2025国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。

A．结构 B．完损程度 C．装修 D．设备 2．( )的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不同的。

A．360度考核法 B．工作标准法 C．配对比较法 D．功能测评法 3．安排招标人会议（标前会议）的目的是为了( )。

A．解答投标人提出的各类问题 B．详细解释招标文件 C．便于投标人了解物业现场情况 D．说明招标文件未尽事宜 4．物业管理的最基本的服务业务是指( )。

A．公共服务 B．专项服务 C．社会福利类服务 D．特约服务 5．委托代理型物业服务企业只能收取(， )。

A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 6．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。

A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 7．社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和维护，这体现了社区文化的( )特点。

A．多元性 B．地域性 C．归属性 D．开放性 8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。

A．20% B．30% C．40% D．50% 9．在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为( )。

A．企业形象 B．宣传沟通 C．顾客口碑 D．顾客需求 10．现代的物业管理区域社区文化建设是以( )为主导的。

A．业主 B．小区居委会 C．物业服务企业 D．街道文化部门 二、多项选择题（5个，每小题2分．共10分） 11．现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括( )。

A．对建筑物不当毁损行为的管理 B．对建筑物不当使用行为的管理 C．对生活妨害行为的管理 D．对违法行为的管理 12.共同管理权人的权利有( )。

A.选择表决权 B．提议权 C．知情监督权 D．请求权 13.物业管理的业务范围包括( )。

A．公共服务 B．特色业务服务 C．秩序维护服务 D．经纪代理中介服务 14.根据《国家税务总局关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告》规定’提供物业管理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费．以扣除纳税人支付的自来水水费后的余额为销售额，按照简易计税方法依( )的征收率计算缴纳增值税。

A．7% B．11% C．3% D．20% 15.物业管理智能化的形式有( )。

A．智能大厦管理系统 B．物业管理信息系统 C．信息通讯设备系统 D．楼字设备监控系统 三、判断并改错（10个空，每个2分，共20分） 16.物业管理的根本属性是公共管理。( √ ) 17.物业管理全面正式启动以用户的入住为标志。( ×改正：将“用户人住”改为“物业的承接查验”。

) 18.现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。( ×改正：“只针对物的管理，不包含人的管理”改为“包括物的管理和人的管理” ) 19.委托服务型物业服务企业大多数从事商业物业管理服务。( ×改正：“商业”改为“住宅 区” ) 20.协助物业管理区域内安全防范工作范畴，就是维护物业管理区域内相关的公共秩序。

( √ ) 21.物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。( √ ) 22.物业管理处财务预算的编制应遵循“谁所有”、“谁负责”的原则。( ×改为：物业管理处财务预算的编制应遵循量人为出的“零预算”原则。

) 23.对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。( ×改为：将“高级管理人员的培训”改为“全员培训” ) 24.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( √ ) 25.物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。( ×改正：“高”改为“低” ) 四、简答题（3个，每小题10分，共30分） 26．简述现代物业管理的特点。

答：自上世纪80年代以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。呈现以下特点：
(1)突出了管理行为和组织体制的有机结合运作。

(2)多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化。

(3)将物业管理与人居问题同等对待的观念转变。

(4)物业管理向综合化、专业化、网络化方向发展。

27．如何做好交楼工作？ 答：交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好策划。

(1)文件的准备。

(2)形象的设计、环境的营造。

(3)交楼的组织准备。交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备。

(4)交楼工作中应注意的问题。交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具体范围，以确保业主应得的权益。交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答复。如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。

28．物业租赁的特征如何？ 答：房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征：
(1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。

(2)物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。

(3)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。

(4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题。

(5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。

五、论述题（1个，共20分） 29．试述物业管理投标书的编写要求。

答：物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点：
(1)针对性。

(2)可操作性。

(3)体现企业的优势和专业水平。

(4)深刻理解业主的意愿。