保险公司新员工理赔工作个人工作总结

　时间飞逝，不知不觉2011年即将过去，我来XX工作也快要三个月了。我于今年10月份，怀着一种对大公司的向往以及对新工作的渴望与热情来到XX这个大家庭，并根据公司安排一直从事理赔工作。回想刚进公司的那段日子，面对陌生的环境及周围的一切，使我感触很深，是同事们那饱满的热情和高昂的士气时时刻刻感染着我，使我很快融入这个让人羡慕的大家庭。回首半年的工作历程，使我在理赔岗位上一天天的成长，同时也在经历困难与挫折后逐渐变的成熟。这三个月时间说来也不算很长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己的付出实在是太少，深感汗颜。现在我将这段时间的工作情况给大家做个总结。

　 一．熟悉公司规章制度，学习法规，提升素质

　我于10月份从同业被介绍到公司，由于各家公司的规章制度不一样，所以来到公司后，为更好的更快的融入公司，更快的上手工作，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过学习和了解后，我为自己能够加入公司这个大家庭而自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。另外，我还将学习一些法律知识，及其他与保险相关的知识，来提升自己的综合素质。

　 二．熟悉公司工作流程，学习条款、掌握技能

　根据公司安排，我在公司内从事理赔工作，这就要求我从案件受理到案件结案必须要做到一条龙服务，我在原单位主要从事理赔查勘工作及理算工作并不涉及到案件受理，为了更好地进行理赔工作，我积极向公司主管了解各种案件受理所需材料，向同事们请教新系统操作过程，掌握系统操作技能。除此以外并我还积极学习公司的各种险种条款及新版理赔手册，将其作为以后工作中理赔的主要依据。

　 三．熟悉医保政策，严格把关、合理理赔

　    这段时间我熟悉新的医保政策，在理赔的工作中，我严格检查客户提交的理赔资料，杜绝有虚假材料。在审核医疗费用时，严格按照医保政策，剔除客户应该自费的医疗费用，严格按照保险条款规定，剔除客户非定点医院以外的治疗费用。对于不属于保险责任的，坚决予以拒赔。如果遇到特殊情况，为了促进业务发展，需要通融赔付的，按照规定逐级上报领导，等领导签字批准后在做赔付。

　 通过这三个月来的工作，我虽然在工作上取得一点进步，但是有些地方还表现的不够好，主要体现在以下两个方面：

　 （1）工作没有分清主次及轻重缓急

　今年的理赔案件比较多，事情比较繁忙。工作没有计划，事情一多就容易乱。所以就要求我制定一个详实而主次分明的计划，哪些案件客户催的紧，必须加急完成，哪些案件可以先缓缓，哪些案件需要立即调查，哪些案件可以积累下后面一起去调查，以便节约调查成本。这些方面我以后还需要注意虚心向前辈请教。

　 （2）缺少对平时工作中的知识总结与积累

　在工作中平时要注意总结经验，好的经验要保持，不足的地方要时刻注意及时改正，避免以后在发生类似的错误。现在有时我也会总结下经验，但是还不够，如果每天、每周、每月都能回过头来思考下自己工作的是与非、得与失，就会成长的更快。以后这方面我也会重点注意，以便更好的提高地自己。

　 2011年即将过去，但新一年的“开门红”已打响。展望2012我将做到一切服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注重轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到最好。在工作中将坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，不断的完善自己。

　 最后，再次谢谢所有新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导！

　以上，就是我的个人工作总结，不足之处，还请大家多多批评、指正。

　                                      业管部  XXX

　                                   XX年 XX月XX日