银行前三季度工作总结

　2011年前三季度，陈家岗支行全体员工，发扬勇于进取、不畏艰难、同心同德的精神，全面贯彻落实年初市分行2011年工作会议部署，坚持发展是第一要务，努力调整客户结构，增加中间业务收入，突出两个战略重点，即负债业务和中间业务交叉销售，促进两大业务协调并重发展，着力提高经营管理水平，整体努力突破理念关、营销关、业务关，大力推进抓细节、抓落实、抓执行的经营管理文化和以人为本的企业文化；坚持从严治行，强化风险管理，健全内控机制，确保安全生产；牢固树立和认真落实省市分行战略规划精神，紧紧抓住竞争与机遇并存的时机，紧跟市场结构变化的步伐，突出业务重点与业务转型并重，乘势而上，加快业务发展步伐，努力实现效益的可持续增长，主要业务指标均取得进步与突破。

　 一、经营情况

　截至8月末，我部人民币各项存款余额2.81亿元，较年初新增2394万元，其中公司存款新增640万元,储蓄存款新增1754万元，信用卡发卡257张，代理保险448.3万元，基金358.56万元，贵金属销售40.74万元，人民币理财产品358.56万元，第三方存管45户,个人网银新增584户，银信通128户，商户通22户，主要指标均完成市分行序时进度和监控目标。

　 二、前三季度主要工作

　（一）树立和落实科学的发展观，面对困难，重整思路，积极寻找可持续发展的新局面。

　 陈家岗位处城乡结合部，多年以来由于周边无企业，主要和市交通局及其下属事业单位开展业务往来。公司客户较少，公司业务发展一直是陈家岗支行软肋。在连续二年均超额完成市分行下达的公司存款任务的情况下，我支行在今年由于市财政局统一上收财政单位账户及全市行政事业单位账户，造成我支行存量财政及行政事业单位客户账户关闭6200余万元资金全部上划，同时我支行新营销的潜力客户：市民生办、市交通局基建户、市重点工程局等一批潜力新行政事业单位大户账户关闭资金上划。给我支行当前及以后相当时期的公司发展造成了极大了制约，原根据省市分行三年规划的要求，我支行公司存款已早早制定了深挖存量客户、积极拓展行政事业单位大客户的工作方针。今年一季度末公司存款较上年增长3800余万元，但因市分行调整各支行部行政事业单位存款上划存款以上年末余额为准，造成我支行

　政事业单位存款今年增长的约三千万市分行未进行调整。现因遭遇不可避免的突发性事件，我支行只有逆水行舟不进则退。重整工作思路，积极寻找可持续发展的新思路。打开陈家岗公司业务工作的新局面。

　 （二）发展客户、壮大客户队伍，积极发展储蓄负债业务

　第一，采取多种措施，促进业务发展。一是深入开展储蓄“开门红”活动，为全年储蓄存款业务快速发展奠定了基础。年初按照市分行布暑，按照落实储蓄存款抓阵地营销、抓大户、抓源头等的工作方法，制定了细致的“开门红”活动开展方案。二是围绕着省市分行业务发展工作的战略目标和整体要求，努力构建以大客户为重点，众多中小客户为基础的客户队伍，开展理财营销、专项营销、重点营销等多方举措，做好业务发展。三是大力开展发展优质客户代发工资业务竞赛活动，注重代发工资业务质量，加大直销力度。

　 第二，细分市场,大力开展分层次市场营销。进一步细分市场、细分客户，并通过对现有存量客户（公司、个人）分类、对目标客户分类，将客户分成资产类客户（消费信贷）、负债类客户、中间业务类客户，在细分的基础上充分了解过去已经做到什么程度，还能做到什么程度，新增业务从哪一块做起，按照“岗位营销”原则，将任务分解到组到人，分头组织实施，提高竞争力，努力构建以大客户为重点，众多中小客户为基础的客户队伍。通过以上措施，我支行储蓄存款年初以来实现快速发展，截止8月末一直在市行储蓄竞赛中排名前列。。

　 （三）着力提高个金业务、中间业务的财务贡献率

　面对今年业务竞争的残酷，陈家岗支行面临压力巨大，但大家始终坚信“成功是逼出来的”理念，主要是找准方法与对策。支行及时开展专项业务发展会议，制定了“陈家岗支行保险业务”、“信用卡业务”、“储蓄、公司负债业务”“基金业务”“电子渠道业务”等各项业务发展管理办法，做到目标明确、办法细致，激励到人，责任到人。同时，还不断与员工们沟通思想，学习业务技巧，加强科学管理，加强人员业务知识培训，研究产品，研究市场需求，做到人无我有、人有我新，并以基金和理财为切入点，找立足点，多措并举，攻坚克难。首先，针对柜面业务量较大，简单业务、低端客户较多的问题，积极采取调整资源结构的形式，全员上班，增设1个大额存取款（VIP）窗口，为大客户服务。认真履行大堂经理和保安制度，

　充分利用现有的自助设备，做好柜面简单业务迁移工作，有效释放柜台资源，提升储蓄存款营销服务质量。其次，在渠道优化方面充分体现差异化和个性化，采取叫号方式，有效提升陈家岗支行的营销服务和吸储能力。对现有窗口设置和功能分配进行优化，体现出差异性，进行柜面、厅堂、理财室层次营销，充分发挥各渠道作用。第三，积极推进个金业务转型和交叉重点销售，保持中间业务的高速增长。今年省分行对我行的主要考核目标重点是负债业务和中间业务，积极贯彻资产、负债、中间业务并举的发展战略，转变利润增长方式，扩大中间业务收入贡献率，必须积极做好个金业务的转型和各项业务交叉销售工作。加大了消费信贷、外汇宝、人民币理财、基金、保险代理、贵金属销售、个人国内国际结算、结售汇、电子渠道业务等重点业务产品的销售力度，通过努力形成一定的有效市场规模，提高中间业务收入，保持中间业务高速增长。认真做好基础负债业务、保险业务、基金业务、银行卡业务、贵金属业务等，利用各项业务的交叉重点销售，以点带面，以少带多，提高中间业务收入。第四，在宣传方面，充分运用各种设施和方式切实发挥宣传阵地对市场的影响力，将最新的宣传资料及时上架投放，电子视频除播放有个性化的业务宣传内容，充分运用多种形式开展宣传造势工作，抓高端，做营销，争取份额。对营业环境重点布置，做到环境温馨，体现我行品牌优势，扩大宣传效果、提升市场影响力。通过上述的办法与措施，支行主要业务指标均取得进步与突破。在省行个金开门红竞赛中取得了综合类二等奖、信用卡发卡竞赛中取得了优胜奖的较好成绩。

　 （五）树立从严治行的行风，加强风险控制

　陈家岗支行认真贯彻落实市分行精神，按照从严治行的要求，抓细节，抓落实，树立从严治行的管理文化。

　 一是强化职业操守教育，努力形成从严治行管理的共识。利用各种方式进一步加强员工思想教育，从职业道德入手，采用“灌输与引导”相结合的方法，树立“以危机为核心”的管理理念，树立“安全生产是一项永远只有起点，没有终点”的管理理念，灌输“严字当头，爱在其中”的道理。充分利用家访、每周例会、问卷调查等组织形式，全面了解员工思想动态，认真学习各种案件情况通报，深入分析原因，提出防范措施，使全体员工的案件防范意识显著提高。认真组织学习《合规手册》、总行发布的

　新“双十禁”条例，配合市监保部组织新员工的赴监狱参观警示教育等，狠抓案件防范和全员合规操作意识教育，做到警钟常鸣。认真履行业务经理派驻制度，加大检查监督，对已发现问题和上级行检查出的问题落实整改。前三季度陈家岗支行接受各项检查共6次，对查出的问题积极组织学习并认真组织落实整改，将合规工作落到实处。

　 （六）提高服务工作，营照以人为本追求“卓越”的企业文化氛围。

　 陈家岗支行98年装修以来，未进行重新装修布局。各项服务设施硬件环境老化、故障率高，网点布局已远远不能满足现代银行的发展需求。但硬件不行，我们可以加强提高软件的贡献度来弥补硬件上不足。在市分行服务检查组的指导与纠正下，认真落实服务工作。大力加强以人为本的企业文化建设，努力营造员工追求“卓越”的氛围，力争为客户提供卓越的服务，对服务工作奖惩分明，力争每笔业务的处理都让客户满意，达到服务质量、服务效果最大化。大力倡导用人、育人、关心人的企业文化，积极推行全员营销，效益至上的经营理念。坚持以技能为本，加强岗位培训，提高培训质量，并在做好业务技能、营销意识培训的同时，重点加强风险防范培训。

　 三、2011年四季度工作打算及思路

　2011年四季度是全年工作收尾的最重要的一步，陈家岗支行面临着更大的竞争和压力，只有把握机遇，迎接挑战，紧跟市场结构变化的步伐，加快业务转型步伐，提高核心竞争力，努力实现效益的可持续增长，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　 （一）传统储蓄业务持续稳定发展，中间业务收入继续扩大

　克服努力克服大客户购地及建汽车4S店集中用款、他行高息理财产品揽储带来的不利影响，努力持续稳定做好负债业务。认真执行年初制定的工作方法，努力扩大代发薪业务，提高基础客户储蓄贡献率。加强科学管理，研究产品，研究市场，研究发展规划，保持中间业务的高速增长，加大中高端客户增长，基金业务、纸黄金、人民币理财、保险代理、贵金属、电子渠道业务等重点产品的销售力度，通过努力力争形成一定的有效市场规模。

　 （二）发展优质公司客户，积极消化因行政事业存款上收带来的不利因素。

　 积极消化因市财政及行政事业单位资金上收带来的不利局面。理清思路，

　快速发展，捕捉信息，抓住商机，认真分析筛选，确定目标客户，有计划，有步骤地开展营销工作。做好市场调研，仔细研究客户信息资料，有目的，有重点的综合发展。

　 （三）加强内控建设，提高服务水平，打造优秀业务团队

　四季度将进一步合理岗位配置，进行资源调整优化，以适应业务发展需求，利用科学管理手段，进一步提高员工操作技能和优质服务意识。进一步提高执行力，树立严谨细致的工作作风，严格细致地落实各项工作制度，尤其加强对风险点的控制，杜绝各类风险的发生，不断进行案件警示教育，进一步增强员工的风险防范意识，真正发挥第一道防线作用。还要通过完善绩效考核管理办法，用良好的激励机制，挖掘每一位员工的潜力，使陈家岗支行的管理、服务和业务健康发展，树立团结、奋进、协力、严谨、务实的企业文化。

　 陈家岗支行将紧紧围绕市分行党委提出的发展规划和工作部署，不断提高科学管理水平，不断提升服务质量，不断拓展各项业务，凝心聚力，加快发展，以更加优异的业绩为**中行又好又快发展做出积极贡献！

　陈家岗支行

　二〇一一年九月十九日

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