国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2024期末试题及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1．物业的所有权、使用权与物业的( )相分离是物业管理社会化的必要前提。

A．开发权 B．土地使用权 C．经营管理权 D．行政管理权 2．委托代理型物业管理企业只能收取( )。

A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 3．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的( )划归综合管理服务范畴。

A.公共服务错误 B．专项服务 C．特约服务 D．委托服务 4．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。

A．结构 B．完损程度 C．装修 D．设备 5．物业建筑生产的最后一个阶段是( )。

A．前期介入 B．早期介入 C．竣工验收 D．接管验收 6．评标委员会应由( )。

A．业主代表组成 B．由业主代表和行政主管部门人员组成 C．业主委员会成员组成 D．招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成 7．按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗位，应配备保安员人数为( )。

A.3人 B．4.2人 C．3.2人 D．5人 8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于( )。

A.内涵素质标准 B．外显素质标准 C．潜在素质标准 D．能力素质标准 9．服务的最根本的特征是( )。

A．不可储存性 B．差异性 C．不可分离性 D．无形性 10.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的( )特性。

A．可靠性 B．时效性 C．可感知性 D．保证性 二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分） 11．我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( )。

A．不具法人资格的团体 B．法人资格的团体 C．管理团体法人 D．判例实务上法人资格 12．成员权人的权利有( )。

A．表决权 B．参与制定规约权 C选聘和解聘管理者的权利 D．请求权 13．在建工程验收包括( )。

A．隐蔽工程验收 B．单项工程验收 C．分期验收 D．全部工程竣工验收 14．服务质量提高的关键在于物业管理者的( )。

A．服务素质 B．专业素质 C．服务知识 D．服务技能 15．( )是对员工进行激励的最基本的方式。

A．鼓励 B．奖励 C．考核 D．惩罚 三、判断题（判断并改正错误．10个空，每个2分，共20分） 16．专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义务。( √ ) 17．管理规约是区分所有权人团体的最高法治规则，区分所有权人集会的决议，管理者的行为等均不得与规约相抵触。

× ) 改正：管理规约是区分所有权人团体的最高自治规则，区分所有权人集会的决议，管理者的行为等均不得与规约相抵触。

18．物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。

( √ ) 19．物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业管理企业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。

( × ) 改为：物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足业主及非业主使用人的需求为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。

20．房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。

( × ) 改为：房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期，限内房屋的使用权而付给房屋所有人的经济补偿。

21．人力资源计划是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设。

(× ) 改为：人力资源预测是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设。

22．物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。

(√ ) 23．所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。

( √ ) 24．针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。

(× ) 改为：针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于全员培训。

25．物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。(√ ) 四、简答题（3个，每小题10分，共30分） 26．物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质要求如何？ 答：物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质要求如下：
(1)服务意识。

(2)沟通技巧。

(3)职业道德。

(4)自我完善能力。

27．如何做好交楼工作？ 答：交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好策划。

(1)文件的准备。

(2)形象的设计、环境的营造。

(3)交楼的组织准备。交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备。

(4)交楼工作中应注意的问题。交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具体范围，以确保业主应得的权益。交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答复。如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。

28．编写物业管理投标书有哪些要求？ 答：物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点：
(1)针对性。

(2)可操作性。

(3)体现企业的优势和专业水平。

(4)深刻理解业主的意愿。

五、论述题（1个，共20分） 29. 试述物业管理处的职责。

答：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括：
(1)全力做好公共服务工作。

(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。

(3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。

(4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。

(5)完成企业总部下达的工作任务。