SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>因为我们所做的是错的，即使我们尽最大的努力，辛勤工作，我们也正在失去优势。 释义：错误原因是舍本逐末，不知设计质量、过程质量与系统质量才是从事改进的正路。 　 ◎乐在工作(Joy in work) <SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>我喜爱我的工作，它对我而言是有趣的，但愿每个管理者能不断的学习与成长，我愿继续学习并与他们分享。――戴明在被问及为何每周要花五到七天旅行、教学、顾问以及提供四天的研讨会给数以百计热情的学生们时，所做的回答。

<O:P> </O:P> 释义：戴明天性属于能乐在工作且以工艺为荣的人，其弟子谢尔肯巴赫(W.W.Scherkenbach)曾说：「我以为，如果要用一句话来总结戴明的理念，那该是：”透过工艺之乐，达到自主之喜悦”」。何况他更以挽救美国经济为己任，老而弥坚，故出此语。 　 ◎知识(knowledge)(1) 系统的深厚知识来自外部，甚少由内部产生，你可曾在任何组织内部发现具有深厚知识的人？我从未发现！若有那真是你们的福气。<O:P> </O:P> </O:P> 释义：系统的深厚知识是指改进一个系统所需的知识，外部专家，见多识广，常胜于内部专家。

◎知识(knowledge)(2) <SPAN style=“FONT-FAMILY: ·s²Ó©úÅé; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>知识是无可取代的。(There is no substitute for knowledge。)<O:P> </O:P> 释义：知识为管理力量的重要来源之一，没有深厚知识为基础的管理行动，常出现外行领导内行现象，焉有不败之理。

◎领导(leadership)(1) 排除恐惧，如此每个人将可有效地为公司工作。 释义：恐惧感会使人因害怕失败而不敢尝试创新。 　 ◎领导(leadership)(2) 消除工厂里的工作标准（配额），以领导代之。<O:P> </O:P> 释义：工作标准是否能够达成之关键要素为：人员、物料、机器、方法及环境等要素之组合，它的成效之关键在领导干部者，以领导代之，是务本的做法。 　 ◎领导(leadership)(3) 判断一个系统各部分时应视其对系统的贡献，而非它的个别表现。每一部分对整个系统的健康与福祉均负有责任。<O:P> </O:P> </O:P> 释义：考核各部门绩效应以其对组织整体之贡献度为依据，如此可避免本位主义与部门间竞争，而破坏整体力量的发挥。

◎领导(leadership)(4) 建立领导风范。(Institute leadership) 释义：管理的工作是领导而不是监督，管理者要以领导风范协助他人把工作做得更好为目标，并将改进产品与服务质量的意图，置于工程设计与产品生产活动中。具领导风范的管理者，会在愿景与使命感的驱使下，创造一个让员工乐于工作与学习的环境，能不断追求知识并鼓励员工学习与应用新知，不断改进工作效能，以提升顾客满意度。 　 ◎学习(learning)(1) <SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>学习并非强制性的，存活亦非强制性。 <O:P> </O:P> 释义：自动自发地从工作中学习，产生创新成果，利己利人，何乐而不为。

◎学习(learning)(2) <SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>我们要以快乐心情学习并在一起工作－要做得与众不同。 </O:P> 释义：此为戴明在其所主持的研讨会上常说的话 　 ◎管理(Management)(1) 我的管理理论是：当系统运作达最佳化时，每个人均有所获。<O:P> </O:P> </O:P> 释义：管理者应是系统的建立者、维持者、与改进者，应承担系统是否能令利害相关者满意之责任。 　 ◎管理(Management)(2) <SPAN style=“mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-TW; mso-bidi-language: AR-SA; mso-hansi-font-family: Times New Roman; mso-bidi-font-family: Times New Roman“>管理必须经常改进系统，做对整体系统最好的事，别照着一成不变的方式做事；
记住，除非你跳出这个系统，否则你不会有什么影响力的；
你必须置身系统之外。<O:P> </O:P> <O:P> </O:P> 释义：事物好坏，绝大多数是由系统所决定，想求好者，做事不能老是一成不变。故管理者要能跳脱旧框框，从第三者角度看目前系统的运作问题，以谋求改进。 　 ◎管理(Management)(3) 管理者须是一位领导者，他须了解他与他的属员的工作如何与系统契合，系统的最隹化是领导者的第一要务。体认人各有别，宜适才适所，乐其所为。<O:P> </O:P> </O:P> 释义：管理者要发挥领导才能，有识人本领，用人必适才适所，使人人乐在工作，而有最佳表现。 　 ◎管理(Management)(4) 大多数人认为管理就是一连串的命令；
我的理论是：系统像是一个交响乐队，不是军队。乐队中的每个人都要支持其它的演奏者；
每一位演奏者要注意的不只是指挥，还包括其它成员和整个系统，系统需要的是指挥，不是将军；
它需要一个能够调和系统各份子之天赋与能力的人。交响乐队里的每一位演奏者了解自己是系统的一份子，即使他演出的是独奏；
他不是在那儿吸引大家注意他的人，当他支持其它演奏者的时候，才算成功。<O:P> </O:P> 释义：管理者要如交响乐队指挥，工作团队成员要如交响乐队员般地合作无间，相互支持，以奏出美调。 ◎管理(Management)(5)　 不断地改进产品与服务质量。 (Constantly improve the quality and services.) 释义：组织应专注于不断改进产品与服务质量以提升竞争力，如此才能为员工提供永久的工作机会，而达到企业永续经营的目的，在作法上不可图近利而不作长期投资，要将创新支出列为”对质量与生产力不可摇撼的承诺”。 　 ◎管理(Management)(6) 采取新的经营理念。(Adopt the new philosophy.) 释义：要采取TQM的理念与方法，包括以顾客为重、采团队合作、人员参与及赋能授权、供需双方互利、并持续改进过程以提升质量与生产力….等方式为之。 ◎管理(Management)(7) 仅以可见数字经营公司者会很快就失去公司，也没有可见的数字可运用了。 释义：企业能否成功，常受政治与经济环境以及难以捉摸的顾客需要变动，影响，故数字有其局限性，七十年代的全录公司因产品质量不良而危机四伏，但其产品的租赁政策仍然为公司赢得了可观的账面利润，若仅从账面盈余判断公司的体质，那是相当危险的事。故经营者要具备敏锐的环境感应能力并了解顾客满意度趋势，如此才能避免落入险境。 ◎最佳化（optimization)(1) 劳工与管理阶层须把重点放在系统最佳化上，对于买方与卖方或供货商与经销商之间的任何讨论，其法则相同。如果在协商中你的首要目标是保护你自己，那么你已经输了---其它的人也要保护自己。当你与他人协力改进系统时，你收获最多。

释义：要把买方、卖方、供货商、或经销商纳入管理系统之内，与他们建立供应链关系，共谋系统最佳化，使人人受益。

◎最佳化（optimization)(2) 任何团体都要时时将其所处的大系统的最佳化当作它的目标。任何未能使整个系统最佳化的事，终会导致系统中每一份子的损失。

释义：系统内的每一份子，早己自然形成利益共同体，系统最佳时，就会产生利益最大的结果。

◎耐心(Patience) 没有耐心的人多么可悲啊！释义：成功需靠耐心。

　 ◎生产力(Productivity) 持续不断的改进生产与服务的系统以改进质量和生产力，如此可持续降低成本。

释义：降低成本与提升生产力是相辅相成，可并行不悖。

◎利润(Profits)(1) 不要依赖短期的利润来衡量系统是否健全，利润通常无法显示出管理之未来表现。藉少做研究与延缓维修，可轻易地显示出较高的利润，但受难的是系统。

释义：只注重短期好看的公司报表利润数字，常会以牺牲公司长远利益为代价。

◎利润(Profits)(2) 账面利润不会使饼变大，他们给你一片比较大块的，你是多拿了别人的份，对社会并没有什么帮助。

释义：近期的账面利润可能只是其它支付延迟的结果，故对社会无实质帮助。

　 ◎利润(Profits)(3) 红利和账面利润—通常是判断财务经理和公司首脑的准绳—并不会改进一公司工业的竞争地位。账面利润不足以谋生；
质量与生产力之改进则可；
他们的贡献，是可以改进员工的物质生活。

释义：较佳之物质生活水平，来自经营者不断提升其产品的质量与生产力，因深受顾客信赖而产生彼此双赢的局面。

◎品质(Quality)(1) 为什么生产力会随着质量改进而提升？较少的重做，没有那么多浪费；
对生产工人言，质量意指他的工作表现令自己满意，令他能以工艺为荣。

释义：要鼓励制造产品的工作人员建立为自己工艺为荣的观念，第一次就把工作做好，没有时间与工料的浪费，生产力自然提高。

◎品质(Quality)(2) 质量由高阶管理者开始﹍。

产品与服务的质量不会高出高阶管理层的意图。一家公司能够成功的唯一途径，在于高阶管理层对采取措施所做的承诺。

释义：高阶管理者是目标与策略的制订者，他对所采取措施承诺之轻重，决定了产品与服务质量的优劣。

　品质(Quality)(3) 好质量不一定就该是高质量，好质量意指在适应市场低成本条件下，一致性与可恃性之可预测程度。

释义：要以符合顾客需要，来定义质量。它的好与不好，是由市场的需要来判定。一般说来，顾客要的是均质可靠且可预测性高的产品。麦当劳的产品就具有此特色。

◎采购(procurement)(1) 停止依价格为基础的决标方式。代之以最低总成本。朝向任何一项产品，都向单一供货商采购，与他们建立长期的忠诚与信任关系。

释义：低价决标未必能得到最佳质量的产品，产品好坏除质量外，尚包括可靠度在内，故需以产品寿命周期的总成本来衡量。单一产品向单一供货商采购，是信赖其专业能力，与考虑降低采购成本所致。

　采购(procurement)(2) 1950年学来的日式管理—进料改进的最好方法是将每一供货商视为工作伙伴，秉持长期忠诚与信任的关系与他一起工作。

释义：要把供货商纳入生产体系，视他们为生产部门之一。

　采购(procurement)(3) 与你的供货商一起工作以改进其进料的质量，与他建立长期的关系，使他从事持续改进，使质量越来越好，成本越来越低，达到双赢的目的。

释义：要将供货商纳入为顾客提供良好产品的系统之内，视它们为第三生产部，通力合作以求双赢。

◎责任(Responsibility)(1) 解雇员工造成大量失业，不再为社会所接受；
失去市场和导致失业并非宿命；
它们不是不可避免的，它们是人为的。

释义：照顾员工使他们生活无虞，是经营者应尽的社会责任之一，故经营者须具备深厚的经营知识，以免犯错。

　 ◎统计(Statistics)(1) 把统计的原则与技术应用在生产的各个阶段，能直接以经济方式制造出有用且有市场的产品。

释义：生产各阶段包括进料、制造、检验、储存、包装、交运均可应用统计原则与技术以提升质量。

　 ◎统计(Statistics)(2) 当制程不再受特殊原因之干扰，便是在统计的管制之下，在统计管制下的制程表现是可预测的。

释义：在统计管制下的制程，变异呈随机状态，故可预测。

◎统计(Statistics)(3) 一位专业的统计人员，不会遵从那些无法自圆其说的方法，来取悦某些人，也无法依此方法进行推论。他重视自己的名声与专业，更胜于轻易去同意某些不能由统计理论保证的说法……，如果他处理某件案子时有所偏颇不公，则他的专家事业将会破灭。「身为一个统计人员，我不能漫不经心。」这是面对法律案件或做任何其它报告时正确的态度。

释义：统计学家必须遵从统计理论与方法导出符合原则的结论，不可恣意玩弄数字以致被讥为最差的谎言，是识者所不取的。

◎统计(Statistics)(4) 大多数统计人员会想起过去非正式的的建言受到暗地中伤的事例。在任何专业都有相同的情形。一个执业中且有客户的统计人员，想做好人却在不利的环境下提供建言，不论他是有意还是无意。他终会发现自己要对此建言负责。

释义：统计人员运用统计方法所得之信息向客户建言，需对其负责。

◎转变(Transformation)(1) 任何寻求转变的管理者必须长期致力于是吸收新知识和新理念。胆怯的、优柔的、以及碰运气期待速成的人，注定要失望。

释义：新理念与新知识，是应付新环境变迁所必备的，欲求革故鼎新，突破现状的管理者们，需时时注意吸取新知，并先从改变自己开始。不这么做，必定会失败。

　 ◎转变(Transformation)(2) 将公司里每一个人纳入完成转变的工作，不单单转变他的脑，还要转变他的心，转变是每个人的事。

释义：鼓励人人学习，用新观念、新方法、新技术/工具做事。

　 ◎变异（Variation)(1) 有些领导者忘记一项重要的数学定理，假若有二十人从事某项工作，无论如何，将会有两人落在百分之十以下；
正如推翻重力律和自然律非常不易。重点不在下百分之十，而是谁在统计界线之外，谁需要帮助？释义：管理者要把重点放在逸出管制界线的作业员之表现，它是出现问题之警讯，需要采取措施以消除其肇因。

　 ◎变异（Variation)(2) 有数以千计的人明白在管制界限内调查起伏状况会造成麻烦、增加变异、导致严重的损失。这群同样的人忘记了他们在工厂现场（当他们去那里时）所学到的基本科学原则，它同样可以运用在人的身上，人是任何公司中最重要的资产。

释义：没有任何事由任何人来做会完全相同，只要它们没有超出许可范围内就不要斤斤计较有否变异。对人要予以尊重，因为他们是组织的最重要资产。

　 ◎变异（Variation)(3) 管理者必须把注意力集中在变异性及错误的平均水平上﹍变异性的一般原因常与特殊原因同等重要。一般原因影响到所有的机器和操作员，只有管理者能改变一般原因，操作员则否。不论一位操作员或是领班在他自己工作岗位表现多么好，假若他被微弱的灯光、太不稳定或不适用的原料、或由任何其它一般原因所妨碍，都可能使他徒劳无功。这就是为什么管理者必须不断承担发掘一般原因之责任，并在经济许可的情况下，将之剔除。

释义：造成错误的一般原因系由工作环境、机器、材料、人员、方法、制度等因素所造成，若工作环境不佳，进料不良，都会影响质量。只有管理者有能力改变或消除它，故应由管理者负责。

　 ◎缺点（defect)(1) 缺点不是免费的，犯错者就得为它付出代价。

释义：缺点表示未达成特定用途之要求，自然产生令顾客不满的结果，其所造成的损失是不言可喻的。

◎缺点（defect)(2) 缺点并非真实，有些人制造它们，管理者到何时才会警觉到他们？管理者有义务保障投资人和员工工作。

释义：废止区分主要缺点和次要缺点，缺点就是缺点。

◎工作(Work) 任何有工作的人都有权以他的工艺为荣。

释义：要让员工发挥创意，使他们能以自己的工艺成就为荣。　 ◎规格规格界线并非行动界线。

释义：员工因「符合规格」而受奖，无怪乎我国的经济在衰退中。

◎理论有经验却无理论对质量及竞争地位一无所用。经验可解答问题，但问题导出理论。

释义：学习知识理论，然后行动改进之。

　 ※以仪式、讲演、升旗、鼓乐、戴臂章和大力鼓掌开始的质量方案只不过是一个幻象和陷阱 ※希望，却欠缺达成它的方法，仅止于是希望。

※疑问不在于公司是否成功，而是为何成功。

※问题虽各不同，但有助于解决问题的原则则是不变的。

※创新的需求：对于未来深具信心。

※空有达成目标的口号、训诫和标语，而没有提供符合他们的手段，是对人员的误导。他们并未提及事实，最大的困扰源自体制本身。

※到底〝目标〞完成什么？什么也没有。错了它们的成就是负面的。

※消费者不再愿意以现金资助浪费。

※走动式管理只有当走动的管理者知道问些什么问题以及要暂停多久，等待正确答案才会有效。

※管理者应受训来了解他们的公司。

※管理者的责任并非监督而是领导。

※一家公司在不良管理下也可以经营，只不过时间短暂而已。

※现行的管理体制使个人窒息，也因此而使创新、应用科学、学习乐趣、工作乐趣受挫。

※质量和创新密不可分，达成质量的必要成分是创新和变异的广博知识。

※大多数地方最常见的障碍是管理者的假设，即质量如同一张新地毯，是你可以自行装设的。

※管理者往往误以为设立一个品管部门然后忘记它，就已解决了他们的质量问题。

※工作标准是对抗改进质量和生产力的堡垒，它是无能了解和提供足够督导的证明。

※只一味要求成果的管理。一有过错、错误（产品）缺陷、（顾客）抱怨、延误、事故、停机，就采取立即的措施。我们绝对需要好成果，不过，单由某一结果而立刻行动（即依最近的某一数据而行动）的方式，只会保证后患无穷。这是所谓的过度（敏）反应或干预，原因是不能区别变异的共同因和特殊因。

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品管大师戴明的励志语录

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