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政务服务窗口行政审批先进事迹材料

2020-03-19 17:20:49

  渠县人社局政务服务窗口熊万文同志的先进事迹材料

  熊万文,男,生于1976年8月,汉族,大专文化,中共党员,渠县人力资源和社会保障局政务服务窗口工作人员。该同志到政务服务中心工作以来,作为一名普通的共产党员,处于社会保障政务服务窗口一线,认真执行人力资源和社会保障政策,勤奋学习,踏实工作,一心为民,热忱服务,他多次被评为渠县人民政府政务中心“优秀窗口工作人员”。他所在的窗口多次被县政务中心评为“优质服务窗口”,收到表扬信50多封,锦旗数面,受到渠县干部群众广泛称赞。

 一、强化学习  提升素质

 行政审批工作是一项政策性、程序性很强的工作,涉及群众切身利益,是党和政府关注民生,服务群众的纽带。要做好这项工作就需要不断加强学习,全面掌握政策,常做学习的典范。熊万文同志在工作之余,自己收集整理涉及人社业务政策、文件、资料达100余件,装订成册,组织窗口工作人员共同学习,共同探讨,深入理解,准确掌握,共同提高。针对个别企业职工档案记载不清,通过共同会审的方式,共同找准问题,认真调查核实,真正把党委、政府对群众的温暖和关怀及时落实到具体工作中去,让他们感觉政府就在身边、服务就在身边,确保了审批工作的准确。他常常想的是:窗口虽小,岗位平凡,却代表着渠县人社系统的形象,代表着渠县几万下岗职工的殷殷希望。自己绝不能辜负组织的信任和群众的期望。

     二 规范服务 高效为民

 在工作中,他严格执行“五不”工作准则,即“不推、不刁、不敷、不扯、不拖”,增强服务意识,改进工作方式,提高工作执行力。变窗口受理为窗口办理,促进行政权力运转更加规范协调、服务更加便捷高效,不断简化审批流程、创新服务机制,提升行政效能,努力打造文明窗口。

 把“热情待人、明白办事、尽快办结“的服务理念转化到具体工作中去,他把普通群众当成自己的亲人,换位思维,想他们所想、急他们所急。对他们倍加关怀,倍加热情,每当看到群众办完事后那满意的笑容、听到群众那声感动的谢谢,握着那双厚厚的大手时,他也倍感温馨,也真正体会我们的群众是那样的朴实而善良、只要为他们做一点事,他们是那样感激,何愁干群关系不密切、社会不和谐。三汇铁厂下岗职工李清蓉丈夫去世、自己身患乳腺癌,还有两个读书的孩子,个人档案记载的出生时间1968年6月,本人真实年龄为1966年6月,在三汇铁厂二车间从事高温工作,一干就是十几年,职工档案中特殊工种记载不够完整,面对她家庭的特殊情况,本着实事求是的原则,他主动到该厂矿车间调查核实,后来为她办理了退休手续。在拿到退休文件和工资卡时感动得李清蓉泪流满面,主动送来了一面“一心为民,如沐春风”的锦旗。

 立足窗口本职工作,自觉服务于渠县经济社会的发展,把行政审批工作主动融入县委政府中心工作中。开发东区,建设一流**园林城市是县委政府的宏伟目标,为切实做好东区拆迁工作。配合有关部门重点抓好砂砖厂、三航司企业职工的安置工作。严格把握政策,耐心细致地做好解释工作,认真审核企业职工档案,完善企业职工养老保险,解决职工后顾之忧。渠县砂砖厂职工郑容、陈世华夫妇二人从1978年8月在砂砖厂干临时工,后被招收为本单位正式工。渠县砂砖厂位于渠江**区岸边,因2011年“7.18”特大洪灾,砂砖厂厂房被淹没,损毁严重,部分重要文书、财务档案被洪灾冲走,无法提供干临工期间工资发放表,其连续工龄无法确认,直接影响着东区拆迁工作进程,熊万文同志与其他部门的同志们一起到厂里调查核实,查阅主管部门相关资料,在审查其档案时发现有连续工龄没有认定,她本人也不知道,当后来为其夫妇二人办理了连续工龄认定和退休手续时,他们感激万分,一定要请他吃饭,这被熊万文同志婉言谢绝了,为表达感激之情。他们敲着锣,打着鼓把一面“情系百姓,为民解忧”的锦旗送到了人社局窗口,还留下他家**的电话,再三嘱咐到**时去做客。象这种感人肺腑的场面不计其数。

     三 心系群众 树好形象

     “与党同心、与民贴心、办事用心”是县委对干部的要求,他一直也是把“三心”贯穿整于工作中的,工作中严格实行“一站式服务,阳光下作业”。为办事群众提供细致、热情、周到的服务,树立起了个人和单位良好形象。

 自到窗口工作以来,他每天坚持提前十五分钟上班,工作上主动积极,他工作的信条是:“绝不让群众在我这里受冷落,绝不会让工作在我这里延误,绝不让部门形象在我这里损毁。”他常说,有时只要我们多坚持几分钟,就会让群众少跑一天甚至几天,我们的服务对象大多数住在乡下的,甚至是从外地赶回来办事的,绝不因为我们的几分钟而耽误他们的其他重要工作。群众有时看着他忙不开交时,常开玩笑说“小熊,不要急”,其实他知道他们有多急的。到他窗口办事的群众,有的是带着怨气来,通过他耐心细致、热忱周到的服务,群众被感染了,怨气化解了,大多是满意而归。

 在坚持原则的前提下,尽量为办事群众提供方便。做到服务群众“零距离”;服务效率“零延误”;服务态度“零投诉”。今年以来,其所在的服务窗口共受理办件3468件,现场办结3066件,按时办结402件,办结率100%.满意率100%,未出现一件超期办结件。

    

   

  

  

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