售后部规章制度

　一．制定目的： 为了更好的配合公司各项管理和售后服务计划，顺利开展售后服务部工作,明确售后服务部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身服务素质，特制定以下规章制度。 二．适用范围： 本制度适合公司的一切售后服务计划和售后服务人员 三．制度总述： 本售后服务制度具体分为管理制度细则，售后服务人员岗位责任。 管理制度细则： 1．积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“公司人员考核制度”对售后服务部门的每位员工进行月终和季度考核。 2．售后服务员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退。 3.服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。 4.听从领导指挥，如遇到安排工作不服，安排工作不干，安排任务不做，使售后服务部工作不能正常开展的，交部门经理处理。 售后服务人员岗位责任： 1.售后服务过程中，行为端正，耐心认真，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。 2.在售后服务过程中，如未得到经理允许，不得私自作业。 3.诚实守信，不欺诈，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。 4.做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。 5.以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。 6.学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。 7.不得借用公司或出差的名义，私自报销个人消费账单。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。 8.经理对所在售后服务有知情权，处理权，各区域收到各户技术支持要求后，第一时间通知经理，不得私自做出决定。 9.每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对售后服务人员在售后服务上所遇到的问题进行总结与分析。 10.回公司按公司正常的作业时间进行。 11.协助售后总经理和部门经理制定售后战略计划，协助售后服务经理制定售后服务管理制度。明确售后工作目标、建立售后服务管理网络。 四．考核目的： 对售后服务人员的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，各负其责，激发上进心，调动积极，以提高公司的整体效益。