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管理人员8大素质模型
2020-10-19 18:01:09 ℃管理人员素质模型
管理人员的个人素质主要反映在以下八大方面:
沟通能力 、创新能力、开拓能力、控制能力、协调能力、决策能力、组织能力、领导能力
1
沟通能力
编号
有效行为特征
无效行为特征
1-1
仔细聆听别人的意见,让别人把话说出来;
忽略他人的意见,打断别人,滔滔不绝
1-2
正确传播各种信息;
传播信息有困难;
1-3
能说服别人,并能获得理解;
不能说服并造成对方反感;
1-4
为他人也为谈话留出时间;
偶尔交谈且浅尝辄止;
1-5
恰当且及时沟通;
阻断重要信息;
1-6
能够被整个队伍及环境所接受;
扮演局外人的角色;
1-7
待人以友好恰当的方式;
表现出灵活性;不易接近,不热情;
1-8
欣赏他人的有效劳动;
不愿承认他人的劳动;
2 创新能力
编号
有效行为特征
无效行为特征
2-1
以队伍绩效激励他人
强烈表现自己的利益
2-2
支持自主性;
只注意依赖和提出问题;
2-3
激励处于困境中的项目成员;
在关键时刻退出;
2-4
提出解决方案;
等待他人建议;
2-5
关注新闻,富于创新性,且喜欢决定新的建议,采纳首创精神;
坚持熟悉方法,且对新事物犹豫不决;
2-6
有协商的态度,有坚持到底的潜力、精力和毅力;
缺乏民主作风,表现迟缓,无耐性,勿忙放弃;
2-7
创造激情,鼓励他人的积极热情;
多批评,无能力激励;
2-8
坚持有效的合作,寻求不同意见的协调;
阻碍、拖延,冻结建设性合作,回避不同分歧间的协调;
3 开拓能力
编号
有效行为特征
无效行为特征
3-1
态度开放、积极、乐观向上;
悲观,对别人紧闭双眼;
3-2
自信,激发良好愿望;
表达出不信任;
3-3
积极主动接触他人;
等待他人主动,行为保守;
3-4
与涉及的团体经常保持联系;
避免与相关团体接触;
3-5
为队伍中的积极的环境作出贡献;
给他人和队伍中制造压力;
3-6
接受其他成员且具忍耐力,容纳、促进队伍中的其他观点,且促进接受的观点;
使别人感到他的反感,只知道自我概念,
3-7
接受和尊敬少数派;
将自已定位于现存的位置;
3-8
使他人成功;
阻碍他人成功;
4 控制能力
编号
有效行为特征
无效行为特征
4-1
感到对项目的成功、顾客及项目队伍、使用者和其他相关受影响的人员负有并承担相关责任;
无标准,轻率,将责任委托给其他队伍成员;
4-2
认真对待他人感情、期望和需要;
毫无关心和体谅地对待他人,忽视他人期望;
4-3
行动考虑他人,注意关系和后果;
行动随意,拒绝关系和后果;
4-4
控制其他建议;
按原则办事,“懒人有懒福”;
4-5
控制情绪,具有很高的挫折承受能力;
行动情绪化严重,易怒,不耐烦,常失去控制;
4-6
表现出信任的积极个性,不将队伍中的任何人看作保护伞;
对他人傲慢,表现出易受伤害,操纵其他队伍成员;
4-7
可信赖、可靠;
表现出不可信赖,辜负信任;
4-8
明白和理解风险,可仔细挑选恰当的方法;
有意或无意地接受风险,不明智或忽略解决;
5 协调能力
编号
有效行为特征
无效行为特征
5-1
公正接受他人的意见,无条件接受反馈;
牺牲他人来推动自己的建议,拒绝反馈;
5-2
机智地讨论他人的失误,建议性批评;
伤害性的实施,自以为知道得最多,惩罚或贬低他人;
5-3
主动帮助纠正失误;
寻找责任方,使他们承担责任;
5-4
可接受别人的批评,行动积极,对个人攻击反应冷淡、能谅解别人;
讨厌批评,或认为是耻辱的,对攻击行为反应过分,经常情绪化或失去控制,怨恨他人;
5-5
能在团队中讨论,调解争议;
忽视出现的冲突,不知道发生了什么,引起争议;
5-6
支持在队伍中创造辩论式文化,一直与他人寻找一致性答案;
忽视冲突,使用权力,破坏反对势力,且将他人置于监视之下;
5-7
目标为双方受益的方案;
认为有赢必有输才正常;
6 决策能力
编号
有效行为特征
无效行为特征
6-1
设计和实施简单,恰当和低风险的解决方案;
制造复杂和冒险的解决方案;
6-2
公平宣布目标和观点;
控制背景信息;
6-3
觉察到可实践的问题且能将其与个人兴趣分开,客观地评价结果的绩效;
将可实践的总是与个人的兴趣混淆,按个人的感受评估绩效;
6-4
充分理解问题的范围,进行系统全面思考;
仅看中问题中的一部分;
6-5
创造性地思考,务实且公平地处理和工作,根据
一贯地思考,复杂且固执,应用固定模式国考且行动;
6-6
提供机会,形成自己的观点;
按他自己的利益影响他人;
6-7
结合不同利益,实现队伍共同目标;
将自己的利益置于团队利益之上;
6-8
平衡多种选择,有毅力解决多种方案;
解决问题只有一种方案;
7 组织能力
编号
有效行为特征
无效行为特征
7-1
接受团队合作原则,支持团队决策;
忽视达成的原则决议,不接受团队的决策;
7-2
保护队伍不受外界伤害,对团队忠诚;
对外界不警惕,对外界泄露团队中的重要信息;
7-3
能促进团队进步;
只谈论团队中的问题;
7-4
有能力影响团队过程;
个人行动,单独的斗士,忽视团队力量;
7-5
发现别人的问题,在紧急情况下帮助他人识别别人的弱点,在必要时帮助别人;
只是因为巨大压力才帮忙,不顾他人,从他人的弱点和敏感性上获利;
7-6
很高兴庆祝他人的成功,共享整个方案;
总是特别表现自己的成就,支持他自己的利益;
7-7
交付不确定性;
交付不确定性;
8 领导能力
编号
有效行为特征
无效行为特征
8-1
可以接受任务,信任他人;
尽力亲自完成任务,事必躬亲,不信任他人;
8-2
对事情负全部的责任,但也系统地分析下属的责任;
直接将责任和目标由老板传达给团队其他成员;
8-3
留给下属寻找和实现自己方式的充分行动自由;
通过强迫和控制,压制其下属行动空间;
8-4
以有意识和建设性的方式控制其成员的行为,在计划时间期限内,坚持有原则的沟通;
对其控制的行动的影响没有清晰认识,假装时间不够,回避讨论;
8-5
认队伍成员参与决策与采取决策的自由;
独自决策,且不让其他成员交流;
8-6
针对具体的团队和工作情况采取相应的管理风格,对反馈抱有开放的态度;
总是以同一模式来领导,且维护其领导行为;
8-7
以身作责,领导地位得到承认;
他人认为其行为不严肃,不恰当;
8-8
直接接受反馈;
不对其团队成员发表意见和看法;
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