XX银行公众教育服务日活动方案

　一、活动目标

　通过集中开展公众教育服务日活动，切实承担起金融消费的公众教育主体责任，增进社会公众对现代金融和商业银行的了解，提升金融服务资源的使用效率。同时通过有针对性地向公众宣传解释有关银行业的热点问题和认识误区，普及金融知识，进行风险提示，提高金融消费者的金融安全意识，树立良好的社会形象。

　 二、活动时间

　根据X行的安排部署，“公众教育服务日”定于20xx年XX月XX日（星期日）上午XXX至下午XXX举行。

　 三、活动地点

　XXXXXX

　　　四、活动主题

　　　（一）正面宣传银行业金融机构在社会经济生活中发挥的作用和功能，消除公众对银行的某些认识误区；宣传银行的基本特点，提醒公众远离非法集资等伪金融活动。

　 　　（二）对银行的主要产品和服务进行宣传讲解，让公众能清楚明白，自主正确地做出消费选择。

　 　　（三）防范社会上假冒金融机构之名进行的有关违法犯罪行为，例如ATM犯罪等。

　 　　（四）深入贯彻《XX银行文明规范服务手册》，提升我行规范化服务水平，在服务环境、设施；服务礼仪、质量和效率；大堂经理管理等方面达到规范、统一的标准，进一步提升服务水平。

　 　　五、活动主要内容

　（一）XX银行各部室、各支行结合活动主题、业务特色，自主开展形式多样、内容丰富的公众教育服务日活动，积极参与配合做好公众教育服务日的各项活动。具体活动内容如下：

　 1、公众教育服务日

　活动日（XX月XX日）上午，银监会在北京举办全国公众教育日活动启动仪式(或新闻发布会)，XX银监分局在阿尔丁广场举办全市“公众教育日”活动，要求各有关银行业金融机构设置展台、展板集中进行宣传活动，并邀请新闻媒体参加，扩大社会影响力。根据XX银监分局和总行的统一安排，届时，XX银行将在XXX，设置宣传展台和展板，并向公众介绍我行现开办的金融产品及金融常识，为公众提供相关业务咨询，同时发放本部门业务传单及活动宣传折页，其中公司金融部负责公司类贷款产品介绍和业务咨询；风险管理部负责反洗钱风险防范以及提示客户远离非法集资、防范其他类型针对银行客户的外部犯罪活动为主题的公众银行知识的咨询辅导；运营服务部负责以自助机具应用、防范ATM犯罪和防范识别假币为主题的公众银行知识咨询辅导，及相关前台柜面知识讲解；小企业金融部负责小企业类贷款产品介绍和业务咨询；个人金融部负责个人类贷款产品介绍和业务咨询，以及信用卡业务和防范信用卡诈骗为主题的公众银行知识的咨询辅导；微小企业金融部负责微小企业类贷款产品介绍和业务咨询。

　 为了丰富本次活动内容、突出活动主题，在产品介绍和业务咨询的过程中，穿插个人金融部和微小企业金融部现场主持的“有奖竞猜”活动，竞猜内容贴进实际、通俗易懂，通过主持人和观众互动问答的形式，活跃现场气氛，吸引公众积极参与公众教育服务日活动。为提高此次活动的公众知晓率，扩大活动影响效果，请各事业部提前通知客户参加

　“有奖竞猜”活动，以回报新老客户对我行的支持。

　 2、社区宣传

　各支行要组织本单位广泛开展较大规模的社区宣传活动。要争取在当地繁华地段设置宣传点，悬挂宣传本次公众教育服务日的横幅或广告语，由各支行工作人员主动向来往行人发放宣传折页，并现场接受咨询，主动宣传公众教育服务日的相关主题。

　 ３、网点宣传

　请各营业网点于XXX年XX月X日至XX年XX月XX日期间，在正门电子屏上循环播放XX年公众教育日的宣传主旨和宣传口号（具体内容见附件）；并在营业大厅内张贴宣传海报，还要在网点显著位置摆放本次公众教育服务日的宣传折页并主动向客户发放；与此同时X行活动领导小组办公室负责我行公益广告片及活动当日主题背景板的设计和制作，待X行公益广告片制作完成下发后，有播放条件的营业网点在XX年XX月XX日至XX年XX月XX日营业期间适时播放，累计播放不少于10小时，请各单位严格按照要求完成宣传内容，届时相关部门将组织现场检查。此外X行还将通过XXX短信平台，向X行顾客发送一条由银监会领导小组统一编制的关于“公众教育日”内容的短信。

　 3、做好活动资料整理工作

　在普及知识和培养客户的同时，完善我行服务质量和服务能力。同时对自身开展公众银行知识咨询辅导活动的情况进行及时报道，并将各类公众银行知识咨询辅导文字信息和宣传图片整理备案。

　 　　（二）持续做好公众银行知识咨询辅导活动

　公众教育服务日活动结束后，各支行应根据我行“公众教育服务日

　”活动要求和实际情况开展延续银行知识咨询辅导活动，进一步推动公众银行知识咨询辅导工作的常态化、规范化。将建立公众银行知识咨询辅导长效机制与深入贯彻《XX银行文明规范服务手册》相结合，将公众银行知识咨询辅导的要求纳入提升XX银行规范化服务体系，在规范、统一员工行为举止、广告宣传资料内容设计、客户疑难解答、产品服务说明等活动中融入公众银行知识咨询辅导的内容，推动建立起公众银行知识咨询辅导的长效机制。

　 六、活动职责分工

　1、XX银行XX部

　负责与**银监分局的日常联系和公众教育服务日各项工作的组织协调；负责此次公众教育服务日相关活动的宣传报道工作；负责统一发送此次公众教育服务日活动的口号、海报、折页、简介语、宣传短片等资料；负责展台、展板内容的审定布置和参加活动人员工作内容安排。

　 2、XX银行

　负责制订个人金融业务、信用卡业务和防范信用卡诈骗的公众银行知识咨询辅导活动方案并统筹实施；负责对公众教育服务日活动中涉及个人金融业务、信用卡业务和防范信用卡诈骗等内容提供专业支持；负责活动当日在现场组织适当的有奖竞猜活动。个人金融部指定活动日咨询员２名、“有奖竞猜”主持人2名、负责发放本部门业务传单及活动宣传折页的机动人员2名。

　 3、XX银行微小企业金融部

　负责微小企业类贷款产品介绍和业务咨询；负责活动当日在现场组织适当的有奖竞猜活动。指定活动日咨询员2名、“有奖竞猜”主持人2名、负责发放本部门业务传单及活动宣传折页的机动人员3名。

　 ４、XX银行小企业金融部

　负责小企业类贷款产品介绍和业务咨询。指定活动日咨询员2名、负责发放本部门业务传单及活动宣传折页的机动人员5名。

　 ５、XX银行公司金融部

　负责公司类贷款产品介绍和业务咨询。指定活动日咨询员１名、负责发放本部门业务传单及活动宣传折页的机动人员１名。

　 ６、XX银行运营服务部

　负责制订自助机具应用、防范ATM犯罪和防范识别假币的公众银行知识咨询辅导活动方案并统筹实施；对公众教育服务日活动中涉及自助机具、防范识别假币及相关前台柜面知识的内容提供专业支持。指定活动日咨询员１名、负责发放本部门业务传单及活动宣传折页的机动人员2名。

　 ７、XX银行风险管理部

　负责制订反洗钱风险防范以及提示客户远离非法集资、防范其他类型针对银行客户的外部犯罪活动的公众银行知识咨询辅导活动方案并统筹实施。指定活动日咨询员１名、负责发放本部门业务传单及活动宣传折页的机动人员１名。

　 ８、其它各部门负责配合以上各部室组织实施公众教育服务日活动的各项具体工作；负责活动当日信息、动态报道。

　 七、工作要求

　（一）高度重视，周密安排，制定工作方案

　自收到本方案起，XX银行各部室、各支行要按照部署，正式启动“公众教育服务日”筹备工作。因时间紧、任务重、影响大，各单位要周密安排，各项工作并行开展。各部门和营业网点要成立领导小组，制定具体方案，组织监督本行平稳有序开展各项工作。要高度重视公众教育服务日活动，充分认识此次活动对于提升

　XX银行服务水平，进一步密切客户关系，彰显包商银行良好企业形象的重要作用。活动日前，要进行周密准备，通过适当形式进行动员部署。

　 （二）明确分工，加强协调配合

　　　XX银行各部室、各支行要按照XX银行“公众教育服务日”活动领导小组的工作部署和活动方案安排，要严格遵守活动原则，结合本行具体实际，明确活动成效标准与进度安排，落实责任分工，加大组织推动力度，将各项目标、任务和措施分解到具体责任部门，分解到人，同时要充分调动资源，扩大参与面，提高活动的公益性、普及性和针对性，确保活动取得成功。

　 （三）拓展宣传渠道，营造良好声势、认真总结，加强交流

　　　公众教育服务日结束后，XX银行各部室、各支行要对活动开展情况及时进行总结，同时还要做好相关信息报道、影像资料收集留存等工作，活动结束后3日内向XX银行党群工作部报送情况总结。

　 附件１：XX银行关于开展2010年“公众教育服务日”活动的通知；

　附件２：XX银行参加“**市2010年银行业公众教育日活动”人员分配表；

　附件３：活动主旨和宣传口号；

　附件4：平面图；

　附件5：“公众教育服务日”活动参加人员基本情况表

　XX银行XXX部

　XX年X月XX日