**现有民警10人，所辖四个自然村委会，40个村民小组，总人口6127人，其中农业人口5826人，非农业人口251人，暂住人口1786人。今年以来，共为公民办理出生落户48人，死亡销户46人；户口迁入48人、迁出39人，移入移出171人，其中网上办理户口迁入20人，迁出25人；办理常住人口信息主项变更（更正）264人，常住人口信息副项变更达到一次变更74%、二次变更62%，圆满超额完成云南省常住人口信息变更维护标准，解决漏登户口人员落户15人；办理居民身份证425份，办理暂住证1786证，提供咨询500余次、指导填写申请表300余份，为民服务的水平进一步提升，受到群众的一致好评。近年来**政窗口以科学发展观为统领，遵循建设“阳光部门”、“效能部门”的价值取向，以服务管理到位为核心深化社会管理创新，不断改进增强派出所户政窗口正规化建设水平，为辖区人民群众营造一个满意、便捷的服务部门。自今年以来，**户政窗口认真贯彻落实《云南省公安派出所争创“人民满意户政窗口”活动实施方案》，创新多项举措，坚持公开公正、便民利民、务实高效的原则，严格执法、热情服务，切实做到了“人精神、物整洁、说话和气、办事公道”，实现了窗口单位工作“三无一提升”，即无投诉、无违法违纪、无负面报道，全面提升了工作效率和群众满意率。

　 规范窗口内务，落实警务公开。

　 **严格按照《“窗口”单位工作规范》从职责落实、业务受理、服务规范等方面狠抓落实，严格执行首问责任制、实行一次性告知制，尽量使群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人，确保为群众提供规范服务。要求户籍民警在工作期间统一着警服，设置警务公开栏，公开民警的姓名和照片、警号、监督电话、投诉渠道。在窗口显著位置悬挂《户口办理指南》、《户籍民警工作职责》、《公安部七项便民利民措施》等制度，公开办理户口、身份证等证照的条件、时限、程序、收费标准、依据、办事制度等，并在群众活动区域配置桌椅、纸张笔墨、饮水用具等便民设施，为方便群众办理二代证，还专门添置了黑色衣服、梳子、镜子，细心周到的服务措施，缩小了警民之间的距离感，拉近了彼此之间的距离，使群众和民警之间建立了温馨和谐的警民关。设立便民服务卡，征求办理单位及群众的意见和建议薄，努力掌握群众的呼声，让承诺服务从纸上“走下来”，取得实实在在的成效。

　 强化服务意识，创新窗口服务。

　 为进一步深化创先争优活动，引导窗口单位民警争当为民服务的先锋和亲民、爱民、惠民的模范，**户政室以“三亮三比三争创”为载体，实施“三三五”服务工程，强化民警服务理念、提高服务效率、提升服务质量，为群众提供周到、热情、文明、高效、规范的服务，着力打造人民满意窗口单位。

　 （一）开展三零工程，提升窗口形象。为提升公安机关亲和力，开展全过程微笑服务，推行接待首问负责制，实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”，最终达到“零投诉”的“三零”工程。要求户籍民警在接待群众时坚持做到“四个一”，即“一张笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务，一句再见相送”，让群众实实在在感受到公安机关的温暖，使群众充分享受到优质高效的便捷服务。

　 （二）倡导三项服务，提升服务水平。狠抓便民服务的落实，推出了“三服务”措施，即：对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务；对在外出务工人员集中返乡以及高考学生、大中专毕业生、人员集中办理户口、居民身份证期间，开辟绿色**，开展延时服务，取消户籍民警午休时间。在户籍窗口设立了“办理户口”、“办理居民身份证”标志牌，设立意见簿、笔、纸张等便民利民设施，印制了便民服务条，将办理业务所需材料一一列出，为前来咨询群众免费发放，便于群众对照提供材料，为群众提供人性化服务。

　 （三）服务五个要求，改进工作作风。一是接待群众要求主动热情，态度和蔼，使用文明规范语言。办理户政业务时，不推诿扯皮，耐心解答群众提出的问题。二是上下班要求按时到岗、按规定着装，保持警容严整，对下班前来办事的人员，坚持接待、办理完毕后下班。户籍室打破上班时间规律，实行错时上班工作制，提前半小时上班，方便群众办事。三是执法服务要求严格办事时限，群众办理户政业务，手续齐全的，当场办理；因手续不齐全，不能当场办理的，向群众明确告知应当完备的手续，确保群众二次办结；对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作。四是网络设备故障要求开展预约服务。办理户口、身份证时，因设备故障无法办理的，户政民警做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理。五是因公务外出或其它原因不能办理的要求开展告知服务，户政窗口设置民警去向提示牌，向群众告知原因和恢复办理的时间。

　 三、规范户籍业务，严格口审批。

　 按照国家户政管理相关规定和《云南省人民政府关于深化户籍管理制度改革的意见》，根据怒**公安局进一步细化具体业务办理流程和规范所需证明材料范围，**按照上级文件要求在不违反法律法规的情况下，放宽了常住人口非主项信息采集权限，为防止各民警滥用权限，捧当所制定户籍窗口受理业务四规范。1、规范户政审批程序。以制度强管理，严格按规章制度办事，坚决杜绝工作中的漏洞发生；2、规范户籍民警管理权限。按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁盖章”的原则，严格履行各类业务的职责权限；3、规范户籍档案资料和管理，健全登记薄册，严格“四项”变动，要求户籍民警对各类手续档案要按月分类装订并妥善保管，确保户政档案资料的安全存放；

　4、规范收费标准，在户政窗口醒目位置悬挂版面，向群众公开办理各类业务的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，使各项收费公开透明。

　 四、开门评警听意见，找准症结限时整改。

　    为更好的为辖区人民群众服务，**以“大走访”开门评警活动为契机，结合今年云南省开展的户口管理专项清理工作，**复查了进5年来的户籍档案资料100余份，多次组织民警下到各村委会吸纳明智，一是召集各社区负责人传达户政管理最新规定，了解登记各社区未落户、死亡未注销、未办理居民二代证和需要解决问题的人员。二是收集人民群众对窗口工作提出的意见和建议，对收集来的意见和建议进行及时梳理分析，找准问题限期整改。在走访中**了解到群众反映最多的问题，一是居民身份发放时间太长，二是建议派出所多培养更多的户籍业务办理人员。针对这一问题所领导向户籍民警了解到，居民身份证发放时间太长的原因是居民照了身份证后，因照片不合格被上级部门打回而又未及时通知办理身份证人员重照造成的。为解决这一问题，**推出一是户籍业务受理跟踪服务，要求户籍民警对每天办理的事项一一登记，特别是对居民二代证的受理情况进行详细登记，包括登记电话号码、姓名、住址、收费金额、制证状态等内容，二是组织全所民警学习户籍业务知识，由户籍民警教授身份证办理、户口簿打印、所内移居、户口证明打印等简单的户籍业务知识，进一步避免因户籍民警出差导致派出所户籍窗口服务瘫痪。