**市国家税务局

　纳税人满意度工作开展情况及下一步工作思路

　各位领导，各位同事：

　 盟局纳税人满意度工作部署会议结束后，我局就部署了此项工作。召开专题工作会议，迅速传达学习盟局有关要求，下面，我把**局前一阶段工作及下一步工作思路做如下汇报：

　 一、组织领导

　我局成立了专项工作小组，由我负总责，班子成员分片负责，分管局领导主抓落实，分工具体，责任到人。

　 二、工作开展基本情况

　（1）我局对辖区内纳入满意度调查的纳税人的基础征管信息进行了逐户核对。对基础征管信息，特别是纳税人联系方式进行了核对修正。

　 （2）认真分析去年满意度调查中出现的问题，围绕总局2016年纳税人满意度调查主要指标，认真开展自查自纠。

　 （3）狠抓落实，责任到人，我局将辖区内纳入满意度调查的纳税人实行包干负责制，分户到人，责任到人。

　 （4）强化办税服务厅等部门日常工作管理，完善各项服务制度和责任制度。针对上班迟到、缺岗、着装不规范、上班玩手机等现象，一经发现，严肃批评；严格执行请销假制度，加强规范着装管理，将不适合办税服务厅工作人员，调整出办税服务厅；完善各项服务制度和责任机制，恪守服务承诺，全方位落实限时服务、延时服务、预约服务、首问责任制等服务制度。

　 （5）优化服务软硬环境，要求办税服务厅工作人员工作中做到“三个必须，两个禁止”：进大厅必须着装整齐；待人接物必须语气温和；解释问题必须耐心细致；严禁使用服务忌语；严禁工作期间玩手机。力求为纳税人创造一个温馨和谐的纳税服务环境。同时，为应对营改增后纳税人激增而带来的等候及纳税人停车问题，我局将原局荣誉室改造为纳税人等候室，等候室安排代班局长，解答纳税人各类问题；将局办公楼前后硬化，修建停车场，解决纳税人办税停车问题，通过改善服务软硬环境，优化纳税服务。

　 （6）清除盲点。个体工商户及农村地区纳税人是满意度调查工作中的薄弱点，这部分纳税人产税少，文化水平普遍不高，税法遵从度较差，平时和税务打交道又少，容易成为开展工作盲点，调查起来肯定不会是“非常满意”。为此，我局开展了“洗街扫店”活动，针对不同行业、地段实行差异化对策。如对旅行社、建筑业等纳税人召开纳税人座谈会，解读税收政策，开展满意度调查宣传，对农村地区纳税人实施个性化合作，充分发挥当地地方党委、政府的组织优势，认真排查可能存在的问题，加强与纳税人沟通，收集纳税人需求，倾听纳税人建议和意见，争取获得纳税人的支持和理解。截至今天，我局累计召开座谈会2次，参会50余人；实地走访个体工商540户，此项工作仍在进行中。

　 （7）提高干部素质，提供专业服务，优化办税服务，我局从6月起，利用晚间7：30-8：30的1个小时，开展业务辅导及文明执法教育等内部业务培训，全方面提高干部队伍业务综合素质和服务能力；鼓励自学，引导干部积极参加注册会计师、注册税务师等专业技术考试。我局今年有2人报考注册会计师、9人报考税务师、1人报考中级会计师、4人报考硕士研究生入学考试（考录2人）。

　   三、下一步工作打算

　（1）围绕2016年纳税人满意度调查的主要指标，进行回头看，逐条逐项进行自查，对存在问题的项目，即时整改，对可能存在问题的项目要由专人核实，力争满意度宣传工作无死角。

　 （2）继续加强全局特别是办税服务厅、税源管理部门的日常工作管理，转变服务理念，强化服务意识，完善服务机制，提高服务效率，切实提升国税形象，提高纳税人满意度。

　 （3）“洗街扫店”活动中，我局发现，**岭南地区个体工商户普遍反映办税成本较大，特别是明水、西口等地，往返办税服务厅需4个多小时的车程，冬季交通不变，办税成本更大。为切实降低纳税人办事成本，提高纳税人满意度，我局拟对岭南地区个体工商户领用发票开通绿色通道，设置专窗受理岭南地区个体领票，下一步，将同盟征管、纳服、票证等部门沟通，积极探索邮寄领票。