首页 > 心得体会 > 党团知识 / 正文
电信政企客户部个人工作总结
2020-04-22 23:00:33 ℃电信政企客户部个人工作总结
袁海健
我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理,在中国电信****区分公司政企客户部,已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。
这段时间,在领导和同事们的关怀和指导下,我努力,展开各方面工作。现将我2013年的工作情况作以下总结。
主要的工作是围绕下面几方面展开:
1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括:完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。
2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括:客户员工业务办理资料的收集、处理;VPN客户使用手册的优化调整;VPN群的客户交付;VPN用户的电信业务使用培训等。
3、负责VPN群的价值提升,开展增量营销。包括:VPN新用户的主动拓展以及揽装;VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等,促进收入提升。
4、开展VPN群的主动关怀维系。包括:采集VPN群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展VPN协议到期续约准备工作,并协助客户经理开展合同续约;VPN用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;VPN用户的节日问候、短信关怀;VPN群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。
5、负责VPN群的日常服务。包括但不限于:提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具,指导群内用户应用。
为了以后更好地展开工作,我认为要在以下几方面要继续努力:
1、保持恪尽职守的工作精神,继续认真完成本职工作。在工作中,要严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
2、必须努力学习,不断提升业务水平 。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为客户服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。
3、要树立工作目标,创品牌服务形象。心系客户,想之所想,急之所急,“客户满意,业务发展”始终要作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着“更快、更高、更强”方向迈进,突破,没有终点。
/
猜你喜欢
- 2024-01-16 廉政知识考试题库
- 2024-01-15 2024年XX县领导干部廉政知识考试题库
- 2024-01-04 2024年(10篇)关于党务知识考试题库【优秀范文】
- 2023-08-06 2023年小学生国防知识教育6篇(完整)
- 2023-08-03 2023年度夏季四防知识5篇(精选文档)
- 2023-08-02 植物知识小百科4篇
- 2023-07-14 七一知识题库(258题)【优秀范文】
- 2023-07-13 2023年“三抓三促”行动应知应会知识集锦
- 2023-06-17 2023年党团知识竞赛主题
- 2023-05-08 了解一些全身麻醉的知识
- 搜索
-
- 2020年第三季度思想汇报范文 09-12
- 党员政治生日感言六篇 08-11
- 信访工作流程风险点及风控措施 10-18
- 某银行党委班子成员2019年度民主生活会 06-10
- 人民法院党组书记、院长专题民主生活会 02-12
- 2篇“坚持政治建警全面从严治警”自查 09-04
- 派出所辅警队伍管理制度 03-13
- 党群部部长岗位职责 10-14
- 党政办存在问题和整改措施 07-14
- 党务日常工作清单(分工) 03-13
- 11-25国庆70周年庆典晚会 庆典晚会串词
- 11-25办公室礼仪的十大原则 浅谈办公室的电话礼仪
- 01-17用心灵轻轻地歌唱_心灵的歌唱
- 01-17也许你不是我一生的唯一|也许不是我
- 01-17爱了,请珍惜;不爱,趁早放手|爱就珍惜不爱就放手
- 01-17岁月带走的是记忆,但回忆会越来越清晰|有趣又有深意的句子
- 01-17曾经的美好只是曾经,我只想珍惜身边的人|我只想珍惜你
- 01-18从容不惊 [学会笑眼去看世界,不惊不乍,淡定从容]
- 02-03当代大学生学习态度调查报告
- 02-03常用护患英语会话
- 标签列表