3.12.1实施方案：应答人应从管理的组织的合理性、可操作性，对重点、难点的分析及对策，工作标准、服务保障承诺、工作程序，执行的制度、标准，应急措施等方面，按服务范围和技术规范的要求编制； 3.12.2服务质量及保证措施：从服务质量标准、服务保障承诺及质量管理保证措施等方面进行编制； 3.12.3工作进度及保证措施：从工作进度安排、进度保证措施等方面进行编制； 3.12.4安全管理及保证措施：从安全管理目标、安全职责及保证措施等方面进行编制； 3.12.5对员工的定期培训计划； 3.12.6应急措施； 3.12.7需建立的档案种类､需定期向业主提交的资料种类及表式､范文等； 3.12.8其他。

　1 实施方案 1.1 项目概况 项目名称：XX公司2019年办公设备及家电维修服务 项目地点：

　服务期限：2019年1月1日至2019年12月31日

　工程规模：为委托方的笔记本电脑、台式电脑、打印机、复印机、投影机、摄像机、扫描仪、高拍仪、电动升降幕布、除湿机、传真机、单反相机、会议音响设备系统、得胜XR-208、视频会议宝利通HDX8000、高温度监控系统、电视、冰箱、空调、洗衣机、电热水器、水暧等提供维修、维护技术服务。委托方设备维修的数量为：台式计算机：173台、笔记本计算机128台、打印机13台、复印机26台、投影机19台、摄像机1台、扫描仪2台、高拍仪8台、电动升降幕布8个、除湿机2台、传真机3台、单反相机2台、会议音响设备系统1个、得胜XR-208 1个、视频会议宝利通HDX8000 1个、高温度监控系统1个、电视258台、冰箱40台、空调143台、洗衣机107台、电热水器181台、水暧6处。 服务内容： 1.计算机设备（仅包括台式计算机、笔记本计算机）的所有硬件和软件故障，委托方使用的公司系统内的专用软件不在本合同服务范围。 2. 打印机设备（包括打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机（打印/复印/扫描））的所有硬件和软件故障。 3. 传真机设备（包括传真机、多功能一体传真机（打印/复印/扫描/传真）、电话机）的所有硬件和软件故障。 4. 视频会议设备（包括视频会议终端、投影机、电动幕布、电动升降支架）的所有硬件和软件故障。 5. 音响设备（包括音响调音台、功放、播放机、音箱、麦克风、点唱机）的所有硬件和软件故障。 6. 相机镜头的所有硬件和软件故障。 7. 吸尘器的所有硬件和软件故障。 8. 电视机的所有硬件和软件故障 9. 冰箱的所有硬件和软件故障 10. 空调的所有硬件和软件故障 11. 洗衣机的所有硬件和软件故障 12. 电热水器的所有硬件和软件故障 13.以上设备若不在厂家保修期内，我方负责维修，并负责维修产生的交通费和运输费等相关费用。 14. 以上设备若在厂家保修期内，委托方提供设备的保修凭证，我方负责送至厂家保修或更换。 以上设备的日常维护工作：相关外设安装、每月对设备进行除尘及保养等。维修服务满足办公设备和家电正常运行的性能，达到采购人的要求。维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格符合国家有关产品质量安全规定和标准，不使用和销售假冒伪劣产品。 提供数据备份服务，并提供数据备份介质（包括优盘、移动硬盘、固态移动硬盘等）。

　 1.2 本项目的组织机构图 项目领导小组（项目单位领导、我司项目经理）

　技术支持工程师 安全监督 维护组

　维护工程师

　 1.3 具体维护方案 1.3.1 维护重点、难点分析 项目名称 重点 难点 计算机维护 (1)设置不当故障。由于用户自己设置不当容易引发电脑故障。 (2)病毒。随着Internet的迅速普及，病毒数量越来越多，破坏性越来越大，一些病毒轻则会引起电脑不能正常启动，重则会损坏电脑硬件。 (3)环境故障。普通用户放置电脑的空间环境不能作到完全清洁、密闭，不能彻底消除静电和灰尘，所以一些部件容易因为大量积尘而导致故障。 (4)软件故障。安装到电脑中的软件也极易导致电脑故障。 (5)组件故障。电脑中的一些组件如CPU风扇、显卡、内存等，在多次插拔后容易损坏，从而导致故障。 (6)电脑及部件老化。目前电脑的正常使用年限为7年，一般来说，使用了5年左右的电脑各种部件开始老化，出现这样或那样的问题。超过5年的计算机故障率明显增加。 (1)病毒。 (2)硬盘故障。 (3)其他存储器故障 (4)操作系统故障。 打印机 (1)驱动安装无法正常打印 （2）打印喷头堵塞 （3）墨线正常但打印精度不够 (4)卡纸或纸张被墨水弄脏 (5)更换新墨盒墨尽灯不熄灭 (6)开机异响 （1）驱动程序属性中端口设置与实际使用端口不一致。 （2）喷头内有化学凝固物或有杂质造成的堵塞。 （3）打印机内部部件老化或损坏。 传真机 （1） 按“START”键不能启动，不能手动操作收发文稿，但可自动接收。 （2） 收发传真时，按“START”键，被呼叫用户听不到信号声，不走纸；发送时，用户发出信号后，按“START”键无响应。 （3） 复印副本颜色过深，部分地方全黑 （4） 复印副件重叠印刷、切纸距离短 (1)收发传真时，按“START”键，被呼叫用户听不到信号声，不走纸；发送时，用户发出信号后，按“START”键无响应。

　视频会议设备 （1）检查网络线路是否发生损坏； (2)检查接口处是否发生损坏或者松动； (3)调整局域网流量，调整画面质量。 (4)检查网络设置，对网络设置进行调整； (5)检查地址分配服务器是否存在，确定ADSL的口令和密匙是否正确。 (1)检查地址分配服务器是否存在，确定ADSL的口令和密匙是否正确。

　音响设备维护 (1)注意开机、关机的次序，减轻开机、关机时对音箱的冲击； (2)不要运用挥发性溶液清洗机器，如用汽油、酒精等擦洗机器外表，抹尘要用软布；(3)清洗机器外壳时要先拔掉电源； (4)机器通常是不防水的，如果湿了水，要用干布擦干水渍，待水份干透后，才干开机作业；

　不要在机器上放置重物，防止机器变形。 (1)不要运用挥发性溶液清洗机器，如用汽油、酒精等擦洗机器外表，抹尘要用软布. 相机镜头 对于口径比较小的消费级数码相机镜头，用气吹吹掉镜头表面的灰尘就可以，如果遇到吹不掉的大面积污渍，可以用镜头布轻轻擦拭（先吹后擦，顺序不能错，步骤也不能少）。如果是单反镜头，用镜头笔擦拭，通常从由镜头中间向外围，以螺旋绕圈的方式擦拭。绝对不能随便使用其他化学物质擦拭镜头，而且只有在非常必要时才使用清洗液，平时注意盖上镜头盖和使用相机包，以减少清洗的次数，清洗液多少还是会对镜头有害而且有可能带来一些潮湿问题。 对于口径比较小的消费级数码相机镜头，用气吹吹掉镜头表面的灰尘就可以，如果遇到吹不掉的大面积污渍，可以用镜头布轻轻擦拭（先吹后擦，顺序不能错，步骤也不能少）。如果是单反镜头，用镜头笔擦拭，通常从由镜头中间向外围，以螺旋绕圈的方式擦拭。绝对不能随便使用其他化学物质擦拭镜头，而且只有在非常必要时才使用清洗液，平时注意盖上镜头盖和使用相机包，以减少清洗的次数，清洗液多少还是会对镜头有害而且有可能带来一些潮湿问题。 吸尘器 (1)吸尘器电机多属高速电机，电刷长期运行后易磨损，吸尘器使用完毕后，应放在干燥地方保存，若放在过分潮湿的地方会影响电气绝缘和使用寿命。 (2)要经常检查刷子的磨损情况，如发现磨损严重，则应更换新刷。要经常检查各紧固部位，如有松动应随时紧固好。 (3)接好地线，确保用电安全。 (4)定时清除垃圾菂同时消除过滤器上菂积灰，保持良好菂通风道，以避免阻塞过滤器而造成吸力不下降、电机发热及降低吸尘器菂使用寿命。 (1)吸尘器电机多属高速电机，电刷长期运行后易磨损，吸尘器使用完毕后，应放在干燥地方保存，若放在过分潮湿的地方会影响电气绝缘和使用寿命。

　电视机 1、 HDMI接口不宜热拔插。 2、 液晶电视使用时的安全注意事项，在液晶电视需要清洁或是出现故障时,不适合非专业维修人员自行拆卸，错误的操作也有可能导致显示屏暂时甚至永久性地不能工作。 3、 液晶屏幕是液晶电视最脆弱的部分,应避免冲击、静电、磁化等物理性侵害。 1、冬季用手触摸LCD屏幕:手上带有的静电会使晶体激穿失效而形成亮点,所以不要随便摸LCD屏幕。 2、维修电脑或者电视机主板等IC集成类元件时候，更是要注意手上的静电，虽然电流小，但是电压非常高，很容易击穿芯片。 冰箱 （1） 检查安放位置是否符合要求。 （2） 对照装箱单，清点附件是否齐全。详细阅读产品使用说明书，按照说明书的要求进行全面检查。 （3） 检查电源电压是否符合要求。使用的电源应为220V，50Hz单相交流电源，正常工作时，电压波动允许在187-242V之间，如果波动很大或忽高忽低，将影响压缩机正常工作，甚至会烧毁压缩机。 （4） 应用单相三孔查座，单独接线。没有接地装置的用户，应加装接地线。设置接地线时，不能用自来水和煤气管道做接地线，更不能接到电话线和避雷针上。 （5） 请勿损坏电源线绝缘层，不得重压电线，不得自行随意更改或加长电源线。 （6） 检查无误后，电冰箱、冰柜静置半小时，接通电源，仔细听压缩机在启动和运行时的声音是否正常，是否有管路互相碰击的声音，如果噪音过大，检查产品是否摆放平稳，各个管路是否接触，并做相应的调整。若有较大的异常声音，应立即切断电源，与专业的修理人员联系。

　（7） 电冰箱、冰柜在存放食物前，先空载运行一段时间，等箱内温度降低后，再放入食品，存放的食物不能过多，尽量避免电冰箱、冰柜长时间满负荷工作。 1、电冰箱、冰柜不能作降温设备 2、电冰箱、冰柜不能储存药品和疫苗 3、夏季应防止压缩机过热 4、电冰箱、冰柜温控器夏季应开低挡冬季开高档 空调 1、定期清洗面板和滤尘网。 避免长期使用堵塞滤网等情况出现。 2、清洁面板，用软布蘸上温水或中性清洁剂轻轻擦拭，然后用干的软布擦干。 3、清洁滤尘网，首先按说明书取下滤尘网，用软刷蘸中性清洁剂刷洗，然后用清水漂洗，再用软布擦干或在阴凉处晾干，最后按说明要求装上滤网。 4、换季不用时，要清扫滤清器，拔掉电源，取出遥控器内的电池，以防损坏。干燥机体，将室外机体罩上保护罩，以免日晒雨淋，重新使用时，要检查滤清器是否清洁，并确认已关上;取下室外的保护罩，移走遮挡物体，试机检查运行是否正常;确认遥控器电池电力状况。 5、简单的故障自检,检查出风口、噪音等是否有异常情况发生。 故障排除 洗衣机 1、 进水量未达到设定水位时就停止进水 2、 进水量必须超过设定水位较多后才会停止进水。 3、 程序进入洗涤状态时，电机转动正常，但波轮不转。 4、 洗涤时，脱水桶跟转。 5、 洗涤时，电机正反向运转正常，而波轮只能单向反转，不能正转。 6、 排水速度变慢。 7、 排水不净。 8、 脱水结束后，制动时间过长。 9、 脱水时，脱水桶有较大的振动噪声。 （1） 脱水桶平衡圈破裂或漏液，使脱水桶转动时失去平衡作用。 （2） 离合器上的制动带安装歪斜、内衬磨损或紧固螺钉松脱。 （3） 排水电磁阀动铁心阻尼过大或吸力变小。 电热水器 通电无任何显示 通电无任何显示

　 1.3.2 维护标准及程序 1计算机 1.1计算机应放置在干燥、通风的地方。 1.2计算机的表面清洁由主要使用人负责，每天上班前清洁。 1.3严禁使用外来磁盘，每周进行一次病毒检查并对其内存资料进行整理归档。 1.4未经部门负责人同意，不得跨部门使用，严禁删减资料及安装软件。

　2复印机 2.1检查外部使用环境，避免人为因素造成对设备的损坏。 2.2进行定期的（每月一次）维护保养，延长复印机使用寿命及复印质量。

　3传真机 3.1传真机应当放置在室内的工作平台上，左右两边应和其它物品保持一定的距离，以免造成干扰；在遇有闪电、雷雨时，传真机应暂停使用，并且要拔去电源及电话线，以免雷击造成传真机的损坏。 3.2每天要用柔软的干布清洁传真机，保持传真机外部的清洁。 3.3传真机内部原稿滚筒经过一段时间使用后会逐渐累积灰尘，每半月清洁保养一次；如有传真机的电路部分损坏，严禁私自拆卸机器。

　4打印机/条码打印机 4.1打印机放置的地方必须是水平面，倾斜会影响打印效果，而且会损害内部的机械结构。 4.2除检查需要，尽量不要打开前面板，注意防尘，每日进行一次外部清洁。 4.3每周对打印机进行一次打印测试，发现打印不清晰应及时处理（如:加墨粉或换墨盒等），确保打印质量。 4.4条码打印机每打印完一卷碳带或者一卷热敏标签，都应该进行打印头和滚筒的清洁；这样可以保持打印的质量，延长打印头的使用寿命。 4.4.1打印头的清洁：每周2次，关掉条码打印机的电源，将打印头翻起，移去色带、标签纸，轻擦打印头直至干净，然后用干净的棉签轻轻擦干打印头。 4.4.2滚筒的清洁：每周2次，方法是一边用手转动滚筒，一边擦洗，待干净后，擦干。

　5扫描仪 为延长扫描仪使用寿命，摆放位置应避免灰尘较多及被阳光直射的地方，在工作时不要切断电源；每日对外表面进行清洁。

　6程控交换机 为延长程控交换机使用寿命需要在恒温、干净的环境中运行，采取防静电措施，每半月一次用柔软的干布对外表面进行清洁。

　7投影仪 7.1注意投影安装的环境，做好“防尘、防震、防潮”，通风散热可以延长使用寿命，每周进行一次外部清洁。 7.2使用后应合理的关机，投影使用完毕后投影机不能马上关机，这样机身内置的散热风扇还要继续为机内散热，如果马上关机对内部构建产生影响。

　8 LED电子显示屏 显示屏不能安装在潮湿的地方，每周对其进行清洁，清洁前先拔掉电源，要使用专门的清洁液，将少许的清洁液涂在软布上，在轻轻顺着同一个方向擦试，切忌显示屏幕不能喷水，屏幕受损也就意味着基本报废了。

　1.3.3 软件系统维标准 1、按照维护技术规范中规定的内容、标准和维护方法进行维护～并做好记录。

　2、建立系统配臵档案,包括硬件配臵、软件配臵、网络配臵等信息,。

　3、可用操作系统的专用工具或专门软件工具定期检查存储设备的可用空间及碎片空间。

　4、可用操作系统的专用工具或专门软件工具检查通信机通信端口工作状态。

　5、可用操作系统专用工具或者专门软件工具检查数据存储设、备份和恢复数据。

　6、可用专用计算机网络测试仪器～检查网络布线和设备的数据传输质量,传输速率和误码率。 7、可根据应用软件使用说明～测试应用软件各项功能。

　8、可用应软件提供的功能～测试应用软件各项特性。

　9、通过应用软件的日志记录～检查应用软件运行状况。

　10、针对维护中应用软件运行出现的问题～进行应用软件升级。

　11、出现软件不能继续使用～应该进行软件重装。

　12、及时下载系统及平台应用软件的相关补丁程序～在单机上测试稳定后进行全面安装。 13、对于系统运行缓慢～常常死机等严重问题～需请示软件维护部门领导～进行系统重装。 14、维护工作实行分级管理～各业务部门在遇到计算机设备及信息系统故障时～应填写《计算机系统故障维修记录表》～报监控分中心～如果监控分中心需要监控中心技术人员指导维修～必须把《计算机系统故障维修记录表》传真到监控中心。

　 1.3.4 维护管理工作的有关规定 1、各种设备及配套线缆不得外借和挪用。 2、不用盗版软件。正版软件借出时应先进行备份，只准借出备份软件，不准借出原件，正版软件不得离开机房或工作房间。

　3、计算机中的系统软件应根据各系统的要求，统一设置安装，未经主管部门批准，任何人不得随意更改或设臵机器参数，不得自行安装或更换任何操作系统。 4、对所配臵的系统软件不得删除、覆盖。

　5、系统软件环境出现故障时应及时报维护部门进行处理～不得随便进行非法命令操作～以免造成严重后果。

　6、对网络系统软件的使用～必须严格按培训的操作规程进行～不得超出应用范围～进行非法命令操作～更不准直接对网络服务器进行超出应用范围的操作。

　7、不能随意引用外单位或外系统的应用软件,

　8、确需在服务器上安装的软件～应按照统一规划～由维护人员进行安装,

　9、对在网络上运行的应用软件、数据库等～必须严格按培训或操作说明的要求进行～不允许进行非法命令操作。

　10、对所有应用的正常月、季、年报等程序～任何人不得随意修改～确因工作需要～必须作程序修改时～须主管领导同意后～请专业人员进行修改,

　11、对重要文件和数据要经常备份～以免机器或系统出现故障时发生丢失～影响正常工作,对重要文件及保密文件的备份要注意遵守保密原则～备份材料要及时存放保管好。

　 1.3.5 信息安全保密措施 贵方向我方提供所有维保设备资料信息，仅供我方参与运维工作的技术人员参考使用，我方严守资料中所涉内容（设备配置、系统密码、数据文档等），妥善保管，不得遗失、转借、复印。 我方在运维过程中为贵方提供专用存储工具，由贵方信息管理人员检查后登记，并将存数工具存放于贵方信息中心管理，使用时当日登记领取，运维结束或需外出时交付贵方并登记，不降存储工具带出。 按照贵方要求，在充分做好大楼弱电运行设备的安装、调试、巡检、升级、维修等各项工作的前提下，将安全保密放在重要地位，正确的、在规定范围内使用公安信息网内系统和网络，要设立安全保密管理监督人员，认真落实贵方的各项保密管理规章制度。 根据工作需要确定为甲方工作的具体人员，工作中如需进入机房，须在《进入机房登记簿》登记姓名、电话、身份证号码后，并在甲方人员陪下，乙方技术人员方可进入机房

　1.4 服务质量及保证措施 1.4.1 服务质量承诺书 致：XX有限公司 针对XX公司2019年办公设备及家电维修服务项目，我方如中标，将提供投标产品及工程的维护技术和售后服务： 1、保修期限：由我司实施的工程及提供的产品（包括我司生产的产品和我司负责采购的产品）自该项目竣工验收投运之日起，对其提供12个月的工程免费服务、产品质量保证服务及软件系统免费服务，在免费保修期内出现任何产品质量问题，由我公司免费进行处理，包括硬件的维修、更换等。 2、保修期外，我公司仍将提供所售产品提供售后服务，免费提供软件升级服务，对于设备的更换与修理仅收取设备成本费用。 3、为了确保设备正常运行及时解答客户提出的疑问，帮助客户解决问题，公司开设7×24小时技术服务热线，负责对各地设备的开通、维护和技术咨询服务。服务中心人员均具有大学本科学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供优质服务。技术服务电话：X 4、备品备件：我公司存有常用器材设备及备件，为解决用户系统出现故障时的应急措施，并且保持与选用设备的生产厂家密切联系，争取在最短时间内，为用户解决备品备件。针对项目的实际情况，我公司将提供一定数量的备件给用户，方便用户在出现紧急故障时进行及时有效的处理。保修期内硬件故障时，所提供的替代硬件设备的性能应等于或高于原产品的性能。 5、为更好服务客户，X公司设立售后服务中心，以提供快速服务，保证在接到客户投诉10分钟内予以响应。 6、当客户对设备或系统进行改制、扩容、升级时，公司将及时地予以响应并提供优质服务。 投标人：（盖单位章）X有限公司 法定代表人（或授权代表）：(签字)

　 2018年9月16日 1.4.2 XX售后服务机构简介 XX在大力开拓市场的同时，高度重视售后服务及技术支持工作，始终恪守“客户第一”的原则，一贯奉行“实事求是、热心服务”的宗旨，以全力满足用户的一切需要为己任。不仅要为客户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务。在第一时间对用户的服务要求做出响应。 技术支持与售后服务的目标就是保障我方提供的设备（包括所有零部件）的正常运行，让用户放心，让用户满意。我公司将与各个设备原厂商紧密合作，向招标方提供长期、及时、全面的技术支持和服务，我们还会在服务与支持方面与其它项目建设单位相互配合，保障系统的正常运行。 X技术支持中心拥有众多的经验丰富的服务专家，通过技术支持专线电话、FAX、功能丰富的网站、专用E-MAIL帐号和必要的现场服务。服务内容主要包括：集中客户问题管理、重大故障及时响应处理、产品疑难故障处理、丰富的产品资料和问题案例库、工程项目管理和质量管理、大型网络的规划和实施、重要客户设备故障档案管理和重要客户定制个性化服务。通过建立完善的面向全国的服务网络，持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。 X技术支持中心拥有一批高素质的服务队伍，所有服务人员都具有本科以上学历，且有3年以上大型系统集成项目服务经验。

　1.4.3 服务机构7*24小时联系方式 区域 负责人 职务 联系方式 地址 长期备品备件 全国

　项目经理

　售后热线

　1.4.4 服务内容 X为客户提供“整体服务解决方案”，消除设备隐患，减少故障发生概率；分析网络运行状况，以便用户更好地把握运维现状，加强管理。“整体服务解决方案”包含的服务项目有：紧急恢复服务、后援服务、现场支持服务、系统补丁服务、故障件服务、备件同步升级、网络巡检服务、网络运行分析、专人定期值班服务，每一项服务内容都从服务定义、服务承诺、服务流程三个方面加以诠释。 紧急恢复 紧急恢复是指用户在使用X产品时遇到设备出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的紧急情况时，X派工程师以最短的时间进行系统恢复。 后援服务 后援服务是指X向用户提供关于X设备日常操作维护的咨询和非紧急情况下的电话和远程故障处理。包括咨询、资料共享、故障处理。 现场支持 非紧急情况下，用户通过电话或传真、EMAIL向X寻求技术支持和帮助，在经过双方商议确定需要进行现场支持的情况下，X将派经验丰富的工程师赴现场提供现场支持、培训等服务。 系统补丁 系统补丁是X向用户的网络提供已得到验证和改进的系统补丁软件包、派遣经验丰富的工程师通过安全、可靠、经过验证的升级方法实施更新，避免系统发生故障或软件存在隐患，确保用户的网络始终处于最佳运行状态。 故障件服务 故障件服务是指X对用户的故障板件进行维修或更换的服务。这就是通常所说的“硬件维修”，是服务包中的一个服务项目。 备件同步升级 备件同步升级是指用户的网络主系统设备升级后，X公司提供用户备件的同步升级服务，使备件与主系统保持一致以发挥主系统的新功能，延长了备件的使用周期。 网络巡检 网络定期巡检是指X对用户网上运行设备进行现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行。 网络运行分析 用户、X每月定期就当月服务申请的完成情况、系统补丁的装载情况、硬件更换情况、网络运行情况、有关技术问题等召开会议、使双方意见/结论达成一致，并进行服务质量测评。 专人定期值班 X公司派遣工程师定期到用户机房值守，进行设备日常维护、排除故障、消除设备隐患等双方约定的操作。 服务质量测评 金牌服务包含服务质量测评，用户根据X服务承诺，按照双方确定的评估方法对X提供的服务质量进行测评打分。

　1.4.5 服务处理流程

　1.4.6 服务响应时间 服务项目 服务 紧急恢复服务 8小时 后援服务 7×24受理 现场支持服务 值班期间立即支持，确认后4小时内到达现场 系统补丁服务 X提供补丁，并执行全部的打补丁服务 故障件服务 一周内更换 备件同步升级 √ 网络巡检 1次/半年 网络运行分析 1次/月 服务质量测评 √ 专人定期巡检 √

　 1.4.7 质量控制体系

　 1.4.8 采用的体系标准

　 1.4.9 完备的体系文件

　1.4.10 第三方监督审核

　1.5 工作进度及保证措施 1.5.1 维修设备清单 序号 资产描述 单位 易损件名称 数量 一 上门日常维护费用 次 \ 24 二 办公、家电维修费用 1 笔记本电脑、台式电脑 个 CPU 6 个 主板 6 个 内存条 6 个 显卡 6 个 声卡 6 个 光驱 6 个 网卡 6 个 散热器 6 个 电池 6 个 USB接口 6 2 打印机、复印机 个 感光鼓组件 6 个 定影组件 6 个 激光组件 6 个 扫描组件 6 个 转印组件 6 个 显影组件 6 个 双面器 6 个 主板 6 个 电源板 6 个 齿轮组 6 3 投影机 个 扫描头 2 个 电源板 2 个 激光器 2 个 主板 2 个 接口板 2 个 定影组件 2 个 高压板 2 4 摄像机 个 主板 2 个 液晶屏 2 个 电池 2 5 扫描仪、高拍仪 个 主板 2 个 排线 2 个 镜头 2 6 电动升降幕布 个 排线 2 个 电机 2 个 遥控器 2 7 除湿机 个 压缩机 2 个 蒸发机 2 个 冷凝器 2 8 传真机 个 主板 2 个 传真板 2 个 液晶板 2 个 扫描头 2 个 齿轮组件 2 个 搓纸轮组件 2 9 单反相机 个 快门组主板 2 个 后背大牌线 2 个 电池 2 个 电池仓盖子 2 个 后壳 2 个 驱动板 2 个 COMS 2 个 电源板 2 10 会议音响设备系统

　 得胜XR-208 个 MA1200功放主板 2 个 MA1200功放电源 2 个 nearstar麦克风处理器fbc301主板 2 个 nearstar麦克风处理器fbc301电源 2 个 时序开关主板 2 个 时序开关电源 2 个 HMAUDIO数字音频矩阵处理器

　DAP206011 主板 2 个 HMAUDIO数字音频矩阵处理器

　DAP206011 电源 2 11 视频会议宝利通HDX8000 个 服务器主板 2 个 会议室终端 2 个 电话接入网关 2 12 高温度监控系统 个 Bnc接头 2 个 镀金配件 2 个 传感器 2 13 电视 个 背光组件 2 个 逻辑组件 2 个 主板组件 2 个 电源板 2 个 部件 2 个 背光组件 2 个 逻辑组件 2 个 主板组件 2 个 电源板 2 个 部件 2 个 背光组件 2 个 逻辑组件 2 个 主板组件 2 个 电源板 2 个 部件 2 14 冰箱 个 电脑板 2 个 压缩机 2 个 温控系统 2 个 制冷剂（加氟） 2 个 制冷系统 2 个 密封条 2 个 部件 2 个 电脑板 2 个 压缩机 2 个 温控系统 2 个 制冷剂（加氟） 2 个 制冷系统 2 个 密封条 2 个 部件 2

　15

　 空调 个 热交换器 2 个 阀门组件 2 个 毛细管组件 2 个 铜管（含保温层等、米） 2 个 控制系统 2 个 装机（含挂件） 2 个 加氟 2 个 压缩机 2 个 部件 2 个 热交换器 2 个 阀门组件 2 个 毛细管组件 2 个 铜管（含保温层等、米） 2 个 控制系统 2 个 装机（含挂件） 2 个 加氟 2 个 压缩机 2 个 部件 2

　 16

　 洗衣机 个 电源 2 个 电机 2 个 离合器 2 个 控制系统 2 个 部件 2 个 电源 2 个 电机 2 个 离合器 2 个 控制系统 2 个 部件 2

　17

　电热水器 个 电源 2 个 控制系统 2 个 加热系统 2 个 部件 2 个 电源 2 个 控制系统 2 个 加热系统 2 个 部件 2 18 水暧 个 龙头 2 根 水管 2

　 1.5.2 计划控制程序措施 1）、组织措施――落实各层次的进度控制人员及其具体任务和工作责任；建立进度控制的组织系统；根据具体的分项结构、进展情况，分阶段地进行分解细化，确定其进度目标，形成目标控制体系；确定进度控制工作制度，如检查时间、方法、协调会议时间、参加人等；对影响进度的因素分析和预测。 2）、技术措施――采取加快施工进度的技术方法。 3）、合同措施――对材料供应商签订的供货时间应与维护进度目标一致。 4）、信息管理措施――项目经理部对各分部实际进度的有关资料，进行整理统计并与计划进度比较，及时进行有针对性的调整。 根据以上管理措施具体对进度计划从以下四方面进行控制： 1. 维护进度计划的贯彻 维护进度计划的实施就是维护活动的进展，也就是用维护进度计划指导维护活动、落实和完成计划。为了保证维护总进度计划的实施，并尽量按编制的计划时间逐步进行，保证各进度目标的实现，应做好如下的工作： （1）检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。该工程的所有维护进度计划都是围绕一个总任务而编制的，它们之间的关系是高层次的计划为低层次计划的依据，低层次的计划是高层次计划的具体化。在其贯彻执行时应当首先检查其是否协调一致，计划的目标是否层层分解，互相衔接，组成一个计划实施的保证体系，以施工任务书的方式下达到施工班组，以保证实施。 （2）层层下达维护任务书。该项目的经理、工长和维护班组之间采用下达维护任务书，将作业下达到维护班组，明确具体维护任务、技术措施、质量要求等内容，使维护班互助组必须保证按作业计划时间完成规定的任务。 （3）计划全面交底，发动工人实施计划。维护进度计划的实施是全体工作人员的共同行动，要使有关人员都明确各项计划的目标、任务、实施方案和措施，使管理层和作业层协调一致，将计划变成工人的自觉行动。 2. 维护进度计划的实施 （1）编制月（周）计划。为了实施维护进度计划，将规定的任务结合现场的情况、劳动力机械等资源条件和维护的实际进度，在维护开始前和过程中不断地编制本月（周）的作业计划，使维护计划更具体、更切合实际和可行。 （2）签发维护任务书。编制好月（周）作业计划以后，将每项具体任务通过签发维护任务书的方式使其进一步落实。维护任务书是向班组下达任务实行责任承包，全面管理和原始记录的综合性文件。维护班组必须保证指令任务的完成。 （3）做好维护进度记录，填好维护进度统计表。在计划任务完成的过程中，各级维护进度计划的执行者都要跟踪做好维护记录，记载计划中的每项工作开始日期，工作进度和完成日期。为了维护进度检查分析提供信息，因此要求实事求是记载，并填好有关图表。 （4）做好维护中的调度工作。维护中的调度是组织维护中各阶段、环节、专业和工种的互相配合、进度协调的指挥核心。调度工作主要任务是掌握计划实施情况，协调各方面的关系，采取措施，排出各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成作业计划和实现进度目标。 3. 维护进度计划的检查 （1）跟踪检查维护实际进度，确定为每周进行一次跟踪检查，若在维护中遇到天气、资源供应等不利因素的严重影响，检查的时间间隔可临时缩短，次数应频繁。检查和收集资料的方式一般采用进度报表方式和定期召开进度工作汇报会。为了保证汇报资料的准确性，进度控制的工作人员，要经常到现场察看维护的实际进度情况，从而保证经常地、定期地准确掌握施工的实际进度。 （2）整理统计检查数据，收集到的维护实际进度数据，要进行必要的整理，按计划控制的工作项目进行统计，形成与计划进度具体有可比性的数据。 （3）对比实际进度与计划进度。将收集的资料整理和统计成具有与计划进度可比性的数据后，就可进行比较，得出实际进度与计划进度相一致、超前、拖后三种情况。 （4）维护进度检查结果的处理。维护进度检查的结果，按照报告制度的规定，形成进度控制报告向有关主管人员和部门汇报。 4. 维护进度计划的调整 （1）分析进度偏差的工作是否为关键工作 若出现偏差的工作为关键工作，则无论偏差大小，都对后续工作及总工期产生影响，必须采取相应的调整措施，若出现偏差的工作不为关键工作，需要根据偏差值与总时差和自由时差的大小关系，确定对后续工作和总工期的影响程度。 （2）分析进度偏差是否大于总时差 若工作的进度偏差大于该工作的总时差，说明此偏差必将影响后续工作和总工期，必须采取相应的调整措施；若工作的进度偏差小于或等于该工作的总时差，说明此偏差对总工期无影响，但它对后续工作的影响程度，需要根据比较偏差与自由时差的情况来确定。 （3）分析进度偏差是否大于自由时差 若工作的进度偏差大于该工作的自由时差，说明此偏差对后续工作产生影响，应该如何调整，应根据后续工作允许影响的程度而定；若工作的进度偏差小于或等于该工作的自由时差，则说明此偏差对后续工作无影响，因此，原进度计划可以不作调整。 （4）经过如此分析，进度控制人员可以确度应该调整产生进度偏差的工作和调整偏差值的大小，以使确定采取高速措施，获得新的符合实际进度情况和计划目标的新进度 1.5.3 工期保证措施 1、维护进度计划管理 (1)制定严密的总体形象进度书，其中包括总体和分部分进行计划及季度计划、月计划、周计划和复式滚动，做到计划合理、科学安排，严格落实跟进督导，整体协调，制度统一。 (2)编制程序化叠复式维护方案，分割单独占用工期和复式占用工期部分，不占用工期之安排，安排落实到人到位，使之不影响正常施工的进行，实行交错作业措施，上道工序和下道工序合理协调，在不发生矛盾的前提下工种间和工序间协调配合施工。 (3)各部位和各单项维护，只可按计划提前，不能占用其他工期的拖延，禁止工序间的相互影响工期，绝对不允许影响到下道工序和整体工程的进度。 (4)管理人员对已制定计划根据现场情况进行调整并落实，监督计划进度的进展情况。 (5)加强与甲方的联络，积极接收其对进度管理的指导性建议。 2、具体措施 ①从组织体系上保证工期的组织措施： 本工程整个投标工期为365日历天，质量目标是确保合格。为保证按质、按期完成干挂石材任务，成立精干的项目经理部，从组织上起到了保证。 ②维护进度的三级动态控制措施： 一级进度计划是业主要求的进度计划，二级进度计划是项目经理部根据业主要求制定的进度计划，三级进度计划是各施工作业根据项目经理部要求制定的进度计划，这三个计划要求总体衔接、稳定平衡，通过信息反馈，对计划实施的全过程作有效的动态控制。编制月计划以外还要求编制得更具体，更具有实践性的周计划，凡是条件变化了的，都要在周计划上加以调整。 ③劳动力的投入方面，根据合同内容所涉及的工作范围配足各工种的劳动力数量，并相应合理搭配操作工人的技术等级，做到各工序间的质量一次成优，避免产生不必要的返工而损失工期。 ④合理组织工序间的交叉流水作业。幕墙施工尽可能地提前插入，为其他专业系统的施工提供足够的时间。 ⑤对部分可以在夜间操作的工作，在施工面展开后，充分利用施工现现场、施工机具。

　⑥投入的机械、设备先进、实用、数量充足。 ⑦加强对材料供应的管理，材料供应要及时，做到材料等人，不允许出现人等材料的现象。 ⑧制定必要的奖罚制度，对于按计划完成工作的施工人员进行必要的奖励，对未按计划完成的施工人员作出相应的经济处罚，甚至开除。 ⑨根据季节特点，合理安排各工种的施工时间。 ⑩为了做好现场管理和成品保护工作，除了在施工现场设立值班室由专门值班人员负责值班外，本公司所有施工人员均住宿在临时宿舍，专人管理。 3、工期缩短的措施 (1)采用新工艺、新设备开展施工。 (2)施工作业面全面展开后，为充分使用施工现场、施工机具，可采用两班制流水作业。 (3)利用施工区段多的有利条件展开交叉作业。 (4)动态调整本单位各施工工种之间的施工步骤、节奏、充分利用施工作业区，组织不同工种之间展开交叉作业。 (5)采用先进的管理模式，提高工作效率。 (6)根据赶工的具体情况，制定一定的物质奖励措施。 (7)强员工的思想教育，树立业主的需求就是自己的需求的思想。

　1.6 安全管理及保证措施 我公司获得了职业安全健康管理体系认证，公司整合了GB/T28001-2011标准和安全生产风险管理体系建立了企业安全管理标准，并将公司的安全生产方针定为：“以人为本，遵守法规，科学管理，持续改进。”

　 1.6.1 安全目标设定 序号 安全总目标 备注 1 不发生人身死亡事故

　2 不发生群伤恶性事故

　3 不发生重大火灾、爆炸事故

　4 不发生重大机械、设备损坏事故

　5 不发生重大坍塌事故

　6 不发生负同等及以上责任的重大交通事故

　7 不发生群体职业病和职业中毒事故

　8 不发生一般及以上电网事故

　 1.6.2 安全指标设定 序号 安全指标 指标值 备注 1 人身因工重伤事故 0

　2 人身因工轻伤率 ＜1‰

　3 工伤意外率 ≤1

　4 人员进场前接受安全教育 100%

　5 施工前安全技术交底施工人员覆盖率 100%

　6 重大危险施工项目有预测和监控措施，监控措施落实 100%

　7 直接经济损失5 万元及以上的设备、机械损坏事故； 0

　8 负同等及以上责任且双方直接经济损失在5 万元以上交通事故 0

　9 受到当地政府或建设单位处罚的安全事件 0

　1.6.3 安全管理措施 1）安全生产责任制：建立以项目经理为首的项目部安全防火监察执法小组，进行巡回检查和抽查；各工程处、施工队设专（兼）职安全员跟踪普查，对查出的违章及安全隐患要定人、定时、定措施整改。落实各级人员的安全生产责任制，责权明确，严格管理、奖罚分明。 2）建立完善有效的安全管理系统，切实行使安全监察职能。并安排有安全工作经历且熟悉施工工作的同志专门负责安全。各作业队要设专（兼）职安全监督检查员，使安全工作随时有人抓、有人管，处于受控状态。 3）坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全当作第一位工作来抓，下大力气增强全员安全意识，落实安全生产责任制，严格执行《安规》以及安全检查和安全奖罚制度，坚决实行安全生产否决权。调查处理事故坚持“三不放过”原则。 4）认真落实施工现场安全防护设施的投入，确保其功能正常发挥，并为现场职工（包括监理人员）提供必要的安全防护和劳动保护用品。加强作业人员的自我保护，使安全生产建立在科学的管理、先进的技术、可靠的安全技术措施及防护设施的基础上。 5）编制施工组织设计或作业设计时，要编制安全技术措施；作业前要认真进行安全技术措施交底并作好记录。大型机械设备应挂牌专人操作，专人指挥，并经常维护保养。 6）严格遵守安全技术操作规程及交通规则。深坑作业、夜间施工和临时占道作业具备相应的安全防护措施和警示标志（如安全标志牌及警示牌、安全带、充足的照明、交通疏散提示牌、防护栏、防护棚（板）、限高标志牌等）。加强临边口及施工区的安全防护检查，确保人车安全。严禁违章指挥和野蛮施工，严肃安全纪律和劳保纪律。 7）编制《临时用电施工组织设计》，架设三相五线制电缆线，实行三级漏电保护和“一机一闸一漏电保护”，开关箱要加锁并有防雨措施。 8）风力在六级以上时，严禁高空作业和吊装作业，高空中的对象、施工用料等要采取临时固定措施。台风前，要检查临时用电设施，该断电的要断电；大临及防护设施要采取相应的加固措施。 9）搭设大临设施时要设消防栓和消防水（砂）池并贮满水（砂），按规定挂设灭火器，经验收合格后方可启用。加强用电、明火及易燃易爆物品的使用、防护检查。 10）本公司将建立、健全各级各部门的安全主产责任制，责任落实到人：各项经济承包有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。 11）新进企业工人进行公司（或工程处）、工程处（或施工队）和班组的三级教育。 工人变换工种，进行新工种的安全技术教育。 工人应掌握本工种操作技能，熟悉本工种安全技术操作规程。 认真建立“职工劳动保护记录卡”并及时做好记录。 12）施工组织设计 在施工组织设计中编制的安全技术措施，经技术负责人审查批准。 13）分部分项工程安全技术交底 进行全面的针对性的安全技术交底，受交底者履行签字手续。 14）特种作业持证上岗 特种作业人员应经培训考试合格持证上岗，操作证按期复审，不得超期使用，名册齐全。 15）安全检查 作好建立定期安全检查制度。有时间、有要求、明确重点部位、危险岗位。安全检查记录查出的隐患应及时整改，做到定人、定时间定措施。 16）班组“三上岗、一讲评”活动： 班组在班前须进行上岗交底、上岗检查，上岗记录的“三上岗”和每周一次的“一讲评”安全活动。对班组的安全活动，设有考核措施。 17）遵章守纪、佩戴标记 严禁违章指挥、违章作业。 各类人员应戴不同颜色的标记； 18）工伤事故处理 建立事故档案，按调查分析规则、规定进行处理报告，本着“三不放过”的原则进行处理，查明原因，教育大家，并落实整改措施。重大事故及时地向上级部门及地方有关部门汇报，积极配合和接受有关部门的调查和处理。 19）安全标牌 在施工工地设安全生产宣传牌。在主要施工部位、作业点、危险区、主要信道口都挂上安全宣传标语或安全警告牌。 20）三级安全教育 坚持每月一次宣传国家有关安全生产的方针，政策，法规等，组织职工学习安全工作规程和安全施工管理规定。公司对新进工人及技术人员等进行安全生产文明施工的一级教育，工地和班组分别对新进工人进行二，三级安全教育。三级教育都须经过抽问或考试合格认可后才准许进入现场上岗工作。 1.6.4 三级安全教育 1）一级安全教育，时间为1天，内容是： 介绍现场总平面布置及施工的大体情况。目前安全工作重点和主要措施，应注意哪些薄弱环节。 介绍最近阶段公司的安全情况，着重说明哪些地方是危险区，应遵守哪些安全规程和制度。 2）二级安全教育，工地进行，内容： 介绍本工地主要工作情况，有哪些危险性作业及所能采取防止事故的对策。 重点讲解专业施工规程中的有关部分并进行抽问。 3）三级安全教育。由班组进行，内容： 介绍本班组施工范围及工作方法。 介绍本班组安全负责人，安全活动及有关规定。最易发生的一些事故，如何防止。 介绍常用工具的安全操作常识，并教会使用劳护用品。 1.6.5 保险制度 我方为保证工程质量及相关人员的人身安全，将为相关工程人员及货物购买心要的商业保险作为保障。

　1.7 培训计划 1.7.1 培训对象 负责对招标方及我方技术人员及运行、维护人员的培训，可根据实际情况，按招标方具体要求确定培训人数。 1.7.2 培训方式 为了达到培训的目的，使经过培训后的人员尽快地掌握系统知识，具有一定的应变能力，结合我公司长期为用户培训的经验，采用施工现场培训、调试培训和集中培训三种方式，全中文授课。 维护现场培训：我公司提供免费的工程现场培训，接受培训的人员最好在设计维护阶段积极参与，以加深对系统的理解。在现场，我司的技术工程师将会对设备安装方式、线缆路由、设备接线等等内容进行实地讲解。 调试培训：调试阶段的培训是最重要的。该阶段是理论与实践结合最紧密的时候，接受培训的人员先经过我司技术工程师的讲解和亲手调试系统设备，实现系统功能，排除一些简单的故障，就可以加深对系统的理解。 集中培训：集中培训根据整个工程建设阶段情况进行，可对参与受训人员在我公司总部或由客户指定地点进行集中培训，由我司组织，技术工程师主讲，培训内容主要是系统日常使用培训及系统的日常维护培训，可根据情况对本阶段进行总结、疑难点答疑等，并进行考核。 通过用户与我公司技术服务人员对设备的共同安装、调测、维护及现场针对性讲解，加深用户认知程度，提高设备整体维护水平 1.7.3 培训目标 经培训的系统技术或维护管理工程师能对整个系统全面了解，熟悉日常维护和管理工作，熟练软件设置及硬件连接，能熟练使用所提供的各种工具，能建立网络、修改拓扑结构、配置相关设备，能对系统的运行数据进行采集、分析、处理，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。系统运行或操作人员能够对系统进行日常操作及维护，具有处理小故障的能力。 1.7.4 培训设施 电脑，产品小样，计算机、软件等； 1.7.5 培训教材 根据各子系统特点组织编写教材。 1.7.6 培训效果与考核 书面考核：由授课人员根据所授内容出题，进行理论知识的考核。 实际操作考核：根据实际操作情况进行考核。

　 1.7.7 培训内容 （1）、差异化培训 针对培训对象的不同，我们采用的培训方式和选择的培训内容也有所不同。最终由业主选定参加培训的人员 1 设备管理人员 各设备选用主要产品的技术指标、功能 设备总体结构及各自相互间的关系 设备重要参数的设定和修改 设备配置及相关操作 2 运行人员 设备用主要产品的技术指标、功能和接线方式 设备总体结构及各自相互间的关系 设备重要参数的设定和修改 3 维修、运维人员 设备的安装方法 线路路由 设备接线方式 系统理论及调试技术 竣工图的查阅

　（2）、培训计划表 设备 培训内容 计划天数 培训讲师构成 地点 职称 人数 办公设备及家电 计算机设备维护及安装 0.5天 高级工程师 1 待定 打印机设备维护及安装 0.5天 工程师 1 待定 传真机设备维护及安装 0.5天 工程师 1 待定 视频会议设备维护及安装 0.5天 高级工程师 2 待定 音响设备维护及安装 0.5天 工程师 1 待定 相机镜头维护及安装 0.5天 工程师 1 待定 吸尘器维护及清理 0.5天 工程师 1 待定 电视机维护 0.5天 工程师 1 待定 冰箱维护及清理 0.5天 工程师 1 待定 空调维护及清理 0.5天 工程师 1 待定 洗衣机维护及清理 0.5天 工程师 1 待定 电热水器维护及清理 0.5天 工程师 1 待定

　 1.8 应急措施 1.8.1 突发事件应急流程 在日常运维中可能会出现突发事件，一旦出现如下问题我公司将遵循应急流程处理突发事件。 突发事件的来源，可能来自两个途径，第一巡检维护过程中发现、第二设备运行发生告警、业务部门反馈，一旦发生驻点工程师第一时间告知客户，并将具体的情况一同告知，以最快速度联系公司相关技术专家和公司相关领导，与专家进行充分沟通初步定为故障，并将故障定级，同时告知客户，如遇到驻点工程师无法解决的故障时，公司内相关领域技术专家会以最快速度赶到事故现场进行故障处理，直至问题解决，在问题解决之后。由技术专家和驻点工程师共同完事件问题报告，将事故的发生原因，处理的方式，已及如何避免再次发生的方法进行详细记录，录入客户的运维管理文件中，同时由公司技术专家完成将此案例录入公司内部知识案例库，作为以后借鉴依据，当事故处理完毕后，由驻点工程师或技术专家讲结果告之客户和公司相关领导。

　具体流程详见下图所示：

　 1.8.2 预防措施及处理办法 系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，设计了完善的突发事件应急策略。 系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。 对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。 当获悉出现突发事件时，驻点工程师可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，与公司技术专家沟通，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。

　1.9 提交文档标准 家电维护保养项目设施故障维修记录表 故障情况 发现时间 2019年1月25日 发现人员 李静坤 故障部位 计算机卡机 故障情况描述 （1）感染病毒 故障维修情况 接到通知时间

　维修时间

　维修结果确认 维修结果： (1)配合电视展屏施工人员更改电视展屏安装位置，重新安装电视展屏;

　维修人员（签字）：

　维保机构项目负责人（签字）：

　维保机构技术负责人（签字）：

　业主项目负责人（签字）：

　办公设备及家电日常维护表 巡检日期：

　巡检人员： 序号 检查项目及内容 检查周期 标准 检查结果、存在问题 备注 1 计算机设备 一周\次 运行正常 　 　 2 打印机设备 一周\次 不卡纸、画面清晰 正常 　 3 传真机设备 一周\次 运行正常 正常 　 4 视频会议设备 一周\次 运行正常 正常 　 5 音响设备 一周\次 运行正常、外观无损坏 正常 　 6 相机镜头 一天\次 干净、清晰 正常 　 7 吸尘器 一周\次 运行正常 正常 　 8 电视机 一周\次 运行正常 正常 　 9 冰箱 一周\次 运行正常 正常

　10 空调 一周\次 运行正常 正常

　11 洗衣机 一周\次 运行正常 正常

　12 电热水器 一周\次 运行正常 正常

　维护工作周工作总结及计划 2019年维护工作周工作总结及计划 备注：1、紧急工作字体用■；2、重要工作字体用■；3、事务性工作字体用■。 维护区域 　 　 　 　 名称 维护分类工作总结 工作地点 工作总结内容/未完成原因 改善措施 维护工作达到效果/数据总结 　 　 　 　 　 　 下周工作计划 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 月度工作总结及下月工作计划书 （三号，行间距固定值28） XXX公司办公设备维护服务

　 X月月度总结及下月工作计划

　 深圳市X电气有限公司 XXXX年XX月

　年度工作总结报告 XXX公司办公设备维护服务

　 2019年度总结报告

　深圳市X电气有限公司 XXXX年XX月

　1.10 其他 1.10.1 材料设备供应 1、提供备件：修理过程中我方提供修理材料。由我方提供的材料均须具备出厂合格证明并满足修理工程的要求，经双方项目负责人检查签证后方可进场。已进场的物资，若发现有不合格者，我方会迅速将其运出场外。 2、根据修理工程需要，我方如须使用代用材料的，一定事先征得甲方代表同意。 3、自更换设备、系统能正常运行并经甲方验收合格之日起 1 年内，我方对所采购的材料承担保修责任。在保修期内我方实行免费的三包（包修、包换、包退）服务。 4、我方在检查、修理修理过程中对原设备有修改变更的，一定向甲方提出申请，批准后才予实施，并作为合同补充文件。 1.10.2 服务支持 现场服务： 我方委派人员为委托方负责全程维护、维修委托方设备。委托方为我方提供住宿、餐饮场所，费用由受托方负责。 我方严格遵守委托方的相关规定和制度，保守商业机密。 我方建立完整、详细的维护维修记录。 紧急服务： 如果遇到我方现场人员无法解决的设备故障时，且故障较为紧急时，我方派人在4小时以内赶到委托方办公地点排除故障。我方到达现场后，委托方为我方提供必要的工作场地、网络等维修工作所需资源的支持。 对于偶发性及间歇性的故障现象，我方将为委托方提供故障跟踪及诊断的相关方法。我方做好故障跟踪工作，积极跟踪故障的记录。 1.10.3 特殊情况处理 我司在维护保养过程中，需要烧焊、动火或用电，必须征得甲方的同意，同时，负责施工保养期内人员、机组、甲方的其他有关物品或财物的一切安全责任。 由于不可抗力所造成的损失，我司会在不可抗力事件发生后48小时内书面通知甲方，若不可抗力持续发生，我司会每隔5天向甲方报告一次受害情况。不可抗力结束后48小时内，向甲方提交清理和修复费用的正式报告及相关资料。 1.10.4 设备维护、维修及更换 设备维修：当设备发生硬件故障，若无法在现场修复，我方在获得委托方同意后，将设备搬离进行检测、维修，并在约定的时间内将设备送回。 设备更换：如我方确认故障设备不可维修或矫正，设备老化不能支持正常工作，我方将更换配件或更新设备。在协议内设备的维修过程中，经确定需要的设备、配件的更换、维修的费用由我方自行承担，计在本合同的维修服务费内。 意外损坏：我方技术工程师须应委托方用户邀请，向委托方设备使用者讲解常识性的硬件操作方法及维护知识，以防止人为性的硬件意外损坏。无论出于何种原因造成的委托方设备损坏，我方都积极配合委托方尽快恢复设备的正常运转。