区婚姻登记处“巾帼建功标兵”事迹材料

　**区婚姻登记处自成立以来，认真贯彻执行上级的有关规定和各项法律、法规，以“服务群众、奉献社会”为宗旨，从加强内部管理入手，不断提高自身素质和服务质量，实现了业务工作和精神文明建设双丰收。

　 一、加强学习，不断提高政治思想素质和业务工作水平

　婚姻登记处每年接待群众20000余人次，没有较高的政治业务素质是不能够胜任工作的。为此，我们把工作人员的业务培训作为重点工作来抓。一是积极参加上级业务培训，努力自学各项婚姻登记政策法规。二是通过观看婚姻登记员文明礼仪培训光盘、外出参观学习等形式，内强素质外树形象，树立了婚姻登记处良好的窗口形象。三是开展业务交流。我们每月召开一次业务交流会，对典型疑难案例讲评，将实际工作中遇到的疑点难点问题进行归纳汇总，剖析案例，集体会诊，最终形成共识。同时，进行业务知识培训，教育工作人员严格依法办事，增强工作人员的法制观念和业务能力，使全体工作人员在为群众服务、咨询中做到问不倒、一口清、政策明。

　 二、严格执法，热情服务，服务质量不断提升

　婚姻登记处作为民政工作服务社会的一个窗口，服务质量的高低，直接关系到民政部门的整体形象。多年来，我们始终坚持从群众的根本需求出发，以让群众满意为标准，进一步转变工作作风，在提高工作效率和服务质量上，作了大量卓有成效的工作，推行了

　服务承诺制、服务标准公开制、服务质量考评奖惩制。由于我们工作到位，措施得力，自**婚姻登记处成立以来，没有出现一起投诉事件，没有出现一起违纪现象，当事人满意率始终保持在98%以上，婚姻登记合格率始终保持了100%。

　 三、建章立制，规范内部管理，确保各项工作的规范化运作

　一是制定了严格的约束规章制度，先后制定了《岗位目标责任考核意见》《婚姻登记管理处主任职责》、《婚姻登记管理员职责》、《微机管理和使用规定》、《婚姻档案管理使用规定》、《财务制度》以及《证件及印章管理制度》。二是严格实行目标管理。将“巾帼建功标兵”创建、巩固活动纳入了本单位目标管理之中。三是实行政务公开，我们将工作程序、工作制度和各自的岗位职责全部制成牌匾，悬挂在各个厅室，适时接受群众监督。

　 四、创新实干，业绩突出，工作取得显著成效

　近年来，为方便老年人、残疾人登记，婚姻登记处设立了“便民服务窗口”；针对离婚率不断提升的现象，创立“婚姻家庭咨询办公室”。这些创新举措受到了广大群众的好评。在登记处工作人员共同努力下，**区婚姻登记处工作业绩突出，在2008年、2009年先后荣获“全国婚姻登记规范化建设先进单位”、“全国婚姻登记规范化单位”、省级“巾帼文明岗”和“全省婚姻登记规范化建设达标单位”，还多次被**区总工会授予“女职工明星岗”等荣誉称号。