银行营业部主要先进事迹材料

　营业部是一个富有活力、团结拼搏、开拓进取的团队。一直以来秉承“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩，连续几年被评为先进集体，为信合事业的发展作出了突出的贡献。主要表现在以下几个方面：

　　一、队伍团结高效

　　领导班子团结务实、廉洁高效，勇于开拓、率先垂范。以董**同志为首的班子成员年轻有为，团结和谐，他们想工作、干事业，处处走在员工的前面，起到了很好的模范带头作用，他们具有很强的吸引力和凝聚力。

　　 他们积极加强党风廉政建设，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。一是树立忧患意识，增强党风廉政建设的责任感和使命感。二是加强纪律法制教育，完善党内监督，增强全体员工拒腐防变能力。三是充分发挥领导干部的带头作用，提高廉政建设水平。并以此为突破口，努力实现了以党的作风建设带动行风建设；以党员队伍建设带动职工队伍建设；以党员的先锋模范作用带动全体员工爱岗敬业。

　　在这样一个好领导班子的带领下，全体员工在各自的工作岗位上人人努力，个个争先。大家共同学习，互相帮助，不但使工作取得了优异的成绩，个人的政治和业务素质也都不同程度地得到了提高。

　二、内控制度完善

　内控制度是个性业务规范化操作的标准，加强内控制度建设是各项工作安全、高效、稳健运行的保障。为此，我们营业部从工作实际出发，从加强内控机制建设入手，每周学习相关制度内容，是营业部的各项管理工作趋向制度化和规范化。

　三、积极组织存贷款营销工作，提高经营效益。

　　四、服务文明规范

　　全体员工认真遵守《员工行为守则》和《信用社柜台文明优质服务规范》，做到行为规范、语言规范，操作规范，努力为客户提供实实在在的方便，使客户来到营业部就有一种亲切、温馨的感觉。

　　五、用心服务创一流

　面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝，创新服务、特色服务也就成为银行的生存之源。营业室在员工中树立“为您服务是我最快乐的事”、“一份耕耘一份收获”等口号，利用监督台、意见簿等多种形式对柜员服务情况进行监督，监督台上标明服务人员工号，让顾客随时监督工作人员的服务质量，同时，营业室还针对不同客户的需要，在营业大厅里摆放了老花镜、签字笔、印泥、宣传单等，在方便客户的同时，也温暖了客户的心。员工们每天早上提前到岗，清扫营业场所，做到窗明几净，干净整洁。每位员工在营业前就做好各种工前准备，在自己的岗位上整齐站立，微笑迎接每一位客户，客户想到的，她们想到，客户没想到的，她们也力争为客户想到。为了能为客户提供满意优质的服务，她们在广泛征求社会各界建议的基础上，总结经验教训，不断提高服务质量，相继推出了微笑服务、亲情服务、用真心和爱心去赢得每一位客户。不管自己受多大委屈，也要让客户满意是全营业室人员的共识。她们每天要应对各种类型的人，应对各种各样的事，有时也会受到客户的误解，受到无理客户的取闹，但是她们时刻牢记要用微笑和耐心去面对客户，受到客户的一致好评。

　不仅如此，在抓好“三声”服务、“微笑”服务的同时，营业部还努力做好以下五方面工作：

　     其一是以装修营业网点为契机，进一步规范了业务分区，现金区与对公区分开，增设了服务VIP窗口。

　其二是进一步改善营业场所的环境建设，在营业网点推行“统一户外标识、统一内部设施、统一着装、统一文明用语”的“四个统一”标准，在老百姓心目中树立了信用社良好社会形象。

　     其三是完善服务设施，为客户创造优美舒适的服务环境。设置了叫号机、填写凭条柜台、意见簿等。

　     其四是充分发挥大堂经理的引导分流作用。新的VIP客户在哪里？其实就在每天出入营业网点的客流中。大堂经理根据客户大额存取款、客户咨询的内容等识别出优质客户，引荐给客户经理。

　其五是推出“服务十要点”。将服务赋予更深的内涵，即服务工作体现在工作的每个细节。积极引导大家工作要时刻追求一个“更”字，提出了员工

　“服务十要点”，即仪表仪容更整洁一点，“三声”服务更真诚一点，服务环境更温馨一点，迎送客户更热情一点，本职工作更专业一点，工作效率更快捷一点，解惑释疑更耐心一点，服务技巧更灵活一点，创新思路更开阔一点，成绩面前更谦虚一点。通过“服务十要点”，进一步提升服务水平和内涵。

　 　　六、以行为家创辉煌

　　家，每逢听到这个字，我们都有一个共同的感觉，那就是我们温馨的港湾，给我们安全感。在营业部员工的心中，都有这样一个思想：我们既然是营业部的一份子，我们就有义务有责任为它出谋划策为它振兴，让它发展壮大，这样才会让我们的“家”更强大。只有我们的家强大了，我们才有一个避风的港湾，才有安全的感觉。正因为有了这个朴素的思想，所以营业部员工能够把加班加点作为家常便饭，无私的把自己的青春和热血都奉献给了热爱的信合事业。

　七、加强学习，提高服务。

　随着综合业务系统的完善，许多新产品的不断推出，要推广这些产品，必须非常熟悉产品的功能，为此我们积极学习相关资料并在工作实践中学习，互相交流介绍自己在工作中积累的经验，或向上级请教，遇到问题决不允许用“不会办”

　把客户打发走。

　  总之，营业部在各级组织的正确领导下，以及社会各界和广大客户支持帮助下，用自己的青春和汗水取得了一定的成绩。但我们不会在成绩面前固步自封，停滞不前，我们将以饱满的热情和充足的干劲，使营业部的工作再上一个新台阶。

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