《物流工程与管理》

　物流系统诊断讲稿

　题目

　物流系统诊断——以京东为例

　课程类别

　专业选修（1358班）

　年级

　2015级（本科三年级）

　专业

　工商管理

　小组成员

　金子茗 侯子年 耿

　介 马成霖

　张金乘 王馨童 姚书凡

　指导教师

　周刚

　2018年04月27日

　目

　录

　1　京东物流现状的描述 1

　1.1　京东商城自建物流情况简介 1

　1.2　京东在物流建设方面所取得的成绩 2

　2　分析问题-SWOT分析法 3

　2.1　优势 3

　2.1.1　降低交易成本 3

　2.1.2　掌握控制权 3

　2.1.3　避免商业秘密泄露 3

　2.1.4　提高企业品牌价值 3

　2.2　劣势 3

　2.2.1　企业投资巨大 3

　2.2.2　专业化程度低 3

　2.3　机会 4

　2.3.1　网络购物快速扩张，网络覆盖的范围越来越广 4

　2.3.2　开放运营自营物流 4

　2.4　威胁 4

　2.4.1　来自竞争对手的威胁 4

　2.4.2　资金缺乏 4

　3　方案选择的要素和方案设计 5

　3.1　要素 5

　3.1.1　选择适合自身的物流配送模式 5

　3.1.2　注重物流配送体系的基础建设 5

　3.1.3　对配送人员进行培训和评估 5

　3.1.4　注重物流信息化建设 5

　3.1.5　与相关企业建立合作伙伴关系 5

　3.2　初步方案 6

　3.2.1　物流投资合理放缓，加强细节改进 6

　3.2.2　继续建立和完善各地物流中心 6

　3.2.3　销售高峰期提早做准备 6

　4　方案选择：物流信息系统的建立 7

　5　补充及建议 8

　5.1　细分物流行业标准，重新整合品类的深度经营 8

　5.2　准确定位，控制种类，科学框定经营范围 8

　5.3　供应链思想的融入，成为电商平台自营物流发展制胜的法宝 8

　物流系统诊断——以京东为例

　1　京东物流现状的描述

　1.1　京东商城自建物流情况简介

　京东商城是一家2004年成立的以B2C为主的电子商务网站，在商品价格方面也打着“全网最低”的口号。京东采用自建物流体系（图1）的电子商务模式，目前已经在北京、上海、广州、成都、武汉建立了五大物流中心。业界人士一致认为，配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升，京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源于对其物流体系的自信。此外，京东目前正在筹建一个新的项目——亚洲一号，即在上海嘉定购置260亩土地用于打造亚洲最大的现代化B2C物流中心。“亚洲一号”将至少支持百万级的SKU（Stock Keeping Unit，库存量单位），目标是适应未来5-10年的发展。

　 图1：京东自建物流配送中心图

　同时，京东商城有承诺说永久免除运输“保价费”，即在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如有损坏、遗失等情况，只要当场声明，京东会立即发送全新的商品予以更换。这种承诺的实现同样也是得益于其自身强大的物流体系。

　 除此之外，京东物流的信息开发团队正在打造一个物流信息系统，目标是实

　现六大物流中心的数据库的连通，以便为第三方物流提供技术支持。

　 1.2　京东在物流建设方面所取得的成绩

　自从京东商城开放平台之后，可以与联营商户建立更紧密的合作关系，联营商户的商品在京东上的仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等环节都按照京东自营的流程进行，也都是通过京东的体系解决。目前大多数B2C电子商务都采用的是自建仓储+配送外包的模式，而京东物流则着眼于更远的未来—做第三方物流供应商，为其他电商平台提供物流服务。

　 基本上而言，上海和广州的物流中心都是按照上述操作模式来完成的，但是其它区域都是委托给第三方物流公司来完成配送服务，如圆通、中通、申通、韵达等快递公司。

　 京东商城是目前中国电子商务市场最大的3C网购平台，主要出售数码通讯产品、家电产品、服饰服装、家居百货、图书和母婴食品等商品。直至2014年9月底，京东自建了118个仓库，总面积达230万平方米。在全国1855个行政区或县市有多达2045个配送点、1045个自提点及自提柜。在2010年底京东自建物流配送提出“211限时达”服务，提高了客户的下单体验，同时为自建物流配送服务树立了标杆。目前，70%的京东自营订单物流配送实现了当日即达或者次日即达，取得这样的成绩与京东商城物流配送体系的建立密不可分。

　 2　分析问题-SWOT分析法

　2.1　优势

　2.1.1　降低交易成本

　从2009年到2011年，京东商城的物流成本整体下降30%。据2011年度财务报告显示，亚马逊全年物流成本占比为9.52%，而京东商城的物流成本占比为6.6%。

　 2.1.2　掌握控制权

　企业自营物流，可以有效控制整个物流系统的全过程运作，掌握物流环节的状况，并能够及时对任何环节出现的问题做出快速反应。同时，能够迅速获取整个供应链的信息流，根据市场动态及时调整自己的经营策略。

　 2.1.3　避免商业秘密泄露

　为了能够保证企业的竞争力，企业必须对某些特殊环节采取保密措施。当企业将物流业务承包给物流公司，其运营的基本情况不可避免地暴露给第三方企业，而京东商城采用自营物流达到了风险可控的目的，避免了商业秘密外泄。

　 2.1.4　提高企业品牌价值

　京东通过自营物流模式，高效的物流配送和贴心的售后服务，让顾客感受到了企业的亲和力，在消费者心中树立了良好的企业形象。良好的企业形象能驱使消费者愿意熟悉企业，了解产品，提升了企业品牌价值。

　 2.2　劣势

　2.2.1　企业投资巨大

　京东建立自营物流体系需要招聘大量运营人员，置办仓储场地、仓储设备、运输设备等，投入了大量资金。京东商城从开始建立自营物流体系至今，仓储面积已经超过100万m2，还将不断加大建设。2012年京东商城向物流建设投资预计达到36亿元人民币。

　 2.2.2　专业化程度低

　虽然京东在物流方面投入了大量的资金，但是物流建设需要一个较长的周期，目前京东自营配送虽然覆盖一、二线城市和部分三线城市，但网络规模还小于如中通、顺丰等这些老牌快递公司，自建物流体系还无法做到完全覆盖市场。发展速度过快，虽然自营物流规模大，但缺乏精细化的管理，物流专业化程度不高。

　 2.3　机会

　2.3.1　网络购物快速扩张，网络覆盖的范围越来越广

　从中国互联网信息中心（CNNIC）发布的数据得知，截止2011年12月底，中国网民达到了5.13亿人，2011年新增加网民5580万人。互联网普及率比2010年增长4%，手机终端用户正在不断逼近使用电脑上网的人数。充分表明我国网络覆盖范围不断扩大，网络用户逐渐增多，为B2C电子商务的发展带来了更多机会。

　 2.3.2　开放运营自营物流

　2012年11月15日，京东商城自营物流体系“京东快递”已正式向第三方商家开放，这意味着京东的配送支持系统逐渐转变为潜在的营收业务。先期投资优势已经逐步展现出来，为京东的快速扩张带来了新的增长点。

　 2.4　威胁

　2.4.1　来自竞争对手的威胁

　京东商城以50.1%的市场占有率成为国内自主经营式B2C电子商务市场第一，这样的成绩只是当前，京东现在的强不能保证将来也很强，面对的竞争对手在某些方面都有自己的特色和优势。

　 2.4.2　资金缺乏

　京东从2009年底开始建立自营物流体系至今，投入了企业绝大部分资金。要完成自建物流计划还不断需要更多的资金投入，京东商城的发展时常受到资金缺乏的困扰，不得不通过持续的融资来解决。

　 3　方案选择的要素和方案设计

　3.1　要素

　3.1.1　选择适合自身的物流配送模式

　三种物流配送模式各有优缺点，企业在选择适合自身的模式时需要考虑到成本、企业的规模、行业性质和产品性质等各种因素。一般来说，自建配送模式适用于经营日常消费品的行业，在这些行业中物流配送环节是关键，且配送规模较大，容易形成规模经济；当公司规模较小，处于发展变化中时选择第三方进行配送较好些；而中小型零售企业一般选择共同配送模式。

　 3.1.2　注重物流配送体系的基础建设

　发挥物流配送中心的作用电子商务物流配送基础设施主要包括公路网络和电子商务企业的物流中心。政府部门加大对交通基础设施的投资与建设，从大环境上为我国众多电子商务企业的发展提供保证。在物流中心的建设上，电子商务企业可结合战略发展需要和市场分布情况，在全国范围内有选择地进行物流中心的选址和建设。这一方面可显著缩短物流配送周期，另一方面通过物流中心的整合有利于规模经济的实现，从而降低物流配送成本。当然，电子商务企业的物流中心既可以自建，也可以通过租赁等其他方式拥

　有。

　 3.1.3　对配送人员进行培训和评估

　通过对物流服务人员进行培训和教育，规范他们的服务行为，提高他们的服务水平，最重要的是提高他们对送货到上门服务重要性的认识，提高顾客的满意程度。必要时，应当对物流服务人员进行多角度的绩效考核，以此来激励他们提供更加完善的服务。

　 3.1.4　注重物流信息化建设

　电子商务企业在物流信息化建设方面更应该有自己的优势，尤其是要注重物流信息系统的建设和发展。通过提供端到端的服务质量保证，减少配送时间，降低配送成本。

　 3.1.5　与相关企业建立合作伙伴关系

　宝洁和沃尔玛多年来维持良好合作关系的典范值得我国电子商务企业的借鉴。通过将供应链上的供应商和零售商进行合作，就能保证货物的及时供应，避免出现缺货，这对于一些畅销商品尤为重要。同时，还可以实现货源、物流配送设施设备等资源共享，在降低物流配送成本的同时提高货物的配送速度。

　 3.2　初步方案

　3.2.1　物流投资合理放缓，加强细节改进

　结合实际，引进国外先进的物流管理技术和管理理念，改进或引进物流信息系统，达到精细化的管理和快速反应体系。

　 3.2.2　继续建立和完善各地物流中心

　继续不断完善物流中心的建设，优化和壮大物流配送队伍，加快物流配送基础设施的建设，增强现有配送模式制度管理，这样才能迅速响应顾客的需求，兑现对顾客的承诺，在顾客心中牢固树立正品、低价、快速的企业形象。

　 3.2.3　销售高峰期提早做准备

　例如:“春节”“国庆黄金周”“中秋节”等传统佳节，销售量大增。为了满足顾客的需求

　，就应当提早做好相应的准备工作。利用一些促销活动、广告宣传等，鼓励消费者提前下订单，做到提前下单错开高峰期。同时，物流系统充分做好应付业务量增大的准备工作，调整配送员工作时间和增加配送车。

　 4　方案选择：物流信息系统的建立

　目前大多数电子商务都采用的是自建仓储+配送外包的模式，而京东物流应着眼于更远的未来——加强建设第三方物流供应商，为其他电商平台提供物流服务。基本上而言，上海和广州的物流中心都是按照上述操作模式来完成的，但是其它区域都是委托给第三方物流公司来完成配送服务，如圆通、中通、申通、韵达等快递公司。但第三方物流公司对产品特性并不是很了解，搬运时并不够小心，因而在送货途中很容易发生产品外观变形，以至遭到顾客的投诉或者不满。而且在与第三方物流公司合作时，由于账期问题会导致企业的回款时间较长，严重影响了资金周转率及安全性。这些都对京东商城的销售额有很大程度的影响，若想成为中国B2C电子商务行业的领先者，京东不得不重视物流配送体系中的服务问题。由京东商城的电子商务模式，我们不难发现京东自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务，更重要的是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本。商品从厂商生产基地直接到京东库房，再到配送站，最后送达客户，只经过三个环节，总成本大大降低，用户得到最大的实惠。但是这也仅限于个别经济发达地区如上海和广州等，并不能实现规模的经济性。

　 打造一个物流信息系统，目标是实现六大物流中心的数据库的连通，以便为第三方物流提供技术支持。该系统可以提供每一款产品的详细信息：入库时间、采购员、供应商、进价、质保期、货架号等。客户下单之后，该系统就高速运转起来。首先要确定商品的库房，然后该订单对应的库房管理系统就会做出相应的定位，同时将信息发送到库房工作人员随身携带的PDA上。工作人员在信息的提示下去相应的货架取货，并将货物放到已经在相应位置弹出来的周转箱。在拣完货之后，周转箱又被传送到复合扫描台，出货前工作人员再检查一遍，确认无误后，打印发票和购物清单，完成打包后转到发货组。发货组再将这些货物放到暂存区，到配送时间后发货，司机将货物运送到配送站，配送站将货物分给配送员，由配送员完成送货。开放平台之后，可以与联营商户建立更紧密的合作关系，联营商户的商品在京东上的仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等环节都按照京东自营的流程进行，也可以通过京东的体系解决。

　 5　补充及建议

　5.1　细分物流行业标准，重新整合品类的深度经营

　3C产品一直是京东商城的主打产品，需要针对其特殊需求定制专门的物流解决方案。对于高价值商品，应采取独立存储和全程监管方式，来保证商品的安全；对于商家进行商品前期营销推广活动，要采取海量订单快速履约方式交付，以实现对库存的动态调拨。

　 针对服装产品周期短、季节属性强、更新快、库存压力大等特点，京东商城需推行全渠道全生命周期一体化的物流供应链解决方案。支持就近入仓，整合产地仓和销售地仓，实时动态仓间调拨，实现服装产品全品类入总仓、爆款入分仓的布局，以减少存货压力，让商家的库存积压最小化、现金利用率最大化。

　 在日用百货中，酒水类产品有小心酒瓶易碎、需恒温存放的要求，食品类产品有严格保质期管理的要求，需要物流提供更加细致和周到的服务。在仓储环节，京东物流可以采用专业的冷链物流技术服务，如独立的食品库及严格的温控措施等，来满足追求特定品质的客户需求；在商品管理环节，京东物流需对出入库的商品保质期进行多重校验，设置临期商品预警机制。在仓配一体的物流服务中，京东商城要根据行业和产品的特性，提供不同的物流解决方案，形成效率化、专业化、差异化的物流供应链。

　 5.2　准确定位，控制种类，科学框定经营范围

　京东商城已经发展成为中国电商企业的龙头之一，其大而全的商品供应模式在带给客户“一站式”购物体验的同时，也相应产生非主导商品议价能力不强导致采购成本过高的弊端。部分商品现阶段尚不适合在线销售，过分追求“做大”而盲目扩大经营范围，并不符合电子商务市场发展规律，必然会阻碍企业未来的科学永续发展。因此，京东商城应定期对商品供求量、销量和供求关系进行动态分析，适当删减种类，科学框定经营范围，从而达到减少采购成本的目的。

　 5.3　供应链思想的融入，成为电商平台自营物流发展制胜的法宝

　现阶段，京东自建电商物流的效率虽然很高，但是单件成本仍然高于全国快递业平均成本，有关数据显示，京东的单件成本大约高于业内平均水平0.4元，因此，京东必须想法降低自建电商物流的快件成本。作为全球电商行业的翘首的亚马逊，正是向供应链下游物流的延伸，才取得非常大的成功，而作为电商平台来说，仓配体系、供应链与物流顺畅程度，很大程度上又决定着电商平台的生死。在此背景下，只要有足够的业务量，电商平台就必须要整合上下游的资源，形成供应链的协同效率，才可能降低物流成本。这也是凡客诚品等各类电商平台都向供应链下游延伸，甚至采用自建电商物流的根本原因。因此，为了更好地向社会传导京东自建电商物流的专业能力，整合产业链上下游的合作伙伴，降低供应链成本、提升流通效率，共同打造客户在京东平台上的体验。京东物流一方面要为合作伙伴提供售后、客服、配送、仓储、运输的正向和逆向一体化供应链解决方案，另一方面还应致力于与电商平台的商家协同发展，为商家打造智慧供应链的价值网络。这也是京东自建电商物流未来顺利发展的关键。

　 图2：逆向物流流程图