值机岗航前检查“手指口述”

　值机员“手指口述”标准

　一、岗位描述

　我是国际值机员XXX，经培训合格，持有效证件上岗,我的岗位职责是：确保备齐岗位所需业务用品，避免因准备不足导致工作差错；到岗后应仔细检查值机柜台所有设施是否完好，如电脑、磅秤、行李传送带等，如发现故障应立即报修，排除故障；为旅客办理登机牌并唱票交接，办理行李托运并提醒旅客严禁在行李中夹带危险品或禁运物品。各种设备、物资齐全，符合《广州白云国际机场服务礼仪通用标准》、《航空运输服务分公司岗位服务标准》和《航空运输服务分公司消防安全管理制度》规定。

　 目前设备运转正常，物资备齐（或停机检修，主要是描述设备目前的状态）！

　本岗位描述完毕！

　二、 手指口述操作要领：

　 项目

　眼 看

　手 指

　口 述

　航前仪容仪表

　查看是否仪容仪表是否符合规定

　1、 服饰着装

　2、 工作证件

　3、 妆容、发型、配饰、

　服饰整洁且规范，鞋面简单又干净，

　女生领花放左肩，男生领结端胸前，

　姓名牌请标左胸，证件位置要统一；

　女生素雅自然妆，男生干净阳光颜，

　留下服务好印象；指甲长度宜在2MM，颜色贴肤最适宜，形象“第二张脸”要靠它；

　头发颜色不夸张，女生刘海不过眉，男生长发不个性；

　短发女生旁不及耳，后不及衣领，是个干净利落好形象

　点睛之笔是配饰，简单大方最舒服，微笑服务迎旅客

　仪容仪表确认完毕！

　航前物资准备

　航前物资情况

　1、 行李卷、

　2、 登机牌、

　1. 行李卷、登机牌，各类标签要齐全；早发现便补充，航班物资要充足；保障航班是要任，物资充足是首要

　确认完毕！

　3、 易碎标签、

　4、 优先标签等物

　航前设备

　1、 台签有无损坏，

　2、 登机牌、行李条、电脑设备完美连接且显示正常，

　3、 行李称挡板可开关显示屏要归0，

　4、 传送带运转OK，按钮，踩踏板可正常操作，

　5、 行李筐可否自动补位

　1、 台签，

　2、 登机牌设备，

　3、 行李条设备

　4、 行李称开关及显示屏

　5、 行李传送带、按钮、踩踏板

　6、 行李筐

　确保台签无缺失无损坏；

　开启登机牌、行李条、电脑设备检查显示及连接，有问题找航翼8088需牢记；

　行李称挡板开关正常、开启电源查看显示屏正常、手按按钮、脚踩踏板测试传送带运转，行李筐缺少、运作失常，一切行李设备不正常快找8066帮助你。

　 确认完毕！

　确认航显信息输入准确无误

　1、 日期

　2、 航班号

　3、 输入柜台号

　4、 各柜台显示内容

　5、航显时间

　6、共享航班，

　7、落地屏航显信息

　航班日期是当日，航班号输入要准确；

　航班柜台要对应，显示内容要正确；

　航显时间要无误，共享航班不要忘；

　要知航显有无错，落地屏显要核实。

　 航前柜台准备

　确保工作环境安全又整洁，行李称挡板需打开，台签提醒违禁物，查登机牌，行李条设备连接良好，看行李称显示屏校验行李称

　1、 工作环境

　2、 行李称挡板

　3、 台签

　4、 行李称显示屏

　工作环境看一看既安全又整洁；

　开档版，翻台签；

　插好登机牌，连好行李卷，再把称来校；

　开启行李称，查看显示屏，显示屏需为0KG，数字不同按归零，拿个筐测一测重量显示2.5KG，重量显示误差大，即时呼叫8066来报修；

　航前柜台准备好，等候航显来开柜；

　站立服务，有礼貌

　微笑迎客，记问好

　言语清晰，有温度

　三、操作口诀：

　 仪容仪表是外观，服饰整洁且大方

　女生领花放左肩，男生领带放胸前

　左胸端放姓名牌，工作证件记佩带

　职业发型勿个性，刘海长度勿遮眉

　保持值机好形象，再看航前需必备

　登机牌和行李卷，各类标签要齐全

　保障航班是重任，物资充沛是基础

　航显输入需准确，日期柜台航班号，

　内容时间确共享，落地屏显要核实

　台签挡板传送带，打开挡板翻台签

　设备电脑行李称，连好设备装物资

　按钮踏板行李筐，开秤测筐看显示

　柜台安全又整洁，查查看看确正常

　准备就绪等航显，站立服务笑迎客

　礼貌用语有耐心，语言清晰有温度

　四、其他：

　 1、值机员必须经过培训，考试合格，持证上岗。

　 2、熟悉岗位设备详细操作要求、系统操作流程。

　 3、严把质量、规范操作流程。

　 五、注意事项：

　 1、描述过程中站姿要端正，五手指并拢指向口述设备的大致位置。

　 2、要求声音宏亮，准确熟练，语言连贯性要强，动作舒展大方。

　 3、口述时不能行走；要立正姿势，口述并手指向介绍的设备。

　 4、需要进行下一步“操作要领”的演示时按照“操作要领”程序顺序进行。

　 5、无需进行下一步“操作要领”的演示时，应行面带微笑，准备迎接旅客。