目     录

　一、工作职责

　1、女工家属安全协管会工作制度…………………………………1

　2、女工家属安全协管会岗位职责…………………………………2

　二、工作制度

　1、家属协管会工作制度……………………………………………3

　2、家属协管员管理办法……………………………………………5

　3、家属协管员工作制度……………………………………………6

　4、家属协管员例会制度……………………………………………7

　5、家属协管员培训制度……………………………………………8

　6、家属协管员走访帮教制度………………………………………9

　7、家属协管员考核奖惩制度………………………………………10

　三、工作技巧

　1、家属协管会“五个六”工作法…………………………………13

　2、家属协管会“一二三四五”工作法……………………………14

　3、“三网”联网互动工作法………………………………………15

　4“三违”人员过六关工作法………………………………………18

　1

　6、“十必访”内容 …………………………………………………20

　7、心理疏导工作流程………………………………………………21

　8、帮教谈话技巧……………………………………………………27

　9、各种违章行为帮教要点…………………………………………29

　女工家属安全协管会工作制度

　1、建立健全基层协管分会、协管员的工作机构，做到组织建全，覆盖率达100%。

　2、抓好基层协管队伍建设，制定有关规章制度及工作计划，对协管工作实行目标管理。

　3、掌握本单位一线职工队伍和家属状况，定期向基层组织通报安全生产情况，下达工作任务。

　4、向职工和家属宣传党和国家安全生产方针、政策，宣传本单位有关安全生产的规定和措施，对家属进行安全常识教育，不断提高她们的安全意识，增强其参与安全管理工作的自觉性。

　5、组织签订“安全公约”、“安全联保责任书”等，开展形式多样的协管安全活动。

　6、与生产区队建立联系，及时了解掌握一线职工遵章守纪情况，协助有关部门做好“三违”人员的思想转化工作和安全“重点人”、“重点户”的帮教工作。

　7、定期对协管人员进行安全业务知识培训，不断提高其业务能力和工作水平。

　8、做好协管工作的月度考核，落实协管员补助。

　1

　9、及时总结协管工作亮点，并组织交流，加大选树典型力度。

　女工家属安全协管会岗位职责

　1、努力学习、积极宣传党和国家的安全生产方针政策，了解和掌握煤矿安全生产的基本常识和企业的安全情况，不断提高工作能力和水平。

　2、按时参加矿协管会召开的安全工作例会，针对工作中出现的问题及时汇报，提出整改措施和方法。

　3、积极参加协管会组织的各项活动，认真完成协管工作任务，定期走访职工家庭，认真排查“危险人”，发动家属和子女做好一线职工的保勤、保安全工作。

　4、及时做好“安全薄弱人员”的安全帮教工作和“三违”人员的思想转化工作，以“三违”职工家属签字反馈信息为准，做到职工无重复“三违”，家属安全协管员亲人无“三违”。

　5、家属安全协管员对所在区队职工基本情况要做到“六清”。半年内对所在区队职工全面走访一次，每月家访次数不少于15次。

　6、建立所在区队职工花名册，职工详细情况登记表，“危险人”排查等资料，并做到每月动态调整名册记录。

　1

　7、教育职工家属主动承担家务，及时化解家庭矛盾，创造舒适和谐的家庭生活环境，保证职工不带任何思想包袱和负担上岗，实现安全生产。

　8、积极参加矿协管会组织的冬送温暖、夏送清凉、安全演讲等活动。组织参与“夫妻安全互保承诺书”、“安全家庭幸福协议书”等协议的签订，签订率达100%。

　家属协管会工作制度

　1、家属协管会分为矿家属协管会和车间协管分会，分别建立各自委员会。

　2、协管会工作的宗旨是通过家属做好职工的安全思想工作，促进全矿的安全生产。

　3、抓好各级协管会的组织建设和队伍建设，加强女工家属井口安全服务站等协管阵地建设和窗口建设。协管安全工作要做到有计划、有安排、有总结、有表彰。各协管分会和协管小组定期召开工作会议，研究分析协管工作情况，安排部署协管工作重点。

　4、定期对协管员进行安全业务培训，制定规章制度和工作计划，对协管工作实行目标管理。

　5、协管会与安监部门、生产区队建立联系制度，及时掌握井下“三违”人员情况，严格按照“三网联网”互动工作法做好“三违”人员的思想帮教及家属的思想转化工作。

　6、积极开展安全协管帮教活动。坚持以帮为主，以理服人的宗旨，耐心向帮教对象讲道理，是帮教对象看清事实，分清是非，接受教育。宣传除党和国家安全生产方针、政策、法规等煤炭工业生产技术和安全技术常识外，把家属、家庭、邻里等人与人之间的关系对职工安全生产的影响及作用作为宣传的重点。

　1

　7、日常家访中注重了解和掌握职工中存在的问题和思想动态，及时反馈到相关部门和区队，做到重点监护。并把组织的关怀和温暖传递到职工群众心中。

　8、建立“三违”人员登记表，及时掌握职工的违章作业、违章指挥、违反劳动纪律情况，根据实际情况制定帮教计划。同时做好协管工作活动记录，如“谈心”记录，“家访”记录，“安全教育好人好事”记录等。

　9、开展形式多样的协管安全工作竞赛活动，进行“六必谈、六了解六帮助”和“一二三四五”活动。

　10、定期对协管会工作进行检查、考核、总结、讲评，年末对协管工作做出突出成绩的先进单位和个人给予表彰奖励。

　11、做好每年协管会工作的总结汇报工作。

　家属协管员管理办法

　1、家属协管员由矿工会统一管理，各车间工会协助管理，由矿工会组织定期对协管员进行集中培训、考核。

　1

　2、家属协管员经矿工会指导，在所包区队建立完善各项家属协管规章制度，掌握区队职工及家庭状况，配合区队做好职工家访、帮教等工作并做好记录。

　3、家属协管员日常在所包区队上班，每星期由矿工会组织召开一次协管员集中会议，安排部署本周重点工作，对上周工作进行总结点评。

　4、家属协管员日常考勤由各车间工会负责。

　家属协管员工作制度

　1、努力学习、积极宣传党和国家的安全生产方针政策，了解和掌握煤矿安全生产的基本常识和企业的安全情况，自觉提高协管能力和水平。

　2、积极参加协管会组织的各项活动，认真履行协管职责，完成协管工作任务。

　3、经常走访职工家庭，及时帮助化解家庭矛盾，配合做好一线职工的保安全、促生产工作。

　4、认真做好重点人、重点户和“三违”人员的思想转化工作，督促其按章作业，保障安全生产。

　1

　5、协管员每月家访不少于15次。

　6、协管员应自觉学习国家法律、法规、安全知识等，提高业务知识和工作能力。

　家属协管员例会制度

　1、家属协管员工作例会每周召开一次，例会形式为集中召开。

　2、工作例会召开时间为每周一下午三点，会议地点为家属协管工作室或安全教育室。

　3、工作例会由协管会主任主持，专职家属协管员参会。

　4、工作例会主要传达学习公司工会、矿工会相关文件精神及重点工作安排，交流家访帮教技巧、经验等各区队阶段性工作开展情况。

　5、在无特殊情况下，必须按时参会，确实有事不能参会的，需提前请假。

　1

　家属协管员培训制度

　1、每季度邀请相关领导和生产、安全、通风等相关专业工程技术人员，对家属协管员进行安全业务知识培训，培训率达到100%。

　2、坚持以会代训的形式，协管会以开工作例会、座谈交流会等形式，通过协管员互动，提高协管工作业务知识和自身素质。

　3、培训后对协管员进行业务知识的考试，面对面点评考核结果，以成绩激励协管员工作责任心，提高工作执行力。

　4、定期聘请礼仪、文艺等专业特长的老师为协管员授课，全面提升其综合素质。

　5、家属协管员要按时参加矿协管会组织的安全业务知识培训，培训期间，原则上不准请假，有特殊情况必须请假者，要到矿协管会办理请假手续。

　家属协管员走访帮教制度

　1、坚持安全第一、预防为主的安全生产方针，协助区队做好职工的安全思想帮教工作。

　1

　2、了解掌握区队职工的基本情况，做到重点对象多次家访并帮教，针对“三违”人员做到思想动态监控。

　3、做好“重点人”、“重点户”的走访帮教工作，建立台账，做到“十必访”动态管理。

　4、走访帮教日志须填写详细，要有时间、地点、当事人、走访谈话内容、走访帮教方式等。

　5、走访帮教应做到“五心”，即：爱心、热心、诚心、耐心、细心；“五勤”，即：嘴勤、手勤、腿勤、眼勤、耳勤；“五不怕“，即：不怕有意刁难、不怕打击报复、不怕得罪人、不怕被误解、不怕帮教对象反复。

　6、重点对单身职工的思想、工作、生活等方面进行走访了解，对本单位职工情况做到心中有数。

　家属协管员考核奖惩制度

　1、协管员要认真学习党和国家的安全生产方针、政策，了解煤矿安全生产规程，掌握安全生产的基本常识，熟练掌握“一二三四五”、“六六六”、“过六关”等协管活动内容，提升家属协管员的安全素质和帮教能力。

　2、协管员要积极参加协管会开展的各项安全宣传教育活动，为矿安全生产做好事，做实事。一次不参加者罚款10元，连续三次不参加者，取消家属协管员资格并解聘。

　3、家属协管员工作期间要坚持佩戴袖标，未佩带者，每次罚款5元。

　1

　4、家属协管员每天至少参加一次所包区队班前会，少一次罚款10元。

　5、家属协管员按时参加协管工作例会，如有特殊原因不能参加的需向班长请假。连续三次未参加工作例会的，取消年度评先资格。

　6、按时参加矿工会组织的业务知识培训，一次不参加罚款50元。

　7、所包区队出现重伤（不含重伤）以下安全事故，取消当月奖金，出现重伤以上事故，解聘所在区队家属协管员。

　8、对所包区队“三违”人员帮教、谈心走访率要达到100%，对排查出的“危险人”等重点职工当月至少走访三次，未走访罚款50元。

　9、协管员每月家访次数不少于15次（以职工家属签名为准），每少一次罚款20元，连续三个月达不到家访次数的，解聘家属协管员。

　10、在家访过程中发现影响安全生产的信息，应及时填写《家庭安全隐患反馈单》送交车间协管会，并在矿协管工作例会上通报表扬。

　11、如发现在走访过程中弄虚作假，发现一次罚款100元，并通报批评；第二次扣除当月奖金，通报批评并写出深刻检查；第三次直接解聘家属协管员。

　12、严格按照“三网”联网互动工作程序工作，“三违”人员所在区队的协管员接到矿协管会下发的《“三违”帮教通知单》后，在24小时内携带《“三违”帮教通知单》登门入户做耐心细致的帮教工作，并在三个工作日内完成帮教，超过24小时不帮教者，每次罚款10元，三日内帮教未过关的，罚款20元。

　13、对“三违”人员帮教完成后，及时将“三违”人员、家属、帮教人三方签字的《“三违”帮教通知单》送矿协管会，并做好帮教记录。对不能及时交回的，每次罚款10元。

　1

　14、对于严重“三违”人员，要多次家访，而且要把重点监护内容送到井口信息接待站，由信息站安排安监员、群监员（青安岗员）继续监督帮教对象，在思想认识上、安全技能操作上进行跟踪帮教，避免重复“三违”。未及时帮教，再次出现“三违”或发生严重后果的，取消家属协管员资格。

　15、对平时工作认真、积极主动，表现优秀的家属协管员，在每年召开的群众安全工作会和“三八”座谈会上给予表彰奖励。

　家属协管会“五个六”工作法

　1

　六必谈：“三违”受罚必谈，探亲返矿必谈，违法违纪必谈，情绪异常必谈，闹了意见必谈，特殊困难必谈。

　六了解、六帮助：“六了解”即：了解职工家庭情况，帮助他们正确处理好家庭问题；了解偶然来矿家属的目的，帮助他们过好短期团聚生活；了解经常“三违”者的性格特点和思想动态，帮助他们端正认识，克服麻痹思想；了解轻工伤致伤原因，帮助他们遵医嘱料理好个人生活；了解矿工八小时之外的活动情况，帮助他们提高法制观念；了解休假人员生活情况，帮助他们处理家庭问题，按期上班。

　六清、六及时：“六清”即：分类原因清、家庭状况清、性格爱好清、优缺点清、情绪变化清、社会关系清；“六及时”即：“三违”帮教及时、宣传教育及时、走访排查及时、信息采集更新及时、困难职工帮扶及时、危险人排查反馈及时。

　家属协管会“一二三四五”工作法

　协管会开展“一鼓励、二合理、三询问、四追究、五嘱咐”活动，具体内容如下：

　1

　一鼓励：经常鼓励丈夫、儿子学习技术、勤奋工作，争当安全先进生产者。

　二合理：合理安排家庭收支计划；合理安排好家务，不依赖当矿工的丈夫和儿子，保证亲人一心一意干好工作。

　三询问：询问班上有无工伤事故；询问生产任务完成情况；询问有无“三违”现象。

　四追究：对丈夫、儿子“三违”现象要追究；对忽视质量，马虎凑合要追究；对小偷小摸、违纪行为要追究；对威胁职工安全的思想隐患要追究。

　五嘱咐：嘱咐丈夫、儿子班前不喝酒；嘱咐下井不带烟火；嘱咐上班前要睡好、吃好；嘱咐班前要学习作业规程；嘱咐下班后不参与赌博。

　“三网”联网互动工作法

　一、“三网”联网互动工作法的含义

　即安监网、群监网和家属联保网相互配合，保证安全隐患得到及时处理，“三违”人员及时受到安全教育，推动矿井安全生产的正常开展。

　二、“三网”联网互动工作法的具体工作程序

　1、实施安监网员、群监网员的班前、班中、班后的全过程控制。

　1

　每班的安监网员、群监网员上班前到井口信息接待站挂牌上岗，分别领取安检网员安全隐患检查单、群监网员工作汇报单进入井下工作面。进入工作岗位后，安监网员、群监网员认真履行职责，制止“三违”和隐患的发生，对已经发现、处理的安全隐患和“三违”人员、安全状况如实填写到工作记录单上，上井后立即交到井口信息接待站。

　2、执行“隐患处理”和“三违”人员的通报程序。

　井口接待站有接待员，每天将安监网员、群监网员从井下带回的工作记录单整理分类，重大隐患立即向矿安监部、调度室的分管安全的副矿长汇报，及时下发《安全隐患处理通知单》、规定整改的时间，责任落实到人。区队、信息站、责任人三方签字生效。跟踪检查隐患处理情况，责任人及时填报《隐患反馈单》。限期未能整改的，根据隐患的轻重程度，罚直接责任人50-200元。对整理出的轻微“三违”人员进行口头批评教育，对职工井下扒蹬跳、空顶作业、不按规章操作的严重“三违”人员，下发《“三违”通知单》到家属联保工作站。

　3、实施“三违”人员帮教程序

　矿家属联保工作站设在党群部，协管会主任接到井口信息站下发的《职工“三违”通知单》，认真查对严重“三违”人员的住址，填写《“三违”帮教通知单》，并在24小时内安排该队的协管网员携带《“三违”帮教通知单》登门入户做耐心细致的帮教工作，使“三违”人员、其家属及帮教人三方在《“三违”帮教通知单》上签字后，报家属联保站。需要继续重点监护的由协管会主任填写《“三违”帮教反馈单》，反馈单上注明帮教情况、“三违”职工思想转变情况、需要继续重点监护等内容，送到井口信息接待站，由信息站安排安监员、群监员继续监督帮教对象，在思想认识上、安全技术技能上进行跟踪帮教，避免重复“三违”。

　4、及时通报职工入井前存在的安全隐患

　1

　我矿有13个协管分会，协管员26名，每名协管网员负责自己所在区队的职工家庭。她们除了承担家庭责任，搞好家庭生活、发挥安全警示、亲情呵护的优势、强化职工安全意识外，不定期走访职工家庭，随时搜集职工工作之余，在家庭中发生的各种影响安全生产的信息，如职工思想情绪异常、家庭有急难、职工酒后上班等。一方面做好职工及家属的思想疏导，另一方面及时将这些信息反馈到家属联保工作站。家属联保工作站接到协管网员反映的信息后，立即电话通知职工所在的区队，及时填写《家庭隐患通知单》，送达井口信息接待站。区队根据家属联保工作站的反映，对情况严重者可停止其下井作业，或安排安监网员、群监网员在井下与重点对象结对子进行重点监护，确保职工不带安全隐患上岗，变事后教育为超前预防，防患于未然，形成群防群治闭环形安全网。

　“三违”人员过“六关”工作法

　1

　一是学习关。一般“三违”人员由安监部通知相关区队组织自学1—3天；四级以上“三违”人员在安监部“三违”学习班停工学习3—15天，学习方式采取自学和集中学习相结合。学习内容包括《三大规程》、《安全警示录》、《安全生产动态》等相关安全管理制度，并要求学习笔记字数每天不少于1500字。

　二是处罚关。按照《一号煤矿安全生产管理规定》有关“三违”管理条款对“三违”人员进行处罚，由财务部监督执行。

　三是曝光关。将“三违”人员的照片、违章经过及处罚情况在曝光台曝光，接收群众监督。

　四是帮教关。“三违”人员在停工学习期间，由所在区队家属协管员对其进行走访帮教，帮助“三违”人员知错认错、认罚服管。帮教结束后，协管员、“三违”人员家属在安全保证书上签名；“三违”人员家属因特殊原因不能参加“三违”帮教的，必须通过书信进行安全帮教，否则不得结束“三违”学习。

　五是现身说法关。“三违”人员必须在本区队班前会、矿级安全教育大会上进行现身说法，结合自身“三违”事实，谈认识、做保证，吸取教训，保证不再违章；“三违”人员因各种原因不进行现身说法的，不能结束“三违”学习。

　六是考试关。以上“五关”完成后，“三违”人员携带家属签字的安全保证书或安全书信，参加安全知识考试；考试不合格，将延长“三违”学习时间，直至考试合格后方可上岗。

　1

　“十必访”内容

　1、“三违”行为必访。

　2、上班不正常必访。

　3、新工必访。

　4、伤、病职工必访。

　5、家住外地职工农忙时节必访。

　6、重大节日不能回家探亲的单身职工必访。

　7、家有红白喜事必访。

　8、情绪不稳定必访。

　9、家庭矛盾必访。

　10、特殊困难必访。

　1

　心理疏导工作流程

　定位：心理调适工作是煤矿安全管理的重要组成部分。一号煤矿的心理调适工作由党群部牵头，安监部、人力资源部、行政事业部配合，政工人员、安监人员和家属协管员三方联动开展工作，其主要任务是缓解职工工作压力，化解生活矛盾，建立团结和谐、互动友爱的人际关系，使职工以饱满的热情，轻松愉快的心情，积极的工作态度投入到工作中，防范事故的发生。

　心理调适工作流程：排查-走访-接访-帮教-帮扶-绩效反馈

　一、排查：必须及时观察职工情绪变化，准确掌握职工情绪波动对安全生产的影响，抓住重点，对症下药。

　根据职工情绪状态、日常行为习惯对安全生产影响程度，将现场作业人员分为四种类型，即安全人员、欠安人员、安全边缘人员和不安全人员。

　安全人员：指安全意识强、安全知识丰富、业务技能高、操作行为规范、工作态度端正、积极、思想情绪稳定，各项工作均达到优秀的人员。

　欠安人员：指近期思想情绪波动较大，无法安心上班（如：经历婚丧嫁娶、长假回到工作岗位、从事新工种、逢年过节或农忙时坚守工作岗位、身体不适、家庭遭遇突发困难）的人员。

　安全边缘人员：指岗位操作行为不规范、干活毛糙粗心、怕麻烦图省事、有习惯性违章趋势及工作态度不端正的人员。

　不安全人员：指安全意识淡薄，工作中经常出现“三违”行为或发生工伤事故，受到“三违”处罚背思想包袱，且业余生活存在不良嗜好的人员。

　1、班前排查：针对当班出勤的全体职工。支部书记、跟班队长、班长负责对职工精神、身体、情绪等状况是否良好进行班前安全排查，杜绝

　1

　“不安全人”入井，安全人员直接上岗。

　对欠安人员、安全边缘人员和不安全人员，由区队管理干部和家属协管员走进职工家庭，进行沟通交流，疏导情绪，帮助解决家中困难，经心理疏导、思想教育，达到安全人员标准后方可上岗，未达到标准的转入心理疏导环节。

　2、工作现场排查：在工作现场严密观察职工情绪变化，全程监督安全作业行为，发现不安全苗头立即采取措施，提醒、制止和安全教育。对已发生“三违”的人员，由跟班队长、科部长、矿领导等对其进行现场5分钟座谈，摆事实、讲道理、讲可能造成的后果等，使违章职工真正从内心深处认识到自己的错误，调整心态和情绪，改变工作态度，重新上岗。经过座谈还不能解决的责令其立即升井，进入“三违”帮教环节。

　二、走访

　1、走访对象为全体职工。走访方式分为常规走访、定期走访和重点走访。对一般职工进行常规性走访（每季度一次）；对欠安人员、安全边缘人员进行有计划地定期走访（每月2-3次）；对不安全人员重点走访，随时走访，严密观察不安全职工的行为变化、思想动态，并认真记录每一次走访情况，发现问题及时采取措施。走访要做到五谈、五必访。五谈：工作变动谈、违章作业谈、新工人上岗谈、思想波动谈、受到奖罚谈；五必访：子女升学婚嫁必访、职工伤病住院必访、生活特殊困难必访、家庭纠纷必访、家庭变故心访。

　2、建立职工心理动态档案，将职工的家庭情况、工作情况、收入情况、受奖励情况等记录在册，解决职工信息不畅问题。要做到五清：家庭状况清、性格爱好清、优缺点清、情绪变化清、社会关系清。及时把危险薄弱人员（欠安人员、安全边缘人员和不安全人员）信息反馈到区队，有针对性地开展下一步工作，并且在每天班前会重点排查。

　1

　三、接访

　1、电话接访：设置爱心倾诉热线电话，让职工讲出心里话，诉说心中苦，摆出家中难，随后工作人员将信息整理后，及时反馈到相关部门及矿领导。

　2、坐班接访：心理疏导室工作人员负责接访，了解掌握职工心中症结，分类解答职工问题或疑惑，释意正在执行的及即将出台的矿内外相关政策、规章制度等，并征集职工意见及建议。

　3、约谈：对通过日常心理疏导程序不能消除顾虑、解除疑虑、缓解压力、排除干扰的特殊职工，疏导室工作人员将问题分析、筛选、归类后，预约相关部门负责人、矿领导等进行面对面谈话。

　4、建立信息网络：设置网络管理员、建立心理疏导网络QQ群。大家在群里随意发表各自意见、看法，或诉说生活、工作中遇到的难事、烦心事，从中了解职工的思想动态，获取职工比较敏感的问题、关心的事情等信息，从而为矿井管理决策提供思路。

　5、情绪宣泄：设置橡皮模拟人、沙袋、配置拳击手套等道具，让职工情绪逐渐减压。

　6、心理调适：通过心理疏导、情绪宣泄等方式方法缓解压力，让职工对自己进行心理控制和心态调整，消除心理问题，维护心理平衡，从而最大限度的发挥个人潜能，为矿井发展贡献力量。通过心理疏导、解压程序仍不能调节好情绪，达不到心理平衡的“特殊”职工，进入专入帮教环节。

　四、帮教：主要针对不安全人员和“三违”人员

　1、建立“三违”人员登记表，及时掌握职工的违章作业、违章指挥、违反劳动纪律情况，根据实际情况制定帮教计划。

　1

　2、帮教流程：通过管理干部多次家访、探望，让“三违”人员充分感受到组织的关怀和温暖，深刻认识“三违”危害，切实增强安全意识。

　家属协管会接到职工“三违”通知单后，认真查对“三违”人员住址，委派所在单位协管员填写《“三违”帮教通知单》，在24小时内登门入户帮教，“三违”人员、其家属及帮教人三方在《“三违”帮教通知单》上签字后，报家属协管会工作站。

　3、开设“安全心理诊所”，挑选富有经验的政工干部、安监员骨干和家属协管员组成兼职“心理医生”，专门为违章人员提供安全心理咨询和心理健康指导服务，帮助违章人员及时进行心理分析和心理疏导，尽快走出心理阴影，消除影响安全生产 的心理因素。

　4、开办“三违”学堂，加强“三违”人员业务学习，让“三违”人员过“六关”（学习关、处罚关、曝光关、帮教关、现身说法关、考试关），使其改正错误，提高安全认识。

　5、进行5分钟爱心安全座谈教育，由管理人员在工作现场对“三违”人员进行不少于5分种的“爱心安全座谈”，达到教育转化的目的。

　五、帮扶

　1、帮扶对象：违章职工、困难职工、伤病残职工、家中遭遇突发事件的职工。

　2、帮扶内容

　深入职工家庭，详细了解违章原因、困难原因、突发事件具体情况，针对不同问题采取适当的解决办法，为职工送政策、送信息、送温暖、送组织的关怀。

　六、绩效反馈

　1、跟踪调研。每月对重点疏导对象进行一次全面跟踪调研，了解掌握职工出勤情况、思想认识、岗位表现、安全意识是否提高等信息反馈；区队管理人员、安监员、群监员跟踪监督员

　1

　“三违”人员现场工作表现，随时提醒、及时帮扶，避免再次“三违”。

　2、综合评价。每月对接访、心理疏导、帮扶、帮扶人员进行一次全面统计，综合评价疏导结果，及时进行环节调整。

　帮教谈话技巧

　协管员与违章者个别谈话教育是一门综合艺术，它不仅要求协管员要有一定的思想修养，道德水准和心理素质，她要有渊源的知识，掌握一定的社会学、政治学、心理学和教育学等多种学科的总额和知识，要具有丰富的工作经验，灵活运用谈话技巧。这样才能在对违章者进行个别教育时应对自如，达到教育的目的。具体来讲，谈话时运用下列技巧：

　1

　掌握阶段性技巧：谈话的第一阶段应有意识地谈一些双方都感兴趣的话题，营造一种轻松的谈话氛围，为谈话顺利进行打下一个良好的基础。谈话的第二阶段要有意识地“投石问路”，给违章者以心理暗示，并逐步实现话题转移。谈话的第三阶段要紧扣主题，逐步向深度发展，使双方认识得到统一，实现谈话的目的。谈话的第四阶段要巩固谈话教育的心理效应，注意违章者思想认识的变化，并认真听取对自己违章作业行为的表态，恰到好处地提出希望和要求。

　要逐步深入：在谈话中采取多种方法对违章者进行引导，使其心悦诚服，觉得安全管理者是他们的良师益友。另外，要让违章者认识自己违章行的我错误，激励其在今后的工作中严格遵守各项安全规章制度。同时还要对违章者给与理解，但理解不是迁就，一方面要体贴安慰，表示理解。另一方要帮助分析原因，使其尽快走出情绪低谷。

　谈话语言技巧：首先谈话时，在谈到一些事故案例时，要有理有据，不可随意捏造。其次在谈话时要注意把握分寸，批评时不可把违章说得一无是处，批评的话要刚柔相济，既要一针见血，严肃认真，也要满腔热情和关心鼓励。

　1

　各种违章行为帮教要点

　对违章坐安全帽的帮教要点：

　安全帽的作用，就是保护矿工的生命安全，而你却忘记了安全帽的作用，随意将安全帽摘下来当板凳坐。你应该明白，井下处处有危险，谁也很难预料危险会在何时何地出现，我们只有时刻戴好安全帽，以不变应万变，才能确保自己的安全，所以你要记住，在井下随意摘下安全帽是不对的，也是不允许的，将它当成坐垫就更不应该，爱护安全帽，就是爱护自己的生命！

　对使用瓦斯探头不到位者的帮教要点：

　你忽视了瓦斯危害的严重性，没有将工作面的瓦斯探头设置到位，使探头失去了应有的作用，你要知道，瓦斯探头就是工作面的“安全警察”，它在规定的地点才能对你们大家的平安站好岗、放好哨，你不把它放到指定的地点，就等于剥夺了它的上岗权利，更谈不上发挥作用了，一旦瓦斯超限，后果将不堪设想。

　对井下睡岗者的帮教要点：

　井下睡觉即伤身体又不安全，还会给安全生产带来影响。在井下睡觉实属不该。以后切记不要这样，要认真负好自己的责任，守好自己的岗位，要明白，一时疏忽可能给你带来终身的遗憾！

　对滑轮挂在锚杆上拉煤者的帮教要点：

　1

　在工作面将滑轮挂在顶锚杆上拉煤，这是违纪操作规程的。顶锚杆起着支护顶板的作用，而你将滑轮挂在顶锚杆上拉煤，就会降低顶锚杆的拉力，使其失去支护作用，造成顶板冒落，这是很危险的。今后的工作中，千万不能这样干。

　对记录填写不规范者的帮教要点：

　你要知道，仪器设备运行状态如何，一定要按规定要求认真填写。一旦出现故障后，维修工都要通过运行状态的变化判断故障何在，如果你不按规定填写，很可能会影响他们排除故障，从而耽误生产，所以今后在这点上决不能马虎应付。

　对用风钻干打眼者的帮教要点：

　井下作业本来空气就不好，而用风钻干打眼就会造成大量粉尘，如果被工人吸入体内，很容易导致矽肺病。所以保护生命、珍爱健康，是我们煤矿工人的共同心愿，你切不可图一时省事，损害了大家的健康！

　对违章乘车者的帮教要点：

　不在指定乘车处坐车，这不仅对安全生产造成影响，而且严重危害自身安全，工作中省时、图快往往是安全最大的隐患。希望你在今后的工作中注意，心存侥幸往往是事故的根源。

　对人车司机班中脱岗者的帮教要点：

　首先应当指出的是，无论在什么岗位上工作，脱岗都是一种违章行为，是应该坚决杜绝的，而你做为一名特殊岗位人员，就更不应当这样做，不知你想过没有，如果在你脱岗时间，有人需要放车，而又找不到司机。他们便有可能在没有经过培训的情况下，擅自放车，很容易造成事故，所以这种潜在危害一定要认识到，千万马虎不得。

　对用皮带机送料者的帮教要点：

　首先你的行为是懒惰行为，这与我们煤矿工人特别能战斗的精神格格不入，但最大的危害在于，利用皮带运送材料，一是会导致皮带过快损坏；二是很容易造成人身伤害，无论对个人，企业都是有百害无一利的。所以，你一定要以此为戒，认真吸取以往的事故教训，进一步增强自己的安全意识。

　1

　对不及时填写瓦斯探头管理牌者的帮教要点：

　你不及时填写瓦斯探头管理牌，你要知道，瓦斯探头的监测状态如何，一定要按规定要求认真填写，如果你不按规定填写，很可能会影响排除故障，从而耽误生产，所以今后在这点上决不能马虎应付。

　对无证上网者的帮教要点：

　井下仪器设备，直接关系到矿工的生命安全，未经培训尚未取得上岗证的人员，不得擅自操作，这在矿上有着明确规定，而你的行为是违反这一规定的，这件事也许与队里的安排有关，但你也不是没有责任，因为抵制“三违”行为是每名矿工的责任和义务。从今以后你要牢记两点：一是绝不无证上岗；二是主动抵制“三违”行为。

　对没有信号情况下运行溜子的帮教要点：

　一切工作都得讲规矩，汽车运行要看红绿灯，火车运行要看信号灯，而你在没有信号的情况下，让溜子运行，这是极其冒险的，假如当时正在有人检修溜子，很可能就会酿成事故，所以你这次在无信号的情况下，启动溜子而没有发生事故，完全是个侥幸，但侥幸不会伴你一生，所以时时处处都要绷紧安全的弦，才能保证永久平安！

　对前探梁不到位者的帮教要点：

　工作面前探梁不顶柱，很容易造成前探梁受力过大，酿成冒顶事故，对矿工的安全造成威胁。同时也违反了作业规程。今后你要记住，井下的支护工作维系着职工的生命安全，每一步作业都必须做到，否则冒顶如山倒，那时你纵然用尽浑身解数，也无回天之力。一定要把安全放在第一位。

　1

　对酒后入井者的帮教要点：

　酒后入井是安全大忌，严重的违反了煤矿安全规程，是对自己和工作的不负责，希望你在以后的工作中不在重复同样的错误，上标准岗，干标准活。

　对开人车无照明者的帮教要点：

　送人车无照明，这是多么危险的事情，作为一名司机，应该清楚要领和规程，但你为什么不按操作规程操作呢？工作中图快、省事，是造成事故的根源，希望你在以后的工作中加强工作的责任心，杜绝此类事故的发生。

　/

　1