班组长，你准备好了吗？

　   ——分公司“理念铸魂 文化塑形”班组长主题沙龙分享

　为全面推进分公司班组建设，提升班组长班组建设意识，并提高班组建设的实践性和可操作性，**分公司4月17日，举办了第一期“理念铸魂  文化塑形”班组长文化沙龙活动。

　 沙龙活动围绕“班组建设的基本要素”、“班组长能为推进班组建设做什么”、“我的困惑”等问题进行了深入讨论，各班组长结合实际工作进行了热烈发言，深入理解了“五型”班组建设，分公司李军总经理作为大班组长，对沙龙活动的发言和观点进行了点评，从东西方文化的差异、管理模式改善、家园氛围营造、“责任”的解读，提出了紧紧围绕“持续做优秀一类分公司”的整体目标打造各个“五型”班组的要求。现将讨论要点整理分享：

　 一、    班组长眼中的班组建设

　企业的各项运营生产工作最终都要通过班组去落实，班组建设关系到整个分公司的执行力。（资源支撑中心经理庞敏）

　把每个成员纳入具体班组建设是提升成员归属感的有效手段，对片区而言，纪律就是执行，同时根据情况的变化提出改善流程的建议和意见。（**片区经理徐波）

　没有好业绩做支撑，就不可能有和谐成功的班组，业绩永远是第一位的。（**片区经理徐波）

　班组建设就是对内强化员工归属感，对外塑造客户良好感知，能激励员工，提升班组战斗力。（复盛片区经理袁秀琴）

　班组建设是一种管理工具，它包含制度规范，团队建设，班组文化，员工激励，绩效辅导等方面，目的是打造规范，高效，持续的最小组织单位。（统景片区经理史永卿）

　班组需要一个灵魂，就是共同的目标，也就是班组文化。（统景片区经理史永卿）

　班组建设首先要确定建设目标，需要在市公司的规范下，结合专业特点设定，目标和方向必须得到成员认可，基层班组要善于从小事、小目标入手。（综合部经理胡瑾）

　“五型班组”中业绩型是基础，这是优秀班组的必要条件；班组纪律要严格，形成氛围；自主型是要每个人发挥主观能动性开展工作并出亮点；学习型要实现业务学习和非业务学习的结合；和谐型讲求团队建设和班组成员之间的配合。（市场部经理吕传宇）

　作为最小的生产单元，必须让所有员工统一认识，充分理解，做到行动一致，目标统一，才能从优秀到卓越。（北部新区经理韩宏）

　 打造积极的环境非常重要。（**片区经理曾凯）

　沟通激励是班组建设中最重要的工作，要做到告知员工现在的工作情况，并就提出的问题提供反馈意见，同时给与认可。（复盛片区经理袁秀琴）

　 班组建设还应包括思考和创新，自主型班组的认识还应加上习惯性，养成好习惯。（网络部经理罗军）

　班组活动可以加强凝聚力，但活动需要有目标，有反馈。（综合部经理胡瑾）

　绩效管理是班组长和员工就目标及其如何达到而形成共识并促使员工成功地达到目标的管理方法，它不是简单的任务管理，不仅强调结果导向而且重视达成目标的过程，特别强调沟通、辅导及员工能力的提高。（复盛片区经理袁秀琴）

　二、    班组长能为班组建设做什么

　班组长是轴，必须站住脚，才能带领班组成员向前进。（**片区经理徐波）

　班组长以身作则非常重要。（综合部经理胡瑾）

　班组长能影响班组态度，班组长应利用职位权力和个人的魅力影响班组建设。（集团客户中心经理王永一）

　班组长在班组建设中承担核心和领头羊的作用。（石船片区经理袁松）

　班组长的重要角色是关心员工、理解员工、激励员工，员工需要激励。（**片区经理曾凯）

　班组长起着“教头”、“龙头”和“桥头”的作用，当员工遇到困难时，要教他们如何处理。要带头示范，身体立行。还要作好班组呈上启下的沟通工作。（复盛片区经理袁秀琴）

　绩效辅导对整个班组业绩目标的达成起着至关重要的作用，在班组长的实际操作中也是最具难度的。（统景片区经理史永卿）

　班组长要确保上下沟通渠道畅通，勇于承担责任，善于激励员工。（**片区张以良）

　班组建设重要的是员工个人的准确定位和能力提升。班组长需要和每个员工一起分析，帮助成员找到自己在公司中的地位和作用，并据此理解公司对角色的要求和自己差距在哪里，之后引导员工成为公司体系的一个部分。（**片区经理徐波）

　班组长的个人素质对所在班组队伍建设有重要影响，每个班组长首先要提升个人素质。（业务管理中心经理曾蓓文）

　一个合格的员工要有意识不断地学习新的知识，顺利和谐地融入班组，为班组建设增加正作用力，而一个合格的班组长就是要尽可能的创造条件，促使员工成长和融入集体。（**片区经理徐波）

　在当前生产任务中，工作压力大，社会复杂等多样化。员工的疲惫感的上升和对工作的疲倦感的增加。这个时候班组长必须转变自己的工作方式和思想，从要让员工做什么转变为员工自己主动做什么。（石船片区经理袁松）

　三、    分公司领导解读班组建设

　企业文化及班组建设形式多样，每个人的认识都在不同的阶段，班组建设只有结合本职工作，才能更加实际。企业，要打造家的文化，目的是要提升效率，班组建设要更多的考虑管理模式。五型班组既是文化建设的目标，也是企业管理的目标。

　 作为上市公司，目标的树立与达成让大家步调一致，分公司是一个大班组，确定班组建设的大目标和标准。各个小班组首先要理解班组建设的思想，然后才能结合实际去做，最终达到共同的目标。每个班组长对“五型班组”的理解各有异同，但总体的目的是一致的，就是带动所有员工往同一个方向走，关键是“上下同欲”。

　 班组建设中，责任心非常重要。班组长首先要有责任感，才能以身作则的做出表率。以“五型”为目标，班组长需要在建设过程中进行纵向和横向的对比，发现短板，然后及时沟通解决。

　 班组活动需要设立目标，没有目的的班组活动也没有意义，班组组织活动需要注意引导，班组长需要总结活动结果，看是否达成目标。

　 “责任与卓越”是班组建设的纲，管理者需要站在一线员工的位置想问题，明确组织对员工、员工对组织的双重责任。站在组织的角度，公司离不开业绩，只有业绩好了才能真正的履行责任，更多的从员工职业规划、平台搭建、员工关爱入手，运用有限的资源，为员工提供长期的保障，建设有归属的组织，是长期对员工负责。站在员工的角度，理解企业能做的事情和已经做了的事情，自己可以做哪些事情对企业负责，是建立在理解基础上的责任认知。

　 四、本期活动小结及案例分享

　此次活动，着眼于班组长能力的打造，提供了班组长的交流平台，在头脑风暴活动中统一了班组建设的认知。从观念上转变了班组建设负担化的思想，明确了班组建设的目标，并使每一位班组长认识到了自身角色的重要性，开始了从普通管理者到团队领导的探索及总结。通过分公司领导的点评和解读，在分公司大班组的层面上统一了思想，为各个班组理解分公司的班组建设提供了指导。

　 沙龙活动结束后，参加活动的各位班组长进行了深入思考，提供了优秀案例和建议，供各位班组长分享交流：

　 1.片区绩效辅导案例(统景片区经理史永卿)

　初任片区经理时我就认识到绩效辅导的重要性，经常在绩效执行过程中和片区的员工进行沟通，结果往往让我失望，员工的绩效完成情况一直没有改观；给他们指出的问题还是在不断的重复；甚至我感觉员工经常背着我说些什么，我和大家的距离越来越远。当时我一直都认为自己尽到了班组长应尽的责任，但却没有取得相应的回报，开始怀疑员工的工作能力，工作开展越来越糟糕。

　 后来通过与领导和同事间的交流和培训学习，了解到自己绩效辅导的问题所在：1.同时对多个员工进行绩效沟通，忽略了员工性格，工作完成情况的不同会影响辅导的技巧和方式。2.绩效辅导过程中从不做倾听者。3.只挑毛病不做表扬。

　 针对存在的问题，我在接下来的绩效沟通中做了一次改进：1.点对点的进行员工绩效辅导，根据员工的性格和工作完成情况事先准备了一份材料，以便让绩效沟通的各项关键点都有依据。2.整个绩效辅导过程中，让员工自我总结，我协助员工做分析，找出问题，协助他找出解决问题的办法和改善措施。3.在做绩效沟通前先对他前期工作中做的好的地方进行表扬，再开始绩效辅导，完成辅导后又对员工进行激励。

　 结果整个过程轻松愉悦，员工自己总结出问题所在并制定了改善措施，执行结果也比以前有所改善，大家的主动性和责任感也更强。

　 2.班组建设合理化建议（**片区经理徐波）

　    对于班组建设，首先要有一个共同的大家认可的工作目标，这个是指引所有成员的导航**，除此无他；其次要有具备客观性和一致性的员工评价体系，主要是指业绩的考核，不能因为个人主观好恶而高评或者歧视员工，打击成员士气；在工作的过程中需要全局掌握情况，指导成员自主地完成工作，促使成员能力的提升；还可以根据实际情况，开展班组活动，成立兴趣小组等。

　 班组建设不是一次就成功的，随着班组成员的增减或者情况的变化，需要持续得完善和优化。也不能把班组建设成班组长的班组，而是应该在公司的目标框架下完成，避免出现因班组长离开造成班组的溃散。

　 2．市场部解析“五型班组”（市场部经理吕传宇）

　业绩型班组——工作业绩：

　 班组内部要公平公正的评价员工的业绩和贡献，树立先进，激励后进，形成良性的内部竞争，促进班组整体业绩的提升。片区作为公司最小的管理单元，承担着所连辖区域的用户发展、渠道建设、集团单位维护等KPI及相关指标考核，同样市场部作为分公司承上启下最重要的关键部门，承担着整体分公司的KPI及相关指标考核，因此市场部和团队工作好坏评定最重要的参考因素就是指标完成情况，即业绩。因此，完成公司下担的KPI，追求卓越的业绩表现是我们这个团队最重要的使命和任务。

　 纪律型班组——工作纪律：

　 要持续赢得竞争就必须依靠具有坚强执行力的基层团队。班组内部要建立明确的纪律观念和行为规范，始终保持统一思想，服从各项工作安排，尽职尽责，具有快速执行的工作作风。没有规纪不成方圆，遵守公司的纪律及相关要求是每一名员工的义务。

　 学习型班组——持续学习：

　 在不确定的外部环境和日新月异的通信领域，每个员工都要不断地更新观念和知识，通过有组织地学习地将个人及外部经验知识转化成团队的能力。在班组内部，培训学习、脑力激荡、经验分享、合理化建议以及对外交流成为日常工作的一部分。学习分为集体学习和独立学习两种，在班组学习更多强调的是集体学习。

　 自主型班组——积极主动：

　 市场部的同事们各自都肩负着重要KPI或工作项目，在我看来大家必须通过不段的学习提高自己的能力，提高自己对所负责的工作项目的把控能力。在分公司内部，你就是这项工作的专家。班组要发挥自我管理的主动性，积极主动地制定工作计划和确保达成任务目标。

　 和谐型班组——凝聚人心：

　 贯彻“快乐工作、健康生活”的理念，落实公司的各项关怀政策，积极开展团队活动，倡导关怀与感恩，培养员工富有爱心。团队和谐畅导的是团队合作精神，作为同一个团队的成员相互之间要加强沟通和理解，坚决杜绝影响团队和谐的事情发生。作为市场部这一个大团队，各组之间，组内各成员之间有分歧存在意见是正常的，希望能够多沟通相互理解，消除彼此之间的一些成见，让我们朝着同一个目标前进。说简单点，作人都大气一点！心胸开阔一点！