物业管理情况说明

　为贯彻落实市领导与物业城管局的整改建议，进一步加强物业管理工作，提升物业服务水平，实现良性循环，我街道认真按照市局工作要求，对辖区内各个物业小区贯彻落实《工作意见》情况进行了督查，汇报情况如下：

　 一、贯彻落实物业管理工作，初见成效。

　 （1）加大宣传，营造物管氛围。

　 组织开展物业管理工作，加大宣传和政策解读力度，引导市民理解、关心、支持行业发展。相继完善相关配套实施细则，加强行业监管和督查，积极推进物业管理工作上台阶。

　 （2） 实行责任人挂点小区制度。

　 根据物业管理工作相关文件中的考核办法，明确对相关单位的考核内容、考核方式和考核结果的运用，推动主体责任的落实，形成齐抓共管的良好局面。

　 （3） 健全政策，确保规范管理。

　 完善好相关实施细则，保障物业管理工作的有序推进，并实行物业人员考核制度，严格把关，从基础上提升物业服务质量和管理力度。

　 （4）召开物业管理推进会，确保工作不走样。

　 各责任社区和小区物业就物业管理工作完成情况作表态发言，认真分析了日常物业管理工作中存在的问题，要求对照年度目标任务，认真补缺补差，加快推进各项工作落到实处。

　 二、物业服务行业存在的问题和产生原因

　目前物业管理方面还存在一些问题，主要由于管理难度大，服务水平低，机制不健全，致使物业有矛盾，业主不满意，群众意见大。

　 1、物业管理方面问题。

　 （1）验房发现问题报修后，返工多次均未得到解决，导致业主意见大。

　 （2）业主反映绿化面积不够，或者出现破坏绿化增添其他设施的情况。

　 （3）物业费用所花费的使用项目未能得到全面公开公示。

　 2、业主方面问题。

　 （1）物业管理收费难、收费率低。

　 由于人们思想观念未能完全转变，部分业主对物业管理这种有偿服务方式不理解；少数物业企业服务质量差，业主对物业管理服务质量不满意；物业管理政策不健全，对物业服务收费标准、有关收费细节未能明确规定；部分业主将对开发商遗留问题的不满转嫁给物业企业等原因，物业管理收费难、收费率低。

　 （2）业主人员流动比较散，做不到及时管理和通知。

　 （3）物业管理专业人才缺乏、服务水平低。

　 一方面是物业管理行业发展时间短、属于劳动密集型行业，专业物业管理人员少。另一方面是物业企业是微利行业，对员工进行必要性的培训不现实。此外，从业人员的工资待遇跟不上社会发展的水平，从业人员流动性大，服务水平难提高。

　 （4） 业主委员会成立难，已成立的业委会发挥作用不够。

　 由于业主法律意识不强、经费缺乏、小区入住率较低、政府无强制成立业主委员会的权利等原因使业主委员会难成立。已成立业主委员会的小区，由于业主委员会成员无待遇、无经费、无依靠，完全靠热爱公益事业的奉献精神来履行义务，各项工作难持久开展。

　 三、 形成的主要经验。

　 1、 近年来，我市物业管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展，取得了一定的成绩，物业管理的托管规模不断扩大、物业管理的领域不断延伸，物业管理服务水平不断提升。

　 但是，由于管理体制上的不完善、不健全、不顺畅，导致部分物业管理区域内社区管理与物业管理相互交叉相互推诿、属地管理与行业管理脱节等矛盾曰益显现，一定程度上阻碍了我市物业管理行业的健康发展。物业管理的特点和发展规律要求我们，必须建立一个社区联动、齐抓共管的新机制才能保证我市物业管理工作的健康和谐发展，才能让广大人民群众满意。

　 2、物业管理是一个系统工程，涉及到建设、国土、规划、工商、城管、环保、供电、供气、供水等多个部门，但由于各部门之间的职责还没有完全理顺，难以形成齐抓共管的合力，使得物业管理过程出现的难点问题无法解决。

　 四、对进一步抓好落实的意见建议。

　 针对物业管理中存在的难点问题和薄弱环节，我们将加大工作力度，创新监管方式，做到依法监管、全程监管、动态监管。重点做好以下几个方面工作：

　 （一）加大物业管理工作的宣传力度

　积极利用电视广播、报纸刊物、网络等媒体，加强对物业管理有关政策法规和物业管理知识的宣传，提高全社会对物业管理重要作用的认识，引导广大群众和小区业主树立正确的物管意识、主体意识，争取广大群众对物业管理的认同和支持。通过举办社区活动、聘请专家和有经验的人士解答广大业主及住户的疑难问题，引导业主转变传统房屋管理观念，积极参与物业管理。

　 （二）建立健全物业管理综合管理机制

　在社区层面建立物业管理服务站，配备专人，加强对业主委员会工作的指导和对物业管理纠纷的调处。建立拖欠物业费起诉绿色通道，促进拖欠物业费案件的快受理、快办结。

　 （三）落实物业属地管理制度

　一是建立将物业管理融入社区建设和管理的工作机制，发挥社区党建、社居委、业委会、物管企业“四位一体”作用，创建资源共享、优势互补、互惠互利、联手合作的和谐社区共建新模式。二是加大业主委员会建设力度。协助社区积极组织本辖区内符合条件的小区成立业主大会和业主委员会，并列入财政预算，并以业主委员会为主体，实施小区“自我管理、自我教育、自我约束、自我服务”。

　 （四）加强物业源头监管

　加强前期物业管理的监管，提高物业管理在项目规划、施工建设、竣工验收等工作的话语权，保证为物业管理提供支撑的基础配套、物业管理和社区活动用房、安防监控、公共活动场所和设施、道路绿化等设施设备配套建设到位，质量品质符合标准。同时，加强项目综合查验备案工作的监管，实行项目综合查验一票否决制，为后续物业管理的良性发展奠定基础。

　 （五）进一步规范物业管理行为

　进一步加大物业从业人员的业务培训力度，采取请进来、走出去的等办法学习先进经验，开阔发展视野，提高服务质量成为他们的自觉行动。并开展好物业服务企业争先创优活动，树立一批物业服务明星企业，培养一批优秀管理人才，推出一批企业中坚骨干。

　 蒋乔街道物业中心

　2018年6月12日