新时期如何提高党员的沟通能力

　　　　摘 要 中国共产党是领导中国人民进行社会主义现 代化建设，实现中华民族伟大复兴的核心力量。中国共产 党的党员是由先进分子所组成，在社会主义现代化建设中 起着领头羊和排头兵的作用。中国共产党党员不仅要冲锋 在前，以身示范，还要团结和带领广大群众践行社会主义 核心价值观，为实现富国强民的中国梦而奋斗。由此，党 员与群众的沟通就显得非常重要。本文对提高党员的沟通 能力展开探讨。

　　　　关键词 新时期 提高党员沟通能力 途径

　　　　沟通是思想政治工作常用的一种方法，也是党员必须 具备的基本功。通过沟通能化消极因素为积极因素，达到 思想政治工作的预期目的。对政工干部而言，要经常和同 事进行沟通和交流，因为当两个人换镜子的时候，每个人 还是一个镜子，但两个人交换思想的时候，每个人将多一 个思想、多一个方法。沟通过程不但有一个思想水平的问 题，而且还有一个沟通艺术问题。

　　　　一、进行良好沟通的必要性

　　　　随着我国改革开放和社会主义现代化建设的迅猛发展， 我国的综合国力不断增强，人民群众的生活水平日益提高，

　　我国正进入社会不稳定期。国际经济界普遍认为，当一个 国家人均国民生产总值达到 400 美元至 1000 美元的时候， 是社会矛盾多发期：当低于这个值的时候，你穷、我穷、 大家都穷，大哥不笑二哥，大家整天为温饱奔忙，没时间 想别的；当处在这个值之间的时候，温饱问题解决了，生 活条件好了，但也出现了有人以自行车作代步工具，有人 以宝马车作为代步工具，这就极易造成心里失衡；当超过 这个值的时候，你开宝马车，我也在开夏利车，风吹不到， 雨也淋不着，心里自然就平衡了，没矛盾了。由此，给我 们中国共产党的广大党员提出了一个十分重大的问题，就 是通过党员与群众的沟通去化解各种各样的社会问题，以 实现社会的和谐稳定和长治久安。

　　　　（一）就业形式的多样性

　　　　目前，国有企业就业形式多种多样，既有全民所有制 职工，又有子女劳务工、协解返聘工，也有临时合同用工。 不同的用工形式，待遇往往不一样，这也容易造成矛盾。 如何化解矛盾，调动每一个人的工作积极性，是我们党员 干部必须面临的问题。

　　　　（二）发展中的阶段性矛盾

　　　　随着各项改革的不断推进，必然带来各阶层利益的调 整，必然触及一些人的切身利益。旧的矛盾和问题未解决， 新的矛盾和问题还会逐步暴露出来，如工资调整、人员调

　　动、奖金分配等等，仍有一些不稳定因素。

　　　　（三）党的执政地位决定

　　　　中国共产党是中国的执政党，他的执政理念是靠每一 名党员去传播和践行的，党员的一言一行也就代表了党的 形象。现在党提出建设和谐社会，和谐社会最重要的一点 就是人与人之间的和谐，良好的沟通是建设和谐社会的基 础。

　　　　二、良好沟通的积极作用

　　　　（一）收集到有益的建议和智慧

　　　　通过沟通，可以得到更多的信息，可以了解不同角度、 不同层次的想法和建议，为自己思考问题和做出决策提供 更多的参考和依据。

　　　　（二）发现和解决单位内部问题，改进和提升企业绩 效

　　　　通过沟通可以更充分的发现单位内部存在的问题和解 决问题的方案，达到提升企业绩效的目的。

　　　　（三）实现良好的协作

　　　　通过沟通，可以促进车间与班组之间，班组与班组之 间，职工之间的想互了解。只有充分的了解才能实现相互 的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。

　　　　三、如何才能达到良好的沟通

　　　　（一）摸清底数，做到有的放矢

　　　　任何一次沟通，总是有一个中心话题，只有摸清底数， 找准切入点，才能做到有的放矢，最大限度地达到沟通的 效果。沟通前要弄清对象思想问题的实质，以及产生思想 问题的根本原因和形成、发生、发展的过程。一对夫妻二 人吵架，分别找村支书，各说各有理，总之是对方不好， 日子没法过，强烈要求村支书给他们开证明，办离婚手续， 村支书说下午去给他们办。其实，村支书通过侧面了解， 他们夫妻关系一直很好，从来没有红过脸。昨天吵架是因 为小孩考试没有考好，老公把小孩打了一顿，老婆心痛孩 子，护着孩子，看老公打孩子，就和老公吵了起来，最后 双方都吵得下不了台，都说离婚。村支书了解情况后，下 午就到他们家去了，进门后二话没说，脱下布鞋就去打男 方，边打边说：“你这人怎么这么不讲理，都快要离婚了， 欠我的钱为什么不还？今天不给，我就要打死你。”男方一 听蒙了，我什么时候欠过你的钱，他老婆更是急了，村支 书今天怎么一点不讲理，跑我们家来讹诈钱，还动手打人。 于是夫妻二人站在同一条战线上，和村支书吵起来了。村 支书穿起布鞋，抬腿就向外走，边走边说：“两人穿一条 裤子和我斗，还要我来给你们办离婚，怎么给你们办？再 办我都会被你们打死。”这时夫妻二人才明白村支书真实意 图，相视一笑，连忙请村支书进去喝茶。

　　　　（二）因人而异，注意把握分寸

　　　　当两个人进行沟通时，如果一个人对另一个有所诉求， 我们必须针对不同的沟通对象，把握好分寸，绝对不能夸 大承诺。因为一个人最终的满意度，是由他的期望值决定， 期望越大，失望就越大。只有你给他一个小的期望值，当 你办完事，最终超越了他的期望值时，他才会被感动。一 个电影宣传海报为了促销，这样宣传：标题是未成年不得 入内，少儿不宜，下面内容是在一个寒冷的冬天，一个非 常美丽的女孩，在深山里冻昏迷了，恰在此时，有七个上 山打柴的单身汉发现了，大家争着背他回一个小屋

　　里……。于是很多成年人纷纷买票，当他们最终看到的电 影却是《白雪公主和七个小矮人》的时候，大家边喊退票， 边说什么少儿不宜，都是骗人的。这就是典型的夸大宣传 造成的结果。

　　　　（三）换位思考，不以假想敌为敌

　　　　每个人都有优点，只是我们平时没有注意和发现。作 为党员干部，要学会尊重和欣赏别人，发现别人的优点并 进行表扬，哪怕别人有缺点的时候，我们也要往好处想， 往好处引，这往往会产生意想不到的效果。如一个货车拉 了一车的苹果，在一个山村旁边翻车了，苹果滚了一地， 司机当时就对带车的说：“完了，完了，上次我拉了一车 的苹果也是在这出事了，苹果全被他们抢光了，那个老板 损失大了。”带车的说：“不要急，你看我这次怎么处理，

　　我想不会那么糟糕的。”果然不一会，老乡跑来了，大家都 争先恐后地在地上捡苹果。正当一个小孩捡满了时候，带 车的喊话了：“老乡们，谢谢大家来帮我捡苹果，大家不 要急，这都是新鲜的苹果，先吃几个解解渴，你们都是好 人呐！是活雷锋！”奇迹发生了，那个正准备跑的小孩在 原地发呆了两秒钟，然后把捡起来的苹果倒到车上，再继 续帮着捡，大家也跟着把捡起来的苹果都放到车上，最终 没有损失一个苹果。从这个故事中我们可以领悟到，发生 再坏的事，只要你往好处引，最终都有奇迹发生。 　　（四）动之以情，晓之以理

　　　　进行沟通，要十分注意以情感人，因为人都是在感受 情的不断交流中生活的，感情交流会激起振荡。进行沟通 时，如果感情真挚深厚，就会增加信任引起共鸣；如果缺 乏真实感情，就会引起对方戒备，产生反感。我在一个电 视连续剧中看到一个副市长是这样处理群体上访事件的： 当时有好几百人围攻市政府，大家情绪都非常激动，告别 是人多嘴杂，大家越说越气愤，越说事情越多，如果任其 下去，场面将有失控的危险。副市长说：“您们选六个代 表到会议室谈吧。”六个代表刚到会议室的时候，还群情激 愤。当他们看到副市长坐在会议室等他们的时候，楞了几 秒钟，副市长就抓住了这几秒钟发活了：“二狗子，你母 亲的病好些没有，代我向她老人家问好。”二狗子连忙站起

　　来，回答：“托您的福，现在比您在我们那当镇委书记的 时候好多了。”副市长又接着问另一个人：“陈麻子，小孩 快大学毕业了吧，就业门路找好了没有，要不要我帮忙？ ”陈回答：“谢谢老领导还记得我们家，我小孩刚参加工 作。”“老六，你腰以前一变天就疼，现在年龄大了，要注 意保暖。”老六感动得冲上前握住领导的手，不知说什么话 好。副市长就这样一个一个地问下去，到最后该谈正题的 时候。大家反而说：“老领导你一天到晚这么忙，还时刻 想到我们，我们不但不为你分忧，反而为了小团体的一点 小利益，跑来给你添麻烦，我们马上把人都带回去。”一场 危机就在狗子、麻子的问话中解决了，这就是动之以情带 来的效果。但情有时不能代替理，沟通过程，最终靠充分 说理，以理服人，动之以情，是让别人能听得见你的理， 接受你的理。反之，如果一味重情，放弃原则，不讲道理， 就不可能提高谈话对象的思想觉悟，达不到扬正去邪的作 用。

　　　　（作者单位：江汉石油管理局水电厂）