最新国家开放大学电大《管理学基础》形考任务3-4试题及答案

　形考任务三

　一、单项选择（每小题2分，共30分）

　题目1

　领导者的权力来源包括职位权力和（

　）两个方面。

　 选择一项：

　 a. 文化影响力

　b. 自身影响力

　c. 权力影响力

　d. 组织影响力

　题目2

　管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ ）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。

　 选择一项：

　 a. 5-5型

　b. 1-1型

　c. 1-9型

　d. 9-1型

　题目3

　当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。

　 选择一项：

　 a. 转移法

　 b. 不为法

　c. 缓冲法

　d. 糊涂法

　题目4

　（

　）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

　 选择一项：

　 a. 公平理论

　b. 需要层次理论

　c. 成就需要理论

　d. 双因素理论

　题目5

　根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（

　）。

　 选择一项：

　 a. 正强化

　b. 自然消退

　c. 消极强化

　d. 惩罚

　题目6

　沟通的深层次目的是(

　)。

　 选择一项：

　 a. 激励或影响人的行为

　b. 将工作布置下去

　c. 将信息传递给别人

　d. 展示才能和影响力

　题目7

　 (

　) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

　 选择一项：

　 a. 口头沟通

　b. 书面沟通

　c. 非语言沟通

　d. 电子媒介沟通

　题目8

　下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（

　）。

　 选择一项：

　 a. 地位差异

　b. 协调不够

　c. 缺乏正式沟通渠道

　d. 目标差异

　题目9

　人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（

　）原因造成的。

　 选择一项：

　 a. 非语言提示

　b. 信息操控

　c. 选择性知觉

　d. 情绪

　题目10

　控制是一种动态的、适时的信息（

　）过程。

　 选择一项：

　 a. 通报

　b. 下达

　c. 反馈

　d. 上报

　题目11

　管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（

　）。

　 选择一项：

　 a. 现场控制

　b. 反馈控制

　c. 局部控制

　d. 前馈控制

　题目12

　在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（

　）。

　 选择一项：

　 a. 价值标准

　b. 成本标准

　c. 收益标准

　d. 实物标准

　题目13

　某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（

　）要求。

　 选择一项：

　 a. 协调一致性

　b. 可行性

　c. 目的性

　d. 可检验性

　题目14

　基层管理者常用的控制方法是（

　）。

　 选择一项：

　 a. 培训

　b. 人事调整

　c. 直接监督或巡查

　d. 股票期权

　题目15

　（

　）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。

　 选择一项：

　 a. 流动性

　b. 运营能力

　c. 损益

　d. 成本

　二、多项选择（每小题2分，共30分。）

　题目16

　领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（

　）。

　 选择一项或多项：

　 a. 组织权力

　b. 奖励权力

　c. 处罚权力

　d. 法定权力

　题目17

　美国管理学家菲德勒认为，（

　）是决定领导有效性的主要环境因素。

　 选择一项或多项：

　 a. 员工素质

　b. 职位权力

　c. 任务结构

　d. 上下级关系

　题目18

　领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（

　）。

　 选择一项或多项：

　 a. 行为能力

　b. 认知能力

　c. 情感能力

　d. 意志能力

　题目19

　当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（

　 ）。

　 选择一项或多项：

　 a. 消极防范的措施

　b. 寻求激励的措施

　c. 积极进取的措施

　d. 紧张不安的措施

　题目20

　需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（

　）。

　 选择一项或多项：

　 a. 维持生命的衣食住行

　b. 生活要得到基本保障

　c. 年老时有所依靠

　d. 避免人身伤害，失业保障

　题目21

　在双因素理论中，（

　 ）体现的是保健因素。

　 选择一项或多项：

　 a. 对职工的监督要能为他们所接受

　b. 要给职工提供适当的工资和安全保障

　c. 工作得到认可和赏识

　d. 要改善他们的工作环境和条件

　题目22

　强化理论中的强化类型有（

　 ）。

　 选择一项或多项：

　 a. 消极强化

　b. 自然消退

　c. 惩罚

　d. 积极强化

　题目23

　通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（

　）。

　 选择一项或多项：

　 a. 对信息的理解

　b. 信息的编码

　c. 信息发布渠道

　d. 信息的传递

　题目24

　按照沟通方式不同，沟通可以划分为（

　）等类型。

　 选择一项或多项：

　 a. 工具式沟通和情感式沟通

　b. 口头沟通和书面沟通

　c. 非语言方式沟通和电子媒介沟通

　d. 正式沟通和非正式沟通

　题目25

　按照组织系统划分，沟通方式分为（

　）。

　 选择一项或多项：

　 a. 工具式沟通

　b. 非正式沟通

　c. 正式沟通

　d. 情感式沟通

　题目26

　企业中应当承担控制职责的人员包括（

　）。

　 选择一项或多项：

　 a. 企业基层管理人员

　b. 行业主管人员

　c. 企业中层管理人员

　d. 企业高层管理人员

　题目27

　有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（

　）。

　 选择一项或多项：

　 a. 适当的授权

　b. 下属人员的积极参与和配合

　c. 很强的预测能力

　d. 较高素质的管理者

　题目28

　下列选项，（

　）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。

　 选择一项或多项：

　 a. 工资总额

　b. 销售额

　c. 耗电量

　d. 成本总额

　题目29

　为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（

　）。

　 选择一项或多项：

　 a. 刚性原则

　b. 目标明确原则

　c. 控制关键点原则

　d. 及时性、经济性原则

　题目30

　一般来说，对作业系统的控制主要围绕（

　 ）等问题展开。

　 选择一项或多项：

　 a. 质量

　b. 成本

　c. 采购

　d. 利润

　三、判断正误（每小题2分，共20分）

　题目31

　领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（

　）

　选择一项：

　 对

　错

　题目32

　在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（ ）

　选择一项：

　 对

　错

　题目33

　成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（

　）

　选择一项：

　 对

　错

　题目34

　合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那20%上。（

　）

　 选择一项：

　 对

　错

　题目35

　人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（

　）

　选择一项：

　 对

　错

　题目36

　在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（

　）

　选择一项：

　 对

　错

　题目37

　沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（

　）

　选择一项：

　 对

　错

　题目38

　控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（ ）

　选择一项：

　 对

　错

　题目39

　一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（

　）

　选择一项：

　 对

　错

　题目40

　产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（

　）

　选择一项：

　 对

　错

　四、案例分析（20分）

　题目41

　让班组做主

　前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。

　 老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。

　 一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。

　 该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的?

　 老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!

　问题：

　 1．孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?（4分）为什么?（6分）

　2．实行民主管理应具备哪些条件?（6分）该工段具备这些条件吗? （4分）

　答案：

　 1．从以下两个角度中的任何一个来回答均可：

　 （1）个人决策与群体决策的关系。

　 （2）领导风格与民主管理。

　 2．根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。

　 该工段不具备这些条件。

　 形考任务四

　一、名词解释（20分）

　题目1

　从教材中找出十个关键词，并加以解释

　答案：

　 1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

　 2．决策：为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行性方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

　 4．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。

　 5．激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。

　 6．领导：在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

　 7．战略：组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。

　 8、目标管理：是一种参与的、民主的、自我控制的管理方法，也是一种把个人需求和组织目标结合起来的管理方法。

　 9、密集型发展战略：是指企业在原有业务范围内，充分利用在产品和市场方面的潜力来求得成长的战略。是将企业的营销目标集中到某一特定细分市场，这一特定的细分市场可以是特定的顾客群，可以是特定的地区，也可以是特定用途的产品等。

　 10、差异化战略：是将公司提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。

　 二、撰写一篇小短文（80分）

　题目2

　管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。

　 答案：

　 自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。

　管理学分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。

　 在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。

　 作为计划的一种——战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在TOWS矩阵中，“T”代表威胁，“O”代表机会，“W”代表薄弱环节，“S”代表优势。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：

　 “SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人们还可以从过去的TOWS矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。

　 无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是 :“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界，We refresh the world。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。” AT＆T则是：“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值”；

　时代华纳（Time Warner）是：“我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司——在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓著闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。

　 在学习了管理学后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，曾经看过几期《创智赢家》，节目中的真人秀让我看到了管理学的实际应用，比如我之前提到的“计划”，每期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务，而最终胜出的那支队伍往往是计划最周密的，而且会应用不同决策方法，手段例如TOWS矩阵进行分析。例如为“甲骨文”公司招聘人才，两支队伍就分别策划去交大、复旦进行招聘，而其中一只队伍在第一天上午就详尽的计划好了所有方案，加之新颖的创意使得之后的招聘活动顺利进行，选拔出的人才也符合公司要求，圆满完成任务；反观另一支队伍，由于没有良好的活动规划、战略，使之的效率不如前者，并且整个活动也没有达到预期的效果。由此可以看出管理学这门学科的应用面之广。

　 综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。