保洁员培训提纲

　为了让每一位保洁员在今后的各项服务工作中减少事故，提高工效，胜任岗位，确保服务质量，成为一名合格的保洁员，我们在学会和掌握如下技能要求：

　 一、熟悉公司各项规章制度

　1、《清洁人员行为准则和要求》及其考核办法规   2、《员工奖惩制度》  3、《绩效考核实施方案》4、《考勤制度》  5、《员工服装管理规定》   6、《员工购买社保规定》  7、《员工顶岗补助规定》8、其它相关制度

　二、常用清洁剂的性能和作用

　1、碱性全能清洁剂     2、绿水（中性清洁剂）    3、酸性清洁剂    4、玻璃清洁剂     5、不锈钢光亮剂     6、洁厕剂     7、静电牵尘剂     8、空气清新剂     9、化泡剂10、浴室清洁剂     11、强力外墙清洁剂    12、地毯起渍剂      13、高（干）泡地毯水14、低泡地毯清洁剂     15、铝品光亮剂     16、洗石水      17、洁尔亮   18、碧丽珠19、柠檬家私蜡    20、洗手液     21、起蜡水      22、除油剂     23、封地底蜡24、高速磨光面蜡     25、清洁磨光蜡（喷磨蜡）   26、特光超级蜡水（全能免抛面蜡）27、固体蜡     28、石博士     29、晶面处理剂      30、杀菌除味剂     31、天那水32、漂白水     33、除垢清洁剂     34、其它专项清洁剂

　三、常用清洁设备的结构和作用

　1、多功能刷地机    2、吸尘吸水机    3、吹风机    4、高速抛光机     5、高压水枪  6、地毯抽吸机      7、蒸汽机         8、全自动洗地机       9、其它专用设备

　四、常用清洁辅助工具和用品

　1、百洁布    2、抹布   3、涂水器（毛头）   4、玻璃刮   5、玻璃铲刀    6、地板铲刀7、尘推     8、蜡拖（地拖）  9、扫帚    10、垃圾铲    11、伸缩杆  

　12、老虎夹13、榨水桶   14、清洁手推车   15、钢丝棉

　   16、喷壶

　17、手刷（厕刷）

　18、地毯吸水扒 19、推水刮   20、地板刷 

　21、3M百洁垫

　22、钻石翻新碟

　23、洗地刷    24、地毯刷    25、告示牌     26、鸡毛掸

　27、工具篮 28、双格桶29、胶手套    30、高空作用设施（安全绳、工作绳、安全带、V形环、自锁器、安全帽等）31、安全梯（高架平台、铝合金梯子）    32、针座      33、其它专项辅助设施

　五、保洁员应基本掌握的操作技能

　1、玻璃清洁 2、不锈钢（金属类）清洁  3、地毯清洗

　4、地板清洗 5、木地板清洗保养6、皮沙发清洗   7、家私清洁（上光保养）   8、卫生间清洗方法   

　9、墙面清洁

　10、灯饰清洁

　11、地板打蜡抛光   12、晶面处理 13、石材旧面翻新 14、抽油烟机清洗15、家用空调清洗   16、蓄水池清洗   17、布艺制品清洗

　18、家用电器清洁保养

　19、高空作业清洗   20、消杀除“四害”    21、其它特殊污渍处理和专项保洁

　六、保洁员应知应会的多项工作流程

　1、卫生间清洗流程     2、厨房清洁流程

　  3、卧室清洁流程   

　4、书房清洁流程

　5、客厅（会议室）清洁流程        6、办公室清洁流程       7、电梯清洁流程

　8、垃圾筒（箱）清理流程   9、物品申领流程    10、外出派工流程 11、服务前后检查流程  12、其它专项工作流程

　七、保洁员常用语言和行为要求

　1、常用礼貌语言如：您好、请、谢谢、对不起、麻烦你、打扰了、不客气、阿姨、大叔、先生、女士、小姐、小弟、小妹、大爷、大妈等尊称语词。

　 2、行为举止：不说脏话，不边走路边吃东西，不在行走和工作中打闹、喧哗，不做怪异动作，行走中做到

　“ 二人成行、三人成队”，工作中轻拿轻放（轻手轻脚），力求做到“站如松、坐如钟、行如风”，不做私拿盗取等不良行为。

　 3、仪容仪表：不留长发，不蓄胡须、修边幅，不散发披肩，不戴手饰、耳环，不涂口红（指甲油），不穿奇装异服，着装整洁，服装统一。

　 八、保洁员应会工作技巧

　1、打电话技巧 2、咨询问候技巧

　3、客户服务技巧  4、向上级领导反映问题技巧      5、同事合作沟通技巧

　6、事故发生处理技巧   7、自我学习完善技巧

　 九、保洁员品德思想要求

　1、爱岗敬业、乐于奉献    2、吃苦耐劳、敢挑困难    3、认真执著、勤于好学      4、正直诚实、谦虚礼貌    5、不说谎话、不做假事

　6、严以律已、坚守原则

　 7、团结同事、互帮互助    8、客户至上、服务为先    9、工作细致、待人热情

　10、不窃不拿、拾遗上缴  11、遵守公德、服从分配。

　 注：针对保洁员从业当中所需各项要求必须进行岗前培训，岗后实习，凡实习期满，将作定级考核，考核不合格，给予继续实习或工作淘汰处理，考核合格根据岗位不同，待遇不一，分别制订为初级保洁员，中级保洁员，高级保洁员，一个级别一个工资标准。各级保洁员工资标准根据公司相关规定。